員工形象是指企業(yè)員工的技術素質、文化水平、職業(yè)道德、精神風貌和儀表裝束給社會的整體印象。影響企業(yè)形象的因素，除了視覺可見的商標等有形物，更重要的是企業(yè)體從上到下一致的心理認同。幾乎每一個企業(yè)員工在特定的場合都代表著企業(yè)的形象，如接電話、商務談判，甚至在其朋友或鄰居面前他們舉止言談，是大方得體，還是粗俗不堪，對企業(yè)是滿懷信心、充滿自豪，還是心灰意冷、怨聲不斷……所有這些無疑都會影響到企業(yè)的整體形象。

一、員工外表形象要素

外表儀容儀表是員工形象展現的首要途徑,同時它也是傳遞企業(yè)形象的重要渠道.規(guī)范而又極富內涵的員工形象不僅有利于營造和諧的工作氛圍,更是一個企業(yè)的內在風范的突出。它包括以下幾個方面

第一，外貌：外貌是一個員工本身的一個重要因素，適當的外貌修飾可以給公眾帶來不一樣的感受，這主要突出在員工的化妝中。

第二，服飾，服飾的得體關系著員工給公眾的印象有著中要的作用，在什么樣的場合，什么樣的時間都要時刻注意自己的服飾是否得體，

第三，動作、禮儀，很多時候員工的一言一行都是企業(yè)形象的只要表現，動作禮儀是否規(guī)范也會是員工形象的一個主要要素，當然員工的人格，品德，對工作的態(tài)度，與處事都會給公眾帶來影響，并會對此做出適當的評價。

二、員工內在形象要素

外表儀容儀表是員工形象展現的首要途徑,那么員工內在形象要素就可以說是員工對企業(yè)形象的一個真實反映，因此我們把員工的內在形象要素可以分為一下幾個方面。

首先、員工的創(chuàng)新能力，這個是在當今這個社會必須具備的，只有不斷的創(chuàng)新才能給企業(yè)帶來競爭的優(yōu)勢。

其次、就是員工的業(yè)務能力，這個業(yè)務能力包括了兩個方面，一是一般能力，就是指的員工在企業(yè)中應該具備有一些都該會的能力，二是專業(yè)能力，指的是員工在企業(yè)發(fā)展中所具有的一些獨特的能力。

再次、員工必須具有一定的心理調試能力既指的是員工的心理調試能力、心理承受能力、和洞悉他人的能力，心理調試能力是指員工在遇見一些情感的波動時，必須能夠盡快的適應，并做出適當的反映。心理承受能力則是指員工在遇見土法狀況是所必須能夠承受，于喜于悲。而洞悉他人的能力，俗話說“出門看天色，見人看臉色”要注意觀察，做出恰當的反映就是指的這個。

最后、就是員工的組織能力，這個主要是指企業(yè)中的管理者所必須具有的，要有良好的組織能力才能更好的帶領其他員工向企業(yè)的發(fā)展目標前進。

第一，員工行為。一個員工如果語言粗俗，舉止不文明，人們回認為組織對他/她教育失當，把他/她跟整個組織聯系在一起，從而影響組織的員工甚至整體組織形象。接線員的一聲呵斥，借貸人員的一張冷臉，營業(yè)員的一場爭吵，申訴信的延擱，維修人員的失職等等都會給整個員工形象代來嚴重危害。

第二，員工素質。員工的文化程度、道德修養(yǎng)、思想政治水平、勤勞敬業(yè)的程度、勞動技能的熟練程度、對組織的關心和熱愛程度等等都體現出一個組織的員工素質高低。它通常是公眾評價員工形象的主要方面之一。一個高素質的組織，必然為良好的組織員工形象打下堅實基礎。

第二，員工凝聚力。實際上員工也能在一定程度上體現員工的素質。員工間的凝聚力和向心力通常是評價員工形象的重要指標。如果一個組織的員工之間缺乏凝聚力，彼此人際不和諧、缺少必要的溝通氛圍，那么人氣就會大受影響。在公眾心目中，這樣的組織是不可能有發(fā)展前途的。特別是在組織處于困難時期，如果員工凝聚力不足，組織很快就會松散掉。

市場競爭下，企業(yè)文化的競爭表現得日益突出，塑造良好的企業(yè)形象，已經成了企業(yè)走向成功的必然選擇。員工形象作為企業(yè)的核心形象、作為企業(yè)最寶貴的無形資產，是塑造企業(yè)形象的中心工作。必須將其放在重要位置，大張旗鼓地推開，扎扎實實地抓緊，堅持不懈地抓

員工是企業(yè)形象的主體，因為每個企業(yè)的活動，都離不開員工的參與。員工形象是企業(yè)形象的能動力量，并直接作用于企業(yè)凝聚力的強化以及員工忠誠度的提高。因此塑造員工形象的主要途徑如下：

一是要提高員工的整體素質，讓員工認識形象塑造的重要性和方法，自覺成為商務組織形象的塑造者和代表者。

二是扎實抓好員工道德素質教育，并注意與宣傳企業(yè)精神、塑造企業(yè)形象相結合；

三是鼓勵員工建立高尚的情操、進取的精神和健康的價值觀，讓商務組織具有蓬勃向上的活力。

四是創(chuàng)造公平競爭的良好環(huán)境，促進優(yōu)秀員工脫穎而出。

五是不斷完善道德管理約束機制。道德建設靠制度保障，制度靠管理落實；

六是力求讓最好的員工享受最好的待遇，即將員工的貢獻與待遇聯系在一起，激勵員工不斷努力工作，發(fā)揮員工的生產積極性和主動性，把實現員工的自身價值當作實現商務組織價值的主要途徑和目的；

七是制定和完善道德規(guī)范，培養(yǎng)和樹立良好的職業(yè)道德風尚，并建立完善的道德激勵機制；

八是培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，要求員工對事業(yè)執(zhí)著追求，對工作一絲不茍，將自己的前途與商務組織的發(fā)展緊密聯系起來，以主人翁的態(tài)度工作，樹立同舟共濟、榮辱與共的思想，人人關心商務組織的經營，人人重視商務組織的效益，人人珍惜商務組織的榮譽。