群體決策是為充分發(fā)揮集體的智慧，由多人共同參與決策分析并制定決策的整體過程。其中，參與決策的人組成了決策群體。

決策是在一定歷史階段產(chǎn)生并發(fā)展起來的，體現(xiàn)著時代的特征。隨著環(huán)境的變化，決策也日益呈現(xiàn)出一些新的特點，其中最典型的就是群體決策受到重視并獲得迅速發(fā)展。

對于那些復(fù)雜的決策問題，往往涉及到目標(biāo)的多重性、時間的動態(tài)性和狀態(tài)的不確定性，這是單純個人的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能駕馭的。為此，群體決策因其特有的優(yōu)勢得到了越來越多的決策者的認(rèn)同并日益受到重視。

首先，決策者面臨的內(nèi)外部環(huán)境日益復(fù)雜多變，許多問題的復(fù)雜性不斷提高。相應(yīng)地，要求綜合許多領(lǐng)域的專門知識才能解決問題，這些跨領(lǐng)域的知識往往超出了個人所能掌握的限度。

其次，決策者個人的價值觀、態(tài)度、信仰、背景有一定的局限性。一方面，這些因素會對要解決的問題類型和解決問題的思路和方法產(chǎn)生影響。例如，如果決策者注重經(jīng)濟(jì)價值，他們就會傾向于對包括市場營銷、生產(chǎn)和利潤問題在內(nèi)的實質(zhì)情況進(jìn)行決策；如果他們格外關(guān)注自然環(huán)境，就會用生態(tài)平衡的觀點來考慮問題。另一方面，決策者個人不可能擅長解決所有類型的問題，進(jìn)行任何類型的決策。

再次，決策相互關(guān)聯(lián)的特性客觀上也要求不同領(lǐng)域的人積極參與，積極提供相關(guān)信息，從不同角度認(rèn)識問題并進(jìn)行決策。

(1)決策責(zé)任分散。群體決策使得參與決策者責(zé)任分散，風(fēng)險共擔(dān)，即使決策失敗也不會由一個人單獨承擔(dān)，加之權(quán)責(zé)往往不夠分明，所以群體決策不如個體決策謹(jǐn)慎，具有更大的冒險性。

(2)群體氣氛。群體成員的關(guān)系越融洽，認(rèn)識越一致，則決策時就缺乏沖突的力量，越可能發(fā)生群體轉(zhuǎn)移。

(3)領(lǐng)導(dǎo)的作用。群體決策往往受到領(lǐng)導(dǎo)的影響，而這些人的冒險性或保守性會影響到群體轉(zhuǎn)移傾向。

(4)文化價值觀的影響。群體成員所具有的社會文化背景和信奉的價值觀會被反映在群體決策中，例如，美國社會崇尚冒險，敬慕敢于冒險而成功的人士，所以其群體決策更富于冒險性。

在多數(shù)組織中，許多決策都是通過委員會、團(tuán)隊、任務(wù)小組或其他群體的形式完成的，決策者經(jīng)常必須在群體會議上為那些具有新穎和高度不確定性的非程序化決策尋求和協(xié)調(diào)解決方法。結(jié)果，許多決策者在委員會和其他群體會議上花費了大量的時間和精力，有的決策者甚至花費高達(dá)80％以上的時間。因此，分析群體決策的利弊以及其影響因素，具有重要的現(xiàn)實意義。

1、群體決策的好處

盡管人們并不一致認(rèn)為群體決策是最佳的決策方式，但群體決策之所以廣泛流行，正是在于群體決策具有以下幾個明顯的優(yōu)點：

1）群體決策有利于集中不同領(lǐng)域?qū)＜业闹腔郏瑧?yīng)付日益復(fù)雜的決策問題。通過這些專家的廣泛參與，專家們可以對決策問題提出建設(shè)性意見，有利于在決策方案得以貫徹實施之前，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，提高決策的針對性。

2）群體決策能夠利用更多的知識優(yōu)勢，借助于更多的信息，形成更多的可行性方案。由于決策群體的成員來自于不同的部門，從事不同的工作，熟悉不同的知識，掌握不同的信息，容易形成互補性，進(jìn)而挖掘出更多的令人滿意的行動方案。

