知識螺旋是由野中郁次郎(Ikujiro Nonaka)于1989年《知識創(chuàng)造的企業(yè)》的著作首度提出,組織動員個人的內(nèi)隱知識，經(jīng)由四種知識轉(zhuǎn)換模式在組織內(nèi)部加以擴大，成為較高層次的知識本體,知識轉(zhuǎn)移與創(chuàng)造的過程，強調(diào)隱性知識的交換。

從既有知識〈Platform Knowledge〉追求目標(biāo)知識(Target Knowledge);減緩知識落差或跨越知識鴻溝(Knowledge Gap)。

1.內(nèi)隱知識和外顯知識互動的規(guī)模隨著知識本體層次的上升而擴大;

2.組織知識的創(chuàng)造即是一種螺旋過程，由個人的層次開始，逐漸上升并擴大互動范圍;

3.在某些部分適度重迭，以創(chuàng)造共同的認(rèn)知基礎(chǔ)，以簡化內(nèi)隱知識的交流---冗余(Redundancy)。

知識轉(zhuǎn)換的過程:社會化→外化→結(jié)合→內(nèi)化→社會化→外化→ …

• 動員個人的內(nèi)隱知識，經(jīng)過外化成外顯知識;
• 經(jīng)結(jié)合成另一種外顯知識;
• 再將之內(nèi)化成內(nèi)隱知識，以成為既定的觀念與工作習(xí)慣;
• 最后透過相互觀察與模仿學(xué)習(xí)，將內(nèi)隱知識社會化。

產(chǎn)品創(chuàng)新過程實質(zhì)上就是一種新知識的發(fā)展過程，產(chǎn)生一個想法需要知識的交流，而想法最終成為創(chuàng)新的知識則需要充分應(yīng)用個人組織、內(nèi)部外部的知識，可以說，它和知識螺旋有著密切的關(guān)系如下圖所示:

1.產(chǎn)生一個想法需要知識社會化過程

新的想法通常產(chǎn)生于個人的靈感，討論、模擬、實驗等方法可以幫助人們產(chǎn)生各式各樣的靈感火花。在此過程中，知識的共項和交流通常是一種隱性方式，交互的員工間大都具有共同的經(jīng)驗、心智模式以及相似的觀點，因此知識社會化過程在這起主導(dǎo)作用，一種創(chuàng)新性的想法的誕生通常都來源于知識的社會化過程。因此，在這方面需要強調(diào)的是建立一種信任關(guān)系和創(chuàng)建人員網(wǎng)絡(luò)。

2.開發(fā)一項發(fā)明需要知識外在化過程

為了最終決定什么想法能夠得到繼續(xù)和發(fā)展，企業(yè)的有關(guān)部門和人員需要能夠理解這個想法所蘊涵的基本思路和方法，因此必須要將這種隱性的想法明晰化，否則這種想法很難和特定人員網(wǎng)絡(luò)之外的人進行溝通并被理解，因為他們通常具有不同的心智模式，并使用不同的“語言”。換句話說，這個想法應(yīng)該能夠外在化為一種明確的概念，這個概念可以是字面的描述、原型、試驗等等。這樣，想法就能夠得到一步步得到證實并最終成為一種發(fā)明。在這方面，需要有正式的結(jié)構(gòu)、方法和工具來支撐隱性知識的外在化，尤其需要強調(diào)的是建立一種標(biāo)準(zhǔn)的“共同語言”，因為不同人員、部門的“功能語言”也象方言一樣，阻礙了知識的理解和交流。

3.實現(xiàn)一個創(chuàng)新需要知識結(jié)合化過程

為成功實現(xiàn)產(chǎn)品的商品化，需要一種整體方法將企業(yè)已有知識和伙伴知識有效地整合起來，這就是知識的結(jié)合化過程，有效的知識結(jié)合對于最終開發(fā)一個有市場價值的產(chǎn)品非常重要。在這方面，應(yīng)該保證貫穿整個組織的人員能夠及時得到必要的知識，因此正式的知識網(wǎng)絡(luò)和結(jié)構(gòu)化的知識地圖就很重要；此外，由于知識還需要跨越組織得到整合，因此也應(yīng)能夠?qū)崿F(xiàn)和供應(yīng)商、分銷商、廣告代理商等之間的知識交流。Intranet、internet提供了知識結(jié)合化的基礎(chǔ)環(huán)境，而其他如內(nèi)容管理系統(tǒng)、協(xié)作系統(tǒng)則提供了實現(xiàn)結(jié)構(gòu)化知識和知識協(xié)同的有力工具。

