消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)查是指對(duì)以滿足個(gè)人生活需要為目的的商品購(gòu)買者和使用者（即最終消費(fèi)者）組成的市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查。

消費(fèi)者市場(chǎng)是最終產(chǎn)品的市場(chǎng),它是最重要的市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容.

我國(guó)是世界上具有最大潛力的消費(fèi)者市場(chǎng).

消費(fèi)者市場(chǎng)上交易的商品是生活資料,市場(chǎng)上的購(gòu)買者是消費(fèi)者個(gè)人和一些企事業(yè)單位.

消費(fèi)者個(gè)人購(gòu)買商品的目的是滿足個(gè)人的生活消費(fèi)需要,企事業(yè)單位從消費(fèi)者市場(chǎng)上購(gòu)買商品,也是直接用于非生產(chǎn)性消費(fèi),這是消費(fèi)者市場(chǎng)區(qū)別于其他市場(chǎng)的基本特征.

對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查,應(yīng)從這個(gè)基本實(shí)際出發(fā),掌握市場(chǎng)需求變化.

消費(fèi)者市場(chǎng)需求的變化,主要表現(xiàn)在商品量和商品需求結(jié)構(gòu)的變化上,它受到人口,收入,心理等多方面因素的影響.

調(diào)查消費(fèi)者市場(chǎng)就必須對(duì)影響市場(chǎng)需求的人口,收入,心理等一系列因素進(jìn)行研究.

消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)查的目的主要是了解消費(fèi)者需求數(shù)量和結(jié)構(gòu)及變化。而消費(fèi)者的需求數(shù)量和結(jié)構(gòu)的變化受到多方面因素如人口、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、購(gòu)買心理和購(gòu)買行為等的影響。對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，除直接了解需求數(shù)量及其結(jié)構(gòu)外，還必須對(duì)諸多的影響因素進(jìn)行調(diào)查。

（一）消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)查準(zhǔn)備階段

1.確定調(diào)研的目的

2.分析情況

3.設(shè)計(jì)調(diào)查問卷、擬訂調(diào)查方案和工作計(jì)劃

4.建立調(diào)查組織，集中調(diào)查人員，組織學(xué)習(xí)或培訓(xùn)

（二）消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施階段

1.組織調(diào)查人員，收集第二手資料

2.確定調(diào)查單位，收集第一手資料

（三）消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果分析處理階段

1.整理調(diào)查資料

2.撰寫調(diào)查報(bào)告

（四）追蹤反饋階段

消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)查的基本內(nèi)容是對(duì)上述這類影響變數(shù)經(jīng)常地開展調(diào)查研究.

影響消費(fèi)者市場(chǎng)需求的人口,收入,心理等因素,具體體現(xiàn)在人口,職業(yè),教育,收入,家庭,消費(fèi)者心理和購(gòu)買行為等具體變數(shù)方面.

1、產(chǎn)品生命周期的四個(gè)階段：投入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期

2、產(chǎn)品生命周期各階段特征

特征	投入期	成長(zhǎng)期	成熟期	衰退期
銷售	低	迅速增長(zhǎng)	緩慢增長(zhǎng)	降低
利潤(rùn)	負(fù)	迅速上升	緩慢上升	降低
顧客	追求創(chuàng)新者少	早期使用者	大眾	落伍者
競(jìng)爭(zhēng)者	極少	逐漸增加	許多	減少
營(yíng)銷目標(biāo)	創(chuàng)造產(chǎn)品知名度	最大限度占有市場(chǎng)分額	保衛(wèi)市場(chǎng)分額獲取最大利潤(rùn)	對(duì)該品牌削減支出和汲取收益

• 商品購(gòu)買對(duì)象不同（前者為個(gè)人或家庭，后者為生產(chǎn)性企業(yè)）

• 商品用途不同（前者為生活資料，后者為生產(chǎn)資料）

• 購(gòu)銷活動(dòng)自身的特點(diǎn)不同

生產(chǎn)者市場(chǎng)的購(gòu)銷活動(dòng)要以消費(fèi)者市場(chǎng)為基礎(chǔ)，因?yàn)樯a(chǎn)者采購(gòu)的目的是為了生產(chǎn)出符合消費(fèi)者市場(chǎng)需要的產(chǎn)品。消費(fèi)者市場(chǎng)反映的需要才是真正的最終消費(fèi)需要。因此必須重視消費(fèi)者市場(chǎng)的調(diào)查分析，以消費(fèi)者為中心。