所謂群體規(guī)范，是指群體成員遵守的行為方式的總和。廣義的群體規(guī)范包括社會制度、法律、紀(jì)律、道德、風(fēng)俗和信仰等，都是一個社會里多數(shù)成員共有的行為模式。不遵循規(guī)范就要受到譴責(zé)或懲罰。

群體規(guī)范的建立和發(fā)展的影響因素：個體的特征；群體的構(gòu)成；群體的任務(wù)；地理環(huán)境；組織規(guī)范；群體的績效等。

1、正式規(guī)范：由組織明文規(guī)定的員工應(yīng)遵循的規(guī)則和程序。正式規(guī)范是由組織直接規(guī)定的。如企業(yè)的崗位規(guī)范、操作規(guī)程等。

2、非正式規(guī)范：不是由組織正式規(guī)定，而是員工在工作與生活過程中約定俗成的行為準(zhǔn)則。是群體成員在相互交往過程中，在模仿、暗示、順從的基礎(chǔ)上形成的。

• 群體支柱的功能；
• 評價準(zhǔn)則的功能；
• 對群體成員的約束功能；
• 行為矯正功能。

群體規(guī)范的形成大致經(jīng)歷：

1、探索階段：群體成員按照自己的標(biāo)準(zhǔn)去看待和了解群體中其他成員的行為標(biāo)準(zhǔn)或業(yè)已存在的群體規(guī)范體系，彼此之間產(chǎn)生雙向的接近和同化，努力尋找其中共同的因素并以此作為建立新的群體規(guī)范的起點。

2、形成階段：不同的行為、價值和觀念體系互相融合，通過心理和行為的互動過程，逐步形成某種公認的、可接受的、規(guī)范群體成員行為的標(biāo)準(zhǔn)。

3、定型階段：通過群體和個人之間、個人和個人之間行為觀念的交換、歸屬和服從過程，最終形成對群體所有成員具有共同約束力的行為規(guī)范體系。

20世紀(jì)60年代后期，美國管理學(xué)家皮爾尼克分析了群體規(guī)范與企業(yè)利益之間的關(guān)系，提出“規(guī)范分析法”作為改進群體工作效率的工具。這種方法包括三項內(nèi)容：

1．明確規(guī)范內(nèi)容。調(diào)查、了解群體業(yè)已形成的規(guī)范的內(nèi)容，特別要了解起消極作用的規(guī)范是什么，并聽取對這些規(guī)范進行改革的意見。

2．制定規(guī)范剖面圖。將規(guī)范進行分類，例如分為“組織榮譽”、“業(yè)務(wù)成績”等10類，列出群體規(guī)范剖面圖，并給每類定出理想的給分點。這種理想的給分點與實際評分的差距，稱為規(guī)范差距。

3．進行改革。改革應(yīng)從最上層的群體開始，逐級向下。確定優(yōu)先改革的規(guī)范項目時，主要應(yīng)考慮規(guī)范對企業(yè)效率影響的大小，不能把規(guī)范差距大的項目列為優(yōu)先改革的項目。

美國一些企業(yè)實行規(guī)范改革后收到了較好的效果，我國的企業(yè)當(dāng)然應(yīng)該根據(jù)國情列出我們的規(guī)范項目，不能機械地照搬。但是，“規(guī)范分析法”的基本精神和方法完全可以供我們借鑒和運用。