4.激發(fā)一種沖動需要知識內(nèi)隱化過程

沖動是如何產(chǎn)生的？我們說，對問題的意識或靈感的火花是建立在已有知識和經(jīng)驗基礎(chǔ)之上的，在產(chǎn)生一個創(chuàng)新的想法之前，知識的內(nèi)隱化過程就已經(jīng)發(fā)生，它是激發(fā)靈感沖動的催化劑。為了有效地實現(xiàn)創(chuàng)新過程中的知識和經(jīng)驗的內(nèi)隱化，相關(guān)的知識就應(yīng)該得到有目的的共享，因為信息和知識過載通常反而會干擾一個人知識積累，因此學(xué)習(xí)過程必須得到正確理解和進行。在這方面，需要得到明確的問題包括：什么是最有效的學(xué)習(xí)工具？員工應(yīng)花多少時間用于提供知識以及學(xué)習(xí)、消化知識之上？等等。

就知識管理的目的而言，為了增加企業(yè)的競爭力，也意味著要有效地擴大組織與個人的知識范圍。Nonaka所提出的知識螺旋的原理，正說明了知識在組織內(nèi)部，經(jīng)由幾種活動的運作與循環(huán)，有效地擴大了個人與組織的知識范圍。其運作的模式可以下圖做一簡單的表示：

簡單地說，知識螺旋的運作，在于下列四股力量的持續(xù)性的進行，讓四種知識得以有效的交互移轉(zhuǎn)與創(chuàng)造。

1.社會化（Socialization）

人與人間的知識分享，內(nèi)隱知識和內(nèi)隱知識的交流

2.外部化（Externalization）

透過有意義的交談，具體表達(dá)內(nèi)隱知識，將內(nèi)隱知識轉(zhuǎn)變成外顯知識

3.結(jié)合（Combination）

將具體化的外顯知識和現(xiàn)有知識結(jié)合，擴大知識的基礎(chǔ)

4.內(nèi)部化（Internalization）

學(xué)習(xí)新知識，將外顯知識變成員工自己的內(nèi)隱知識

經(jīng)由上述四種力量循環(huán)性的運作，將可有效地移轉(zhuǎn)個人的知識到組織之中，并擴大個人與組織的知識基礎(chǔ)，進而創(chuàng)造出更多的知識。

了解上述的原理之后，對于企業(yè)的知識管理推動人員而言，更重要的是如何在實務(wù)的過程中有效地促發(fā)四種力量的運作。就實作的角度來看，為了方便操作與推廣，我 們可以將知識螺旋的運作視為知識累積與知識分享兩大過程的運作。經(jīng)過這兩大過程相對應(yīng)的方法，將可有效地在個人內(nèi)隱知識、個人外顯知識、企業(yè)內(nèi)隱知識、企業(yè)外顯知識中做知識的移轉(zhuǎn)與創(chuàng)造。

如下表中所示，每一個方格中所敘述的方式，均為個人、企業(yè)知識移轉(zhuǎn)的手法之一。比如說，就右下角這半邊的方式來看，藉由著述的方式，可以將個人內(nèi)隱知識轉(zhuǎn)為個人外顯知識。利用團隊共識的運作，可以將個人內(nèi)隱知識轉(zhuǎn)換為企業(yè)的內(nèi)隱知識。右下角這半邊的方法大致都可歸類為「知識累積」的相關(guān)手法。同樣的，左上角這半邊的方式，則可視為促進組織知識分享的相關(guān)手法。藉由表中各種手法的交互安排、運作，將可有效地協(xié)助企業(yè)擴大自身的知識基礎(chǔ)，并保留對企業(yè)競爭力影響甚大的核心知識。