所謂顧客關(guān)系是指組織與組織的產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買者、消費(fèi)者之間的關(guān)系。在現(xiàn)代社會(huì)里，泛指一切物質(zhì)產(chǎn)品、文化產(chǎn)品及服務(wù)的購(gòu)買者、消費(fèi)者。

建立良好的顧客關(guān)系的目的是：

1、促使顧客形成對(duì)組織及其產(chǎn)品的良好印象和評(píng)價(jià)；

2、提高組織及其產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度；

3、增加對(duì)市場(chǎng)的影響力和吸引力；

4、為實(shí)現(xiàn)組織和顧客公眾的共同利益服務(wù)。

建立良好的顧客關(guān)系具有重要的意義，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：

第一，良好的顧客關(guān)系能夠給組織帶來(lái)直接利益。良好的顧客關(guān)系是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的生命線，可以給組織帶來(lái)直接的利益。

第二，建立良好的顧客關(guān)系能夠幫助企業(yè)樹(shù)立正確經(jīng)營(yíng)思想。

第三，建立良好的顧客關(guān)系，能夠引導(dǎo)和培養(yǎng)健康的消費(fèi)者意識(shí)，形成穩(wěn)定的消費(fèi)者系列。

組織要盡可能的進(jìn)行消費(fèi)教育，比如：

1、為顧客和公眾編輯印發(fā)指導(dǎo)性的手冊(cè)和刊物；

2、進(jìn)行操作表演會(huì)和實(shí)物展覽會(huì)，幫助顧客認(rèn)識(shí)和熟悉新產(chǎn)品的性能、技術(shù)等；

3、舉辦培訓(xùn)班，讓商店銷售人員和顧客掌握使用、維修和保養(yǎng)某類產(chǎn)品的基本知識(shí)；

4、向報(bào)紙、雜志、電臺(tái)、電視臺(tái)提供有關(guān)新產(chǎn)品的介紹性資料?？傊?，為顧客提供各種服務(wù)，從而形成和諧的顧客關(guān)系。