人際關(guān)系角色
1.什么是人際關(guān)系角色
人際關(guān)系角色，是指管理者要與各界打交道，故需建立各種人際關(guān)系。
2.人際關(guān)系角色的類型
管理者的角色有3個直接來自于正式權(quán)力并且涉及基本的人際關(guān)系。
1．首腦（ Figurehead）
作為組織的首腦，每位管理者有責任主持一些儀式，比如接待重要的訪客、參加某些職員的婚禮、與重要客戶共進午餐等等。
涉及人際關(guān)系角色的職責有時可能是日常事務(wù)，幾乎不包括嚴肅的交流或重要的決策制定，然而，它們對組織能否順利運轉(zhuǎn)非常重要，不能被管理者忽視。
2．領(lǐng)導者（Leader role）
由于管理者管理著組織，他就對該組織成員的工作負責，在這一點上就構(gòu)成了領(lǐng)導者的角色。這些行動有一些直接涉及領(lǐng)導關(guān)系，比如，在大多數(shù)組織中，管理者通常負責雇傭和培訓職員。另外，也有一些行動是間接地行使領(lǐng)導者角色。比如，每位管理者必須激勵員工，以某種方式使他們的個人需求與組織目的達到和諧。事實上，在管理者與員工的每次接觸中，員工都會通過一些線索來試探管理者的行動：“他同意嗎？”“他喜歡什么樣的報告？”“他對市場份額比對高利潤更感興趣嗎？”等等。
在領(lǐng)導者的角色里，我們能最清楚地看到管理者的影響。正式的權(quán)力賦予了管理者強大的潛在影響力。
3．聯(lián)絡(luò)人（Liaison role）
管理學文獻從來都承認領(lǐng)導者的角色，特別是那些與激勵相關(guān)的部分。相比之下，直到最近，管理學才提到管理者在他的垂直指揮鏈之外與人接觸的聯(lián)絡(luò)角色。通過對每種管理工作的研究我們發(fā)現(xiàn)，管理者花在同事和單位之外的其他人身上的時間與花在自己下屬身上的時間一樣多。
3.如何提升人際關(guān)系角色
管理者要學習用心管理，學習傾聽員工的心聲，我們生來有兩只耳朵，一只用來聽話，另外一只用來聽弦外之音，一個管理者善于傾聽固然加強管理者掌握員工談話內(nèi)容的能力，更重要的意義是隱藏在背后的感覺和情緒。因為用心管理讓員工充滿關(guān)懷與尊重。另外要重視員工心質(zhì)的領(lǐng)導，培養(yǎng)責任心、顧客心與敬業(yè)心，充分授權(quán)，對員工之能力表示信心，讓員工具備自我激勵的能力，發(fā)揮潛能，以挑戰(zhàn)和支持的方式幫助員工進步。尤其現(xiàn)代的領(lǐng)導者更要舍棄傳統(tǒng)金字塔組織結(jié)構(gòu)中主管的權(quán)力，要運用影響力帶動部屬，也就是要以指導取代命令和咆哮。要由"推"的傳統(tǒng)模式走向"拉"的學習模式，采用各種雙贏思維的伙伴關(guān)系吸引員工主動學習。另外現(xiàn)代的管理者應(yīng)該走至各部門與員工面對面的溝通，親自收集第一手資料，不能只對他人提供之資訊或報告做分析或判讀，唯有透過溝通人際關(guān)系才能突破。