銷售訂單是企業(yè)進(jìn)行銷售業(yè)務(wù)時(shí)，預(yù)先向客戶發(fā)出的銷售商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨日期、地點(diǎn)等信息的業(yè)務(wù)單據(jù)，表明企業(yè)與客戶間的購(gòu)銷契約關(guān)系。

銷售訂單是企業(yè)與客戶之間簽訂的一種銷售協(xié)議，銷售訂單實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的溝通，實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)企業(yè)待售貨物的一種請(qǐng)求，同時(shí)也是企業(yè)對(duì)客戶的一種銷售承諾；是銷售管理系統(tǒng)實(shí)質(zhì)性功能的第一步，它上接銷售合同，并向下傳遞至銷售發(fā)貨。通過(guò)訂單信息的維護(hù)與管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)銷售的計(jì)劃性控制，使企業(yè)的銷售活動(dòng)、生產(chǎn)活動(dòng)、采購(gòu)活動(dòng)處于有序、流暢、高效的狀態(tài)。

銷售訂單處理一般包括：用戶檔案管理；銷售訂單的輸入和確認(rèn)；訂單需求展開(kāi)；訂貨裝運(yùn)。

1)用戶檔案管理

完整的用戶檔案可以提供銷售訂單確認(rèn)，銷售傭金計(jì)算，標(biāo)價(jià)及銷售分析所需要的信息。通常用戶檔案至少包含以下基本信息：(1)用戶代碼；(2)用戶名稱；(3)通訊地址；(4)電話號(hào)碼；(5)開(kāi)戶銀行；(6)信用級(jí)別；(7)用戶類型。

2)銷售訂單的輸入和確認(rèn)

在MRPⅡ系統(tǒng)中，實(shí)際需求是通過(guò)對(duì)銷售訂單的處理而獲得的。銷售管理子系統(tǒng)一般都提供訂單輸入功能，支持用戶迅速、方便地輸入訂單，并對(duì)訂單進(jìn)行維護(hù)。銷售訂單的主要內(nèi)容有：(1)訂單號(hào)；(2)用戶代碼；(3)訂單類型；(4)訂單內(nèi)容，包括項(xiàng)目號(hào)、描述、數(shù)量、價(jià)格、需求日期、交貨日期、稅收、單獨(dú)裝運(yùn)等；(5)日期信息，包括訂貨日期、登記日期、確認(rèn)日期；(6)用戶信息，包括用戶采購(gòu)號(hào)、采購(gòu)者姓名等；(7)運(yùn)輸信息，包括交貨地點(diǎn)、運(yùn)輸路線等。

在銷售訂單的輸入過(guò)程中，必須對(duì)訂單的輸入內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，只有被確認(rèn)的訂單才能作為最終需求納入系統(tǒng)。銷售訂單的確認(rèn)包括以下幾個(gè)方面：

(1)可供貨情況。對(duì)用戶提出的供貨要求進(jìn)行確認(rèn)，是否能按時(shí)提供用戶所需的產(chǎn)品和數(shù)量。

(2)價(jià)格確認(rèn)。根據(jù)用戶提供的定價(jià)表，系統(tǒng)能自動(dòng)地對(duì)銷售項(xiàng)目進(jìn)行標(biāo)價(jià)。標(biāo)價(jià)通常是根據(jù)項(xiàng)目號(hào)、產(chǎn)品類型、用戶類型、信用級(jí)別來(lái)確定，但有時(shí)也需根據(jù)特殊情況做出調(diào)整。

(3)信用確認(rèn)。在MRPⅡ系統(tǒng)中，用戶或銷售訂單可以被掛起。用戶掛起通常是因?yàn)樾庞脝?wèn)題；銷售訂單掛起也往往涉及到一些諸如信用證明收不到等的特殊情況。當(dāng)然，用戶要求延期交貨也會(huì)引起訂單掛起。

3)訂單需求的展開(kāi)

銷售訂單被確認(rèn)并輸入系統(tǒng)后，就會(huì)對(duì)可用庫(kù)存量和計(jì)劃中的產(chǎn)品訂貨發(fā)生影響。如果計(jì)劃供應(yīng)量不足以滿足用戶訂貨需求，系統(tǒng)將在主生產(chǎn)計(jì)劃中生成附加的需求，安排新的生產(chǎn)訂貨。

用戶需求在產(chǎn)品的制造過(guò)程中有可能發(fā)生變化，如要求延期交貨、訂貨數(shù)量調(diào)整、交貨期提前等。因此，必須始終跟蹤銷售訂單，根據(jù)變化對(duì)訂單進(jìn)行維護(hù)，提高銷售服務(wù)水平。

4)訂貨裝運(yùn)

當(dāng)計(jì)劃交貨期臨近時(shí)，系統(tǒng)會(huì)支持用戶生成裝運(yùn)文件以加速調(diào)度。在裝運(yùn)文件中除了提供訂單號(hào)、訂單開(kāi)始日期、交貨期、顧客代碼和名稱、裝運(yùn)Et期等信息之外，還須提供一份裝箱單。

裝運(yùn)文件用于通知運(yùn)輸部門(mén)實(shí)施物料裝運(yùn)。對(duì)于不能按期交貨的銷售訂單，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成一份“過(guò)期銷售訂單報(bào)告”。