1.質(zhì)量競爭力提出是理論發(fā)展的需要

因為質(zhì)量與競爭力有著密切的關(guān)系，質(zhì)量成為競爭力的核心要素，且質(zhì)量管理理論和核心競爭力理論都需要充分研究質(zhì)量和競爭力的關(guān)系，以及質(zhì)量在競爭力中的地位等問題。同時，質(zhì)量管理理論研究的對象，從企業(yè)的內(nèi)部擴(kuò)展到外部，競爭力理論研究的對象則從企業(yè)的外部深入到內(nèi)部，兩種理論研究的對象和內(nèi)容越來越交匯在一起，交集的部分以及相互的關(guān)系和作用，需要新的概念和理論來進(jìn)行闡述和系統(tǒng)研究，因此質(zhì)量競爭力的研究也就應(yīng)運而生。

質(zhì)量競爭力的研究是對質(zhì)量管理理論和競爭力理論兩個學(xué)科進(jìn)行比較研究，探索其共同的一般規(guī)律，并對它們相互交叉、滲透的邊緣地帶，如顧客、過程、績效等進(jìn)行研究，隨著研究的深入和實踐的總結(jié)，必將成為一門新型學(xué)科和管理理論。

2.質(zhì)量競爭力提出是時代的要求

質(zhì)量競爭力在21世紀(jì)初在中國的提出絕非偶然，而是有著深刻的時代背景。質(zhì)量競爭力的提出是全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢，是落實科學(xué)發(fā)展觀的時代要求，是我國企業(yè)經(jīng)營管理發(fā)展的客觀產(chǎn)物。

1)質(zhì)量競爭力理論的提出是經(jīng)濟(jì)全球化的必然趨勢

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)面對的競爭環(huán)境和挑戰(zhàn)較以往發(fā)生了巨大的變化。質(zhì)量競爭力理論的提出適應(yīng)了全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技進(jìn)步的趨勢。在21世紀(jì)的競爭格局下，只有那些達(dá)到或超過全球標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)才會獲得戰(zhàn)略競爭力。

世界經(jīng)濟(jì)論壇于2005年9月28日發(fā)布了《2005至2006年全球競爭力報告》。報告顯示，中國排名第49,較2004年下降3個位次。我國的數(shù)據(jù)特點是:總量排名比較靠前，平均指標(biāo)比較落后，綜合評價整體排名靠后 。綜觀我國與貿(mào)易強國相比存在的貿(mào)易增長方式相對粗放、核心競爭力不強、出口產(chǎn)品層次偏低、尚未形成一大批能夠深度參與國際競爭與合作的企業(yè)等四大差距，從貿(mào)易大國走向貿(mào)易強國，我們要有新的競爭戰(zhàn)略，這就是”以質(zhì)取勝 的和諧之道，轉(zhuǎn)變出口增長方式，走質(zhì)量效益型道路，自主創(chuàng)新，提高產(chǎn)品附加價值，創(chuàng)造自主品牌，以質(zhì)取勝，打造中國企業(yè)新的競爭力——質(zhì)量競爭力。

2)質(zhì)量競爭力的提出是落實科學(xué)發(fā)展觀的時代要求

科學(xué)發(fā)展觀強調(diào)發(fā)展數(shù)量與發(fā)展質(zhì)量的統(tǒng)一。沒有質(zhì)量的發(fā)展不是真正的發(fā)展，更不可能做到科學(xué)發(fā)展，甚至有可能導(dǎo)致沒有發(fā)展的增長。因此,科學(xué)發(fā)展關(guān)注質(zhì)量與數(shù)量的統(tǒng)一，強調(diào)數(shù)量來自于質(zhì)量，質(zhì)量對數(shù)量具有規(guī)定和制約的作用?！卑l(fā)展質(zhì)量 不僅涉及具體主體所擁有的質(zhì)量特性，更注重社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中一切可能影響到人民的生活質(zhì)量、影響到國家競爭力的質(zhì)量。

在這樣的時代背景下，我們需要從質(zhì)量的角度來思考這些問題，思考如何從發(fā)展質(zhì)量、經(jīng)營質(zhì)量、管理質(zhì)量的提高，以獲得持續(xù)進(jìn)步的高質(zhì)量的競爭力：需要理論的發(fā)展和創(chuàng)新，以解決經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和競爭帶來的新問題。質(zhì)量競爭力的提出正好適應(yīng)了這個時代要求。

在對企業(yè)競爭力、核心競爭力的定義進(jìn)行分析研究的過程中,我們發(fā)現(xiàn)：各種競爭力定義普遍關(guān)注四個要素：競爭主體、競爭優(yōu)勢、競爭能力、競爭要素。結(jié)合質(zhì)量管理理論的發(fā)展和關(guān)注的重點,質(zhì)量競爭力的定義為：質(zhì)量競爭力是競爭主體以卓越質(zhì)量贏得優(yōu)勢的能力。該定義既體現(xiàn)了競爭力概念的特征,又強調(diào)以質(zhì)量為核心要素贏得競爭優(yōu)勢,體現(xiàn)了質(zhì)量競爭力的內(nèi)涵。

