項目質(zhì)量控制是指對于項目質(zhì)量實施情況的監(jiān)督和管理。

這項工作的主要內(nèi)容包括：項目質(zhì)量實際情況的度量，項目質(zhì)量實際與項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的比較，項目質(zhì)量誤差與問題的確認(rèn)，項目質(zhì)量問題的原因分析和采取糾偏措施以消除項目質(zhì)量差距與問題等一系列活動。這類項目質(zhì)量管理活動是一項貫穿項目全過程的項目質(zhì)量管理工作。

項目質(zhì)量控制的依據(jù)有一些與項目質(zhì)量保障的依據(jù)是相同的，有一些是不同的。項目質(zhì)量控制的主要依據(jù)有：

1、項目質(zhì)量計劃

這與項目質(zhì)量保障是一樣的，這是在項目質(zhì)量計劃編制中所生成的計劃文件。

2、項目質(zhì)量工作說明

這也是與項目質(zhì)量保障的依據(jù)相同的，同樣是在項目質(zhì)量計劃編制中所生成的工作文件。

3、項目質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)與要求

這是根據(jù)項目質(zhì)量計劃和項目質(zhì)量工作說明，通過分析和設(shè)計而生成的項目質(zhì)量控制的具體標(biāo)準(zhǔn)。

項目質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)與項目質(zhì)量目標(biāo)和項目質(zhì)量計劃指標(biāo)是不同的，項目質(zhì)量目標(biāo)和計劃給出的都是項目質(zhì)量的最終要求，而項目質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)這些最終要求所制定的控制依據(jù)和控制參數(shù)。通常這些項目質(zhì)量控制參數(shù)要比項目目標(biāo)和依據(jù)更為精確、嚴(yán)格和有操作性，因為如果不能夠更為精確與嚴(yán)格就會經(jīng)常出現(xiàn)項目質(zhì)量的失控狀態(tài)，就會經(jīng)常需要采用項目質(zhì)量恢復(fù)措施，從而形成較高的項目質(zhì)量成本。

4、項目質(zhì)量的實際結(jié)果

項目質(zhì)量的實際結(jié)果包括項目實施的中間結(jié)果和項目的最終結(jié)果，同時還包括項目工作本身的好壞。

項目質(zhì)量實際結(jié)果的信息也是項目質(zhì)量控制的重要依據(jù)，因為有了這類信息，人們才可能將項目質(zhì)量實際情況與項目的質(zhì)量要求和控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對照，從而發(fā)現(xiàn)項目質(zhì)量問題，并采取項目質(zhì)量糾偏措施，使項目質(zhì)量保持在受控狀態(tài)。

1、核檢清單法

核檢清單是項目質(zhì)量控制中的一種獨特的結(jié)構(gòu)化質(zhì)量控制方法。

2、質(zhì)量檢驗法

質(zhì)量檢驗是指那些測量、檢驗和測試等用于保證工作結(jié)果與質(zhì)量要求相一致的質(zhì)量控制方法。

3、控制圖法

控制圖是用于開展項目質(zhì)量控制的一種圖示方法。控制圖法是建立在統(tǒng)計質(zhì)量管理方法基礎(chǔ)之上的，它利用有效數(shù)據(jù)建立控制界限，如果項目過程不受異常原因的影響，從項目運(yùn)行中觀察得到的數(shù)據(jù)將不會超出這一界限。

4、帕累斯圖法

帕累斯（Pareto）圖法是一種表明“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”關(guān)系的一種統(tǒng)計圖表，它也是質(zhì)量控制中經(jīng)常使用的一種方法。帕累斯圖又叫排列圖，它將有關(guān)質(zhì)量問題的要素進(jìn)行分類，從而找出“重要的少數(shù)”（A類），和“次要的多數(shù)”（C類），以便對這些要素采取ABC分類管理的方法。

5、統(tǒng)計樣本法

這是指選擇一定數(shù)量的樣本進(jìn)行檢驗，從而推斷總體的質(zhì)量情況，以獲得質(zhì)量信息和開展質(zhì)量控制的方法。

6、流程圖法

這種方法主要用于在項目質(zhì)量控制中，有關(guān)分析項目質(zhì)量問題發(fā)生在項目流程的哪個環(huán)節(jié)和造成這些質(zhì)量問題的原因以及這些質(zhì)量問題發(fā)展和形成的過程。

7、趨勢分析法

趨勢分析法是指使用各種預(yù)測分析技術(shù)來預(yù)測項目質(zhì)量未來發(fā)展趨勢和結(jié)果的一種質(zhì)量控制方法。

項目質(zhì)量控制的結(jié)果是項目質(zhì)量控制和質(zhì)量保障工作所形成的綜合結(jié)果，是項目質(zhì)量管理全部工作的綜合結(jié)果。這種結(jié)果的主要內(nèi)容包括：