3）群體決策還有利于充分利用其成員不同的教育程度、經(jīng)驗和背景。具有不同背景、經(jīng)驗的不同成員在選擇收集的信息、要解決問題的類型和解決問題的思路上往往都有很大差異，他們的廣泛參與有利于提高決策時考慮問題的全面性，提高決策的科學(xué)性。

4）群體決策容易得到普遍的認(rèn)同，有助于決策的順利實施。由于決策群體的成員具有廣泛的代表性，所形成的決策是在綜合各成員意見的基礎(chǔ)上形成的對問題趨于一致的看法，因而有利于與決策實施有關(guān)的部門或人員的理解和接受，在實施中也容易得到各部門的相互支持與配合。從而在很大程度上有利于提高決策實施的質(zhì)量。

5）群體決策有利于使人們勇于承擔(dān)風(fēng)險。據(jù)有關(guān)學(xué)者研究表明，在群體決策的情況下，許多人都比個人決策時更敢于承擔(dān)更大的風(fēng)險。

2、群體決策可能存在的問題

群體決策雖然具有上述明顯的優(yōu)點，但也有一些特殊的問題，如果不加以妥善處理，就會影響決策的質(zhì)量。群體決策容易出現(xiàn)的問題主要表現(xiàn)在三個方面：

1）速度、效率可能低下

群體決策鼓勵各個領(lǐng)域的專家、員工的積極參與，力爭以民主的方式擬定出最滿意的行動方案。在這個過程中，如果處理不當(dāng)，就可能陷入盲目討論的誤區(qū)之中，既浪費了時間，又降低了速度和決策效率。

2）有可能為個人或子群體所左右

群體決策之所以具有科學(xué)性，原因之一是群體決策成員在決策中處于同等的地位，可以充分地發(fā)表個人見解。但在實際決策中，這種狀態(tài)并不容易達(dá)到，很可能出現(xiàn)以個人或子群體為主發(fā)表意見、進(jìn)行決策的情況。

3）很可能更關(guān)心個人目標(biāo)

在實踐中，不同部門的管理者可能會從不同角度對不同問題進(jìn)行定義，管理者個人更傾向于對與其各自部門相關(guān)的問題非常敏感。例如，市場營銷經(jīng)理往往希望較高的庫存水平，而把較低的庫存水平視為問題的征兆；財務(wù)經(jīng)理則偏好于較低的庫存水平，而把較高的庫存水平視為問題發(fā)生的信號。因此，如果處理不當(dāng)，很可能發(fā)生決策目標(biāo)偏離組織目標(biāo)而偏向個人目標(biāo)的情況。

群體決策的四種決策類型：

（一）權(quán)威決策

（二）投票決策

（三）共識決策

（四）無異議決策

群體與個人決策的比較圖：

方式	個人決策	群體決策
速度	快	慢
準(zhǔn)確性	較差	較好
創(chuàng)造性	較高。適于工作不明確，需要創(chuàng)新的工作。	較低。適于工作結(jié)構(gòu)明確，有固定程序的工作。
方式	個人決策	群體決策
效率	任務(wù)復(fù)雜程度決定。通常費時少，但代價高。	從長遠(yuǎn)看，費時多，但代價低。效率高于個人決策。
風(fēng)險性	視個人氣質(zhì)、經(jīng)歷而定。	視群體性格（尤其是領(lǐng)導(dǎo)）而定。

1、年齡：

韋伯的一項研究顯示，年齡影響決策，一般來講，年齡低的組使用群體決策效果好；隨著年齡的增長，群體決策與優(yōu)秀選擇的差距加大。

2、人群規(guī)模：

通常認(rèn)為5－11人能得到比較正確的結(jié)論；2－5人能得到相對一致的意見；人數(shù)再多可能雙方的意見差距就會顯現(xiàn)出來。

一些有關(guān)群體規(guī)模與決策關(guān)系的研究得到了有益的結(jié)論：5－11人最有效，能得出較正確的結(jié)論；2－5人，能得到一致意見；規(guī)模大的群體意見可能增加，但與人數(shù)不成正比增長，這可能是產(chǎn)生相關(guān)的小群體造成的；4－5人的群體易感滿意；若以意見一致為重點，2－5人合適；若以質(zhì)量一致為重點，5－11人合適。

