質量方針，是由某組織的最高管理者正式頒布的該組織總質量宗旨和方向。企業(yè)的質量方針（有時又稱質量政策）是企業(yè)各部門和全體人員執(zhí)行質量職能以及從事質量管理活動所必須遵守和依從的行動綱領。不同的企業(yè)可以有不同的質量方針，但都必須具有明確的號召力?！耙再|量求生存，以產品求發(fā)展”，“質量第一，服務第一”，“趕超世界或同行業(yè)先進水平”等等這樣一些質量方針（服務企業(yè)稱之為服務宗旨）很適于企業(yè)對外的宣傳，因為它是對企業(yè)質量方針的一種高度概括而且具有強烈的號召力。但是，就對企業(yè)內部指導活動而言，這樣的描述、概括就顯得過于籠統(tǒng)，因此需要加以明確，使之具體化。

一般包括以下幾個方面：

（1）關于產品設計質量。確定企業(yè)產品所要達到的質量水平，即對產品的設計質量，不同的企業(yè)可以有不同的質量方針：①設計質量躍居領先水平，在國際市場上具有競爭能力，產品在一段時間內可以高價出售（優(yōu)質優(yōu)價），使企業(yè)獲得超額利潤）；②產品具有較高的可靠性，在國內市場具有競爭能力，與競爭對手的售價相同，而以提高服務質量使銷售額超過競爭對手；③產品保持一定的質量水平，大幅度地降低制造成本，適當降低銷售價格，以求薄利多銷；④產品質量水平一般，但兼有其它多種功能，能做到一機多用，滿足用戶要求。每個企業(yè)必須根據市場需求信息和本企業(yè)的人員素質、技術、資源、環(huán)境、生產能力等條件，確定應當采取的設計質量方針。

（2）關于同供應廠商關系。規(guī)定同供應廠商的合作形式，例如確定供貨驗收方法，為長期合作的供應商提供各種技術與物資援助，協(xié)助供應商開展質量保證活動，定期對其質量保證能力進行調查和評價等。

（3）關于質量活動的要求。一般企業(yè)的質量活動要求是①各個環(huán)節(jié)均應貫徹以預防為主、為用戶服務的原則；②技術部門必須向質量控制部門提供解決質量關鍵、改進產品質量的方案和具體措施；③建立制訂和落實質量目標、質量計劃所需的質量保證組織機構及其職能；④各部門對其承擔的質量職能應提出書面的工作程序和作法；⑤協(xié)調各種質量活動；⑥定期檢查各種技術組織實施的完成就情況等等。

（4）關于售后服務。確定銷售和為用戶服務的總則，例如企業(yè)的經營方針、接受訂貨和銷售方式、技術服務要求、產品的“三包”與“三?！钡鹊?。　

（5）關于制造質量、經濟效益和質量檢驗的要求。①規(guī)定提高合格率或降低廢品率的要求；②質量成本分析與控制的要求；③適應性判斷的程序與權限；④對制造成本和價格及利潤的提高水平等進行計算等等。

（6）其他。如關于質量管理教育培訓等。