學習型社會是以信息化為基礎的，網(wǎng)絡把人們聯(lián)系起來，通過網(wǎng)絡這個知識流通和信息共享的平臺進行新學習，這種學習當然要每一個個體參與，但并不僅僅局限于個體的學習，而應該是社會化、組織化的學習。社會化、組織化的學習，才是學習型社會學習的一個至關重要的特點。因此，學習型組織不能僅僅理解成全員學習，學習型社會也不能僅僅理解為人人學習，離開現(xiàn)代意義上的組織化、社會化學習，任何學習都不能算作是學習型組織和學習型社會。

學習型社會是一個以學習者為中心，以終身教育體系為基礎，以各類學習型組織為主要載體，在相應的機制、手段促進和保障下，形成人人皆學、時時能學、處處可學的社會。學習型社會是一種社會特征。

黨的十六大強調要構筑全民學習、終身學習的學習型社會，學習型社會的基礎是學習型社區(qū)，要通過建設學習型社區(qū)，提高居民素質，使人的素質和城市發(fā)展相適應?，F(xiàn)在我們有些城市，其硬件設施一點都不比國外差，可是我們有些市民素質怎么樣？亂扔垃圾、隨地吐痰、不講衛(wèi)生、公共廁所衛(wèi)生臟亂臭等成了城市發(fā)展的一大痼疾。我國正處于向市場經(jīng)濟轉型的時期，社會成員固定地從屬于某一單位的體制正逐漸被打破，“單位人”正在逐步轉變?yōu)椤吧鐓^(qū)人”。社區(qū)作為最基本的社會共同體，除了上班的8小時外，人們大部分時間是在社區(qū)里，社區(qū)是人們生活活動的主要場所，是人們接受教育和再教育的主要場所。因此，建設學習型社區(qū)對提高全民整體素質，提高社區(qū)居民文化素質的意義和作用很大。

學習型社會就其形式來說，是要創(chuàng)造一個全民學習和終身學習的社會；就其實質來說，就是一個“以學習求發(fā)展的社會”。

以個體的學習來追求個體的發(fā)展，以組織的學習來追求組織的發(fā)展，以國家的學習來促進國家的發(fā)展；以終身的學習來追求終身的發(fā)展，以靈活的學習來追求多樣的發(fā)展，以自主的學習來追求內(nèi)在的發(fā)展；把滿足全體人民基本學習需求，促進全民學習、終身學習看成是建設小康社會、落實科學發(fā)展觀的社會條件和根本動力。這里，需要說明一點的是：之所以把學習型社會的實質闡述為“以學習求發(fā)展”，而不是說成“以學習促發(fā)展”，意在強調學習型社會的提出和建設是更為積極的反思已有發(fā)展問題、追求新的發(fā)展模式和境界的過程，凸現(xiàn)人類在發(fā)展問題上的主體性、選擇性和無限可能性。

學習型社會的創(chuàng)建離不開信息化水平的提高，只有信息化達到一定水平，才能給社會性的學習提供全新的平臺和廣闊的學習空間，提供多樣化的學習手段，提供大量的學習信息和知識，也提供更多的反思機會。因此，一個地方、一個組織信息化的水平往往可以影響學習型社會創(chuàng)建的程度。所以評價一個學習型社會，社會信息化、組織內(nèi)部信息化程度及其在學習活動中所起到的作用，應該是第一個衡量的標準。離開這個標準，無論學習活動搞得如何轟轟烈烈，那只能是傳統(tǒng)的學習，或者政治化的學習，或者是走向真正學習型組織之前的“前學習型組織”，而不是真正的學習型組織。

學習型社會背景是對現(xiàn)代社會發(fā)展特征的一種理論描述，是指在信息社會中，隨著科學技術的迅速發(fā)展，信息與知識的急劇增長，知識更新的周期縮短，創(chuàng)新的頻率加快，對人的素質的要求提高，人力資源的重要性增加，學習就成為個人、組織,以及社會的迫切需要。

學習型社會要求學習行為的社會化和普遍化，它包括學習型公民、學習型組織、學習型城市、學習型政黨、學習型政府等內(nèi)容。要求學習行為的持續(xù)性和長久性，個人要終身學習和教育，企業(yè)要不斷學習與變革，國家要始終保持競爭的動力和創(chuàng)新的活力。創(chuàng)建學習型社會，要大力加強國家信息網(wǎng)絡的建設、改善知識傳播的技術條件；創(chuàng)造鼓勵學習，促進創(chuàng)新的文化氛圍，培育重視知識、重視人才的觀念和機制。

學習型社會是科技高新化、信息網(wǎng)絡化、經(jīng)濟全球化的產(chǎn)物。創(chuàng)建學習型社會，就要加大信息網(wǎng)絡和知識傳播投入，具備基本的“學習型”基礎。

開放互動的學習制度。開放，就是保證有充分的信息流入本組織和社會，有知識的自由傳播和創(chuàng)新；互動，是實現(xiàn)組織或社會內(nèi)部以及同外部在學習上互相促進，同時把學習納入工作和生活程序。