3、程序：

決策過程中采取什么樣的程序都影響決策的效果。

4、人際關(guān)系：

團(tuán)隊成員彼此間過去是否存在成見、偏見，或相互干擾的人際因素，也會影響到群體決策的效果。

1、頭腦風(fēng)暴法：

頭腦風(fēng)暴法的一般步驟：

（1）所有的人無拘無束提意見，越多越好，越多越受歡迎；

（2）通過頭腦風(fēng)暴產(chǎn)生點子，把它公布出來，供大家參考，讓大家受啟發(fā)；

（3）鼓勵結(jié)合他人的想法提出新的構(gòu)想；

（4）與會者不分職位高低，都是團(tuán)隊成員，平等議事；

（5）不允許在點子匯集階段評價某個點子的好壞，也不許反駁別人的意見。

2、德爾菲法：

（1）德爾菲法的特點：

讓專家以匿名群眾的身份參與問題的解決，有專門的工作小組通過信函的方式進(jìn)行交流，避免大家面對面討論帶來消極的影響。

（2）德爾菲的一般步驟：

A　由工作小組確定問題的內(nèi)容，并設(shè)計一系列征詢解決問題的調(diào)查表；

B　將調(diào)查表寄給專家，請他們提供解決問題的意見和思路，專家間不溝通，相互保密；

C　專家開始填寫自己的意見和想法，并把它寄回給工作小組；

D　處理這一輪征詢的意見，找出共同點和各種意見的統(tǒng)計分析情況；將統(tǒng)計結(jié)果再次返還專家，專家結(jié)合他人意見和想法，修改自己的意見并說明原因；

E　將修改過的意見進(jìn)行綜合處理再寄給專家，這樣反復(fù)幾次，真到獲得滿意答案。

3、異地思考法；

4、思路轉(zhuǎn)換法。

　　1、群體極化

　　研究發(fā)現(xiàn)，群體中已經(jīng)存在的意見傾向性具有不斷加強(qiáng)的傾向。當(dāng)群體進(jìn)行決策時，經(jīng)過意見的討論，原來同意或支持某種意見的人會變得更加強(qiáng)烈地同意和支持，而原來反對某一意見的人會變得更加強(qiáng)烈地反對這一意見，這就是群體極化的現(xiàn)象（grouppolarization）。按照群體極化的假設(shè)，群體討論會使得群體意見傾向朝向兩極方向運動，原來不同意見之間的差距將會變得更大。

　　2、冒險轉(zhuǎn)移

　　當(dāng)我們進(jìn)行決策時，常常面臨不同的備選方案，每種備選方案的成功概率是不同的，也就是具有不同的風(fēng)險。當(dāng)個體進(jìn)行決策時，由于決策風(fēng)格的差異，有人選擇比較冒險的方案，而有人則選擇比較保守的方案。那么，當(dāng)群體進(jìn)行決策時，會有出現(xiàn)什么樣的情形呢?

　　研究者們對各種有不同風(fēng)險的決策情境進(jìn)行了研究。例如，當(dāng)一個組織需要決策是否實施一個投資項目時，在有多大成功可能性時才愿意實施這個項目呢?社會心理學(xué)家柯根（N.Kogan）等人的研究表明，當(dāng)個體單獨進(jìn)行決策時，人們傾向于當(dāng)有70%的成功可能性時才實施這個投資項目；當(dāng)群體進(jìn)行決策時，有50%的成功可能性時就會實施這個投資項目。這說明，人們在單獨進(jìn)行決策時，愿意冒的風(fēng)險比較小，傾向于做出比較保守的決策。當(dāng)人們以群體的方式進(jìn)行決策時，則比個體決策時具有更大的冒險傾向。

　　這種群體決策比個體決策更具有冒險性的現(xiàn)象，就叫做冒險轉(zhuǎn)移（risky shift）。冒險轉(zhuǎn)移是一種普遍存在的現(xiàn)象。例如，當(dāng)一個醫(yī)生決定是為病人采取一種較為保守的防止病情惡化的藥物治療方法，還是采取一種能夠徹底治愈疾病但是病人死亡危險也很大的手術(shù)治療方法時，更多的情況下是選擇保守的治療方法。而如果是由一個醫(yī)生專家小組做出決策的話，選擇比較冒險的治療方法的可能性更高。

