企業(yè)信息化咨詢是管理咨詢的一種，因此，在對(duì)它進(jìn)行定義之前，我們需要首先了解管理咨詢的概念。所謂管理咨詢，是指由經(jīng)過(guò)特殊訓(xùn)練的、具有豐富經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家，向各種組織客觀并且獨(dú)立地提供的以合同為基礎(chǔ)的顧問(wèn)服務(wù)。

服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)與企業(yè)有關(guān)人員的密切配合，幫助客戶組織確定和分析相關(guān)的問(wèn)題，推薦這些問(wèn)題的解決方案，并且在必要的時(shí)候?yàn)檫@些解決方案的實(shí)施提供幫助。管理咨詢最常見(jiàn)的類型包括：戰(zhàn)略咨詢、財(cái)務(wù)咨詢、市場(chǎng)營(yíng)銷咨詢、人力資源咨詢、組織設(shè)計(jì)咨詢、企業(yè)文化咨詢、信息化咨詢等。

作為管理咨詢的一種，企業(yè)信息化咨詢是管理咨詢和信息化技術(shù)實(shí)施的結(jié)合，咨詢提供方對(duì)客戶進(jìn)行管理與信息化手段和過(guò)程的整合，形成與企業(yè)管理基礎(chǔ)和資源相適應(yīng)的、客觀有效的信息化解決方案。在這一咨詢過(guò)程中，咨詢師要對(duì)企業(yè)進(jìn)行充分的調(diào)研和需求分析，甚至對(duì)管理流程重新設(shè)計(jì)，將企業(yè)的核心問(wèn)題歸納出來(lái)，分析企業(yè)需要怎樣的管理和怎樣的管理軟件。在企業(yè)建立信息化的過(guò)程中，咨詢專家的作用不可低估，而且在信息系統(tǒng)交付使用后，專家還要定期進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行效率評(píng)估工作。

需要注意的是，企業(yè)的信息化過(guò)程不僅僅是一個(gè)信息技術(shù)問(wèn)題，更重要的是一個(gè)管理問(wèn)題。信息化咨詢也不僅僅是單純的管理咨詢活動(dòng)，還和信息技術(shù)有緊密的結(jié)合，非常注重后期的實(shí)施工作，因此，信息化咨詢應(yīng)充分注重和信息技術(shù)結(jié)合起來(lái)，信息化咨詢必須注重技術(shù)上的先進(jìn)性和可行性。

企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)信息化，根本目的是為了全面提高企業(yè)自身的管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的全面提升。因此，在信息化的過(guò)程中，合理的信息化規(guī)劃和分析就必不可少，然而，這一過(guò)程如果由企業(yè)自身來(lái)完成的話，將存在若干問(wèn)題：

1.企業(yè)自身往往無(wú)法從多個(gè)層面、多個(gè)角度、多種利益維度來(lái)進(jìn)行分析和規(guī)劃

中低層的執(zhí)行人員，尤其是IT人才，基本處于執(zhí)行層，是信息化的具體實(shí)施者，很難站在企業(yè)全局的角度進(jìn)行信息化整體規(guī)劃他們只是站在本崗位的一點(diǎn)來(lái)理解整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程。高層管理人員和決策者可能是全方位的全局性的視野和思維，但他們對(duì)于基層的細(xì)節(jié)問(wèn)題了解程度不夠，無(wú)法判斷具體事項(xiàng)的合理與否。所以，企業(yè)的各個(gè)部門之間、各個(gè)管理層面之間必然存在紕漏(人為或非人為的因素同時(shí)存在)。

2.企業(yè)內(nèi)部員工由于經(jīng)濟(jì)利益與立場(chǎng)的原因，往往會(huì)形成不同的利益群體

而在企業(yè)信息化的過(guò)程中，流程變革是必不可少的，從而往往會(huì)從客觀上損害某些利益群體的權(quán)益，從而帶來(lái)企業(yè)內(nèi)部員工的抵觸甚至反抗。因此，企業(yè)自身來(lái)進(jìn)行信息化的規(guī)劃與分析往往會(huì)缺乏必要的公證性和客觀性，從而影響其執(zhí)行效果。

3.作為各行各業(yè)的企業(yè)來(lái)講，信息化不是企業(yè)的主業(yè)，也不是他們的特長(zhǎng)

