價(jià)值鏈集成就是在客戶、企業(yè)、供應(yīng)商以及其他的業(yè)務(wù)伙伴之間，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)的融合。以達(dá)到經(jīng)營(yíng)運(yùn)作一體化；這就要求企業(yè)整個(gè)多元關(guān)系網(wǎng)中，從輔助客戶進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)或是產(chǎn)品購買，到與供應(yīng)商在生產(chǎn)和產(chǎn)品交付過程中傳送商業(yè)文件，都必須具有電子化通信的能力。在經(jīng)營(yíng)歷史發(fā)展過程中，互聯(lián)網(wǎng)這種具行成本效率(cost effective)的技術(shù)的出現(xiàn)首次為價(jià)值鏈集成提供了可能性。

價(jià)值鏈集成是在優(yōu)先保證質(zhì)量的前提下，管理信息、實(shí)物和服務(wù)的過程，以使位置、時(shí)間、成本和數(shù)量都是合適的。而只關(guān)注物流的協(xié)調(diào)，以保證在供應(yīng)鏈的各個(gè)階段，都可以用到適當(dāng)?shù)牟考倪^程一般被稱為供應(yīng)鏈集成，比如制造和裝配廠。對(duì)于制造企業(yè)來說，價(jià)值鏈集成需要統(tǒng)一供應(yīng)商、工廠、分銷商和顧客之間的信息系統(tǒng)，管理供應(yīng)鏈并安排業(yè)務(wù)進(jìn)度，掌握新技術(shù)的使用方法。

價(jià)值鏈集成包括改善內(nèi)部流程和外部流程。外部流程涉及如何集成供應(yīng)商、制造商、分銷商和顧客。價(jià)值鏈集成的好處就是可以降低價(jià)值鏈總成本、減少庫存損耗、在所有參與者之間進(jìn)行更好的全球化溝通、獲得新技術(shù)以及更好地服務(wù)顧客。一些公司，比如沃爾瑪會(huì)自己管理價(jià)值鏈。而其他公司會(huì)利用第三方“系統(tǒng)集成商”來管理這個(gè)過程。

在服務(wù)業(yè)，價(jià)值一般體現(xiàn)在低價(jià)格、便利性以及便于處理特殊的交易，而價(jià)值鏈集成的體現(xiàn)形式更多。例如，休閑旅游業(yè)價(jià)值鏈的第三方集成商，包括線上旅游公司沃比茨、艾派迪、普瑞斯林以及“城市旅游”等公司。它們管理信息，使得價(jià)值鏈更有效，并且為顧客創(chuàng)造價(jià)值。許多金融服務(wù)會(huì)使用第三方信息技術(shù)集成商，比如AT&T、斯普林特、IBM和弗萊森電訊提供的信息網(wǎng)絡(luò)。醫(yī)院也會(huì)選用第三方集成商來處理信息和實(shí)物，比如管理病人賬單和醫(yī)院庫存。

價(jià)值鏈集成就是在顧客、企業(yè)、供應(yīng)商以及其他商業(yè)伙伴之間，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)流程和信息系統(tǒng)的融合及連續(xù)性，以達(dá)到經(jīng)營(yíng)運(yùn)作一體化。

首先，價(jià)值鏈的參與者涵蓋了企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍的全部對(duì)象，包括顧客、供應(yīng)商、其他商業(yè)伙伴和企業(yè)自身。所以，圍繞業(yè)務(wù)展開的價(jià)值鏈集成自然會(huì)涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)層次，包括經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、生產(chǎn)組織、供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、顧客關(guān)系。

其次，價(jià)值鏈集成要求在參與者之間實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作一體化。企業(yè)必須在整個(gè)多元關(guān)系網(wǎng)(同顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商或其他商業(yè)伙伴)中，從顧客選擇、訂購產(chǎn)品到企業(yè)組織生產(chǎn)、完成訂單再到產(chǎn)品配送和售后服務(wù)全過程都必須具備強(qiáng)大的通信能力。

企業(yè)運(yùn)用價(jià)值鏈集成可以獲得顯著收益。一方面，企業(yè)同供應(yīng)鏈、需求鏈伙伴在需求預(yù)測(cè)、存貨供應(yīng)和訂貨等方面共享信息可以更大限度地降低成本；另一方面，通過有效的信息共享，企業(yè)可以更好地控制產(chǎn)品物流。

這些收益主要體現(xiàn)為速度優(yōu)勢(shì)，反映在以下幾個(gè)方面：企業(yè)庫存得到及時(shí)補(bǔ)充(避免了庫存不足所帶來的損失)；雇員費(fèi)用得到節(jié)省(雇員人數(shù)的減少)；企業(yè)計(jì)劃更加準(zhǔn)確、迅速(因?yàn)樗罁?jù)的信息更加完全)；企業(yè)顧客關(guān)系也得到加強(qiáng)(因?yàn)槠髽I(yè)與顧客的交往溝通更加迅速便捷)。所以，無論從時(shí)間上還是成本效率上，價(jià)值鏈集成都給企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

