客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)是以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)方式，它是一個(gè)全新的體系。

客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)利用存量客戶(hù)信息，為增加存量客戶(hù)的銷(xiāo)售支出和提升客戶(hù)價(jià)值，而進(jìn)行的一種主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式。

荷蘭客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)主席杰伊·柯里（Jay Curry）首創(chuàng)了客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)（customer marketing）理念——一種實(shí)施利用CRM的系統(tǒng)方法論?，F(xiàn)在已有上千家企業(yè)成功采用了客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方法。這個(gè)學(xué)科也已經(jīng)發(fā)展成為一門(mén)系統(tǒng)的、充滿(mǎn)潛力的科學(xué)。

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)品的質(zhì)量普遍有了提高，人們從追求質(zhì)量轉(zhuǎn)向追求品牌，由品牌轉(zhuǎn)向服務(wù)，最終追求精神的滿(mǎn)足。因此，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的惟一目的是滿(mǎn)足社會(huì)需求，為社會(huì)提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，而利潤(rùn)是企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)后得到的相應(yīng)回報(bào)。

廣告營(yíng)銷(xiāo)是20世紀(jì)90年代以前非常成功的銷(xiāo)售模式，但是隨著中央電視臺(tái)標(biāo)王的紛紛落馬，完全靠廣告暴富的時(shí)代基本結(jié)束了。

客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)是以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)方式，它是一個(gè)全新的體系。客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)不僅滿(mǎn)足了客戶(hù)對(duì)商品質(zhì)量的起碼要求，而且重點(diǎn)滿(mǎn)足客戶(hù)的精神需求?？蛻?hù)對(duì)商品使用后產(chǎn)生的口碑是世界上最好的廣告，對(duì)于商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)意義極大。以客戶(hù)為中心是客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的理論基礎(chǔ)。

1.廣告營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)：戶(hù)外廣告等。廣告費(fèi)用直線(xiàn)上升，但其效果卻在下降，人們對(duì)廣告普遍產(chǎn)生了逆反心理。地產(chǎn)廣告投入過(guò)大不利于吸收客戶(hù)，因?yàn)閺V告費(fèi)用最終是由客戶(hù)付出的。如果將廣告費(fèi)用降低，將環(huán)境搞好，為客戶(hù)提供更多優(yōu)惠的服務(wù)，使客戶(hù)得到的利益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于廣告，就有利于吸引并留住客戶(hù)。這就需要將以廣告營(yíng)銷(xiāo)為主改為以客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)為主。

2.客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)：傳播的主要渠道是大家的口碑，按現(xiàn)代傳播理論，每個(gè)人大約可以影響250人，按照客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的理念也可以采用電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)廣告等作為客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)傳播的媒介。采用客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)可以降低50%~80%廣告費(fèi)用，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本是留住一個(gè)老客戶(hù)所花成本的5倍。

3.客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)是培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)，忠誠(chéng)客戶(hù)經(jīng)常重復(fù)性購(gòu)買(mǎi)系列產(chǎn)品，對(duì)其他品牌具有免疫力。對(duì)于商業(yè)地產(chǎn)客戶(hù)，他可能會(huì)購(gòu)買(mǎi)多套商鋪，即使只是購(gòu)買(mǎi)一套，他也相信您，愿意向您購(gòu)買(mǎi)其他商業(yè)服務(wù)。忠誠(chéng)客戶(hù)是企業(yè)最有價(jià)值的財(cái)富，他不是您的上帝，而是您的朋友。