人力資源的深度開發(fā)。知識經(jīng)濟、信息經(jīng)濟的時代里，人的素質是諸種因素中首要的，學習的目的在于提高人的素質并使之得到發(fā)揮。人力資源開發(fā)一是進行教育和培訓，提升人的能力；二是通過一定的經(jīng)營管理制度和手段，使人的潛力得到充分利用。

激勵創(chuàng)新的體制和氛圍。學習型社會必須有激勵人們創(chuàng)新的體制和氛圍，以使從事創(chuàng)新活動的人能夠得到相應的利益和獲得尊重，從而推動社會的發(fā)展。

不斷超越原有的觀念和結構。學習型社會里人們觀念上一個最大的特點在于一個“活”字，活可以概括學習、創(chuàng)新、變化、升級等各個方面的實質。

是善于不斷學習，形成全民學習、終身學習、積極向上的社會風氣。學習型社會是時代發(fā)展和社會進步的產(chǎn)物，它對學習的要求比以往任何時候都更強烈、更持久、更全面，全社會的人只有不斷學習，才能應對新的挑戰(zhàn)。學習型社會不是自然而然地形成的，需要人們根據(jù)實踐發(fā)展的要求，努力建設學習型家庭、學習型組織、學習型企業(yè)、學習型社區(qū)和學習型城市。

（1）學習將成為一種生活方式。學校只是學習的一種場所，人的一生無法區(qū)分成“教育階

段”和“工作階段”，強調“終身教育”。

（2）21世紀將更加強調正規(guī)教育、非正規(guī)教育、非正式教育三者協(xié)調統(tǒng)一，地位平等，

以大教育觀在全員中開展教育。

（3）社會將根據(jù)個人隨時需要，提供多渠道、多時空、多媒體的學習機會和方式。

（4）全社會在謀職過程中，將從以學歷證書為主轉向以資歷格證書為主。

學習型社會創(chuàng)建的標準應該包括10個方面：一定的信息化基礎和知識共享的平臺；以學習新知識為主要內(nèi)容；終身化、互動化、工作化、組織化、社會化的學習方式；扁平化、咨詢化、開放化的組織構造；充分激勵學習和創(chuàng)新的機制；以增強個人、組織、國家的核心競爭力和促進人的全面發(fā)展為目的，多元化的人才成功的機制；靈活、開放的觀念；建設多種學習的載體；發(fā)揮先導群體的作用并帶動普通群體學習；包括“五項修煉”在內(nèi)的系統(tǒng)的管理方式。當然，要真正確立學習型社會的標準，還需要把上述條件進一步具體化，有的還需要數(shù)字化，以便嚴格地對有關內(nèi)容加以衡量。

學習型社區(qū)不僅是文化學習，也不僅是校園學習，而是人的全面發(fā)展，是社區(qū)居民終身學習、主動學習、全面學習。學習型社區(qū)，就是學習著工作著、工作著生活著、生活著學習著，是學習、生活、工作一體化。首先，文明、健康、積極向上的行為是學習型社區(qū)的重要標志，也是社區(qū)建設工作的目標。

學習型社會是時代發(fā)展和社會進步的產(chǎn)物，它對學習的要求比以往任何時候都更強烈、更持久、更全面，全社會的人只有不斷地學習，才能應對新的挑戰(zhàn)。學習型社會不是自然而然地形成的，需要人們根據(jù)實踐發(fā)展的要求，努力建設學習型家庭、學習型組織、學習型企業(yè)、學習型社區(qū)和學習型城市等等。學習型社會是20世紀60年代由美國學者哈欽斯首先提出的。20世紀70年代，聯(lián)合國教科文組織提出：人類要向著學習化社會前進。此后，許多國家相繼開展了學習型社會創(chuàng)建活動。

在未來社會中，生產(chǎn)型社會朝學習型社會轉化，學習不僅是謀生的需要，也是生活的需要，每個社會成員都自覺或不自覺地參與構建學習型社會。要建設一個學習的社會，必須達到：

1。學習型社會的最低標淮是識字人口占總人口的80％以上，學齡青年受高等教育的人數(shù)占10—l 5％以上。而目前，我國識字人口僅占總人口的66％，受高等教育的人數(shù)僅占學齡青年的2％。

2。終身教育的觀念深入人心。公民普遍注意不斷更新知識、不斷學習，以適應迅猛發(fā)展的科技和社會環(huán)境。

3．以電腦為代表性工具的現(xiàn)代設施廣泛進入學校、家庭。學習手段達到現(xiàn)代化、智能化、高科技化。

案例一:學習型社會與高校圖書館服務模式轉變^[2]

一、學習型社會與圖書館

　　學習型社會又稱學習化社會、教育化社會,是關于未來的社會、教育及其相互關系的構想。學習型社會的內(nèi)涵可以概括為4點:學習終身性,即學習將延續(xù)個體的一生,成為持續(xù)的、終身的活動,學習已經(jīng)由單純的求知轉變?yōu)橐环N生活方式;學習機會的開放性,即每個公民在任何情況下可以自由取得學習、培訓和培養(yǎng)自己的各種手段和條件,學習機會不再為特定年齡階段的人所獨享,而是面向全體民眾;學習者的主體性,即充分尊重學習者的學習權利和需求,倡導自我導向的學習,使得人們可以主動的、自主地選擇學習內(nèi)容和學習方式;學習組織的普遍性,即各種學習組織普遍建立^[3]。