1.競爭主體

是參與競爭、追求卓越質(zhì)量、謀求競爭優(yōu)勢的具體組織。按競爭的不同層次,競爭主體可能是企業(yè)、行業(yè)或產(chǎn)業(yè)，也可能是區(qū)域或國家。本項目重點研究以企業(yè)為主體的質(zhì)量競爭,即以企業(yè)質(zhì)量競爭力為主要研究對象。

2.卓越質(zhì)量

是以最低的成本、最高的效率實現(xiàn)讓客價值最大化,取得最佳經(jīng)營績效的質(zhì)量：是在滿足符合性、適用性、滿意性質(zhì)量要求的基礎(chǔ)上,能使顧客驚喜的個性化質(zhì)量。卓越質(zhì)量不僅關(guān)注組織對顧客需求的識別與滿足程度,而且關(guān)注組織在實現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的過程中的成本、效率與經(jīng)營績效。

3.能力

是一系列相互補充、能使一項或多項業(yè)務(wù)取得競爭優(yōu)勢的技能與知識。質(zhì)量競爭力不僅強調(diào)組織所擁有的資源優(yōu)勢,更強調(diào)其對于資源的配置、開發(fā)、使用和保護(hù)的能力,尤其是創(chuàng)新能力。

4.優(yōu)勢

是相對于競爭對手處于優(yōu)勝地位。質(zhì)量競爭力所追求的不是暫時的優(yōu)勢，而是持久的優(yōu)勢；以質(zhì)量而取得的競爭優(yōu)勢可能不是全面的,但至少應(yīng)體現(xiàn)在經(jīng)營績效的某一個或幾個方面。

上述四個關(guān)鍵詞的內(nèi)在聯(lián)系,可概述為：對于競爭主體而言,贏得競爭優(yōu)勢是追求質(zhì)量競爭力的目的。創(chuàng)造卓越質(zhì)量是實現(xiàn)質(zhì)量競爭力的途徑，創(chuàng)造卓越質(zhì)量的能力則是表達(dá)或評價質(zhì)量競爭力的基本標(biāo)志。

企業(yè)的核心競爭力普遍具有價值性、獨特性、延展性、動態(tài)性等特性。質(zhì)量競爭力作為競爭力中的一種,核心競爭力中的一部分,除上述共有特性之外,還具有下列特有屬性。

(1)魅力性。質(zhì)量競爭力是以具有魅力的質(zhì)量特性領(lǐng)先干競爭對手的競爭力。準(zhǔn)確識別明示及潛在的、當(dāng)前及未來的顧客需求，以令人驚喜的魅力質(zhì)量贏得顧客與市場，分別是質(zhì)量競爭力不同于其它競爭力的出發(fā)點與歸宿。

(2)穩(wěn)健性。質(zhì)量競爭力是以穩(wěn)健的過程為保障的競爭力。創(chuàng)造卓越質(zhì)量的基本條件是以穩(wěn)健的過程將顧客需求轉(zhuǎn)化為顧客滿意與顧客忠誠。過程的識別、設(shè)計、控制及改進(jìn),既是質(zhì)量管理的核心內(nèi)容,也是各類競爭主體追求卓越質(zhì)量的基本能力。過程的穩(wěn)健性直接影響質(zhì)量競爭力的形成、實現(xiàn)與發(fā)揮程度。

(3)敏捷性。敏捷是卓越質(zhì)量在成本與效益之外的另一項重要特征。在第一時間識別顧客與市場需求的變化，以最快的速度將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品質(zhì)量特性,是在技術(shù)傳播、技術(shù)更新日益加速的知識經(jīng)濟(jì)時代贏得競爭優(yōu)勢的重要前提。

(4)成長性。質(zhì)量競爭力是以持續(xù)改進(jìn)保持競爭優(yōu)勢的競爭力。顧客需求的動態(tài)變化與競爭對手的動態(tài)成長,共同決定了追求卓越質(zhì)量的過程必須是一個持續(xù)改進(jìn)的成長過程。競爭主體應(yīng)時刻關(guān)注顧客與競爭對手的動態(tài)變化,持續(xù)培育并提升質(zhì)量競爭力,保持質(zhì)量競爭優(yōu)勢的可持續(xù)成長。

企業(yè)質(zhì)量競爭力貫穿于質(zhì)量形成與實現(xiàn)的全過程，覆蓋競爭力培育、提升和發(fā)揮的各個方面,主要由結(jié)果、過程、基礎(chǔ)三個層次構(gòu)成(如下圖所示)。