價(jià)值鏈集成對(duì)企業(yè)產(chǎn)生重大影響，這些影響體現(xiàn)在組織、人員、經(jīng)營(yíng)流程以及信息系統(tǒng)和技術(shù)等方面。

(1)對(duì)組織的影響

在前端，價(jià)值鏈集成影響企業(yè)的顧客和需求鏈伙伴；在后端，則是供應(yīng)鏈伙伴。企業(yè)要與供應(yīng)商建立信任關(guān)系，并且要與顧客和需求鏈伙伴建立聯(lián)系。顧客和供應(yīng)商都要集成到企業(yè)變革流程之中。

共同受益是價(jià)值鏈集成的目標(biāo)，這就要求所有價(jià)值鏈伙伴達(dá)成一致。價(jià)值鏈伙伴必須清楚如何優(yōu)化超企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)讓顧客、供應(yīng)鏈伙伴、需求鏈伙伴和企業(yè)都滿意。

企業(yè)的首席執(zhí)行官責(zé)任重大，他要具有遠(yuǎn)見——價(jià)值鏈優(yōu)化會(huì)給企業(yè)帶來最佳的銷售組合。行動(dòng)的發(fā)起也應(yīng)該從首席執(zhí)行官開始，建立一系列基本目標(biāo)和個(gè)人行為標(biāo)準(zhǔn)，從而保證獲得長(zhǎng)期利益。回報(bào)和補(bǔ)償應(yīng)該與員工和機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)掛鉤。企業(yè)要形成一種開放文化，這是超企業(yè)成功所必需的。

(2)對(duì)人員的影響

為適應(yīng)供應(yīng)鏈和需求鏈伙伴，員工的行為方式必須轉(zhuǎn)變。在過去，企業(yè)通常把業(yè)務(wù)合作的外部關(guān)系視為臨時(shí)性的。而共同受益的原則要求員工在各層次新的行為方式上必須支持文化轉(zhuǎn)變。只有在這種原則從上至下灌輸?shù)矫總€(gè)員工，并在其激勵(lì)機(jī)制中得以體現(xiàn)時(shí)，企業(yè)之間才能實(shí)現(xiàn)真實(shí)的協(xié)作。

企業(yè)內(nèi)部通信管理的目標(biāo)是要使員工的行為符合其角色要求。而供應(yīng)鏈、需求鏈伙伴則要求在所有參與者之間進(jìn)行開放通信，同時(shí)與新的參與者共享“新鮮”信息。這樣，員工可以迅速加載大量數(shù)據(jù)信息，并使用工具和技能有效處理這些信息流。

此外，收集信息、制定優(yōu)先權(quán)、共享信息和反饋的新流程都要求新的規(guī)則和技巧，并能貫穿整個(gè)價(jià)值鏈。企業(yè)要獲成功就必須認(rèn)識(shí)到人是價(jià)值鏈中的重要因素。這樣，人的因素必須在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中得以體現(xiàn)。

(3)對(duì)流程的影響

以前，信息流是物化體現(xiàn)的，即書面化傳遞。隨后，電話、傳真機(jī)和計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)了信息流的物質(zhì)化、電子化融合。所以從傳統(tǒng)上看，所有價(jià)值鏈參與者都要管理自身業(yè)務(wù)流程和支持這些流程的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。在這種框架結(jié)構(gòu)內(nèi)，自然形成了一種隔離的價(jià)值鏈環(huán)境，需要數(shù)據(jù)傳輸工具來填補(bǔ)價(jià)值鏈參與者之間的真空。

在價(jià)值鏈集成階段，電子商務(wù)在決定企業(yè)與其他價(jià)值鏈參與者之間的關(guān)系上，開始發(fā)揮主要作用。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)企業(yè)可以更迅速地進(jìn)行信息交換，把先前的孤立流程通過信息流融合起來。

然而，價(jià)值網(wǎng)絡(luò)主導(dǎo)者需要對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行徹底變革，尤其是企業(yè)對(duì)自身經(jīng)營(yíng)流程的思考方式。價(jià)值網(wǎng)絡(luò)主導(dǎo)者不能把業(yè)務(wù)流程局限在內(nèi)部，而要更多地考慮流程如何向外拓展(供應(yīng)鏈、需求鏈參與者以及最終顧客)。換句話說，這類企業(yè)必須從整體角度看待經(jīng)營(yíng)流程，其力度超過了其自身組織和單獨(dú)的經(jīng)營(yíng)流程，并且形成新超企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。