　　群體決策中產(chǎn)生冒險轉(zhuǎn)移現(xiàn)象的主要原因有以下兩個方面:

　　1、群體往往比較鼓勵和贊賞具有冒險性的意見。如果一個人在群體中表現(xiàn)得謹(jǐn)慎、保守、膽小，一般不會受到贊賞。反之，如果比較大膽，敢于冒險，則通常會引來贊賞、鼓勵的目光。

　　2、個體在群體之中，特別是在群體中的匿名狀態(tài)下，會產(chǎn)生“去個性化”，同時責(zé)任分散。這樣，即使冒險的決策失敗了，個體也不必?fù)?dān)心承擔(dān)失敗的責(zé)任。

　　另一些人的研究發(fā)現(xiàn)，群體決策有時也會表現(xiàn)出比個體決策更保守的傾向。但是，無論群體決策表現(xiàn)得更冒險還是更保守，本質(zhì)上都是群體極化的結(jié)果，表明群體決策會向更加極端化的傾向轉(zhuǎn)移。

　　3、群體思維

　　所謂群體思維（groupthink），就是一種小團(tuán)體意識，指當(dāng)人們在群體中決策時，會傾向于尋求一致的意見，而不愿對群體的決策進(jìn)行質(zhì)疑或者考慮其他備選方案，任何不同意見和對群體決策的客觀評估都會受到壓制。顯然，群體思維會導(dǎo)致群體一致做出有偏差的決策。主要成因是群體的凝聚力、領(lǐng)導(dǎo)力量、群體自身與外界的隔離、時間壓力和無清晰的決策流程等五個因素。

　　經(jīng)常有這樣的情景，在會議、課堂或者非正式群體中，你很想說出自己的看法，但是最終還是放棄了。原因之一可能是害羞，但也可能是你已經(jīng)成為群體思維的受害者。這種現(xiàn)象一般發(fā)生在群體成員都追求群體意見一致性的情況下。群體尋求一致性的規(guī)范，使群體無力采取行動來客觀地評估備選方案，使不落俗套的、少數(shù)人的和不受歡迎的觀點難以充分地表達(dá)出來。這些現(xiàn)象說明，群體壓力的作用，會對個體的心智效率、對事實的認(rèn)識、道德判斷形成障礙。

　　群體思維的癥狀主要有四個特征:

　　一是群體成員使任何反對他們所持假設(shè)的意見非法化。

　　二是群體成員對那些不時質(zhì)疑群體共同觀點的人施加壓力，使其支持大多數(shù)人的觀點。

　　三是那些持有懷疑或不同看法的人，往往通過保持沉默，甚至降低自己看法的重要性，來盡力避免與群體觀點的不一致。

　　四是群體往往將成員的沉默解釋為對大多數(shù)觀點的支持。

　　以上這些癥狀，將導(dǎo)致在進(jìn)行群體決策時存在很多局限性。群體思維將導(dǎo)致一些不正常的情況出現(xiàn)，如對問題的評價不完整，信息搜集不充分，處理信息時存在選擇上的偏見，不能正確評估所持觀點的風(fēng)險及不能重新正確評價起初被否決的觀點等。

　　對美國政府機(jī)構(gòu)決策過程的研究表明，最終結(jié)果的不完善經(jīng)常是以群體思維的癥狀作為先導(dǎo)的。比如，1941年毫無準(zhǔn)備的珍珠港事件，1950年美國人侵朝鮮，20世紀(jì)60年代早期的豬羅灣事件和越南戰(zhàn)爭，20世紀(jì)70年代末以失敗告終的伊朗人質(zhì)營救事件，以及航天飛船“挑戰(zhàn)號”發(fā)射過程中做出的錯誤決策等。

