項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)是指通過項(xiàng)目質(zhì)量的管理與控制所帶來的項(xiàng)目質(zhì)量提高。一個(gè)好的、有效的質(zhì)量控制系統(tǒng)，可以有效地提高項(xiàng)目的過程和可交付成果的質(zhì)量。項(xiàng)目質(zhì)量的改進(jìn)是項(xiàng)目質(zhì)量控制和項(xiàng)目質(zhì)量保障工作共同作用的結(jié)果，是項(xiàng)目質(zhì)量控制的最為重要的一項(xiàng)結(jié)果。

(1)項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)定期對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量狀況進(jìn)行檢查、分析，向組織提出質(zhì)量報(bào)告，提出目前質(zhì)量狀況、發(fā)包人及其他相關(guān)方滿意程度、產(chǎn)品要求的符合性以及項(xiàng)目經(jīng)理部的質(zhì)量改進(jìn)措施。

(2)組織應(yīng)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部進(jìn)行檢查、考核，定期進(jìn)行內(nèi)部審核，并將審核結(jié)果作為管理評(píng)審的輸入，促進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理部的質(zhì)量改進(jìn)。

(3)組織應(yīng)了解發(fā)包人及其他相關(guān)方對(duì)質(zhì)量的意見，對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，確定改進(jìn)目標(biāo)，提出相應(yīng)措施并檢查落實(shí)。

1．質(zhì)量改進(jìn)的組織原則

持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)需要有效地利用組織資源、充分地優(yōu)化組織資源，更需要造就一個(gè)質(zhì)量改進(jìn)的文化環(huán)境，從整體上制約和影響人們的質(zhì)量行為。

2．持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的運(yùn)行原則

持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的運(yùn)行原則是指有效的“PDCA”循環(huán)。PDCA是指計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和處理。

3．持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的協(xié)作原則

實(shí)現(xiàn)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)需要充分地組織、利用各種資源。在持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中要協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，使供方與需方、組織內(nèi)部各部門之間的目標(biāo)、利益、行為一致，保證持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的順利進(jìn)行。

4．質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施原則

實(shí)施是質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵，質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境對(duì)改進(jìn)活動(dòng)有著重要作用。持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的教育、培訓(xùn)對(duì)改進(jìn)的質(zhì)量起著重要作用。質(zhì)量計(jì)劃是使改進(jìn)活動(dòng)順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，是提高質(zhì)量效率的手段。

項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)需要具備適當(dāng)?shù)沫h(huán)境條件，也就是說，環(huán)境條件應(yīng)有利于項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)行。而這種環(huán)境條件可以是指精神囟素和物質(zhì)因素的組合，也可以是組織內(nèi)外部環(huán)境的綜合。

創(chuàng)造項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)的適宜環(huán)境主要從以下幾點(diǎn)著手：最高管理者的重視；明確質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)；有效開展Qc小組的活動(dòng)；一套新的統(tǒng)一的行為準(zhǔn)則；交流和合作；適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)措施；定期的教育和培訓(xùn)；為質(zhì)量改進(jìn)提供相應(yīng)的人力、物力、財(cái)力等措施。

項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)酌實(shí)施程序主要包括以下幾個(gè)方面（如圖）

圖 項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的實(shí)施程序

(1)質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)堅(jiān)持全面質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)方法。隨著質(zhì)量管理循環(huán)的不停進(jìn)行，原有的問題解決了，新的問題又產(chǎn)生了，問題不斷產(chǎn)生而又不斷被解決，如此循環(huán)不止，每一次循環(huán)都把質(zhì)量管理活動(dòng)推向一個(gè)新的高度。

(2)堅(jiān)持“三全”管理：“全過程”質(zhì)量管理指的就是在產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程中，把可以影響工程質(zhì)量的環(huán)節(jié)和因素控制起來；“全員”質(zhì)量管理就是上至項(xiàng)目經(jīng)理下至一般員工，全體人員行動(dòng)起來參加質(zhì)量管理；“全面質(zhì)量管理”就是要對(duì)項(xiàng)目各方面的工作質(zhì)量進(jìn)行管理。這個(gè)任務(wù)不僅由質(zhì)量管理部門來承擔(dān)，而且項(xiàng)目的各部門都要參加。

(3)質(zhì)量改進(jìn)要運(yùn)用先進(jìn)的管理辦法、專業(yè)技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法。

1．質(zhì)量預(yù)防措施

(1)項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)定期召開質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)影響工程質(zhì)量潛在原因，采取預(yù)防措施。

(2)對(duì)可能出現(xiàn)的不合格，應(yīng)制定防止再發(fā)生的措施并組織實(shí)施。

(3)對(duì)質(zhì)量通病應(yīng)采取預(yù)防措施。

(4)對(duì)潛在的嚴(yán)重不合格，應(yīng)實(shí)施預(yù)防措施控制程序。

(5)項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)定期評(píng)價(jià)預(yù)防措施的有效性。

2．質(zhì)量糾正措施

(1)對(duì)發(fā)包人或監(jiān)理工程師、設(shè)計(jì)人員、質(zhì)量監(jiān)督部門提出的質(zhì)量問題，應(yīng)分析原因，制定糾正措施。

(2)對(duì)已發(fā)生或潛在的不合格信息，應(yīng)分析并記錄結(jié)果。

(3)對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題或不合格報(bào)告提及的問題，應(yīng)由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員判定不合格程度，制定糾正措施。

(4)對(duì)嚴(yán)重不合格或重大質(zhì)量事故，必須實(shí)施糾正措施。

(5)實(shí)施糾正措施的結(jié)果應(yīng)由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人驗(yàn)證并記錄；對(duì)嚴(yán)重不合格或等級(jí)質(zhì)量事故的糾正措施和實(shí)施效果應(yīng)驗(yàn)證，并應(yīng)報(bào)企業(yè)管理層。

(6)項(xiàng)目經(jīng)理部或責(zé)任單位應(yīng)定期評(píng)價(jià)糾正措施的有效性。