在超企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中，只有經(jīng)過嚴(yán)格定義的流程才能保證有效的業(yè)務(wù)操作。網(wǎng)絡(luò)成員參照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行業(yè)務(wù)操作。經(jīng)過協(xié)作，所有參與者必須保證自身流程不會(huì)損害行業(yè)的整體利益。這種協(xié)作要求企業(yè)重新思考流程。價(jià)值鏈集成要求企業(yè)重新設(shè)計(jì)那些基于落后技術(shù)的流程。即使流程在重新設(shè)計(jì)之后，企業(yè)也要更新技術(shù)，否則不能實(shí)現(xiàn)完全價(jià)值。

(4)對(duì)信息系統(tǒng)和技術(shù)的影響

在實(shí)施價(jià)值鏈集成時(shí)，企業(yè)必須做好準(zhǔn)備以解決超越超企業(yè)的技術(shù)問題。在該階段中，企業(yè)一定會(huì)面臨加強(qiáng)相關(guān)環(huán)節(jié)的技術(shù)挑戰(zhàn)，如果沒有認(rèn)真考慮技術(shù)因素，就不可能取得成功。

運(yùn)用電子商務(wù)，企業(yè)可以比以往更直接地與顧客、供應(yīng)鏈和需求鏈伙伴接觸。這就需要企業(yè)能夠快速調(diào)整供應(yīng)鏈、協(xié)作計(jì)劃以及跨企業(yè)的作業(yè)進(jìn)度，并個(gè)性化對(duì)待顧客。在企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中，所有這些都融合在每個(gè)企業(yè)的各種應(yīng)用系統(tǒng)中。因此，系統(tǒng)集成是企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。

解決方法之一就是使用工具包，比如，企業(yè)應(yīng)用程序集成(EAI)中間設(shè)備就聯(lián)系了經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)，保證應(yīng)用系統(tǒng)之間的信息傳輸。有些EAI中間設(shè)備工具包就是專門針對(duì)經(jīng)營(yíng)流程集成的，而不僅僅是信息系統(tǒng)之間的集成。這類工具支持傳統(tǒng)功能，比如訂單報(bào)表，因此從電子交易網(wǎng)站接收的新訂單可以連接和更新各個(gè)企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)，其中包括訂單報(bào)表操作。

中間設(shè)備給企業(yè)帶來了巨大收益，讓企業(yè)能夠把自身電子商務(wù)系統(tǒng)與其他企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)連接起來。這使得企業(yè)可以跨越企業(yè)界線(即拓展到供應(yīng)鏈、需求鏈伙伴以及顧客)建立經(jīng)營(yíng)流程，從而創(chuàng)造功能化的超企業(yè)。為了成功運(yùn)作這些外部化連接，在商業(yè)伙伴之間的通信和信任是最本質(zhì)的(基礎(chǔ))。此外，參與企業(yè)必須確保數(shù)據(jù)的完整和一致，從而使員工對(duì)互聯(lián)企業(yè)流程可以完全信賴。

在技術(shù)方面，強(qiáng)化互聯(lián)企業(yè)通信的另一個(gè)因素是XML語言。該語言針對(duì)半結(jié)構(gòu)或非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，可以用于不同應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換，既可以在企業(yè)信息系統(tǒng)領(lǐng)域內(nèi)部也可以在外部進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。

對(duì)于電子商務(wù)，這就意味著現(xiàn)在比以往擁有更多的機(jī)會(huì)來進(jìn)行組織協(xié)作和數(shù)據(jù)交換。如果信息系統(tǒng)對(duì)XML兼容，那么數(shù)據(jù)可以直接交換。可是，XML所描述的是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，而不是語義。所以，商業(yè)伙伴必須對(duì)數(shù)據(jù)語義達(dá)成一致，并且建立協(xié)議。不管怎樣，XML在企業(yè)對(duì)企業(yè)的通信和協(xié)作中將扮演至關(guān)重要的角色。

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用一直伴隨著安全問題，電子商務(wù)的大數(shù)據(jù)容量和高價(jià)值要求建立更高標(biāo)準(zhǔn)的安全規(guī)范，門衛(wèi)(網(wǎng)絡(luò)警察)已經(jīng)變得更加重要。價(jià)值鏈參與者必須具備安全的外部網(wǎng)[虛擬私有網(wǎng)絡(luò)(VPNs)和私有線路]。此外，為處理如此大量的信息流，企業(yè)自然產(chǎn)生了高帶寬和網(wǎng)絡(luò)可靠性的迫切需要。

為了實(shí)時(shí)共享信息，企業(yè)必須擁有可靠網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)中斷意味著喪失與商業(yè)伙伴合作的機(jī)遇，并使顧客失去對(duì)企業(yè)的忠誠。活躍、可靠的網(wǎng)絡(luò)使得企業(yè)可以更有效地經(jīng)營(yíng)，并且對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的突發(fā)變故可以作出立即反應(yīng)。