　　耶魯大學(xué)著名的社會心理學(xué)家賈尼斯（J.Janis）從20世紀(jì)70年代開始就一直致力于群體思維的研究。賈尼斯發(fā)現(xiàn)，最容易出現(xiàn)群體思維的群體是那種具有高度凝聚力，同時又很少受到外界影響的群體。這種群體容易保持群體內(nèi)部意見的一致，并抑制不同的見解，同時接觸外界不同意見的機(jī)會又比較少。有些群體思維是正確的，而有些群體思維則導(dǎo)致決策的失誤。賈尼斯認(rèn)為以下八種群體思維的表現(xiàn)容易導(dǎo)致群體決策的偏差。

　?、贌o懈可擊的錯覺（illusion of invulnerability）。這種錯覺使得群體成員認(rèn)為自己的決策是無需爭辯的，因此對自己的決策非常自信，看不到潛在的危險和警告。

　?、诩w合理化（collective rationalization）。群體認(rèn)為已經(jīng)做出的決策是正確的。當(dāng)群體形成一致意見后，他們會花時間使決策合理化，而不是對他們進(jìn)行重新審視。

　?、畚阌怪靡傻男拍睿╱nquestionable belief）。群體成員相信群體的決策從道德角度來講是毋庸置疑的，因此他們對外界從道德上提出的質(zhì)疑不予理會。

　　④對對手持刻板觀念（stereo typical views）。群體成員認(rèn)為反對他們的人是軟弱的、愚蠢的，因此自己群體的方案一定能成功。

　?、葜苯訅毫Γ╠irectpressure）。這種壓力就是使群體成員從眾的壓力。群體會對持不同觀點和懷疑群體立場的人進(jìn)行攻擊，而且這種攻擊常常并不是以事實為依據(jù)，而是以嘲笑使其難堪。多數(shù)群體成員在群體壓力之下都會屈從于群體的一致意見。

　?、拮晕覍彶椋╯elf-censorship）。群體成員會對自己的見解進(jìn)行審查，看看自己的意見是否與群體的意見一致，是否會破壞群體統(tǒng)一的見解。這樣個體就會減低對群體意見產(chǎn)生疑問的程度，甚至不敢提出反對意見。

　?、呷w一致的錯覺（illusion of unanimity）。由于群體的從眾壓力和群體成員自我審查的作用，使得群體意見看上去是一致的，這種一致的意見就使得群體成員容易覺得群體決策是合理的。

　　⑧自我任命的思想警衛(wèi)（self-appointed mind-guards）。群體決策形成以后，群體成員會自動充當(dāng)群體決策的捍衛(wèi)者，他們會扣留不利于群體決策的信息，抵御不同意見，保護(hù)群體決策的合理性和影響力。

　　為了有效避免群體決策中群體思維的發(fā)生。賈尼斯在他的《群體決策》一書中提出了十種具體的操作方法。

　?、偈谷后w成員了解群體思維現(xiàn)象，知道它的原因和后果。

　　②群體的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該在決策中保持公正立場，不偏擔(dān)任何立場。

　?、廴后w領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)引導(dǎo)群體成員進(jìn)行批判性評價，鼓勵懷疑和反對意見。

