知識管理策略(Knowledge Management Strategies)是一種商業(yè)策略，這在不斷“信息化”的企業(yè)中日益體現(xiàn)出來?，F(xiàn)在知識密集型企業(yè)的商業(yè)策略就是一種“知識管理的商業(yè)策略”?，F(xiàn)在那種純粹的商業(yè)策略已不存在了，或者說正在慢慢隨著企業(yè)“信息化”進(jìn)程在消失。所以現(xiàn)在要談的“商業(yè)策略”就是“知識管理策略”。

“知識管理策略”的執(zhí)行都會涉及到許多不同層次的各種因素，因此，認(rèn)真考慮策略的執(zhí)行是必要的。

整體的觀點(diǎn)、全面的觀點(diǎn)來考慮建立知識管理的商業(yè)策略是很重要的。以往許多公司在執(zhí)行“知識管理”時(shí)失敗了，最主要的原因是他們把“知識管理”作為單純的技術(shù)問題來執(zhí)行，而不是在整體的商業(yè)上來執(zhí)行。

例如，一個公司建立一個內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet），原希望通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)內(nèi)就可以進(jìn)行知識共享，這樣有利于獲得商業(yè)的利潤，但是結(jié)果表明收益很少。為什么？內(nèi)聯(lián)網(wǎng)是執(zhí)行知識管理的一個很好的基礎(chǔ)構(gòu)架，但是它并不能自動將人的思想、知識鏈接在一起，而要通過建立起人與流程之間的關(guān)系才能建立起這種“鏈接”，這不是技術(shù)問題，這是企業(yè)內(nèi)的文化和知識環(huán)境的問題。這一點(diǎn)很重要。這并不是說技術(shù)不重要，實(shí)際上對于知識管理來說，所有的組成元素都很重要。技術(shù)在執(zhí)行知識管理中可能是最容易和最快的，但也是很重要的。

“知識管理策略”也有其特殊的表現(xiàn)方式，例如，一個公司，理解了必要的技術(shù)對知識管理的重要性，就著手開發(fā)一個員工獎勵解決方案，開發(fā)一個可測量的“知識管理”的系統(tǒng)環(huán)境。這樣使人們看到了具體的“知識管理程序”和執(zhí)行過程。因此，許多人將“知識管理”單純地認(rèn)為只是一個軟件或一個程序的原因。“知識管理” 應(yīng)用軟件在進(jìn)行“知識管理”的實(shí)踐中很重要，但它不是“知識管理”的全部，只是“知識管理”的一個元素而已。

因此，“知識管理策略”是一個涉及企業(yè)中各方面元素的企業(yè)管理策略，除了技術(shù)元素外，還應(yīng)該要在企業(yè)中建立“創(chuàng)新”和“企業(yè)文化”的知識環(huán)境。

具有知識環(huán)境是公司中產(chǎn)生新知識的關(guān)鍵。使明天的新產(chǎn)品深入到員工的心中，給員工一個實(shí)驗(yàn)各種想法的“試驗(yàn)室”，給員工一個傳遞思想的渠道，給員工思考的時(shí)間和提出問題的機(jī)會，這些都是“知識環(huán)境”所應(yīng)該具備的。一些領(lǐng)導(dǎo)人和企業(yè)經(jīng)理人認(rèn)為培養(yǎng)員工，提供員工學(xué)習(xí)的機(jī)會就是提供一些課程讓員工們學(xué)習(xí)，例如辦培訓(xùn)中心等。其實(shí)，任何培訓(xùn)或?qū)W習(xí)課程只是一個很小的知識學(xué)習(xí)的元素。員工對大多數(shù)知識的學(xué)習(xí)，是發(fā)生在咖啡室，研究會或部門會議上。人在這種環(huán)境里獲得了“隱性知識”（Tacit Knowledge），“創(chuàng)新”的思想就在這種環(huán)境下產(chǎn)生。而“隱性知識”對員工行為方式會產(chǎn)生極大的作用。也是企業(yè)“知識資本”轉(zhuǎn)變成企業(yè)效益關(guān)鍵的因素。

所以，當(dāng)企業(yè)制定商業(yè)政策和策略時(shí)，就要對形成企業(yè)內(nèi)的知識環(huán)境引起足夠的重視。應(yīng)該在企業(yè)管理的政策中包括一些軟性的問題，如家庭問題、在家工作、離開公司的條件、心理咨詢服務(wù)等。企業(yè)要避免給員工過大的壓力，應(yīng)避免企業(yè)中的工作小組中有過多人員，也要避免過多地占用員工的家庭時(shí)間等。在公司的策略中包含這些條件，都有助于員工的工作。

“知識管理策略”中，知識審計(jì)（knowledge audit）是很重要的。所謂知識審計(jì)是指對知識產(chǎn)生的效果進(jìn)行檢查。這個也應(yīng)列入商務(wù)策略中。不僅要檢查知識的差距，也要檢查重點(diǎn)的知識內(nèi)容。哪里的信息在流動、哪些知識被創(chuàng)造而沒有任何價(jià)值等。在檢查過程中可以多問：“這個報(bào)告如何產(chǎn)生的？”“這個信息有什么價(jià)值？”等等類似的問題。這樣有助于排除那些沒有價(jià)值的 “信息鏈”（Information chains），找到有價(jià)值的“知識鏈”（Knowledge chains），這樣有助于正確商業(yè)決策，同時(shí)不會使大量的工作相互排擠，有助于工作的平衡和減輕工作的負(fù)擔(dān)。

“知識管理策略”也應(yīng)該包括員工個人發(fā)展的余地。換言之，提供員工個人發(fā)展新技能和事業(yè)的方向。一個企業(yè)能對員工的發(fā)展起著重大的支持作用，這個企業(yè)就是一個真正的學(xué)習(xí)型企業(yè)（Learning organization）。在這種企業(yè)里，員工們會得到激勵，從而有更多的“創(chuàng)新”。同時(shí)在這種企業(yè)里提供給員工學(xué)習(xí)和接受訓(xùn)練課程，雖然這些課程只是員工學(xué)習(xí)的一小部分，但是也對企業(yè)的文化和知識的產(chǎn)生起著促進(jìn)作用。正確的文化環(huán)境和各種知識組成促進(jìn)了新的知識的產(chǎn)生。

綜上所述，電子化企業(yè)中的“知識管理策略”就是企業(yè)管理策略，造就一個學(xué)習(xí)型的電子化企業(yè)是目前所有企業(yè)當(dāng)務(wù)之急。