大衛(wèi) P. 諾頓博士是平衡計(jì)分卡協(xié)會(huì)的創(chuàng)始人，主席兼CEO。 創(chuàng)辦平衡計(jì)分卡協(xié)會(huì)之前，諾頓博士是復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)的創(chuàng)始人之一，擔(dān)任總裁。在此之前他曾創(chuàng)辦諾蘭.諾頓公司。 諾頓博士在哈佛商學(xué)院取得博士學(xué)位, 在佛羅里達(dá)州立大學(xué)取得工商管理學(xué)碩士學(xué)位, 并在佛羅里達(dá)科技大學(xué)獲得過營運(yùn)研究學(xué)士學(xué)位, 全斯特工業(yè)大學(xué)獲得電氣工程學(xué)士學(xué)位。

諾頓先生和哈佛商學(xué)院的卡普蘭教授是在1990年開始研究平衡計(jì)分卡的。他們認(rèn)為財(cái)務(wù)業(yè)績衡量法有可能已經(jīng)過時(shí)了，所以他們花了一年時(shí)間研究新的衡量方法。初步的結(jié)果刊登在1992年和1993年的《哈佛商業(yè)評(píng)論》上，1996年的《平衡計(jì)分卡》一書闡述了整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)作。西爾斯公司、美孚石油公司和信諾保險(xiǎn)公司就是幾家從平衡計(jì)分卡方法中受益的公司，平衡計(jì)分卡幫助它們實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變和公司改革。

諾頓和卡普蘭認(rèn)為財(cái)務(wù)業(yè)績衡量法主要是對(duì)過去情況的描述，而不能說明潛力。財(cái)務(wù)業(yè)績衡量法可能被用來幫助企業(yè)將其財(cái)務(wù)目標(biāo)同整個(gè)的公司戰(zhàn)略聯(lián)系起來，但是這不足以衡量整個(gè)業(yè)績。

他們提出了別的衡量法。第一，公司應(yīng)該評(píng)價(jià)是否達(dá)到顧客的要求。第二，公司應(yīng)該檢查內(nèi)部業(yè)務(wù)流程有沒有改進(jìn)，質(zhì)量和效率的目標(biāo)達(dá)沒達(dá)到。第三，公司必須衡量組織的學(xué)習(xí)能力和發(fā)展能力。

諾頓和卡普蘭強(qiáng)調(diào)說沒有什么方法是萬能的。他們把只按照一個(gè)尺度去衡量公司業(yè)績的做法比作飛行員飛行時(shí)只注意速度而不注意高度。在實(shí)施一項(xiàng)戰(zhàn)略時(shí)如果缺乏全面的觀點(diǎn)就會(huì)出現(xiàn)問題。

平衡計(jì)分卡還是一種執(zhí)行戰(zhàn)略的方法。經(jīng)理們必須繪制一份戰(zhàn)略地圖，把目標(biāo)分解成4個(gè)方面：財(cái)務(wù)業(yè)績、顧客滿意度、內(nèi)部流程的改進(jìn)和組織的學(xué)習(xí)能力。每個(gè)人都必須注意將計(jì)劃和預(yù)算結(jié)合起來考慮。

平衡計(jì)分卡理念的核心是整合。公司必須控制從事著不同工作、發(fā)揮著不同職能的部門。平衡計(jì)分卡提供了一個(gè)制定共同目標(biāo)、從共同的基礎(chǔ)出發(fā)制定計(jì)劃和按照同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)衡量績效的機(jī)會(huì)，其結(jié)果就是實(shí)現(xiàn)整體績效管理。

他與羅伯特·卡普蘭博士合著:

• 《平衡計(jì)分卡: 將戰(zhàn)略化為行動(dòng)》 (哈佛商業(yè)出版,1996),
• 《戰(zhàn)略中心型組織: 實(shí)施平衡計(jì)分卡的公司新商業(yè)環(huán)境發(fā)展之路》(哈佛商學(xué)院出版, 2000年) ，
• 《戰(zhàn)略圖:將無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢姵晒?哈佛商學(xué)院出版, 2004)。

此外,他還在《哈佛商業(yè)評(píng)論》 上發(fā)表過三篇關(guān)于平衡計(jì)分卡的文章。