行為管理是一種通過提高企業(yè)中人們工作表現(xiàn)和發(fā)展個人與團隊能力來為企業(yè)帶來持續(xù)性成功的戰(zhàn)略性、整體性的管理程序。

行為管理是管理者和他們所管理的個人和團隊共同執(zhí)行的管理程序。它是基于合同而不是命令的管理原則，當(dāng)然這并非意味著沒有必要將高度的行為期待寫進合同。

行為管理是建立在目標(biāo)、知識、技能、能力要求、工作情況進展和個人發(fā)展計劃相一致的基礎(chǔ)之上的。它涉及到共同且持續(xù)的個人工作表現(xiàn)與目標(biāo)、要求、計劃、協(xié)議、改進的落實和更長期發(fā)展計劃相對照的審視和評價。

行為管理是關(guān)于如何管理一個團體或企業(yè)的。它是一個自然的管理過程，而不是一個系統(tǒng)或一項技術(shù)(Fow1er，1990)。它也是關(guān)于在企業(yè)環(huán)境中的管理，也就是說在其內(nèi)部和外部環(huán)境中

行為管理不僅與管理者有關(guān)，也與企業(yè)中每個人都息息相關(guān)。它否定了只有管理者才對他的團隊表現(xiàn)負有責(zé)任的文化假設(shè)，而用責(zé)任是由管理者和團隊成員分擔(dān)的觀點取而代之。從某種意義上說，管理者們應(yīng)該把向他們匯報的人們當(dāng)做顧客，因為他們提供了管理上的貢獻和服務(wù)。管理者和他們的團隊共同對結(jié)果負有責(zé)任，也共同涉及以下活動：在做什么和怎樣做上取得一致，檢測工作表現(xiàn)，以及采取行動。

行為管理的過程是一個工作狀況管理整體方法中的一部分，與組織中每個人都有關(guān)。

行為管理是一種方法：通過在一個公認的計劃目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、能力要求的框架中去理解和實施管理行為，進而使整個企業(yè)及其中的團隊、個人得到更好的發(fā)展。行為管理也是一個過程：對目標(biāo)達成共識，用一種增加達到短期和長期目標(biāo)可能性的方法來管理和發(fā)展人們。流水線管理可以體現(xiàn)和運作這個過程。正如菲爾波特 (Phi1pott)和謝帕德(Sheppard)1992年所下的定義："行為管理的基本目標(biāo)就是建立一種文化，在這種文化中，個人和團隊都對企業(yè)持續(xù)發(fā)展進步和他們自己的技能和貢獻負責(zé)。"

1、它將整體目標(biāo)分解為個人、團隊、部門和分項目標(biāo)；

2、它有助于分析整體目標(biāo)；

3、它是個持續(xù)和進化的過程，過程中行為與時俱進；

4、它的執(zhí)行依靠協(xié)議和合作而不是控制或脅迫；

5、它在改進行為的要求和方法上一致；

6、它鼓勵個人行為的自我管理；

7、它要求的管理方式是公開且誠實的，并鼓勵上下級間的雙向溝通；

8、它要求持續(xù)不斷的反饋；

9、反饋環(huán)節(jié)使個人在工作中獲得經(jīng)驗和知識，并用以修正合作目標(biāo)；

10、它以公認的目標(biāo)作為標(biāo)準(zhǔn)來衡量和評價行為；

11、它對所有員工都適用，且不是簡單地把行為和金錢獎勵掛鉤