　　圖書館作為知識與信息的集散中心是社會教育的重要場所,在學習型社會的創(chuàng)建中,現(xiàn)代圖書館應努力從收藏、整理、存貯和傳遞文獻信息的服務機構發(fā)展成為一個學習型組織——“學習型圖書館”,即一個在不斷變化發(fā)展的環(huán)境中,能夠迅速吸收新觀念、新知識、新技術,并在實踐中應用、改善和提高;個人和組織為了共同目標、共同學習、共同發(fā)展的圖書館^[4]。在這個學習型組織中,圖書館的服務與發(fā)展與圖書館利用者之間是一個整體,圖書館應圍繞用戶信息服務需求的變化改革創(chuàng)新,轉變傳統(tǒng)的管理模式、服務方式與手段,提高每一個館員整體素質和圖書館的服務水平,與圖書館用戶在充分互動中協(xié)調發(fā)展。

　　二、學習型社會中高校圖書館的用戶需求

　　1.適度的開放性

　　相比于其他信息服務提供機構,我國高校圖書館的投資經(jīng)費在逐漸加大,不少國內(nèi)重點大學的投資經(jīng)費超過千萬元。2000年時,南京大學的圖書館經(jīng)費為1 800萬元,北京大學圖書館經(jīng)費為2 000萬元。另外作為CALIS成員館尤其是全國中心和地區(qū)的圖書館,還有項目經(jīng)費的支持。資金投入的增長保障了文獻、信息資源的構建,為學習型社會的建立建起了資源平臺^[5]。由于受到資源數(shù)量和知識產(chǎn)權的限制,傳統(tǒng)高校圖書館中這些優(yōu)勢被限制在高校內(nèi)部使用,這對于圖書館發(fā)揮對整個社會的文化傳播功能是一種阻礙。學習型社會強調學習機會的開放與平等,高校圖書館在參與學習型社會的構建過程中將逐步突破這種障礙,強調為本單位服務的同時,還強調圖書館的社會服務功能,向社區(qū)、社會開放服務將是學習型圖書館的一個突出特色。

　　正如ANDREWALBANESE所說,“當前的挑戰(zhàn)在于拓展我們對學術圖書館服務的思維定勢,將服務延伸到圖書館的圍墻以外”^[6]。這種開放性要求使得大學圖書館也不再局限于僅僅為本校的讀者用戶提供資源和服務,還將面向社會,并與公共圖書館以及其他大學圖書館合作,促進資源和服務的共享,提供面向各年齡段、各社會階層、各種職業(yè)的服務。這種理論與實踐的差距,導致高校圖書館處于“必須對社會開放”,“應該對社會開放”的強烈要求中。2007年國際先驅導報與新浪網(wǎng)就高校圖書館是否該向公眾全面開放舉行聯(lián)合調查,截止到2007年7月18日零點共有近兩千人參加調查,其中選擇應該的人占75·99%。在當前高校圖書館還不具備完全社會化的條件下,應該針對社會需求開展適度的開放服務。

　　2.完善的服務體系

　　圖書館的開放性使圖書館的用戶復雜化。由于興趣、愛好、職業(yè)、年齡等因素的差異,每個讀者對圖書館的信息需求必然呈現(xiàn)個性化的多元性質^[7]。不同的讀者會選擇不同的資源和服務;同時,由于信息技術在圖書館的廣泛應用,同一讀者獲取信息的方式手段也呈現(xiàn)多元性,除了自己借閱、網(wǎng)絡下載外,也依賴館員的主動發(fā)送和傳遞。

　　這就要求圖書館構建完善的服務體系,準確掌握讀者需求信息,充分利用現(xiàn)代化信息技術構建具有個性化的各類信息載體和信息資源組織體系,實現(xiàn)讀者與信息資源的交互,促進信息資源與服務方式的高度集成。

　　3.互動服務與主動參與

　　互動強調館員與讀者的互動,參與強調的是讀者參與的主動性。在互動服務中圖書館需要綜合運用各方面的資源和各種信息工具,跟蹤服務需求,面向用戶問題的解決提供方案和對策,深入到用戶的知識需求的解決過程之中,善于挖掘用戶的真實和潛在需求,與用戶互動協(xié)作,進行知識捕獲、分析、重組和應用^[8]。而學習型社會激發(fā)了用戶自主學習的意識,也激發(fā)了用戶與他人分享自身所掌握的信息的愿望。用戶借助相關工具和平臺,主動與計算機專家、管理人員、圖書館員等交流合作,促進學習資料的創(chuàng)建和傳遞^[9]。在互動與參與的過程中用戶的信息需求將由依賴信息服務人員提供服務的方式逐步向自助化方向發(fā)展。從被動的接受信息向主動利用信息轉變。

