銷售信息系統(tǒng)是一個用來輔助企業(yè)銷售活動，銷售管理和銷售決策的工具。

現(xiàn)階段的銷售信息系統(tǒng)可以分為管理銷售信息系統(tǒng)和操作銷售信息系統(tǒng)。

管理銷售信息系統(tǒng)是管理銷售信息，控制銷售活動，處理銷售業(yè)務(wù)，制定銷售方針、分析銷售環(huán)境及效果、規(guī)劃銷售策略、制定報表、制定預(yù)算等內(nèi)容。

操作銷售信息系統(tǒng)是銷售活動的實現(xiàn)工具，是對傳統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)的發(fā)展，通過操作銷售信息系統(tǒng)，縮短了銷售周期，降低了銷售成本，為管理銷售信息系統(tǒng)的實現(xiàn)提供信息基礎(chǔ)。大多數(shù)銷售信息系統(tǒng)兼有管理銷售信息系統(tǒng)和操作銷售信息系統(tǒng)兩方面的功能。銷售信息系統(tǒng)不僅管理企業(yè)日常銷售活動，更重要的目的是支持企業(yè)的銷售決策。銷售信息系統(tǒng)被認(rèn)為是一種支持銷售決策的有效系統(tǒng)。

銷售信息系統(tǒng)所解決的問題可以概括為以下幾個方面:對信息進(jìn)行處理、對業(yè)務(wù)進(jìn)行分析、輔助銷售決策、制定銷售計劃、實現(xiàn)和控制銷售活動。因此，銷售信息系統(tǒng)的建設(shè)具有下列需求:

1.協(xié)作處理

銷售活動是人員在一定流程環(huán)境下，通過一系列相關(guān)功能單元，實現(xiàn)銷售方案的一組行為。同時，圍繞著銷售過程存在多種信息系統(tǒng)，如數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、企業(yè)資源管理系統(tǒng)、分銷管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等。由于它們都服務(wù)于銷售活動，并在銷售活動中發(fā)揮不同的作用，因此，如何將這些異構(gòu)的功能單元集成起來協(xié)作處理事務(wù)，如何消除異構(gòu)系統(tǒng)在功能和效率方面的負(fù)面影響，也是銷售信息系統(tǒng)建設(shè)中需要重點考慮的問題。

2.集中式

系統(tǒng)根據(jù)集團(tuán)化企業(yè)集權(quán)、集中的管理特點，很多信息系統(tǒng)己經(jīng)逐步趨向集中式管理的模式。瘦客戶端、智能客戶端技術(shù)已經(jīng)孕育而生，并已經(jīng)快速發(fā)展。集中式系統(tǒng)有利于集團(tuán)企業(yè)的數(shù)據(jù)采集與分析，權(quán)限的集中控制和操作行為的規(guī)范化。集中式系統(tǒng)對服務(wù)器性能、操作并發(fā)數(shù)量，網(wǎng)絡(luò)安全、冗余備份等方面有相對較高的要求。

3.智能化

由于銷售信息系統(tǒng)所處理的數(shù)據(jù)大量增加，如何有效利用這些數(shù)據(jù)是企業(yè)面臨的一大問題，如今數(shù)據(jù)倉儲、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，專門為企業(yè)在歷史數(shù)據(jù)處理上提供了技術(shù)實現(xiàn)方式，同時知識系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、決策分析系統(tǒng)等這些輔助決策系統(tǒng)已經(jīng)逐漸成為企業(yè)決策者的必備工具。