非正式溝通網(wǎng)絡(luò)是指通過非正式溝通渠道建立起來的聯(lián)系。在組織中，有些消息往往是通過非正式渠道傳播的，即組織中存在著小道消息流通網(wǎng)。管理者應(yīng)該了解本組織內(nèi)部的各種非正式溝通網(wǎng)絡(luò)，在必要的時候可以利用傳播中的特殊人物(如小道消息的發(fā)布者)，借用或抑制各種非正式網(wǎng)絡(luò)。

群體中信息的傳播，不僅通過正式溝通渠道進(jìn)行，還通過非正式渠道傳播。美國心理學(xué)家戴維斯曾在一家皮革制品公司專門對67名管理人員進(jìn)行調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)非正式溝通途徑有四種傳播方式。

1.單線式。通過一連串的人，把信息傳遞到最終接受者。

2.流言式。一個人主動地把信息傳遞給其他許多人。

3.偶然式。按偶然的機(jī)會傳播小道消息。

4.集束式。把小道消息有選擇地告訴自己的朋友或有關(guān)人。集束式又稱葡萄藤式。

戴維斯還發(fā)現(xiàn)，小道消息傳播的最普遍的形式是集束式。在一個單位里，大約只有10%的人是小道消息的傳播者，而且多是固定的一群，其余的人往往姑且聽之，聽而不傳?？傊?，一個群體里，有的是小道消息的“制造者”，有的人是小道消息的“傳播者”，有的人是“夸大散播者”，而大多數(shù)人是只聽不傳或不聽不傳者。

戴維斯的研究表明，小道消息有五個特點：第一，新聞越新鮮，人們議論越多；第二，對人們工作越有影響，人們議論越多；第三，越為人們熟悉的，人們議論越多；第四，人與人在生活上有關(guān)系者，最可能牽涉到同一謠傳中去；第五，人與人在工作中常有接觸者，最可能牽涉到同一謠傳中去。

小道消息由于均以口頭傳播為主，故易于形成，也易于迅速消失，一般沒有永久性的結(jié)構(gòu)和成員。對小道消息的準(zhǔn)確性，有人曾做了統(tǒng)計。赫爾希對6家公司的30件小道消息作了調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)有16件毫無根據(jù)，5件有根據(jù)也有歪曲，9件真實。

在怎樣評價非正式溝通渠道的問題上，有著不同的見解。一些人認(rèn)為傳播小道消息是散布流言蜚語，應(yīng)該加以禁止。另一些人則認(rèn)為小道消息的傳播可以滿足組織內(nèi)成員的需要，而且有助于彌補正式溝通渠道不靈活的缺陷。

一般來說，在一個企業(yè)里小道消息盛行是不正常的，會破壞企業(yè)的凝聚力，不利于企業(yè)的管理。研究表明，小道消息盛行常常是大道消息不暢的結(jié)果。因此，完善和疏通正式溝通渠道是防止小道消息傳播的有效措施。另外，由于小道消息常常是組織成員憂慮心理和抵觸情緒的反映。所以管理者應(yīng)該通過謠傳間接地了解員工的心理狀態(tài)，研究造成這種狀態(tài)的原因并采取措施予以解決。