　　4.服務的便捷與實效性

　　學習型社會強調全民學習、終身學習、學習愿望、學習機會和學習場所,即除了自身的主觀學習愿望外,還需要社會提供完善的社會學習體系這種外界條件。學習機會、學習場所能否方便的獲得,一定程度上影響著學習愿望的實現(xiàn)及學習的效果^[10]。

　　在信息通訊技術的強有力推動下,我們進入了一個全新的網(wǎng)絡時代——Web2·0。Wiki、RSS、SNS等網(wǎng)站的應用,正在改變?nèi)藗兊男畔⑿袨?。用戶獲取信息就是要求方便、快捷、簡單^[11] 。用戶希望能足不出戶,可以在辦公室、實驗室、家中、出差途中隨時隨地獲取和利用所需要的信息,圖書館信息用戶轉變?yōu)樾畔⑾M者,他們可以在以下多種信息服務提供方式中進行選擇,如商業(yè)搜索引擎、SNS網(wǎng)站、維基百科、網(wǎng)絡標簽以及由圖書館提供的資源。在這種情況下,用戶往往認為,網(wǎng)絡方便快捷并且無所不有,即使找不到所需要的信息,也想不起來或不愿意求助利用起來頗為不便的圖書館,包括數(shù)字圖書館。OCLC的“用戶對圖書館和信息資源的認知”報告提供了一個明確的結論:用戶已經(jīng)將搜索引擎作為信息獲取的首選^[12]。圖書館只有在提高館藏資源利用效率并為讀者提供適時的幫助與指導下,才能發(fā)揮高校圖書館豐富的文獻信息資源、組織信息的專業(yè)人才、專業(yè)的教育環(huán)境與先進的教育技術與理念等商業(yè)網(wǎng)絡服務所無法比擬的優(yōu)勢,提高其在學習型社會中的競爭力。

　　5.資源與服務的集成

　　圖書館的信息資源分布具有多樣性與分散性。隨著信息技術的廣泛應用,圖書館館藏已經(jīng)不僅僅是紙質印刷品、電子文獻、光盤數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫等,而且擁有超過自身實際收藏的虛擬館藏。在以館藏為中心的服務模式下,圖書館以資源的分布特征設置用戶檢索系統(tǒng)和配備服務人員,紙本資源應用OPAC檢索,由流通工作人員提供服務,電子資源和網(wǎng)絡資源則因服務商的不同而有不同的檢索界面并多由參考咨詢?nèi)藛T提供服務幫助。圖書館這種資源、技術的分離狀態(tài)與服務分工模式妨礙了圖書館資源被便捷高效的利用。要參與學習型社會構建,圖書館需要突破信息資源的介質、來源、檢索平臺和館員服務分工不同而造成的障礙,通過對資源、技術和服務的有序化組織使讀者快捷方便的利用圖書館。

　　三、學習型社會中圖書館用戶服務模式的轉向

　　傳統(tǒng)圖書館的信息服務是以資源為中心,一切服務圍繞資源而展開。在強調促進人的全面發(fā)展的學習型社會中,高校圖書館要堅持“以人為本”的管理理念,勇于創(chuàng)新,不斷探索圖書館服務工作新的領域,提供滿足用戶需要的信息服務模式。

　　1.開放式服務

　　圖書館開放式服務是相對于過去的封閉式服務所提出的,是現(xiàn)代圖書館的本質特征和標志。開放式服務的具體含義主要有以下3個方面:一是圖書館對本單位或本市區(qū)的讀者實行全方位開放,將全部館藏都實行開放,改變過去封閉或半封閉的管理模式;二是各類圖書館都向社會開放,以滿足不同層次讀者的需要,實現(xiàn)資源共享;三是圖書館不僅要為社會個體讀者提供服務,滿足他們的知識信息需要,而且也應向社會團體、各種機構提供服務^[13]。在目前高校圖書館的實際工作中,開放性服務從以下幾個方面開展:*自由的時間。

　　圖書館為讀者提供24/7服務,使讀者能夠在任何時間使用圖書館。如香港中文大學的IC服務室全天候對讀者開放。

　　*開放的空間

　　圖書館通過調整館藏布局,打破以往藏書區(qū)與閱覽區(qū)的分離狀況,在充分實現(xiàn)文獻開架的基礎上實現(xiàn)流閱合并。

　　讀者可以隨意從書架上選取所需圖書,并根據(jù)自己的需求度來決定是閱覽還是外借。香港中文大學圖書館在開放式服務方面做得比較充分,讀者進出館持證經(jīng)過設在門口的檢測口,無需辦理任何手續(xù),入內(nèi)可按需自由取閱,既不用存包,也不接受檢查,更沒有人注意你的行動。

