直營(yíng)店，又稱直營(yíng)連鎖。指總公司直接經(jīng)營(yíng)的連鎖店，即由公司總部直接經(jīng)營(yíng)、投資、管理各個(gè)零售點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)形態(tài)?？偛坎扇】v深似的管理方式，直接下令掌管所有的零售點(diǎn)，零售點(diǎn)也必須完全接受總部指揮。

直營(yíng)店的主要任務(wù)在“渠道經(jīng)營(yíng)”，意思指透過(guò)經(jīng)營(yíng)渠道的拓展從消費(fèi)者手中獲取利潤(rùn)。因此直營(yíng)連鎖實(shí)際上是一種“管理產(chǎn)業(yè)”。這是大型壟斷商業(yè)資本通過(guò)吞并、兼并或獨(dú)資、控股等途徑，發(fā)展壯大自身實(shí)力和規(guī)模的一種形式。

直營(yíng)連鎖店的定義：本質(zhì)上是處于同一流通階段，經(jīng)營(yíng)同類(lèi)商品和提供相同服務(wù)，并在同一經(jīng)營(yíng)資本及同一總部集權(quán)性管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行共同經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

直營(yíng)，顧名思義，是廠家直接經(jīng)營(yíng)的，一些實(shí)力雄厚的大品牌往往喜歡采用用直營(yíng)的方式，直接投資在大商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)專(zhuān)柜或黃金地段開(kāi)設(shè)專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行零售。一些國(guó)際頂級(jí)品牌如阿瑪尼、杰尼亞等出于品牌維護(hù)的需要，一般都采取直營(yíng)方式。

另外，很多廠家會(huì)出于形象推廣考慮，在一些重要市場(chǎng)區(qū)域開(kāi)設(shè)自營(yíng)旗艦店，以樹(shù)立品牌形象規(guī)范，給經(jīng)銷(xiāo)商提供可參考的樣板店。比如雅戈?duì)栐谌珖?guó)市場(chǎng)的自營(yíng)旗艦店已經(jīng)達(dá)到兩百余家，班尼路旗下的幾大品牌都在廣州北京路開(kāi)有大型旗艦店。旗艦店一般裝修氣派，貨品齊全，服務(wù)規(guī)范，比較能體現(xiàn)公司的實(shí)力和整體形象，其產(chǎn)生的廣告效應(yīng)甚至要高出經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

在管理上，廠商一般會(huì)采用分公司、辦事處模式操作，直接對(duì)直營(yíng)店面進(jìn)行管理，而且為保證物流配送的順暢，通常都會(huì)在各分公司、辦事處設(shè)立倉(cāng)庫(kù)，直接供應(yīng)貨源。采用這種方式投入的人力、物力、財(cái)力均比較大，所以通常只有實(shí)力型企業(yè)才敢于這樣操作。

所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)集中統(tǒng)一于總部。其所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)的集中統(tǒng)一表現(xiàn)在：所有成員企業(yè)必須是單一所有者，歸一個(gè)公司，一個(gè)聯(lián)合組織或單一個(gè)人所有；由總部集中領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一管理，如人事、采購(gòu)、計(jì)劃、廣告、會(huì)計(jì)和經(jīng)營(yíng)方針都集中統(tǒng)一；實(shí)行統(tǒng)一核算制度；各直營(yíng)連鎖店經(jīng)理是雇員而不是所有者；各直營(yíng)連鎖店實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)管理。

直營(yíng)連鎖的人員組織形式是由總公司直接管理.直營(yíng)連鎖的組織體系，一般分為3個(gè)層次：上層是公司總部負(fù)責(zé)整體事業(yè)的組織系統(tǒng)；中層是負(fù)責(zé)若干個(gè)分店的區(qū)域性管理組織和負(fù)責(zé)專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)，下層是分店或成員店。

這樣的組織形式具有統(tǒng)一資本、集中管理、分散銷(xiāo)售的特點(diǎn)，同時(shí)給直營(yíng)連鎖店的發(fā)展帶來(lái)了兩個(gè)方面的影響。

積極影響表現(xiàn)

• 可以統(tǒng)一調(diào)動(dòng)資金，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，統(tǒng)一開(kāi)發(fā)和運(yùn)用整體性事業(yè)；
• 作為同一大型商業(yè)資本所有者擁有雄厚的實(shí)力，有利于同金融界、生產(chǎn)廠商打交道；
• 眾多的成員店可深入消費(fèi)腹地?cái)U(kuò)大銷(xiāo)售。

