顧客知識(shí)價(jià)值可以說是顧客信息價(jià)值的特殊化。這是因?yàn)椴皇敲恳粋€(gè)顧客都具有顧客知識(shí)價(jià)值，而且不同顧客的知識(shí)價(jià)值也有高低。

企業(yè)對顧客知識(shí)的處理是有選擇的，它取決于顧客知識(shí)的可轉(zhuǎn)化程度、轉(zhuǎn)化成本、知識(shí)貢獻(xiàn)率以及企業(yè)對顧客知識(shí)的發(fā)掘能力。對顧客知識(shí)價(jià)值的計(jì)量可通過對顧客知識(shí)進(jìn)行專項(xiàng)管理，對每一項(xiàng)顧客知識(shí)轉(zhuǎn)化后的收益由相關(guān)部門綜合評估核定。比如某顧客在花旗銀行交易過程中，建議將大廳懸掛的以分為單位的鐘表，改變成以時(shí)刻為單位的鐘表，從而讓顧客感覺等待的時(shí)間減少，進(jìn)而大幅度地提升顧客滿意度，此類價(jià)值都可被視為顧客知識(shí)價(jià)值。