非抽樣誤差是指除抽樣誤差以外所有的誤差的總和。應(yīng)該說非抽樣誤差的產(chǎn)生貫穿了市場調(diào)查的每一個環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)出錯都有可能導(dǎo)致非抽樣誤差增加而使數(shù)據(jù)失真。我們平時說的控制誤差主要指的就是控制非抽樣誤差。

引起非抽樣誤差的原因很多，比如抽樣框不齊全，訪問員工作經(jīng)驗有限，被訪者不配合訪問而加以虛假的回答，問卷設(shè)計本身存在缺陷等等。

通常，在技術(shù)性調(diào)查中，會出現(xiàn)由于缺乏回答知識而產(chǎn)生的非抽樣誤差。

另外兩種類型的非抽樣誤差是選擇誤差和數(shù)據(jù)處理誤差。當(dāng)調(diào)查中包含不恰當(dāng)?shù)捻椖繒r，就會生產(chǎn)選擇誤差。假設(shè)設(shè)計一個抽樣調(diào)查，來描述有胡須的男人外觀。對“ 有胡須的男人”的理解，如果有些采訪人員認(rèn)為應(yīng)包括有小胡子的男人，而其他采訪人員則不這樣認(rèn)為，這樣，調(diào)查的結(jié)果資料將有缺陷。當(dāng)有登記錯誤或輸入錯誤時，就會出現(xiàn)數(shù)據(jù)處理誤差。如將調(diào)查表中的資料輸入計算機(jī)時產(chǎn)生的錯誤，即為輸 入錯誤。

盡管在大多數(shù)的調(diào)查中，會出現(xiàn)一些非抽樣誤差，但通過周密的計劃可使它們達(dá)到最小，這些計劃包括注意保證抽樣總體與目標(biāo)總體的一致、遵循良好調(diào)查表的設(shè)計原則、培訓(xùn)采訪人員等。

根據(jù)非抽樣誤差產(chǎn)生的方式和出現(xiàn)的階段不同，可以將非抽樣誤差分解為以下幾類：

（一）按其產(chǎn)生的方式不同，可以分為登記性誤差和系統(tǒng)性誤差。

1、登記性誤差是指在調(diào)查過程中，由于工作出現(xiàn)失誤而造成的誤差。

2、系統(tǒng)性誤差是指在抽取樣本單位時，由于加入主觀意愿，破壞了隨機(jī)抽樣原則使樣本不足以代表總體而造成的誤差。

（二）按其產(chǎn)生的環(huán)節(jié)不同，可以分為設(shè)計誤差、調(diào)查誤差和匯總誤差。

1、設(shè)計誤差是指在抽樣設(shè)計階段產(chǎn)生的誤差。產(chǎn)生設(shè)計誤差的主要原因是由于采用了有缺陷的抽樣框或者是調(diào)查問卷設(shè)計不科學(xué)所造成的。

2、調(diào)查誤差是指在調(diào)查過程中產(chǎn)生的誤差。這種誤差從其產(chǎn)生的人員來劃分主要包括調(diào)查人員誤差和被調(diào)查人員誤差兩種。

3、匯總誤差是指在調(diào)查數(shù)據(jù)匯總、整理和數(shù)據(jù)傳輸過程中產(chǎn)生的誤差。這種誤差的形成原因主要是由于我國統(tǒng)計數(shù)據(jù)處理技術(shù)落后和匯總?cè)藛T的失誤所致。

非抽樣誤差產(chǎn)生的原因十分復(fù)雜，誤差種類繁多，對社會經(jīng)濟(jì)造成的危害非常嚴(yán)重。因此，我們應(yīng)當(dāng)針對非抽樣誤差產(chǎn)生的原因，從各方面、各環(huán)節(jié)出發(fā)，采取相應(yīng)的措施對其實(shí)施有效的預(yù)防和控制。

1、科學(xué)設(shè)計調(diào)查方案

抽樣調(diào)查過程是一項系統(tǒng)工程，事先必須進(jìn)行周密設(shè)計，制定出科學(xué)的調(diào)查方案，才能在調(diào)查的過程中減少非抽樣誤差?？茖W(xué)的設(shè)計調(diào)查方案，應(yīng)著重從抽樣框和問卷設(shè)計兩方面進(jìn)考慮。在抽樣框方面，要求設(shè)計者在編制抽樣框之前必須對調(diào)查總體的分布結(jié)構(gòu)有一定的認(rèn)識，在抽選樣本之前，要對抽樣框加以檢查，發(fā)現(xiàn)可能存在的問題，進(jìn)行識別和處理，并采取一定措施加以補(bǔ)救。在問卷設(shè)計方面，要求設(shè)計者在設(shè)計問卷時要做到所提問題除了要符合調(diào)查主題外，還要看能否使被調(diào)查者完全明確調(diào)查的意圖并樂意配合作出正確的回答。具體來講，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

• 問卷設(shè)計的問題應(yīng)當(dāng)圍繞調(diào)查的目的展開，切忌問一些不著邊際的問題；
• 所提問題要涵義明確，用詞要恰當(dāng)，簡明扼要，符合邏輯，并注意禮貌；
• 問卷中的用詞要客觀，不要有傾向性或誘導(dǎo)性；
• 必須考慮被調(diào)查者的實(shí)際能力和條件，盡力避免被調(diào)查者不容易理解或不可能回答的問題，同時應(yīng)少用專業(yè)術(shù)語；
• 對一些敏感性問題，要想法淡化其敏感程度；
• 所提問題的內(nèi)容要單一，避免幾個問題放在一起；
• 問卷的內(nèi)容不能太多，不要過多占用被調(diào)查者的時間而影響其工作和休息。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高抽樣調(diào)查隊伍的整體素質(zhì)