基礎(chǔ)層位于層次模型的底部,由領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、資源、文化等要素構(gòu)成,是培育質(zhì)量競爭力的重點內(nèi)容。其中，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵人群，在追求卓越質(zhì)量,培育提升并充分發(fā)揮質(zhì)量競爭力的過程中具有強大的示范與推動作用。包括價值觀、意識與行為方式等在內(nèi)的文化要素，則是統(tǒng)一認(rèn)識與行動、持之以恒地以卓越質(zhì)量追求競爭優(yōu)勢的重要基礎(chǔ)，是使質(zhì)量競爭力難以移植、模仿或超越的關(guān)鍵因素。

過程層位于層次模型的中部，包括價值創(chuàng)造過程、支持過程、知識管理過程，是將基礎(chǔ)轉(zhuǎn)化為結(jié)果的渠道、提升質(zhì)量競爭力的主要途徑。其中，價值創(chuàng)造過程是比競爭對手創(chuàng)造更多的讓客價值、贏得更多利潤的主體實現(xiàn)過程，其穩(wěn)定性、適應(yīng)性與創(chuàng)新能力直接影響質(zhì)量競爭戰(zhàn)略實施的有效性與效率。知識管理過程則是競爭主體在以卓越質(zhì)量追求差異化競爭優(yōu)勢的過程中，不斷收集整理各種經(jīng)驗與技術(shù)，形成獨特能力的過程,是知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境下能力競爭的集中體現(xiàn)。

結(jié)果層位于層次模型的頂端,包括競爭主體在產(chǎn)品質(zhì)量,顧客滿意、市場績效、財務(wù)績效等方面的經(jīng)營結(jié)果，既是質(zhì)量競爭力的現(xiàn)實表現(xiàn),也是判斷質(zhì)量競爭力發(fā)揮程度的重要依據(jù)。其中，產(chǎn)品質(zhì)量是符合性與適用性質(zhì)量的體現(xiàn),顧客滿意是讓客價值與滿意性質(zhì)量的體現(xiàn)。二者與包括市場份額、市場地以及業(yè)務(wù)增長情況在內(nèi)的市場績 效以及企業(yè)在成本、利潤 資金運作等方面的財務(wù)績效一起．共同構(gòu)成卓越質(zhì)量的外在表現(xiàn),直接反映競爭主體以質(zhì)量贏得競爭優(yōu)勢的能力水平。

上述三個層次的功能,可概括為：基礎(chǔ)層是質(zhì)量競爭力的土壤和源泉，屬隱性競爭力；結(jié)果層是質(zhì)量競爭力的現(xiàn)實表現(xiàn)和集中體現(xiàn)，屬顯性競爭力：過程層則將隱性競爭力、潛在競爭力轉(zhuǎn)化為顯性競爭力現(xiàn)實競爭力，屬柔性競爭力。

1.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原理

從2O世紀(jì)9O年代起,人們開始反思質(zhì)量投資的效果,經(jīng)濟(jì)理論研究質(zhì)量的重心開始轉(zhuǎn)向?qū)|(zhì)量投入和產(chǎn)出關(guān)系的研究。眾多質(zhì)量管理專家對質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性進(jìn)行了論述,并認(rèn)為企業(yè)通過質(zhì)量改善可以獲取比競爭對手更加卓越的績效。因此,可從質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的角度來探討質(zhì)量產(chǎn)生競爭力的原理。正如國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1998年頒布 《IOSOl0014：質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性指南》所指出的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性是”組織內(nèi)部的所有管理活動,致力于平衡質(zhì)量成本和價值的關(guān)系,確保組織競爭能力和獲利能力。

2.質(zhì)量涌現(xiàn)性機(jī)理

美國學(xué)者霍蘭(J．Holland)、卡斯蒂(J．Casti)等人通過對大量復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的研究,探索了涌現(xiàn)的概念框架。對涌現(xiàn)性可以歸納出以下三個特征：

(1)一個整體的涌現(xiàn)性不是其部分的特征之和：

(2)涌現(xiàn)性的種類與組分特征的種類完全不同；

(3)涌現(xiàn)性不能由獨立考察組分的行為中推導(dǎo)或預(yù)測出來。

涌現(xiàn)性理論目前已經(jīng)在企業(yè)管理、產(chǎn)業(yè)組織等方面得到廣泛的應(yīng)用,已成為一個比較綜合性的、融合各種學(xué)科思想的理論體系。

3.科學(xué)發(fā)展觀理論

發(fā)展觀是人們對事物發(fā)展的總的看法 是人們在社會實踐中總結(jié)出來的關(guān)于自然、社會和人類思維發(fā)展的最普遍、最一般的觀點、體系。科學(xué)發(fā)展觀是依據(jù)我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程和經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的進(jìn)程提出的、指導(dǎo)發(fā)展的科學(xué)理論。