柔性管理（Soft Management）從本質(zhì)上說是一種對“穩(wěn)定和變化”進行管理的新方略。柔性管理理念的確立，以思維方式從線性到非線性的轉(zhuǎn)變?yōu)榍疤帷?a href="/wiki/%E7%BA%BF%E6%80%A7%E6%80%9D%E7%BB%B4" title="線性思維">線性思維的特征是歷時性，而非線性思維的特征是共時性，也就是同步轉(zhuǎn)型。從表面混沌的繁雜現(xiàn)象中，看出事物發(fā)展和演化的自然秩序，洞悉下一步前進的方向，識別潛在的未知需要和開拓的市場，進而預(yù)見變化并自動應(yīng)付變化，這就是柔性管理的任務(wù)。

柔性管理以“人性化”為標(biāo)志，強調(diào)跳躍和變化、速度和反應(yīng)、靈敏與彈性，它注重平等和尊重、創(chuàng)造和直覺、主動和企業(yè)精神、遠見和價值控制，它依據(jù)信息共享、虛擬整合、競爭性合作、差異性互補、虛擬實踐社團等，實現(xiàn)管理和運營知識由隱性到顯性的轉(zhuǎn)化，從而創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

一提到管理，常常有人會產(chǎn)生兩種錯覺：一是言必稱西方，二是行必重剛性，似乎管理是西方人的“專利”，與東方無緣；似乎管理就是發(fā)號施令，我管你聽。然而，自二十世紀(jì)60年代以來，隨著有著深刻“華夏文化”淵源的日本和亞洲“四小龍”在經(jīng)濟上的崛起，包括美國和日本學(xué)者開始對研究東方式的管理產(chǎn)生了濃厚的興趣。人們終于發(fā)現(xiàn)，在傳統(tǒng)管理背后還有著一個廣闊的領(lǐng)域——柔性管理。

“柔性管理”是相對于剛性管理而言的。它是在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強制方式，在人們心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把組織的意志轉(zhuǎn)變?yōu)槿藗兊淖杂X行動。它是一種更加深沉、更加高級的管理，是一種充分體現(xiàn)理性的管理。它有著鮮明的特征：

１、質(zhì)的方面表現(xiàn)為模糊性，二值邏輯失效，不再存在非此即彼，絕大多數(shù)在中間狀態(tài)游離。

２、在量上表現(xiàn)為非線性，疊加原理不起作用，１＋１不再永遠等于２。

３、在方法上強調(diào)感應(yīng)性，權(quán)力影響失效，等級觀念淡化。

４、效果上常常表現(xiàn)為“滯后性”，立竿見影原則失效。

柔性管理本身涵蓋了有關(guān)理性、心理、思維、教育、激情、管理者魅力和無為而治等一系列思想。

企業(yè)要實施柔性管理，必須注意構(gòu)建以下幾個關(guān)鍵要素。

1、以滿足顧客的需求和偏好為經(jīng)營導(dǎo)向。不僅要為顧客提供物品，而且要豐富顧客的價值，使顧客在消費一種物品時能夠獲得更多的超值感受。傳統(tǒng)的批量生產(chǎn)型企業(yè)的觀念是，供給創(chuàng)造需求。只要能生產(chǎn)，就會有顧客購買，企業(yè)的利潤由市場和生產(chǎn)能力決定。柔性管理則是將顧客的需求與偏好放在首位，利潤蘊含于顧客對物品需求和滿足顧客偏好之中，只要能將顧客的需求與偏好轉(zhuǎn)化為物品或服務(wù)，利潤就是這種轉(zhuǎn)化的一種自然結(jié)果。因此，柔性管理的關(guān)鍵在于確定如何創(chuàng)造豐富顧客價值的方案、如何解決顧客所關(guān)注的問題的方案，以及如何將顧客感知到的但并沒有完全清楚表達出的愿望或需求轉(zhuǎn)化為顧客可明確說出的”這正是我想要的”產(chǎn)品的方案。這種以顧客需求和偏好為導(dǎo)向的管理，是對管理者能力的一種挑戰(zhàn)。