1、項目質(zhì)量的改進(jìn)

項目質(zhì)量的改進(jìn)是指通過項目質(zhì)量管理與控制所帶來的項目質(zhì)量提高。項目質(zhì)量改進(jìn)是項目質(zhì)量控制和保障工作共同作用的結(jié)果，也是項目質(zhì)量控制最為重要的一項結(jié)果。

2、對于項目質(zhì)量的接受

對于項目質(zhì)量的接受包括兩個方面，其一是指項目質(zhì)量控制人員根據(jù)項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對已完成的項目結(jié)果進(jìn)行檢驗后對該項結(jié)果所做出的接受和認(rèn)可，其二是指項目業(yè)主/客戶或其代理人根據(jù)項目總體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對已完成項目工作結(jié)果進(jìn)行檢驗后做出的接受和認(rèn)可。一旦做出了接受項目質(zhì)量的決定，就表示一項項目工作或一個項目已經(jīng)完成并達(dá)到了項目質(zhì)量要求，如果做出不接受的決定就應(yīng)要求項目返工和恢復(fù)并達(dá)到項目質(zhì)量要求。

3、返工

返工是指在項目質(zhì)量控制中發(fā)現(xiàn)某項工作存在著質(zhì)量問題并且其工作結(jié)果無法接受時，所采取的將有缺陷或不符合要求的項目工作結(jié)果重新變?yōu)榉腺|(zhì)量要求的一種工作。返工既是項目質(zhì)量控制的一個結(jié)果，也是項目質(zhì)量控制的一種工作和方法。

返工的原因一般有三個：

• 項目質(zhì)量計劃考慮不周；
• 是項目質(zhì)量保障不力；
• 出現(xiàn)意外變故。

返工所帶來的不良后果主要也有三個：

• 延誤項目進(jìn)度；
• 增加項目成本；
• 影響項目形象。

有時重大或多次的項目返工會導(dǎo)致整個項目成本突破預(yù)算，并且無法在批準(zhǔn)工期內(nèi)完成項目工作。在項目質(zhì)量管理中返工是最嚴(yán)重的質(zhì)量后果之一，項目團(tuán)隊應(yīng)盡力避免返工。

4、核檢結(jié)束清單

這也是項目質(zhì)量控制工作的一種結(jié)果。當(dāng)使用核檢清單開展項目質(zhì)量控制時，已經(jīng)完成了核檢的工作清單紀(jì)錄是項目質(zhì)量控制報告的一部分。這一項目質(zhì)量控制工作的結(jié)果通常可以作為歷史信息使用，以便對下一步項目質(zhì)量控制所做的調(diào)整和改進(jìn)提供依據(jù)和信息。

5、項目調(diào)整和變更

項目調(diào)整和變更是項目質(zhì)量控制的一種階段性和整體性的結(jié)果。

它是指根據(jù)項目質(zhì)量控制的結(jié)果和面臨的問題（一般是比較嚴(yán)重的，或事關(guān)全局性的項目質(zhì)量問題），或者是根據(jù)項目各相關(guān)利益者提出的項目質(zhì)量變更請求，對整個項目的過程或活動所采取的調(diào)整、變更和糾偏行動。在某些情況下，項目調(diào)整和變更是不可避免的。例如，當(dāng)發(fā)生了嚴(yán)重質(zhì)量問題而無法通過返工修復(fù)項目質(zhì)量時；當(dāng)發(fā)生了重要意外而進(jìn)行項目變更時都會出現(xiàn)項目調(diào)整的結(jié)果。

項目質(zhì)量控制與項目質(zhì)量保障的概念最大的區(qū)別在于：

1、項目質(zhì)量保障是一種從項目質(zhì)量管理組織、程序、方法和資源等方面為項目質(zhì)量保駕護(hù)航的工作，而項目質(zhì)量控制是直接對項目質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)和糾偏的工作。

2、項目質(zhì)量保障是一種預(yù)防性、提高性和保障性的質(zhì)量管理活動，而項目質(zhì)量控制是一種過程性、糾偏性和把關(guān)性的質(zhì)量管理活動。

雖然項目質(zhì)量控制也有項目質(zhì)量的事前控制、事中控制和事后控制，但是項目質(zhì)量的事前控制主要是對于項目質(zhì)量影響因素的控制，而不是從質(zhì)量保障的角度所開展的各種保障活動。當(dāng)然，項目質(zhì)量保障和項目質(zhì)量控制的目標(biāo)是一致的，都是確保項目質(zhì)量能夠達(dá)到項目組織和項目業(yè)主（客戶）的需要，所以在項目開展的工作和活動方面，二者目標(biāo)一致，且有交叉和重疊，只是管理方法和工作方式不同而已。