定制化服務(wù)是指按消費者自身要求，為其提供適合其需求的，同時也是消費者滿意的服務(wù)。

其基本特征是：

1、定制化服務(wù)是一種勞動，并且是一種高水平的勞動。它需要“勞動者”有更高的素質(zhì)，更豐富的專業(yè)知識，更積極的工作態(tài)度。因此，這種勞動較有形的生產(chǎn)勞動和無形的服務(wù)具有更大的價值。

2、定制化服務(wù)帶給消費者的是個性的感受，“結(jié)果是沒有哪兩個人能夠得到完全相同的體驗”。因此這是一種量身打造，有需有供的活動，它不會出現(xiàn)生產(chǎn)過剩，也不會出現(xiàn)需求抱怨，進(jìn)而保證經(jīng)濟(jì)運行的平衡與穩(wěn)定。

3、定制化服務(wù)所產(chǎn)生的“體驗”效應(yīng)是帶給消費者美好的感覺、永久的記憶和值得回味的事物與經(jīng)歷。消費者對這種美好的感受不會獨自享有，而會與他人分享，即積極地傳播，進(jìn)而產(chǎn)生放大效應(yīng)。

自20世紀(jì)90年代開始流行的定制化營銷是應(yīng)消費者對消費個性的追求而產(chǎn)生的。只有具備以下條件時，服務(wù)營銷者才可能開展服務(wù)定制化。

1．消費者的需求個性須具有一定的規(guī)律性。從理論上講，服務(wù)定制化完全可以做到針對每個消費者的具體需求設(shè)計出一套營銷方案，既“一對一營銷”。但在實踐中，受限于成本和技術(shù)手段的因素，這往往不太可能實現(xiàn)。因此，這些消費者的需求必須具有某種程度的共性，可以把它們劃分為一些類別。這樣，服務(wù)營銷者才可能對這些類別的個性需求進(jìn)行服務(wù)定制。

2．必須要有合適的技術(shù)手段最為技術(shù)支持。服務(wù)定制化需要借助一定的技術(shù)手段來實現(xiàn)，其中最重要的是計算機(jī)技術(shù)。只有等這些技術(shù)手段在現(xiàn)實中得到廣泛的運用，服務(wù)定制化才能夠順利地進(jìn)行。

3．對服務(wù)營銷商而言，采用服務(wù)定制化應(yīng)當(dāng)是有利可圖的。這包括兩方面的內(nèi)容：一方面是服務(wù)定制化的成本不能太高，否則服務(wù)營銷商將很難承受；另一方面是服務(wù)營銷商采用該營銷方式后必須能夠產(chǎn)生收益，而且該收益要能夠彌補(bǔ)其成本支出。只有這樣，服務(wù)定制化在經(jīng)濟(jì)上才是可行的。