而專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)則可以提供并實(shí)施正確的方法和工具，從而對(duì)企業(yè)的管理業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造或優(yōu)化，并得到企業(yè)內(nèi)部人士的認(rèn)可。這樣就減少了信息化過(guò)程中，碰到問(wèn)題再解決問(wèn)題的尷尬局面，減少了企業(yè)內(nèi)部無(wú)休無(wú)止的爭(zhēng)吵。相應(yīng)的，也縮短了信息化的實(shí)施周期，可以使企業(yè)在熱情高漲時(shí)完成信息化的實(shí)施工作，避免了因?qū)嵤┲芷谶^(guò)長(zhǎng)造成的企業(yè)內(nèi)部員工的情緒低落以及由此造成的工作效率低下。

因此，借助專業(yè)的信息化咨詢機(jī)構(gòu)及其專業(yè)人才，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需要，提出符合企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展要求的信息化規(guī)劃和分析，幫助企業(yè)完成信息化是一個(gè)非常不錯(cuò)的選擇。

專業(yè)的信息化咨詢顧問(wèn)可以根據(jù)企業(yè)自身的服務(wù)需求進(jìn)行系統(tǒng)研究和分析，尋找出真正能夠提升工作效率、節(jié)省資源，先進(jìn)、合理、貼身的信息化解決方案。而在這過(guò)程中，咨詢顧問(wèn)可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)急需解決的問(wèn)題，并通過(guò)對(duì)所涉及的具體業(yè)務(wù)流程和環(huán)境的調(diào)查，提出最佳的業(yè)務(wù)調(diào)整方案和適當(dāng)?shù)能浻布脚_(tái)產(chǎn)品建議。此外，咨詢顧問(wèn)還要能夠?yàn)槠髽I(yè)的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供行業(yè)信息化應(yīng)用的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助其制定和完善本企業(yè)的信息化戰(zhàn)略決策、建設(shè)目標(biāo)和行動(dòng)方案。因此，一個(gè)具備良好業(yè)務(wù)素養(yǎng)和豐富實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的咨詢顧問(wèn)（團(tuán)隊(duì)），對(duì)于企業(yè)信息化的成敗而言，其作用相當(dāng)關(guān)鍵。

企業(yè)信息化是一項(xiàng)相當(dāng)艱巨、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在整個(gè)企業(yè)信息化的過(guò)程中，往往需要產(chǎn)品提供商、管理咨詢公司等的參與，那么企業(yè)又為什么需要第三方的信息化咨詢呢？就信息咨詢服務(wù)而言，按照我國(guó)企業(yè)信息化咨詢服務(wù)提供商主體的不同，可以細(xì)分為三部分：信息產(chǎn)品提供商自己提供咨詢服務(wù)；與信息產(chǎn)品提供商結(jié)成代理銷售關(guān)系的咨詢機(jī)構(gòu)提供咨詢；咨詢公司獨(dú)立提供中立的第三方咨詢服務(wù)。企業(yè)信息化的過(guò)程，從某種意義上來(lái)看，可以說(shuō)是上述幾個(gè)主體信息不對(duì)稱環(huán)境中的博弈問(wèn)題，具體來(lái)講，存在以下問(wèn)題：

首先，如果是信息產(chǎn)品提供商自身來(lái)提供咨詢服務(wù)，企業(yè)與該產(chǎn)商是直接的甲方乙方關(guān)系：一方面，作為甲方的企業(yè)用戶缺乏充足的、系統(tǒng)的信息化知識(shí)和判斷力，在雙方博弈中常常處于弱勢(shì)，容易盲目聽(tīng)從乙方的游說(shuō)，倉(cāng)促上馬信息化項(xiàng)目，直接面臨信息化的巨大風(fēng)險(xiǎn)，陷入“信息化黑洞”；另一方面，由于商業(yè)立場(chǎng)與切身利益的原因，信息化軟件的供應(yīng)商不可能站在為企業(yè)著想的管理咨詢的立場(chǎng)上來(lái)解決問(wèn)題，而是盡量使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程向自己提供的軟件固有流程上來(lái)靠，不僅導(dǎo)致項(xiàng)目失敗率高，造成甲方投資損失，而且在沒(méi)有第三方幫助溝通、調(diào)解的情況下，雙方常常對(duì)項(xiàng)目是否完工、成功與否等問(wèn)題認(rèn)識(shí)不同而產(chǎn)生糾紛，也可能使乙方套牢在一個(gè)項(xiàng)目中難以自拔，陷入“信息化泥潭”。另外，由于在選擇軟件供應(yīng)商之前，企業(yè)不知道自己的業(yè)務(wù)流程與軟件的吻合程度，導(dǎo)致許多企業(yè)在實(shí)施的過(guò)程中，才發(fā)現(xiàn)企業(yè)的實(shí)際需求軟件滿足不了，需要進(jìn)行大量的二次開(kāi)發(fā)，要額外支出高額的開(kāi)發(fā)費(fèi)用，信息集成也十分麻煩，使得制造業(yè)企業(yè)陷入被動(dòng)。

