績效考評標(biāo)準(zhǔn)是考評者通過測量或通過與被考評者約定所得到的衡量各項考評指標(biāo)得分的基準(zhǔn)。

績效考評標(biāo)準(zhǔn)由三個要素組成：標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)度和頻率、標(biāo)號、標(biāo)度。

1、標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)度和頻率

所謂的標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)度和頻率，是指評價標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，也就是各種規(guī)范行為或?qū)ο蟮某潭然蛳鄬Υ螖?shù)。標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)度和頻率屬于評價的主要組成部分。

2、標(biāo)號

所謂標(biāo)號，是指不同強(qiáng)度的頻率的標(biāo)記符號，通常用字母（如A、B、C、D等）、漢字（如甲、乙、丙、丁等）或數(shù)字來表示。標(biāo)號沒有獨立的意義，只有我們賦予它某種意義時，它才具有意義。

3、標(biāo)度

所謂標(biāo)度，就是測量的單位標(biāo)準(zhǔn)它可以是經(jīng)典的測量尺度（即類別、順序、等距和比例尺度），也可以是現(xiàn)代數(shù)學(xué)的模糊集合、尺度；可以是數(shù)量化的單位，也可以是非數(shù)量化的標(biāo)號。總之，可以是定量的，也可以是定性的。標(biāo)度是評價標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)部分，它同評價的計量與計量體系有密切的關(guān)系。

在績效考評中，各種內(nèi)容、標(biāo)度和屬性的標(biāo)準(zhǔn)之間，存在著密切的內(nèi)在聯(lián)系，它們相互依存，相互補(bǔ)充，相互制約，組成一個有機(jī)整體，這就是考評標(biāo)準(zhǔn)體系。

績效考評標(biāo)準(zhǔn)從不同的角度可以有不同的分類。通常的分類方法有如下幾種：

1、按評價的手段分，可把評價標(biāo)準(zhǔn)分為定量標(biāo)準(zhǔn)和定性標(biāo)準(zhǔn)。

1）定量標(biāo)準(zhǔn)，就是用數(shù)量作為標(biāo)度的標(biāo)準(zhǔn)，如工作能力和工作成果一般用分?jǐn)?shù)作為標(biāo)度。

2）定性標(biāo)準(zhǔn)，就是用評語或字符作為標(biāo)度的標(biāo)準(zhǔn)，如對員工性格的描述。

2、按評價的尺度分，可將評價標(biāo)準(zhǔn)分為類別標(biāo)準(zhǔn)、等級標(biāo)準(zhǔn)、等距標(biāo)準(zhǔn)、比值標(biāo)準(zhǔn)和隸屬度標(biāo)準(zhǔn)。

1）類別標(biāo)準(zhǔn)，是用類別尺度作為標(biāo)度的標(biāo)準(zhǔn)，它實質(zhì)上同定性標(biāo)準(zhǔn)中的數(shù)字符號為標(biāo)度的標(biāo)準(zhǔn)相同。

2）等級標(biāo)準(zhǔn)，是用等級尺度作為標(biāo)度的標(biāo)準(zhǔn)。

3）等距標(biāo)準(zhǔn)，是用等距尺度作為標(biāo)度的標(biāo)準(zhǔn)。與等級標(biāo)準(zhǔn)不同的是，用等距標(biāo)準(zhǔn)測得的分?jǐn)?shù)可以相加，而等級標(biāo)準(zhǔn)測得的分?jǐn)?shù)不能相加。

4）比值標(biāo)準(zhǔn)，是用比值作為標(biāo)度的標(biāo)準(zhǔn)。這類標(biāo)準(zhǔn)所指的對象通常是工作的數(shù)量與質(zhì)量、出勤率等。

5）隸屬度標(biāo)準(zhǔn)，是用模糊數(shù)學(xué)中隸屬系數(shù)作為標(biāo)度的標(biāo)準(zhǔn)。這類標(biāo)準(zhǔn)基本上適用于所有評價內(nèi)容，能回答經(jīng)典標(biāo)度無法解決的問題。因而被廣泛使用。

3、按標(biāo)準(zhǔn)的形態(tài)分類，可分為靜態(tài)標(biāo)準(zhǔn)與動態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。

1）靜態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，主要包括分段式標(biāo)準(zhǔn)、評語式標(biāo)準(zhǔn)、量表式標(biāo)準(zhǔn)、對比式標(biāo)準(zhǔn)和隸屬度標(biāo)準(zhǔn)等五種形式。

A、分段式標(biāo)準(zhǔn)，是將每個要素（評價因子）分為若干個等級，然后將指派給各個要素的分?jǐn)?shù)己賦予權(quán)重）分為相應(yīng)的等級，再將每個等級的分值分成若干個小檔（幅度）。