　　④可以指定一位或多位群體成員充當(dāng)反對者角色，專門提出反對意見。

　?、輰⑷后w分成小群體，分別討論問題，然后再聚會交流。

　?、奕绻麊栴}涉及與對手群體的關(guān)系，則應(yīng)該花時間充分研究一切警告性信息，并確認(rèn)對方會采取的各種可能行動。

　　⑦形成預(yù)決策后，應(yīng)該召開會議，讓群體成員有“第二次機(jī)會”發(fā)表自己的不同見解。

　?、嘣谌后w決策形成之前，邀請群體外部的專家對群體決策提出意見。

　?、崦總€群體成員都向可信賴的有關(guān)人士就群體決策交換意見，并將意見反饋給群體。

　?、庥蓭讉€不同的獨立小群體，分別同時就有關(guān)問題進(jìn)行決策，最后決策在此基礎(chǔ)上形成。

　　賈尼斯等人提出了對群體思維過程進(jìn)行分析的模型，如圖所示。

群體決策是群體成員相互作用的產(chǎn)物，每個人的選擇可能會存在差異，甚至截然相反，有時還往往與個人或某一集團(tuán)的利益密切相關(guān)，因而群體的選擇受到群體成員行為的影響，特別是任務(wù)與情緒交織在一起。因此人們設(shè)計出諸如德爾菲法、戈登法、頭腦風(fēng)暴法等方法，試圖消除可能的緊張、變化無常、對抗等消極力量。同時，群體結(jié)構(gòu)的模式、規(guī)范和作用對群體決策也有深遠(yuǎn)的影響，而友誼、權(quán)利、地位更在群體成員相互作用中又起著微妙的作用。事實上，群體的內(nèi)聚力、團(tuán)隊精神、擇優(yōu)規(guī)則和時間的緊迫性等都會對決策質(zhì)量產(chǎn)生重要影響。

1、 有效的群體決策應(yīng)具備的主要特征

根據(jù)群體決策實踐中積累的經(jīng)驗，有效的群體決策應(yīng)至少包括以下幾個特征：

1）決策的有效性，即能夠迅速地做出決策。這與決策者所期望的急迫程度、正確程度以及創(chuàng)新程度有關(guān)，并由群體決策成員的知識、能力、參與的程度以及發(fā)揮影響的程度所決定的。

2）決策的開放性，即決策群體不受個人特定的見解(有時可能是偏見)所支配。這是由決策群體成員的價值觀的差異和思想的開放程度所決定的。

3）決策的合理性，即采用合理的決策程序，做出合理的選擇。這是由決策步驟的合理性和科學(xué)性所決定的。

2、 對群體決策產(chǎn)生消極影響的因素

群體決策的優(yōu)勢來源之一就是公開討論，但一些行為因素卻妨礙這種優(yōu)勢的產(chǎn)生，主要表現(xiàn)在：

1）求同的壓力。即所謂的“隨大流效應(yīng)”。經(jīng)過一定時間的討論之后，意見一致的傾向在成員間可能突然加強(qiáng)。

2）群體中主要氣質(zhì)類型的影響。

3）地位歧視。結(jié)果導(dǎo)致地位較低的參與者受到地位較高的參與者的排擠而隨波逐流，盡管他們深信他們的觀點才是最正確的。

4）被認(rèn)為是某個問題領(lǐng)域?qū)＜业膮⑴c者企圖影響他人的努力等等。

5）宗派與集團(tuán)。群體中往往分化成三人一幫、兩人一伙，相互間缺乏共同利益，對問題的看法也不一致，一旦出現(xiàn)分裂，就很難重歸于好，影響決策質(zhì)量。

3、群體決策所應(yīng)遵循的原則

由于群體決策成員的價值觀和目標(biāo)的多樣化，加之各自的影響力及擁有的信息上存在的差異，群體決策具有許多個人決策所沒有遇到的特殊問題，為了妥善解決這些問題、激發(fā)群體決策的創(chuàng)造力，決策群體應(yīng)堅持以下幾個原則：

1）努力形成一個以能夠促進(jìn)創(chuàng)造性思考過程的決策者為領(lǐng)導(dǎo)、有與問題相關(guān)的不同種類的人才廣泛參與的群體結(jié)構(gòu)，以使組織能夠獲得所有相關(guān)領(lǐng)域的知識。有時，還可以邀請那些不受組織制約的外部專家參與。

2）促使群體中的每個成員承擔(dān)起和大家一起探索的群體角色。

3）使群體決策的過程具有以下特征：

• 不是傾向于與領(lǐng)導(dǎo)交流，而是主動地與群體中的所有其他成員進(jìn)行溝通；
• 每個群體成員都能夠全身心地投入進(jìn)來；
• 把形成思想與評價思想合理分開，把識別問題與制定行動方案合理分開；
• 恰當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)移角色，增強(qiáng)成員間的理解和合作氣氛，進(jìn)而有利于產(chǎn)生更多更好的行動方案；
• 延緩做出判斷，避免過早地思考行動方案，使得重心能夠保持在分析和探索方面。