不利影響表現(xiàn)

• 成員店自主權(quán)小，積極性、創(chuàng)作性和主動(dòng)性受到限制；
• 需要擁有一定規(guī)模的自有資本，發(fā)展速度受到限制；
• 大規(guī)模的直營(yíng)連鎖店管理系統(tǒng)龐雜，容易產(chǎn)生官僚化經(jīng)營(yíng)，使企業(yè)的交易成本大大提高。

直營(yíng)店管理的重要性

直營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店是公司建立企業(yè)形象、品牌形象的有利場(chǎng)所，是直接的利潤(rùn)與信息來(lái)源，是與消費(fèi)者溝通的平臺(tái)，是全國(guó)專(zhuān)賣(mài)店的樣板，也是員工培訓(xùn)的基地。

直營(yíng)店管理目標(biāo)和策略

通過(guò)先進(jìn)的商店管理技術(shù)和技巧使直營(yíng)店店達(dá)到一流店內(nèi)形象，創(chuàng)造最大銷(xiāo)售，并與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期的良好的合作關(guān)系。

直營(yíng)店管理運(yùn)作系統(tǒng)

明確直營(yíng)店管理責(zé)任及考核標(biāo)準(zhǔn)，制定有關(guān)約束措施。

直營(yíng)店隊(duì)伍建設(shè)

直營(yíng)店銷(xiāo)售人員素質(zhì)相對(duì)要求較高，因此要選擇最穩(wěn)定的導(dǎo)購(gòu)人員組成直營(yíng)店隊(duì)伍。

作為直營(yíng)店人員，除了一般要求外，以下三點(diǎn)要特別注意：

1.要有積極進(jìn)取、百折不撓的工作熱情和精神:由于直營(yíng)店店內(nèi)形象、庫(kù)存等問(wèn)題都比較突出，而且需要不斷跟進(jìn)，加之促銷(xiāo)活動(dòng)日益增多，很易使導(dǎo)購(gòu)人員在壓力下厭倦和懈怠。因此，始終保持積極進(jìn)取的工作態(tài)度是非常重要的。

2.要有創(chuàng)新精神:不管是銷(xiāo)售觀念還是銷(xiāo)售技巧，都不會(huì)是一成不變的。作為工作在第一線的導(dǎo)購(gòu)人員，能否出色地完成公司促銷(xiāo)計(jì)劃和日常的銷(xiāo)售目標(biāo)，很大程度上取決于他如何將公司的基本方法和要求創(chuàng)造性地適用于終端，這需要導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)客戶不斷研究，深入討論，才會(huì)有針對(duì)性地銷(xiāo)售，就象時(shí)裝設(shè)計(jì)師一樣，同一種理念能設(shè)計(jì)出適合不同客戶的不同式樣時(shí)裝，而不是生產(chǎn)線上的產(chǎn)品，千篇一律。

3.要有較強(qiáng)的溝通能力和客戶滲透能力:做到既要達(dá)到生意目標(biāo)，又要讓客戶滿意我們的服務(wù)水平。

直營(yíng)店鋪貨品運(yùn)作分析

貨品進(jìn)銷(xiāo)存分析：關(guān)注直營(yíng)的銷(xiāo)售情況，公司的庫(kù)存情況（按類(lèi)別、按款式）。分析出各類(lèi)別貨品的銷(xiāo)存結(jié)構(gòu)合理性，從類(lèi)別上進(jìn)行分析，分析出每類(lèi)服飾占整個(gè)銷(xiāo)售的比例，從而洞察目前的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；分析出暢銷(xiāo)款、滯銷(xiāo)款、重點(diǎn)推廣款，為公司下一期間的銷(xiāo)售情況進(jìn)行數(shù)量和金額上的預(yù)測(cè)，并結(jié)合下一期間所要影響銷(xiāo)售的各種因素（市場(chǎng)前景、新老客戶帶來(lái)的成長(zhǎng)/萎縮、天氣因素、促銷(xiāo)活動(dòng)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化、銷(xiāo)售歷史數(shù)據(jù)），在現(xiàn)有貨品庫(kù)存的基礎(chǔ)上協(xié)助進(jìn)行貨品推廣以及從總部配貨建議。