服務(wù)公關(guān)是指企業(yè)為改善與社會(huì)公眾的聯(lián)系狀況，增進(jìn)公眾對企業(yè)的認(rèn)識(shí)、理解和支持，樹立良好的企業(yè)形象而進(jìn)行的一系列服務(wù)營銷活動(dòng)，其目的是要促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品的銷售，提高服務(wù)企業(yè)的市場競爭力。通過服務(wù)公關(guān)活動(dòng)，溝通與消費(fèi)者的聯(lián)系，影響消費(fèi)者對企業(yè)服務(wù)的預(yù)期愿望，盡可能地與企業(yè)提供的實(shí)際服務(wù)相一致，保證企業(yè)服務(wù)需求的穩(wěn)定發(fā)展。

服務(wù)和產(chǎn)品的公關(guān)工作基本匕并無差異。但是，在爭取報(bào)刊雜志評論版面的方式、目標(biāo)、重要性等方面可能有所不同。但是，兩方面的競爭性公關(guān)都是建立在三項(xiàng)要素的基礎(chǔ)之上。

(1)可信度。新聞特稿和專題文章往往比直接花錢買的報(bào)道具有更高的可信度。

(2)消除戒備。公關(guān)是以新聞方式表達(dá)，而不是以直接銷售或廣告方式，這更容易被潛在顧客或使用者所接受。

(3)戲劇化。公關(guān)工作可以使一家服務(wù)業(yè)公司、一種服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)生戲劇化的效果。公關(guān)是公共事務(wù)領(lǐng)域中使用較為普遍的一種工具。公共關(guān)系的主要工作包括媒體關(guān)系、產(chǎn)品和服務(wù)的公關(guān)、公司內(nèi)部和外部的組織溝通、游說以及作為企業(yè)信息中心的角色。

公共關(guān)系工作的程序依次是：現(xiàn)狀研究、定位策劃、主題設(shè)計(jì)、方案策劃、效果評估。其中三個(gè)重點(diǎn)決策是：確定目標(biāo)；選擇公關(guān)的信息與工具；評估效果。

這三個(gè)重點(diǎn)決策對所有的服務(wù)業(yè)公司都是必要的。許多服務(wù)業(yè)都很重視公關(guān)工作，尤其對于營銷預(yù)算較少的小型服務(wù)公司。公關(guān)的功能在于它是獲得展露機(jī)會(huì)中花費(fèi)較少的方法，而且公關(guān)更是建立市場知名度和偏好的有力工具。

公共關(guān)系活動(dòng)需要通過新聞宣傳、贊助和支持社會(huì)各項(xiàng)公益活動(dòng)等建立與有關(guān)機(jī)構(gòu)的友好聯(lián)系、維持有益的公共關(guān)系，建立良好的企業(yè)現(xiàn)象和社會(huì)聲譽(yù)，以解決問題和麻煩，加強(qiáng)定位或協(xié)助企業(yè)新任務(wù)的啟動(dòng)等企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

1．發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新聞

包括形象提升策劃和危機(jī)化解策劃等。企業(yè)公關(guān)人員要善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造對組織及其產(chǎn)品有利的新聞，以吸引新聞界和公眾的注意，增加新聞報(bào)道的頻率，擴(kuò)大企業(yè)及其產(chǎn)品的影響和知名度。

2．介紹情況、回答問題和發(fā)表演講

企業(yè)營銷人員要利用各種場合和機(jī)會(huì)，介紹企業(yè)和產(chǎn)品，或發(fā)表演講、回答問題，以提高企業(yè)知名度，加強(qiáng)信息溝通，以促進(jìn)客戶和社會(huì)公眾對本企業(yè)的了解。

3．參與社會(huì)活動(dòng)

企業(yè)積極參與贊助活動(dòng)、捐贈(zèng)活動(dòng)、救災(zāi)扶貧活動(dòng)，樹立企業(yè)關(guān)心社會(huì)公益事業(yè)、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和義務(wù)的良好形象。

4．策劃專門性公關(guān)活動(dòng)

通過新聞發(fā)布會(huì)、研討會(huì)、展覽會(huì)、慶典活動(dòng)等，與公眾溝通信息、交流感情。與新聞界保持良好的關(guān)系，使有價(jià)值的信息通過新聞媒介傳播出去，引起社會(huì)公眾對本企業(yè)的新產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目的注意、產(chǎn)生興趣。如某旅游公司的一次公關(guān)活動(dòng)選擇了刊發(fā)新聞稿發(fā)布有利信息，同時(shí)反駁不利信息；召開新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布新產(chǎn)品、產(chǎn)品的變化或發(fā)展的信息；舉辦活動(dòng)產(chǎn)品演示會(huì)，邀請名人到場取得了預(yù)期的效果。

5．散發(fā)宣傳材料

制作各種宣傳資料并廣為散發(fā)和傳播，向公眾傳遞有關(guān)企業(yè)及產(chǎn)品的信息。

6．導(dǎo)入ClS

綜合運(yùn)用現(xiàn)代設(shè)計(jì)和企業(yè)管理的理論和方法，將企業(yè)的經(jīng)營理念、行為方式及其個(gè)性特征等信息加以系統(tǒng)化、規(guī)范化和視覺化，以塑造具體的可感受的企業(yè)形象。