其次，當(dāng)由與信息產(chǎn)品提供商結(jié)成代理銷售關(guān)系的咨詢機(jī)構(gòu)提供咨詢時(shí)，表面上看產(chǎn)品提供商與管理咨詢服務(wù)商優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，攜手為甲方服務(wù)，都想把事情辦好，把項(xiàng)目做成功。但是，由于咨詢服務(wù)商實(shí)際上是產(chǎn)品提供商的代理商，這些咨詢公司從自身盈利的角度，利益驅(qū)使決定了他們共同作為乙方與甲方的合作關(guān)系，這樣，就難免出現(xiàn)一個(gè)誤區(qū)，即不管前期診斷的結(jié)果如何，開(kāi)出的方子卻是千篇一律，雖然有可能成功，但是企業(yè)付出的代價(jià)卻很大，而且難免誤導(dǎo)企業(yè)，甚至使企業(yè)成為花大錢不見(jiàn)效益的冤大頭。這不僅仍然使企業(yè)用戶得不到優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信的咨詢服務(wù)，也不利于我國(guó)整個(gè)企業(yè)信息化咨詢市場(chǎng)的健康發(fā)展。

由此看來(lái)，企業(yè)信息化的健康發(fā)展迫切需要并呼喚中立的、企業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化的第三方咨詢服務(wù)商，全程全面參與企業(yè)信息化項(xiàng)目，溝通、協(xié)調(diào)甲方、乙方關(guān)系，為企業(yè)提供戰(zhàn)略診斷、流程分析、流程優(yōu)化、風(fēng)險(xiǎn)分析、可行性研究、整體規(guī)劃、選型招標(biāo)、實(shí)施監(jiān)理、評(píng)審驗(yàn)收、績(jī)效評(píng)價(jià)和信息化培訓(xùn)等服務(wù)，保護(hù)企業(yè)信息化投資，提高項(xiàng)目成功率。

第三方咨詢服務(wù)不以推銷某一信息化產(chǎn)品為目的，而是站在中立的角度，不依附于任何一方。作為企業(yè)在信息化領(lǐng)域的顧問(wèn)，客觀公正為企業(yè)提供咨詢服務(wù)，通過(guò)第三方身份彌補(bǔ)企業(yè)在信息化理解和信息化利用中的不對(duì)稱地位，幫助企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，使得三方博弈成為一種比較均衡的利益態(tài)勢(shì)，這既是企業(yè)信息化咨詢服務(wù)市場(chǎng)健康發(fā)展的需要，也是實(shí)現(xiàn)IT企業(yè)、咨詢公司與用戶企業(yè)三方共贏的必然選擇。

今天的咨詢市場(chǎng)主要是三大集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)：第一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)集團(tuán)是SAP、Oracle等國(guó)際大型軟件公司，以及德勤、畢博、漢普等著名咨詢公司，第二個(gè)競(jìng)爭(zhēng)集團(tuán)是Microsoft、用友、浪潮、金蝶、新中大等國(guó)內(nèi)外中、小型綜合軟件公司；第三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)集團(tuán)是像醫(yī)藥行業(yè)的英克、嘉軟，流程行業(yè)的富基旋風(fēng)、五奧環(huán)、雙惠軟件，服裝行業(yè)的銳步等專注于某些領(lǐng)域的行業(yè)軟件公司。