　　*無界的權限

　　圖書館不對讀者進行身份界定,任何人可以自由出入高校圖書館。在美國堪薩斯大學圖書館讀者進入圖書館不需要出示任何證件,也無需簽名登記,來館人數(shù)自動統(tǒng)計,館藏文獻幾乎全部開架閱覽,讀者閱覽后不必上架,也無需代書板。讀者閱讀姿勢不受限制,充分體現(xiàn)了“以人為本”的思想。在國內(nèi)2006年信陽師范學院圖書館也宣布向市民開放。

　　在開展開放式服務的情況下,讀者進出圖書館更加方便,入館人數(shù)有較大幅度增加;充分體現(xiàn)讀者平等的思想,讀者權益平等化^[14]-85.、文獻利用率大幅度提高^[15]。

　　2.集成式服務

　　集成式服務也稱為一站式服務(First Stop Service),這種服務集成圖書館的資源和服務,使用戶用最少的步驟,就能獲得他所需要的多種分散的服務。一站式服務大大節(jié)省了用戶的時間,提高了查詢和利用的效率,給用戶提供了最大限度的方便。目前高校圖書館開展的信息空間(IC)服務就是一站式服務的典型代表。

　　傳統(tǒng)圖書館服務中各個部門之間彼此獨立,分別為圖書館用戶提供服務,當用戶需要利用圖書館完成多項任務時必須穿梭在各個部門。而IC這種服務模式改變了傳統(tǒng)服務模式存在的局限,這種服務模式大多數(shù)是在原來電子閱覽室的基礎上進一步整合圖書館技術部、參考咨詢部,甚至館外的網(wǎng)絡中心、遠程教育中心等資源的服務,將用戶的需求納入一個整體中,使參考館員伴隨在用戶的周圍,協(xié)助用戶完成信息的識別、檢索、處理、存儲并用適當?shù)母袷奖憩F(xiàn)輸出^[16]這個服務的實質就是在同一空間,同一個平臺上獲取信息資源,獲得信息幫助、提高信息素養(yǎng),并順利進行學術交流研究的信息服務模式。

　　3.合作服務

　　據(jù)美國研究圖書館(ARL)協(xié)會的統(tǒng)計: 1992-2002年,到館讀者下降了35%,到館咨詢下降了26%,總流通量下降了10%,館際互借量增加了106%。在所有的服務申請中, 43%到館, 57%在閉館之后或在館外^[17]。這表明在圖書館傳統(tǒng)服務逐漸萎縮的情況下,非圖書館傳統(tǒng)服務卻在擴大。同時實踐表明如同任何一個圖書館無法承擔所有的服務保障一樣,圖書館不僅需要在行業(yè)內(nèi)通過合作進行館藏發(fā)展與采訪實現(xiàn)文獻資源共建共享、通過館際互借實現(xiàn)互惠閱覽,開展聯(lián)合參考咨詢服務共享館員知識,圖書館也迫切需要跨行業(yè)的資源、技術和知識的全面支持。

　　2008年5月19日,谷歌與OCLC簽訂合作協(xié)議。借助谷歌圖書計劃掃描的數(shù)字化全文和搜索技術,用戶可以輕松尋找到感興趣的圖書,并通過與WorldCat的鏈接,又可以輕松地定位到擁有該圖書的圖書館位置。通過這種合作讓圖書館可以將大部分比較特別的檔案和特殊藏書向全世界的學者和研究人員開放^[18]并“將會顯著增加圖書館已提供的數(shù)字資源”^[19]。

　　4.針對性服務模式

　　針對性服務就是根據(jù)用戶的知識結構、信息需求、行為方式和心理傾向等,有的放矢的為具體用戶創(chuàng)造符合個性需求的信息服務環(huán)境,為其提供特色化的信息資源和服務并幫助用戶建立定向化的個人信息系統(tǒng)。

　　*圖書館個性化服務

      個性化信息服務就是針對不同用戶的需求提供各種專門的定題跟蹤和檢索服務。這是一種關注用戶個性需求的服務模式。用戶可以根據(jù)特定需求展開定制。利用個性化書簽,讀者可以挑戰(zhàn)“權威”,對圖書館信息資源進行個性化的分類標引。開源軟件建立的個性化門戶,提供定制個性化資源和欄目功能,使用戶可以輕松建立與眾不同的網(wǎng)頁。RSS服務聚合了多種類型信息資源,用戶只需訂閱自己感興趣的話題和新聞就可以享受信息自動上門的便捷。

　　此外,用戶還能擁有自己的個性化空間,依據(jù)本身的需求和愛好自行組織信息內(nèi)容,享受在線網(wǎng)摘、信息上傳、分類或主題詞標注、建立知識庫、搜索、共享等功能。

　　*圖書館特色服務。

　　圖書館的特色服務是針對傳統(tǒng)服務而產(chǎn)生的新的服務觀念及在此基礎上而開拓的新的服務項目的總稱。它的顯著特點就是將館藏的局部優(yōu)勢體現(xiàn)出來,文獻特色鮮明,主題明確。這種特色服務,打破了傳統(tǒng)的陣地閱覽服務方式,組織與自身特色相關的活動是它服務內(nèi)容的重要組成部分^[20]。如前蘇聯(lián)的木頭圖書館,泰國的水上圖書館、北京服裝資料館等等。高校圖書館應針對自己的專業(yè)特點和讀者狀況展開特色服務,如上海海事大學圖書館提供海事行業(yè)相關的專題信息服務。日本的一些著名大學都提供針對盲人讀者的服務,有專門為盲人讀者提供語音閱讀的閱覽室,提供一些學科的盲文書籍。