B、評語式標(biāo)準(zhǔn)，是運(yùn)用文字描述每個要素的不同等級。這是運(yùn)用最廣泛的一種。

C、量表式標(biāo)準(zhǔn)，是利用刻度量表的形式，直觀地劃分等級，在評價了每個要素之后，就可以在量表上形成一條曲線。

D、對比式標(biāo)準(zhǔn)，就是將各個要素的最好的一端與最差的一端作為兩級，中間分為若干個等級。

E、隸屬度標(biāo)準(zhǔn)，就是以隸屬函數(shù)為標(biāo)度的標(biāo)準(zhǔn)，它一般通過相當(dāng)于某一等級的“多大程度”來評定。

2）動態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，主要有：行為特征標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)、情景評價和工作模擬標(biāo)準(zhǔn)。

A、行為特征標(biāo)準(zhǔn)，就是通過觀察分析，選擇一例關(guān)鍵行為作為評價的標(biāo)準(zhǔn)。

B、目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)，是以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)的評價標(biāo)準(zhǔn)，目標(biāo)管理是一種以績效為目標(biāo)、以開發(fā)能力為重點的評價方法，目標(biāo)管理評價準(zhǔn)則是把它們具體化和規(guī)范化。

C、情景評價標(biāo)準(zhǔn)，是對領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行評價的標(biāo)準(zhǔn)。它是從領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境的相互關(guān)系出發(fā)來設(shè)計問卷調(diào)查表，由下級對上級進(jìn)行評價，然后按一定的標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為分?jǐn)?shù)。

D、工作模擬標(biāo)準(zhǔn)，是通過操作表演、文字處理和角色扮演等工作模擬，將測試行為同標(biāo)準(zhǔn)行為進(jìn)行比較，從中作出評定。

4、按標(biāo)準(zhǔn)的屬性分類，分為絕對標(biāo)準(zhǔn)、相對標(biāo)準(zhǔn)和和客觀標(biāo)準(zhǔn)。

1）絕對標(biāo)準(zhǔn)，就是建立員工工作的行為特質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，然后將達(dá)到該項標(biāo)準(zhǔn)列入評估范圍內(nèi)，而不在員工相互間作比較。絕對標(biāo)準(zhǔn)的評估重點，在于以固定標(biāo)準(zhǔn)衡量員工，而不是與其他員工的表現(xiàn)作比較。

2）相對標(biāo)準(zhǔn)，就是將員工間的績效表現(xiàn)相互比較，也就是以相互比較來評定個人工作的好壞，將被評估者按某種向度作順序排名，或?qū)⒈辉u估者歸人先前決定的等級內(nèi)，再加以排名。

3）客觀標(biāo)準(zhǔn)，就是評估者在判斷員工所具有的特質(zhì)，以及其執(zhí)行工作的績效時，對每項特質(zhì)或績效表現(xiàn)，在評定量表上每一點的相對基準(zhǔn)上予以定位，以幫助評估者作評價。

一般而言，一項有效的績效評估標(biāo)準(zhǔn)必須具有下列八項特征。

1、標(biāo)準(zhǔn)是基于工作而非基于工作者

績效評估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該根據(jù)工作本身來建立的，而不管誰在做這項工作。而每項工作的績效評估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該就只有一套，而非針對每個工作的人各訂一套。

績效評估標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)不同。目標(biāo)應(yīng)該是為個人而不是為工作而訂。目標(biāo)的典型特征是必須具有挑戰(zhàn)性。因此，一位主管雖領(lǐng)導(dǎo)指揮很多人從事相同的某項工作，他應(yīng)該只訂出一套工作標(biāo)準(zhǔn)，但對每位部屬卻可能設(shè)定不同的目標(biāo)，這些目標(biāo)則依個人之經(jīng)驗。技術(shù)、過去的表現(xiàn)而有不同。

2、標(biāo)準(zhǔn)是可以達(dá)到的

績效評估的項目是在部門或員工個人的控制范圍內(nèi)，而且是通過部門或個人的努力可以達(dá)成的。

3、標(biāo)準(zhǔn)是為人所知的

績效評估標(biāo)準(zhǔn)對主管及員工而言，都應(yīng)該是清楚明了的，如果員工對績效評估標(biāo)準(zhǔn)概念不清，則事先不能確定努力方向；如果主管不清楚績效評估標(biāo)準(zhǔn)，則無從衡量員工表現(xiàn)之優(yōu)劣。

4、標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過協(xié)商而制訂的

主管與員工都應(yīng)同意該標(biāo)準(zhǔn)確屬公平合理，這在激勵員工時非常重要。員工認(rèn)為這是自己參與制訂的標(biāo)準(zhǔn)，自己有責(zé)任遵循該標(biāo)準(zhǔn)工作，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)而受相應(yīng)的懲戒時也不會有諸多抱怨。

5、標(biāo)準(zhǔn)要盡可能具體而且可以衡量

績效評估的項目最好能用數(shù)據(jù)表示，一般屬于現(xiàn)象或態(tài)度的部分，因為抽象而不夠具體，就無法客觀衡量比較。有句管理名言說：“凡是無法衡量的，就無法控制?！?

