人際關(guān)系角色
1.什么是人際關(guān)系角色
人際關(guān)系角色，是指管理者要與各界打交道，故需建立各種人際關(guān)系。
2.人際關(guān)系角色的類型
管理者的角色有3個(gè)直接來(lái)自于正式權(quán)力并且涉及基本的人際關(guān)系。
1．首腦（ Figurehead）
作為組織的首腦，每位管理者有責(zé)任主持一些儀式，比如接待重要的訪客、參加某些職員的婚禮、與重要客戶共進(jìn)午餐等等。
涉及人際關(guān)系角色的職責(zé)有時(shí)可能是日常事務(wù)，幾乎不包括嚴(yán)肅的交流或重要的決策制定，然而，它們對(duì)組織能否順利運(yùn)轉(zhuǎn)非常重要，不能被管理者忽視。
2．領(lǐng)導(dǎo)者（Leader role）
由于管理者管理著組織，他就對(duì)該組織成員的工作負(fù)責(zé)，在這一點(diǎn)上就構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)者的角色。這些行動(dòng)有一些直接涉及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，比如，在大多數(shù)組織中，管理者通常負(fù)責(zé)雇傭和培訓(xùn)職員。另外，也有一些行動(dòng)是間接地行使領(lǐng)導(dǎo)者角色。比如，每位管理者必須激勵(lì)員工，以某種方式使他們的個(gè)人需求與組織目的達(dá)到和諧。事實(shí)上，在管理者與員工的每次接觸中，員工都會(huì)通過(guò)一些線索來(lái)試探管理者的行動(dòng)：“他同意嗎？”“他喜歡什么樣的報(bào)告？”“他對(duì)市場(chǎng)份額比對(duì)高利潤(rùn)更感興趣嗎？”等等。
在領(lǐng)導(dǎo)者的角色里，我們能最清楚地看到管理者的影響。正式的權(quán)力賦予了管理者強(qiáng)大的潛在影響力。
3．聯(lián)絡(luò)人（Liaison role）
管理學(xué)文獻(xiàn)從來(lái)都承認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)者的角色，特別是那些與激勵(lì)相關(guān)的部分。相比之下，直到最近，管理學(xué)才提到管理者在他的垂直指揮鏈之外與人接觸的聯(lián)絡(luò)角色。通過(guò)對(duì)每種管理工作的研究我們發(fā)現(xiàn)，管理者花在同事和單位之外的其他人身上的時(shí)間與花在自己下屬身上的時(shí)間一樣多。
3.如何提升人際關(guān)系角色
管理者要學(xué)習(xí)用心管理，學(xué)習(xí)傾聽(tīng)員工的心聲，我們生來(lái)有兩只耳朵，一只用來(lái)聽(tīng)話，另外一只用來(lái)聽(tīng)弦外之音，一個(gè)管理者善于傾聽(tīng)固然加強(qiáng)管理者掌握員工談話內(nèi)容的能力，更重要的意義是隱藏在背后的感覺(jué)和情緒。因?yàn)橛眯墓芾碜寙T工充滿關(guān)懷與尊重。另外要重視員工心質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)，培養(yǎng)責(zé)任心、顧客心與敬業(yè)心，充分授權(quán)，對(duì)員工之能力表示信心，讓員工具備自我激勵(lì)的能力，發(fā)揮潛能，以挑戰(zhàn)和支持的方式幫助員工進(jìn)步。尤其現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)者更要舍棄傳統(tǒng)金字塔組織結(jié)構(gòu)中主管的權(quán)力，要運(yùn)用影響力帶動(dòng)部屬，也就是要以指導(dǎo)取代命令和咆哮。要由"推"的傳統(tǒng)模式走向"拉"的學(xué)習(xí)模式，采用各種雙贏思維的伙伴關(guān)系吸引員工主動(dòng)學(xué)習(xí)。另外現(xiàn)代的管理者應(yīng)該走至各部門與員工面對(duì)面的溝通，親自收集第一手資料，不能只對(duì)他人提供之資訊或報(bào)告做分析或判讀，唯有透過(guò)溝通人際關(guān)系才能突破。