　　5.讀者自導式服務

　　所謂“自導式服務”是指圖書館的讀者以類似在超市購物的方式獲取自己所需信息資料的一種自我服務的模式。

　　讀者自我導向學習相對于館員導向學習的最大差別就在于學習過程由學習者自己控制,在這個過程中用戶本身的積極參與,表達自己正確的觀點和意見,提出自己對圖書館服務的看法,館員則成為文獻服務指導者和信息環(huán)境的構建者,引導和指導用戶學術信息流(課題信息、會議信息、同行信息、出版信息、自存儲、投稿信息、評價信息……)。圖書館館員采用讀者需求調查等手段分析用戶的信息需求,主動參與到學習過程中來,有針對性的提供服務是這項服務開展的關鍵。當代圖書館已經(jīng)開始利用各種互動工具創(chuàng)造讀者自導式服務的客觀環(huán)境。高校圖書館利用RSS建立圖書館新聞、公告、新書通報等信息推送,整合商業(yè)數(shù)據(jù)庫的RSS服務,建立相關信息聚合、推送服務;利用博客可建立資源介紹、服務介紹、最新消息等網(wǎng)頁,讓讀者進行評論和反饋,建立與讀者的交流和互動的平臺;利用社會性書簽,可以嘗試讓讀者對網(wǎng)絡資源導航等進行資源的分類標引,提供用戶容易理解和便于使用的分類體系;利用即時通訊技術可提供實時的虛擬參考服務等。如國家科學圖書館的學科館員重視與用戶接觸的每一次機會、每一個細節(jié)、每一次服務,建立了與用戶在線溝通的MSN或QQ,擁有中國科學院研究生院“空中課堂”、“科苑星空”(BBS)賬號,與用戶保持緊密互動中為用戶提供專業(yè)的學科服務。

　　面對學習型社會的挑戰(zhàn),高校圖書館在改革創(chuàng)新與工作實踐中,只有堅持“以人為本”的管理理念,勇于創(chuàng)新,不斷探索圖書館服務工作新的領域,努力滿足用戶,與各類學習型組織共同發(fā)展,才能為我們的社會成為“書香社會”做出更大的貢獻。

案例二:學習型社會發(fā)展趨勢下的高職教育探討^[21]

　　在新形勢下,學習型社會繼終身教育思想之后,又一次沖擊著現(xiàn)行的學校教育體系,社會賦予教育重要的地位和崇高的價值,這樣的社會稱為“學習型社會”。它既是一種現(xiàn)實的描述,也展示了一種未來的趨勢。學習型社會一方面改變了傳統(tǒng)學校教育的功能;另一方面,協(xié)調了整個社會的教育。其實質是“社會全體成員學習需求的不斷滿足和學習目標的不斷實現(xiàn),從而實現(xiàn)貢獻社會和自身的和諧發(fā)展”^[22]。學校教育是學習型社會中的一種保障和必需的基礎,教學論已被賦予了新的內(nèi)涵,教學已不再集中在學校教育的范圍之內(nèi),學習型社會將是現(xiàn)代教學論創(chuàng)新的核心和基石,教育“社會化”和社會走向“教育化”,是人類未來教育事業(yè)發(fā)展的必然趨勢,以人為本的觀念在教育領地將會實現(xiàn)自然的回歸。

　　就目前來說,隨著人的素質的可持續(xù)發(fā)展,經(jīng)濟全球一體化進程的不斷加快,國際競爭加劇,無論哪一方面的競爭,歸根到底都是人才的競爭,因此教育必須先行,優(yōu)先發(fā)展教育始終不能改變。

　　由于科技飛速發(fā)展,勞動方式處于經(jīng)常變換之中,知識更新的速度不斷加快,每個人的學習任何時候都不可能一次完成,而是要經(jīng)過從學校走向社會和從社會走向學校,也就是從學習到生活和從生活到學習的多次反復,只有堅持終身學習,才能跟上社會發(fā)展的需要。尤其是教育者需要不斷接受再教育,使得人人都處于學習主體地位之中,每個人要想永遠成為知識的主人,就必須把自己置身于教育過程的主體地位,終身努力學習。

　　高職院校作為高校體系中的一個重要教育類型,其主要目標是貼近市場辦學,培養(yǎng)能進行各種職業(yè)選擇和行業(yè)轉換的人,能履行社會職責和建設物質文明和精神文明的人。為了能更好地體現(xiàn)這一目標,高職學習化更顯得迫在眉睫,需要我們展開積極的思考。