6、標(biāo)準(zhǔn)有時間的限制

績效評估資料必須定期迅速而且方便取得，否則某些評估將失去時效性，而沒有多大的價值了。

7、標(biāo)準(zhǔn)必須有意義

績效評估項目是配合企業(yè)的目標(biāo)來制訂的，所采用的資料也應(yīng)該是一般例行工作中可以取得的，而不應(yīng)該是特別準(zhǔn)備的。

8、標(biāo)準(zhǔn)是可以改變的

因為績效評估標(biāo)準(zhǔn)須經(jīng)同意并且可行，有必要時就應(yīng)定期評估并予以改變。也就是說，績效評估標(biāo)準(zhǔn)可以因新方法之引進(jìn)，或因新設(shè)備之添置，或因其他工作要素有了變化而變動。

績效考評標(biāo)準(zhǔn)體系具有完整性、協(xié)調(diào)性和比例性三個特征：

所謂完整性，就是各種標(biāo)準(zhǔn)相互補(bǔ)充，揚(yáng)長避短，共同構(gòu)成一個完整的整體，完整性反映了標(biāo)準(zhǔn)體系的配套性特征。

所謂協(xié)調(diào)性，是指各種標(biāo)準(zhǔn)之間在相關(guān)的質(zhì)的規(guī)定方面的銜接，相互一致協(xié)調(diào)發(fā)展，它反映了標(biāo)準(zhǔn)體系的統(tǒng)一性與和諧性。協(xié)調(diào)性有兩種形式：一種是相關(guān)性的協(xié)調(diào)，例如，定性標(biāo)準(zhǔn)、同類別尺度標(biāo)準(zhǔn)就是同一種類型具有一致性。另一種是延伸性的協(xié)調(diào)。

所謂比例性，是指各種標(biāo)準(zhǔn)之間存在一定的數(shù)量比例關(guān)系，它反映了標(biāo)準(zhǔn)體系的統(tǒng)一性和配比性。

績效考評標(biāo)準(zhǔn)的總原則：工作成果和組織效率。

依據(jù)組織的戰(zhàn)略，就可制訂個人或群體的工作行為和工作成果標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)盡管可有多項，每一項也有很明細(xì)的要求，但衡量績效的總的原則只有兩條：是否使工作成果最大化；是否有助于提高組織效率。

例如，評估一名銀行信貸員的工作。這項工作的行為標(biāo)準(zhǔn)可能包括“及時為客戶準(zhǔn)備好各種信貸文件”，而從工作成果的角度看，績效標(biāo)準(zhǔn)可能是；“每月貸出低風(fēng)險貸款五百萬元”。這兩條標(biāo)準(zhǔn)相比較，顯然真正重要的是后者，如果該信貸員每月能貸出五百萬元低風(fēng)險貸款，他的工作仍然會受到上級的賞識；如果該信貸員每次都能“及時為客戶準(zhǔn)備好各種信貸文件”而完不成工作成果的要求，則他的工作仍然是不能令人滿意的。

個人的工作成果最大化一般都有助于提高組織效率。組織效率的涵義非常廣，組織的盈利能力強(qiáng)、產(chǎn)品質(zhì)量好、客戶服務(wù)滿意度高，都是組織效率高的表現(xiàn)。個人的工作成果評價，必然以有助于提高組織效率為前提，否則就談不上好的工作績效。

績效考評標(biāo)準(zhǔn)就是對員工績效進(jìn)行考核的標(biāo)準(zhǔn)和尺度。員工的績效評價標(biāo)準(zhǔn)既要達(dá)到評價的各項目的，又要為被評價員工普遍接受。在制定評價標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)滿足以下要求：

1、公正性與客觀性。指評價標(biāo)準(zhǔn)的制定及其執(zhí)行，必須科學(xué)、合理，不摻入個人好惡等感情成分。

2、明確性與具體性。指評價標(biāo)準(zhǔn)不能含混不清、抽象，而應(yīng)該明確，一目了然，便于使用，盡量可以直接操作，即可進(jìn)行測量；同時，應(yīng)盡可能予以量化。

3、一致性和可靠性。指評價標(biāo)準(zhǔn)能適用一切同類型員工，即一視同仁不能區(qū)別對待或經(jīng)常變動，致使評價結(jié)果缺乏可比性，也就是評價不能達(dá)到必要的可信度，變得不可靠了。

4、民主性和透明性。指在制定標(biāo)準(zhǔn)過程中，要依靠員工，認(rèn)真聽取他們的意見。