抽樣調(diào)查對抽樣調(diào)查隊伍的素質(zhì)有較高的要求，它要求統(tǒng)計人員不但要有較高的專業(yè)造詣、高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和高度的敬業(yè)精神，而且還要有較強(qiáng)的實(shí)際工作能力。

調(diào)查問卷的設(shè)計者應(yīng)具備的素質(zhì)和能力是掌握統(tǒng)計推斷的大量知識，了解調(diào)查內(nèi)容的有關(guān)知識，具有一定的心理學(xué)知識并對計算機(jī)數(shù)據(jù)處理有所了解。

調(diào)查人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力：一是要有實(shí)事求是的工作態(tài)度和責(zé)任心，善于聯(lián)系群眾；二是熟悉調(diào)查目的和內(nèi)容；三是能掌握并熟練地運(yùn)用各種科學(xué)的調(diào)查方式、方法和技術(shù)，并能根據(jù)搜集資料的特點(diǎn)，合理的選擇應(yīng)用調(diào)查方法。

匯總分析人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力是能夠準(zhǔn)確無誤的處理數(shù)據(jù)信息，熟練地應(yīng)用統(tǒng)計分析方法并能熟練地撰寫調(diào)查報告。要全面提高統(tǒng)計隊伍的整體素質(zhì)應(yīng)采取多種途徑和方法，通過舉辦短期培訓(xùn)班定期和不定期的理論研討會，經(jīng)驗交流會，到高等院校進(jìn)修等方式，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的統(tǒng)計隊伍。

對調(diào)查人員的培訓(xùn)應(yīng)注重以下兩個方面：一是要對調(diào)查人員進(jìn)行政治思想教育和職業(yè)道德教育，使調(diào)查人員能夠明確調(diào)查的目的和意義，增強(qiáng)工作責(zé)任感和責(zé)任心。二是要對調(diào)查人員進(jìn)行調(diào)查方法和調(diào)查內(nèi)容的系統(tǒng)培訓(xùn)，以便調(diào)查人員能夠盡快掌握調(diào)查方法，充分了解調(diào)查內(nèi)容，減少工作差錯。

3、重視對調(diào)查員的挑選和管理

在抽樣調(diào)查中，調(diào)查員直接同社會上形形色色的人群打交道，如果調(diào)查員在調(diào)查中不講究訪問技巧和措辭藝術(shù)，不善于和不同類型的人打交道，就不可能得到被調(diào)查者的有效配合。如果調(diào)查員缺少實(shí)事求是的工作態(tài)度和責(zé)任心，沒有吃苦耐勞的精神，就不可能取得準(zhǔn)確的統(tǒng)計資料。

因此對調(diào)查員的挑選和管理是一項重要的工作，也是減少調(diào)查誤差的一個關(guān)鍵。首先，應(yīng)挑選好調(diào)查員。選擇調(diào)查員應(yīng)從理論專業(yè)知識、道德品質(zhì)、應(yīng)變能力等方面入手，選擇那些思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)較好，工作能力強(qiáng)，應(yīng)加強(qiáng)對調(diào)查人員的管理，要建立行之有效的約束機(jī)制，防止調(diào)查人員弄虛作假。

4、采用多種途徑，減少被調(diào)查者誤差

抽樣調(diào)查要求被調(diào)查者能夠提供準(zhǔn)確、完整的資料，但在實(shí)際調(diào)查時，由于各種原因，往往會遇到不回答或故意回答錯誤的情況，而導(dǎo)致被調(diào)查者誤差的發(fā)生。針對這一情況，一方面要采取適當(dāng)?shù)姆绞浇逃?、感化被調(diào)查者，使其對調(diào)查能有正確的認(rèn)識，愿意與調(diào)查者有效配合；另一方面還要采取有效的方法，減少被調(diào)查誤差的發(fā)生。

對于一些涉及個人隱私和商業(yè)秘密的問題的調(diào)查，可以采用隨機(jī)化回答技術(shù)，對被調(diào)查者提供的資料保密等來提高回答率。對于被調(diào)查者有意無意提供了有偏差的數(shù)據(jù)而產(chǎn)生的誤差，可以采用與有關(guān)記錄核對、邏輯性檢查或用重新調(diào)查進(jìn)行核對等方法對調(diào)查的資料進(jìn)行修正。對于那些為了某種利益有意歪曲事實(shí)，虛報、瞞報，故意造假產(chǎn)生的誤差產(chǎn)生嚴(yán)重后果的要追究其法律責(zé)任。

5、做好調(diào)查資料的匯總工作，防止匯總誤差

對于在調(diào)查數(shù)據(jù)匯總和數(shù)據(jù)傳輸過程中產(chǎn)生的誤差，從其形成的原因來看，應(yīng)從兩方面進(jìn)行控制：一是要對調(diào)查資料進(jìn)行嚴(yán)格審核，制定科學(xué)的整理方案；二是要采用先進(jìn)的計算機(jī)整理技術(shù)。

總之，非抽樣誤差的大小，直接關(guān)系到抽樣調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。深入分析各種非抽樣誤差產(chǎn)生的原因，從而找到預(yù)防和控制非抽樣誤差的具體措施，才能確保抽樣調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性，提高抽樣調(diào)查資料的質(zhì)量。