所謂第三方咨詢，就是介于企業(yè)和信息技術(shù)、軟件開發(fā)和服務(wù)提供商之間的第三方機(jī)構(gòu)，憑借其行業(yè)專家、管理專家和IT專家共同組成的高水平咨詢顧問(wèn)人才隊(duì)伍，長(zhǎng)期的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品市場(chǎng)信息優(yōu)勢(shì)，應(yīng)用其獨(dú)特的信息化咨詢理論體系和實(shí)施方法，為企業(yè)信息化決策、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施和系統(tǒng)運(yùn)行各個(gè)階段分別提供信息化可行性研究、信息化總體規(guī)劃、輔助招標(biāo)、建設(shè)監(jiān)理和系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)評(píng)價(jià)等服務(wù)。

第三方咨詢的導(dǎo)入意味著企業(yè)信息化項(xiàng)目的利益平衡，同時(shí)也是角色的重新定位，這些都是項(xiàng)目實(shí)施前的初始條件，而且從一開始就鋪就項(xiàng)目的成功大道。

第三方咨詢就是在企業(yè)與軟硬件供應(yīng)商之間加入第三方力量，從客觀的角度規(guī)劃和實(shí)施ERP系統(tǒng)項(xiàng)目。第三方咨詢通常是在某個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的管理實(shí)踐方面有深厚的經(jīng)驗(yàn)積累，并且熟悉該行業(yè)的信息系統(tǒng)實(shí)施要點(diǎn)，擁有成功的行業(yè)客戶實(shí)施案例，能系統(tǒng)的幫助企業(yè)完成信息化咨詢、規(guī)劃、實(shí)施、培訓(xùn)、考核等工作的咨詢團(tuán)隊(duì)。那么為什么要引入“第三方咨詢”的角色呢？

原因一：企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)項(xiàng)目時(shí)，通常會(huì)不自覺的進(jìn)入一種怪圈，我們通常稱它為“實(shí)施差距”。就是指企業(yè)導(dǎo)入ERP系統(tǒng)時(shí)的期望目標(biāo)效果和最終軟件導(dǎo)入上線后的效果不一致，我們通過(guò)下圖來(lái)說(shuō)明此問(wèn)題的存在。

原因二：由于企業(yè)方和軟件方所站立場(chǎng)不同，導(dǎo)致雙方會(huì)各執(zhí)已見。企業(yè)方會(huì)想所有需求都要滿足，而軟件方由于已有功能的固化，改動(dòng)軟件功能的成本和風(fēng)險(xiǎn)大，會(huì)盡可能的拒絕新的功能需求。因此，雙方會(huì)容易產(chǎn)生矛盾，如果軟件不能滿足重要業(yè)務(wù)功能的需求，或者企業(yè)方不愿意接收變通的方案處理方式，就可能導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。這時(shí)就需要一個(gè)客觀看問(wèn)題，系統(tǒng)分析需求的第三方咨詢角色來(lái)調(diào)和，力求既能滿足管理效果需要，又能在現(xiàn)有的軟件基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)。

原因三：企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)會(huì)涉及到企業(yè)原有管理流程和管理方法上的優(yōu)化和變革，不只是簡(jiǎn)單的完成手工單據(jù)處理到電腦單據(jù)處理，而是基于管理決策或管理目標(biāo)而實(shí)施ERP系統(tǒng)。如果讓軟件技術(shù)方來(lái)主導(dǎo)流程優(yōu)化工作，顯然是不現(xiàn)實(shí)的，因?yàn)檐浖降膶?shí)施只是培訓(xùn)和輔導(dǎo)，并不能投入大量顧問(wèn)來(lái)解決管理流程優(yōu)化問(wèn)題。有些軟件方的實(shí)施顧問(wèn)一個(gè)項(xiàng)目就一個(gè)人，更不可能完成整個(gè)企業(yè)的流程優(yōu)化。所以，這時(shí)仍然需要在行業(yè)內(nèi)有豐富實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的第三方咨詢團(tuán)隊(duì)的協(xié)助，才能徹底的幫助企業(yè)完成管理流程優(yōu)化和提升的工作，最后在軟件里固化管理流程，達(dá)到預(yù)期 的實(shí)施效果。

1、行業(yè)管理實(shí)踐的傳播者

由于第三方咨詢?cè)谀硞€(gè)行業(yè)的信息化項(xiàng)目實(shí)施中積累了大量的經(jīng)驗(yàn)，并且提煉出可以標(biāo)準(zhǔn)化的管理工具，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的輔導(dǎo)和實(shí)施，把管理能力和經(jīng)驗(yàn)快速的轉(zhuǎn)化給客戶，并切實(shí)的讓客戶真正掌握這些有效的管理工具和方法。因此，第三方咨詢是站在管理能力提升的角度看待信息系統(tǒng)的實(shí)施，而不會(huì)過(guò)多的考慮軟件的技術(shù)和開發(fā)難度，最大限度的引導(dǎo)軟件功能往簡(jiǎn)潔、實(shí)用、有效的方向發(fā)展。

2、信息系統(tǒng)項(xiàng)目成功的支持者

第三方咨詢通常要有自己成熟、有效的項(xiàng)目實(shí)施管理方法，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程進(jìn)行有效的計(jì)劃與控制，對(duì)時(shí)間、人力、管理目標(biāo)、軟件技術(shù)等各方面做出合理的籌劃，最終保證項(xiàng)目的實(shí)施成功。所以，第三方咨詢?cè)谀硞€(gè)行業(yè)的實(shí)施項(xiàng)目積累，對(duì)可能存在問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)有充分的理解和準(zhǔn)備，增加了企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)控制能力，同時(shí)第三方咨詢是從管理提升的角度實(shí)施項(xiàng)目，項(xiàng)目的實(shí)施效果和成功率就可以得到大大的提高。

3、企業(yè)問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)者和解決者

第三方咨詢由于角色的特殊，可以非?？陀^的分析企業(yè)的現(xiàn)狀和存在的管理問(wèn)題，以及管理改進(jìn)的方向。因此，第三方咨詢通?？梢允瞧髽I(yè)老總的第三只眼睛，從另一個(gè)角度發(fā)現(xiàn)真實(shí)的管理問(wèn)題。由于第三方咨詢團(tuán)隊(duì)沒(méi)有企業(yè)方的利益關(guān)系，所有問(wèn)題都會(huì)通過(guò)第三方咨詢的現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)直接公示于眾人面前，然后經(jīng)過(guò)企業(yè)方和咨詢方共同梳理，得到企業(yè)管理過(guò)程中的關(guān)鍵問(wèn)題以及處理方案，再轉(zhuǎn)化給軟件方以信息系統(tǒng)軟件的形式固化這些解決方案和流程，最終達(dá)到預(yù)期的實(shí)施效果。