4）創(chuàng)造輕松的、沒有壓力的群體環(huán)境，從問題出發(fā)而不是從短期收益出發(fā)，培育成員之間相互鼓勵的群體風(fēng)格。

5）追求一致，但不排除在難以達(dá)成共識的情況下接受大多數(shù)原則。

案例一:“挑戰(zhàn)者”號事件

　　挑戰(zhàn)者"號航天飛機(jī)的失事在全世界造成了不小的轟動，美國政府對此事件委任了專門的調(diào)查團(tuán)進(jìn)行調(diào)查。"挑戰(zhàn)者"號事件的直接原因是右部火箭發(fā)動機(jī)上的兩個零件聯(lián)接處出現(xiàn)了問題，它直接導(dǎo)致了噴氣燃料的熱氣泄露。調(diào)查表明，對于該事件的發(fā)生技術(shù)上原因是必然存在的。雖然承建商在說明書中指出有關(guān)禁止條件，但是，薩科爾公司和宇航局的工程師并沒有對問題提出任何質(zhì)疑甚至根本就忽視這樣的細(xì)節(jié)。直到發(fā)射后問題明顯的表現(xiàn)出來，所有人員只能抱以希望相信能夠安全飛行，或者認(rèn)為不能因為飛行而中止項目的進(jìn)行。

　　"挑戰(zhàn)者"號的失事是對技術(shù)提出的警告，產(chǎn)品必須經(jīng)過合格驗收才能應(yīng)運。然而。"挑戰(zhàn)者"號失事真正原因是在決策上。不論是發(fā)射前的準(zhǔn)備，還是發(fā)射的過程，以至發(fā)射后對問題的分析，決策都存在嚴(yán)重的問題。

　　在早期的飛行實驗中，一些工程師開始注意到腐蝕的影響。但是他們并沒有從宇航局和薩科爾公司那里得到任何支持。甚至在為解決密封圈的腐蝕問題會議上，宇航局高級官員科爾斯特將它定為一次毫無意義的會議。正是由于領(lǐng)導(dǎo)的有限見識和經(jīng)歷，他們在估計事件發(fā)生的概率、探尋行為產(chǎn)生的原因以及估量情況的風(fēng)險大小時最容易發(fā)生錯誤，導(dǎo)致了他們在決策中所用的指導(dǎo)他們做出判斷的策略過于簡化。對決策中的認(rèn)知偏見是問題之一。

　　20世紀(jì)80年代早期，人們對宇航局的做法是否有道理存在很多爭議。宇航局當(dāng)局在為制造宇航飛機(jī)選擇制造商時過于草率。其次，在后來出臺的《空間站宇航員安全選擇研究》中我們看到了問題的來源：消除和控制威脅而不是采取挽救措施的趨勢得到發(fā)展。如此決策是領(lǐng)導(dǎo)者的嚴(yán)重失誤。

　　對于這次決策存在另外的一個問題就是：決策的不確定性。人們總是傾向在獲取好處是避免冒風(fēng)險，在回避損失時則較甘于冒險。在"挑戰(zhàn)者"號發(fā)射的前6個月的時間，薩科爾公司和宇航局曾對航天飛機(jī)重新改造做了一次預(yù)算，然而其飛行實驗仍在繼續(xù)進(jìn)行。面對風(fēng)險指數(shù)的增加每個人卻還在冒險進(jìn)行著。工程師們提出的相關(guān)建議也沒有明確的指向。對于這些消極因素的出現(xiàn)，他們采取了忽視的態(tài)度，進(jìn)一步將問題擴(kuò)大化了。

　　又由于曾經(jīng)的成功先例與經(jīng)驗主義的錯誤引導(dǎo)，人們在本性上產(chǎn)生了驕傲的情緒帶來了更大的潛在危險。在作出發(fā)射"挑戰(zhàn)者"號決策時，宇航局安全辦工作人員甚至沒有一個人參加，做出這樣失敗的決策的確也在所難免。從以上我們可以看出，正是由于決策的失誤導(dǎo)致了悲劇的釀成。任何一項問題的決策都不是輕易而舉的，一項工程的好壞、一個項目的完成都離不開正確的決策。雖然影響決策的因素有很多：群體規(guī)模、成員對群體的依賴、信息的溝通以及領(lǐng)導(dǎo)的要求和壓力等等。甚至社會從眾心理、權(quán)威主宰等消極影響都制約著決策的做出。但是，要進(jìn)行理性的、有效的群體決策也不是不可能的。