這些咨詢公司可以分為兩類，一類是咨詢公司銷售軟件，另一類軟件公司提供咨詢服務(wù)。軟件公司提供咨詢可能會(huì)成為下一個(gè)階段軟件公司的發(fā)展趨勢(shì)。因?yàn)樗麄兗葥碛泄芾硎侄?，又擁有管理工具一個(gè)軟件，所以企業(yè)可以從事提供產(chǎn)品、集成服務(wù)、解決方案和咨詢四個(gè)層面的工作，因此傳統(tǒng)的管理咨詢公司將處于腹背受敵的境地。

Oracle和SAP等主要商務(wù)軟件公司已經(jīng)開(kāi)始重視增強(qiáng)了自身的咨詢服務(wù)實(shí)力，并以此彌補(bǔ)軟件銷售業(yè)績(jī)的下滑。這導(dǎo)致在本已供大于求的咨詢服務(wù)市場(chǎng)中， Cap Gemini Ernst & Young (F.CEY)、埃森哲(Accenture)和畢博(BearingPoint)等大型信息技術(shù)咨詢公司之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。對(duì)咨詢服務(wù)市場(chǎng)的最新打擊來(lái)自SAP，這家在企業(yè)管理軟件市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位的德國(guó)公司，新近組建了一家新的集團(tuán)，從事軟件咨詢這一信息技術(shù)咨詢中的關(guān)鍵服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)，其在美國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Oracle也在加大軟件外包，即支持和管理業(yè)務(wù)的力度。目前，一些大型軟件供應(yīng)商靠咨詢服務(wù)獲得了近2/3的收入，超過(guò)了軟件銷售。而且，盡管這種風(fēng)險(xiǎn)與基于服務(wù)的商務(wù)模式有關(guān)，但此趨勢(shì)幾乎沒(méi)有轉(zhuǎn)變的跡象。盡管他們進(jìn)軍咨詢服務(wù)領(lǐng)域旨在支持軟件銷售，但該業(yè)務(wù)本身的潛在回報(bào)也足夠吸引軟件公司。SAP聯(lián)席首席執(zhí)行長(zhǎng)亨寧．科格曼稱，在服務(wù)業(yè)務(wù)上可能實(shí)現(xiàn)25%的利潤(rùn)率，去年該公司此項(xiàng)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)率就達(dá)到了20%。自1995年以來(lái)，大型軟件制造商的服務(wù)業(yè)務(wù)收入一直穩(wěn)步上升，但SAP的上升幅度最大，此項(xiàng)服務(wù)起初只占該公司收入的2%。

分析了國(guó)際軟件公司在咨詢的投入，再來(lái)看看我國(guó)軟件公司的舉動(dòng)。浪潮軟件從海外引進(jìn)“咨詢”經(jīng)驗(yàn)，五年計(jì)劃收入20億。浪潮看中咨詢其實(shí)來(lái)源于王虎和李健時(shí)代的浪潮通軟。一直以來(lái)，遠(yuǎn)卓咨詢?yōu)槔顺碧峁┝撕芏嘈袠I(yè)的解決方案，在一些大的項(xiàng)目上對(duì)用友、金蝶等造成了直接的威脅。浪潮其實(shí)一直很低調(diào)、不張揚(yáng)。2002年與韓國(guó)LG-CNS合資成立軟件咨詢和外包。此公司是全球信息技術(shù)服務(wù)提供商美國(guó)EDS公司與韓國(guó)LG集團(tuán)合資成立的提供IT服務(wù)的公司,年度營(yíng)業(yè)收入約8億美元。聯(lián)想收購(gòu)漢普業(yè)績(jī)加強(qiáng)咨詢投入，雖然這兩年業(yè)績(jī)不理想，但業(yè)績(jī)下滑的原因絕不是咨詢加軟件的模式，而是來(lái)源于公司重組后權(quán)力斗爭(zhēng)的內(nèi)耗。印度的塔塔咨詢服務(wù)公司（Tata Consultancy Services，簡(jiǎn)稱TCS）是亞洲最大的全球軟件解決方案與咨詢服務(wù)公司之一，擁有2.2萬(wàn)名軟件工程師。該公司已于2002年在上海設(shè)立了軟件咨詢公司。周遍的企業(yè)的虎視眈眈不能不引起我們的高度重視。