　　一、教育觀念的轉變

　　對于學習型社會來說,人人都是學生,人人都是先生,今天的學生,明天可能成為先生,今天的先生,明天也可能成為學生,學生與先生的分界已無實際意義,人人都是學習的主體,人人都有得到全面發(fā)展的機會和條件。因此,教育可持續(xù)發(fā)展和學習型社會的要求不謀而合。高職院校應結合自己的現(xiàn)狀,要在教育觀念上實現(xiàn)四個基本轉變:一是由一次性的學校教育轉變?yōu)榻K身學習;二是將書本上的學習轉變?yōu)閷嵱眯偷募寄軐W習,重點放在就業(yè)能力的造就上;三是將學校學習轉變?yōu)楣ぷ?、生活中的學習,時時學習,處處學習,使學習工作生活一體化;四是由強迫學習轉變?yōu)樽杂X自主的學習。

　　二、建設學習型校園,營造學習氣氛

　　學習型校園是“一種不同凡響,更適合人性的組織模式^[23]”。學習型校園首先是關注個體未來發(fā)展的一種學習環(huán)境,個體通過在其中的學習熏陶能系統(tǒng)掌握未來發(fā)展的基本能力。學習型校園價值觀的核心是為了防止知識的老化,實現(xiàn)知識更新,產(chǎn)生知識的滾動效應,其基礎部分應是個人學習能力的養(yǎng)成。高職院校和其他學校一樣,在建設學習型校園過程中,無論是領導還是職工,無論是教師還是學生,始終要體現(xiàn)出自我超越的精神,教師不為學歷職稱而教,學生不為文憑而學,從學會做人入手,學會學習,培養(yǎng)創(chuàng)造性,凸現(xiàn)自主學習的能量,張揚挑戰(zhàn)自我的個性,實現(xiàn)人的可持續(xù)發(fā)展。學習是高職院校走向學習型校園的關鍵。和其他本科院校相比,高職院校有著辦學實力較弱、師資隊伍殘缺不全、學張玉芹等:學習型社會發(fā)展趨勢下的高職教育探討　　　　　生學習基礎差等明顯的差距,要在辦學上立足市場、體現(xiàn)特色,面臨的考驗很大。這就更需要探索創(chuàng)新,依靠學習型的理念彌補自身素質的不足,完善終身教育體系,堅持以人為本的基本準則,倡導人人要學,人人想學,人人會學的學校場景,順應學習社會化的形勢,提倡終身學習、全過程學習,提升學習力,進而提升競爭力,讓學校里每位師生員工都能從學習中找到成長的快樂,體會到生命的意義。

　　三、加強教職工的心理素質培養(yǎng)

　　高職在教育層次上,可以說是比上不足,比下有余。有些教職工的心理素質相對比較脆弱,綜合來看,表現(xiàn)主要有:順其自然的人生觀,過得去的生活觀,重教抑學的教育觀,好逸惡勞的勞動觀,學歷職稱至上的價值觀,利益共享的分配觀,封閉式的文化觀,等等。由于教職工傳統(tǒng)的心理和有點僵化的思維,使其在創(chuàng)業(yè)沖動和風險承受能力表現(xiàn)上相對微弱。一般都安于現(xiàn)狀,保守消極,“穿著新鞋走舊路”,“甘當教授不當工程師”,這與雙師型教師的要求極不相稱。

　　現(xiàn)代教育要求教師轉變觀念、思維方式、行動方式,如果教師的心理和精神還被牢牢地禁錮在傳統(tǒng)教育的意識中,就會成為高職發(fā)展的嚴重障礙。

　　四、加強團體學習,增強創(chuàng)造性張力

　　這是一個團體智慧和個體自主發(fā)展有機結合的設想。加強團體學習,就是師生員工整體搭配,實現(xiàn)共同目標張力的過程,目的是發(fā)揮合作學習“令人吃驚”的潛能,使團體智商大于個人智商,發(fā)揮團體的智慧,在不斷學習過程中,使學習不斷轉化為現(xiàn)實的力量,更富有創(chuàng)造性,形成強大的整體合力。創(chuàng)造性張力是針對個體的自主發(fā)展及設想而言的,著名的管理學家彼德·圣吉將這種張力稱為個人勾畫自己美好未來的設想。國內(nèi)也有一些學者將它稱為“由我們的愿景與現(xiàn)實的差距所形成的一種要把兩者合二為一的力量”^[24]。持續(xù)不斷的創(chuàng)造張力的增強,有助于融合理性與直覺的團體學習能力的整體提升,體現(xiàn)學習化的“團體學習”,依靠團體智慧,實現(xiàn)自我超越。高職要增強學校師生的創(chuàng)造性張力,面對的任務非常迫切,因其辦學特點是受市場這只無形的手直接牽擎、制動的,快節(jié)奏的專業(yè)變動和新的應對,更需要增強創(chuàng)造性張力,并且要不斷變創(chuàng)造性張力為創(chuàng)造性壓力,通過學習化過程,不斷挑戰(zhàn)成長的目標,努力使自己的現(xiàn)實和目標逐漸接近,達到超越自我的最高境界。當前,高職發(fā)展不景氣,缺少的正是這種整體的合力。許多高職院校的現(xiàn)狀是,名義上實行全員聘任制,但職責界限不明確,教職工各行其是,除了自己該干的事情以外,對學校整體的事漠不關心。這些,說穿了都是學校忽視了群體智力開發(fā)和創(chuàng)造性張力的結果。