　　1.對情況的分析：對于關(guān)鍵因素、制約條件要重點關(guān)注。就如密封圈的腐蝕問題，如果得到一點點的關(guān)注都會改變事件的發(fā)展。要防范于未然就不能忽視任何細(xì)節(jié)。

　　2.制定明確的目標(biāo)：使各成員了解標(biāo)準(zhǔn)，目標(biāo)明確。在"挑戰(zhàn)者"號發(fā)射實驗中，到底是要重視宇航員的安全問題，還是資金損耗問題？明確目標(biāo)是在問題產(chǎn)生時的行動導(dǎo)向，根據(jù)之前做出的目標(biāo)盡可能的糾正誤差、可以避免一錯再錯。

　　3.搜尋備選方案：情況全面，知情者參與，鼓勵暢所欲言。對于各工程師提出的問題反復(fù)推敲驗證后再得出結(jié)論。

　　4.評價備選方案：在提出的解決問題的方案選出最優(yōu)。全面權(quán)衡，并可在實施前做試點調(diào)查。

　　5.制定決策：到底是追求最佳還是滿意？制定人人認(rèn)同的行動計劃并與于配合。

　　6.決策的復(fù)審：慎重復(fù)查，追蹤檢查，糾正偏差。

　　群體決策的科學(xué)性和民主性本身對決策質(zhì)量有較的影響，因為參與者多而雜，信息量大造成了目的的不明確。再者，由于不同部門不同階層代表的利益也不同，分工協(xié)調(diào)不容易實現(xiàn)。事實上意見的提出者人能力與地位有限，對決策者的影響也就會不同。這正如航天局的工程師們一樣，他們多數(shù)認(rèn)為自己沒有參與決策的理由，對于承擔(dān)的責(zé)任也僅限于自己的范圍之內(nèi)。這種情況的產(chǎn)生并非一日之功，它與組織的氛圍和文化底蘊密不可分。要徹底的改變也非易事。但在決策方面可以考慮采用專家決策的辦法。即在組織中召集骨干人員與專題組織專家，開列出相關(guān)信息，然后根據(jù)決策的專題設(shè)計一份調(diào)查問卷，將必要的、可行的方法與技術(shù)，或者所需資源等等逐一詢問專家意見。最后，獲取各專家反饋問卷并進(jìn)行整理與統(tǒng)計處理。這樣的決策優(yōu)點就在與集思廣益，避免的決策的草率和武斷，對行動方案進(jìn)行了周全的判斷。

　　當(dāng)然，在"挑戰(zhàn)者"號航天飛機(jī)項目管理中還存在其他問題。這些也是成為影響的因素。首先是領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威在很大的程度上影響著事件的發(fā)展。權(quán)威是以服從為前提的，一個領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)或行為直接與決策的好壞關(guān)聯(lián)。我們在失事調(diào)查中可以看出，對于員工們提出的意見，領(lǐng)導(dǎo)者們很少注意或根本不與理會。有些低層領(lǐng)導(dǎo)者只能選擇忽視問題以保證自己的利益。這樣的情況不能不引起人們的警覺。

　　然后是溝通方面的問題。羅格斯調(diào)查團(tuán)感到薩科爾公司技術(shù)工程師與作出發(fā)射決策的宇航局高級管理者之間沒有互相交流，即是說，出現(xiàn)的問題信息沒有傳遞。因此問題也就得不到解決了。組織活動離不開溝通，只有組織成員之間的相互協(xié)作得以實現(xiàn)才能減少沖突提高管理績效。由于組織自身的一些因素，極有可能束縛成員間的有效溝通。那么改善組織結(jié)構(gòu)，或者提倡良好的組織氛圍創(chuàng)造支持性的溝通氣氛，要坦誠相待，設(shè)身處地地為對方著想，保持實事求是的態(tài)度。耐心聽取對方的說明和解釋，虛心接受批評和意見。這樣的溝通才有意義。

　　"挑戰(zhàn)者"號航天飛機(jī)項目的管理給了我們深刻的教訓(xùn)。在分析事件的時候我們不能光從表面入手，要更深層次的進(jìn)行研究，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。亡羊補牢、因小失大是管理的最大失敗。