2、以促進學(xué)習(xí)、激發(fā)靈感和洞察未來作為管理的最基本職能。科學(xué)管理時代管理的最基本職能是決策，而網(wǎng)絡(luò)時代管理的最基本職能是尋求知識轉(zhuǎn)化的路徑與結(jié)點。網(wǎng)絡(luò)時代不確定的市場變化已經(jīng)把管理的核心作用轉(zhuǎn)變成一種委托：促進學(xué)習(xí)、激發(fā)靈感和洞察未來。激勵、綜合、協(xié)調(diào)一線人員的努力與貢獻，以更高的視野兼顧全局，并將一線人員的全新理念整合到企業(yè)發(fā)展的統(tǒng)一戰(zhàn)略框架之中，從而使企業(yè)的發(fā)展、進化過程成為由發(fā)達的部件以最優(yōu)化的方式組合的有機體。

3、以虛擬實踐社團作為創(chuàng)新的源泉。識別、發(fā)現(xiàn)市場的潛在需求與偏好，把握需求與偏好的動念過程，不僅需要大量的信息，更需要敏銳的洞察力，需要智慧與靈感。在市場的需求結(jié)構(gòu)瞬息萬變的網(wǎng)絡(luò)時代，只有通過發(fā)揮各方面創(chuàng)新力量，才能造就個智能化的企業(yè)，才能不斷獲得新的競爭憂勢。因此，組建各式各樣的虛擬實踐社團，努力為企業(yè)的發(fā)展提供創(chuàng)新性的建議與方案，增強企業(yè)的適時學(xué)習(xí)能力，使企業(yè)成為一個真正的習(xí)型企業(yè)，是企業(yè)立于不敗之地的保證。虛擬實踐社團是”強強“合作，它的本質(zhì)特點是以顧客為中心，以機會為基礎(chǔ)，具有一整套清晰的、建立在協(xié)議基礎(chǔ)上的目標(biāo)。

4、以網(wǎng)絡(luò)式組織取代層級組織?？茖W(xué)管理時代的組織是一種金宇塔型結(jié)構(gòu)的層級垣織 它層次過多，傳遞信息的渠道單一而且過長，反應(yīng)遲緩；各職能部門間相互隔離，信息流動受邊界的限制，上下級之間的信息傳遞常常扭曲、失真。網(wǎng)絡(luò)式組織的各個部分相對獨立，各部分之 司是一種融臺共生的關(guān)系，不存在劃定的邊界。以網(wǎng)絡(luò)式的扁平化組織結(jié)構(gòu)代替金字塔型的組織結(jié)構(gòu)，提高了信息傳遞的效率和工作效率，加強了部門之間的相互溝通，增加和助長了企業(yè)與市場反饋的觸角，提高了企業(yè)的整體反應(yīng)靈敏度，從而使企業(yè)能夠更迅速地抓住市場機會

5、以企業(yè)再造為手段。企業(yè)再造關(guān)注的是企業(yè)經(jīng)營模式的調(diào)整這為企業(yè)實現(xiàn)柔性管理提供了機會。因為，企業(yè)再造是在更高層次上確定企業(yè)如何對市場作出反應(yīng)，如何識別潛在市場與創(chuàng)造新市場并在這種識別與創(chuàng)造中重新定位企業(yè)在市場中的角色。企業(yè)再造重視培養(yǎng)人的學(xué)習(xí)能力，目的是把企業(yè)變成一個學(xué)習(xí)型組織， 增強企業(yè)從員工個人到整個組織對瞬息萬變的環(huán)境的適應(yīng)能力。企業(yè)再造包括企業(yè)戰(zhàn)略再造、企業(yè)文化再造、市場營銷再造、企業(yè)組織再造、企業(yè)生產(chǎn)流程和質(zhì)量控制系統(tǒng)再造。