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質(zhì)量保證

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1.質(zhì)量保證

為使人民確信某實(shí)體能滿足質(zhì)量要求,而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng),稱為質(zhì)量保證。顯然,質(zhì)量保證一般適用于有合同的場(chǎng)合,其主要目的是使用戶確信產(chǎn)品或服務(wù)能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求。如果給定的質(zhì)量要求不能完全反映用戶的需要,則質(zhì)量保證也不可能完善。

質(zhì)量保證分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證,內(nèi)部質(zhì)量保證是企業(yè)管理的一種手段,目的是為了取得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信任。外部質(zhì)量保證是在合同環(huán)境中,供方取信于需方信任的一種手段。因次,質(zhì)量保證的內(nèi)容絕非是單純的保證質(zhì)量,而更重要的是要通過對(duì)那些影響質(zhì)量的質(zhì)量體系要素進(jìn)行一系列有計(jì)劃、有組織的 評(píng)價(jià)活動(dòng),為取得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和需方的信任而提出充分可靠的證據(jù)。

當(dāng)然,質(zhì)量保證是以質(zhì)量控制為其基礎(chǔ)的,沒有質(zhì)量控制,就談不上質(zhì)量保證。有時(shí),質(zhì)量控制活動(dòng)和質(zhì)量保證活動(dòng)又是相關(guān)的(見下圖)。

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   上圖中正方形表示全部質(zhì)量管理工作。要開展質(zhì)量管理,首先應(yīng)制定質(zhì)量方針,同時(shí)進(jìn)行質(zhì)量策劃、設(shè)計(jì)并建立一個(gè)科學(xué)有效的質(zhì)量體系。而要建立質(zhì)量體系,則應(yīng)設(shè)置質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu),明確其職責(zé)權(quán)限,然后開展質(zhì)量控制活動(dòng)和內(nèi)部質(zhì)量保證活動(dòng)。質(zhì)量控制活動(dòng)是作業(yè)技術(shù)和活動(dòng),而內(nèi)部質(zhì)量保證活動(dòng)則是為了取得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信任而開展購活動(dòng)。二者之間用虛S形分開,這是說明這兩種活動(dòng)是很難明顯區(qū)分開來的,而大小虛圓則是表示方形內(nèi)的活動(dòng)和工作都是質(zhì)量管理。如用實(shí)圓就是把它們與質(zhì)量管理割開了。

弧形斜線部分表示外部質(zhì)量保證活動(dòng),它是在合同上或法規(guī)中有質(zhì)量保證要求時(shí),才發(fā)生的。這種外部質(zhì)量保證活動(dòng)的開展,是為了取得需方的信任。而弧形部分覆蓋在方形上,則形象地說明了外部質(zhì)量保證只能建立在企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理基礎(chǔ)上,也就是說,質(zhì)量保證體系應(yīng)建立在質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)上。離開質(zhì)量管理和質(zhì)量控制,就談不上質(zhì)量保證。離開質(zhì)量管理體系,也就不可能建立質(zhì)量保證體系。

通過質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動(dòng),發(fā)現(xiàn)質(zhì)量工作中的薄弱環(huán)節(jié)和存在問題,再采取針對(duì)性的質(zhì)量改進(jìn)措施,進(jìn)入新一輪的質(zhì)量管理PDCA循環(huán),以不斷獲得質(zhì)量管理的成效。

2.質(zhì)量保證要點(diǎn)[1]

(1)證實(shí)性

質(zhì)量保證活動(dòng)的關(guān)鍵在于能提供產(chǎn)品符合要求及質(zhì)量管理過程符合要求的證據(jù)。無必要的證據(jù),則談不到信任。要把對(duì)具體產(chǎn)品的信任提高Nx,t組織的信任,只有使顧客對(duì)組織未來提供的新產(chǎn)品也同樣寄予信任,才會(huì)取得更大的成功。

(2)預(yù)防性

質(zhì)量保證要求對(duì)質(zhì)量問題的發(fā)生應(yīng)有充分的預(yù)防能力,這可以通過有效的質(zhì)量策劃來實(shí)現(xiàn)。要防患于未然,對(duì)一切可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素,預(yù)先做出周密的控制安排,確保其不失控。在實(shí)施中,還應(yīng)針對(duì)發(fā)生的問題,采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施。

(3)系統(tǒng)性

不能把質(zhì)量保證活動(dòng)當(dāng)作孤立的事件,而應(yīng)從系統(tǒng)性的高度,從全局作出安排并加以協(xié)調(diào)控制,如諸文件間的相容性、各過程的界面和接口、過程的信息反饋、過程網(wǎng)絡(luò)功能的發(fā)揮等。

(4)反應(yīng)能力

以目前國內(nèi)外各類企業(yè)的管理水平,要使問題根本不發(fā)生是難以做到的,然而質(zhì)量保證的前提是滿足要求,因此對(duì)任何偏離要求的現(xiàn)象,應(yīng)能迅速作出反應(yīng),采取有效措施來加以糾正和預(yù)防。

3.質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的區(qū)別與聯(lián)系[2]

質(zhì)量保證和質(zhì)量控制都是質(zhì)量管理活動(dòng)的一部分,兩者都以滿足質(zhì)量要求為目的,但是,質(zhì)量保證活動(dòng)側(cè)重于為滿足質(zhì)量要求提供使對(duì)方信任的證據(jù),而質(zhì)量控制活動(dòng)側(cè)重于如何滿足質(zhì)量要求。

因此,從某種意義上說質(zhì)量保證和質(zhì)量控制是為達(dá)到同一目的的兩個(gè)方面。例如,對(duì)供方的評(píng)價(jià)選擇是組織為了使采購產(chǎn)品滿足要求的一種質(zhì)量控制活動(dòng),而如果向顧客提供了組織對(duì)供方評(píng)價(jià)的記錄,則可認(rèn)為是一種質(zhì)量保證活動(dòng)。

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