　　五、改善心智模式

　　社會的轉型給高職院校以發(fā)展的巨大空間,要發(fā)展必須改革。當前高職院校涉及改革的主要任務有課程設置、教育教學內(nèi)涵、辦學理念、教學摸式、心智模式等。心智模式即存在于人大腦中的許多設想、信念、圖像、印象,它源于對過去事物的認識,又參與對現(xiàn)實事物的認識,是經(jīng)歷了漫長時間、伴隨由小到大各種各樣的經(jīng)歷積累形成的。它根深蒂固,深深植根于每個人的心中,每個人的心智模式與成長環(huán)境、性格、智商、情商等有關。它有明顯的個性特征,但心智模式都難免有局限性、片面性和時效性。每位教師必須檢視并了解自己的心智模式,覺察自己的缺陷,找出它與現(xiàn)實變革之間存在的差距。

　　“吾日三省其身”,要以誠懇的態(tài)度聽取別人的意見,以開放的心靈容納別人的想法,從而修正自己固有的思維模式,改變對工作學習和生活的態(tài)度,變被動為主動,變挑戰(zhàn)為機遇。學習型社會不能離開個性特征的培養(yǎng),而個性特征的培養(yǎng)對高職教育來說,就是突出辦學特色,打造專業(yè)品牌,加強師生互動學習,排除誰權威、誰張揚的壓抑性心智模式。

　　六、注重創(chuàng)新素質培養(yǎng)

　　創(chuàng)新是社會發(fā)展、科技進步的基石。現(xiàn)代社會發(fā)展表明,一個國家強弱和經(jīng)濟發(fā)展的快慢,越來越取決于對知識的積累、創(chuàng)新和應用能力,凡發(fā)達國家,一個顯著特征是教育高度發(fā)達,終身教育體系完善,國民素質整體水平高,全社會重視國民的素質教育和個性培養(yǎng)。創(chuàng)新素質培養(yǎng)是當今社會培養(yǎng)人才的重要目標之一,而知識的創(chuàng)新應用主要取決于人的素質高低,人才是動力。高職要培養(yǎng)市場迫切需要的適用型、應用型人才,更要心為社會所系,大膽地嘗試,大膽地突破,大膽地收獲,以創(chuàng)新素質的培養(yǎng)體現(xiàn)自身生存的價值。

　　七、以人為本,注重人的生成和知識的生成

　　人的生成是一個歷史的過程,也是社會化學習的重要保證。馬克思曾把人的這一歷史過程分解為3個階段,歸納為3種形態(tài),即“人的依賴關系”形態(tài),　　　　　“以物的依賴性為基礎的人的獨立性”形態(tài),建立在個人全面發(fā)展基礎上的“自由個性”的聯(lián)合體形態(tài)。可見,人的主體性的不斷確立和弘揚,是人類歷史發(fā)展的必然趨勢,人類社會的不斷進步,也為人的主體性的發(fā)展創(chuàng)造了條件。人的生成和知識的建構、生成是相輔相成的,知識不應該簡單地通過教師的傳授獲得,而是應該由每個學生在一定的情境中,借助他人的幫助,利用必要的學習資料,通過人際關系的協(xié)作活動,依據(jù)已有的知識和經(jīng)驗主動地加以建構,“教科書所呈現(xiàn)的知識不是圣經(jīng),而是師生共同建構的素材,由于知識有賴于學生的自主建構,因此,學生的已有經(jīng)驗不是無足輕重的,而是建構知識的錨點”^[25]。

　　目前高職的教學模式陳舊,一個突出表現(xiàn)是忽略了教師的主導作用和學生的主體地位,這與當前的素質教育很不相稱,更與社會化學習的要求不相適應。我們“正處于一個偉大的變革時代,同歷史上任何一次偉大的變革必然要突出人的問題一樣,人的問題一直伴隨著我們改革的進程……人和人的主體性問題,再次成為當今時代精神的精華”^[26]。是的,高職要真正堅持以人為本的辦學宗旨,就必須在教學管理模式上加以變革,建立以人為本的新模式。只有這樣,才能充分調動教學雙方的積極性,激發(fā)教與學的強烈興趣,變被動的教學為主動的求學和釋疑。把人的生成和知識的生成統(tǒng)一在人格翻新上,做到自主學習,成為駕馭自身命運的主人。

　　總之,人類社會發(fā)展已進入學習型社會,高職要與時俱進,結合自身的辦學實際,通過營造學校的學習氣氛,培養(yǎng)師生的學習興趣,充分發(fā)揮教師的創(chuàng)造性思維能力和學生渴望學習的自覺意識,建立一種有機互動的、尊重人權的、符合人性的、可持續(xù)發(fā)展的新型職業(yè)教育,這是任何高職學院辦學的理性思考,也是高職跨越傳統(tǒng)職業(yè)教育的一個根本保證。