1.質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力提出是理論發(fā)展的需要

因?yàn)橘|(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)力有著密切的關(guān)系，質(zhì)量成為競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，且質(zhì)量管理理論和核心競(jìng)爭(zhēng)力理論都需要充分研究質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系，以及質(zhì)量在競(jìng)爭(zhēng)力中的地位等問(wèn)題。同時(shí)，質(zhì)量管理理論研究的對(duì)象，從企業(yè)的內(nèi)部擴(kuò)展到外部，競(jìng)爭(zhēng)力理論研究的對(duì)象則從企業(yè)的外部深入到內(nèi)部，兩種理論研究的對(duì)象和內(nèi)容越來(lái)越交匯在一起，交集的部分以及相互的關(guān)系和作用，需要新的概念和理論來(lái)進(jìn)行闡述和系統(tǒng)研究，因此質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的研究也就應(yīng)運(yùn)而生。

質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的研究是對(duì)質(zhì)量管理理論和競(jìng)爭(zhēng)力理論兩個(gè)學(xué)科進(jìn)行比較研究，探索其共同的一般規(guī)律，并對(duì)它們相互交叉、滲透的邊緣地帶，如顧客、過(guò)程、績(jī)效等進(jìn)行研究，隨著研究的深入和實(shí)踐的總結(jié)，必將成為一門新型學(xué)科和管理理論。

2.質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力提出是時(shí)代的要求

質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力在21世紀(jì)初在中國(guó)的提出絕非偶然，而是有著深刻的時(shí)代背景。質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的提出是全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的時(shí)代要求，是我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展的客觀產(chǎn)物。

1)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力理論的提出是經(jīng)濟(jì)全球化的必然趨勢(shì)

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和挑戰(zhàn)較以往發(fā)生了巨大的變化。質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力理論的提出適應(yīng)了全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技進(jìn)步的趨勢(shì)。在21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)格局下，只有那些達(dá)到或超過(guò)全球標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)才會(huì)獲得戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力。

世界經(jīng)濟(jì)論壇于2005年9月28日發(fā)布了《2005至2006年全球競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告》。報(bào)告顯示，中國(guó)排名第49,較2004年下降3個(gè)位次。我國(guó)的數(shù)據(jù)特點(diǎn)是:總量排名比較靠前，平均指標(biāo)比較落后，綜合評(píng)價(jià)整體排名靠后 。綜觀我國(guó)與貿(mào)易強(qiáng)國(guó)相比存在的貿(mào)易增長(zhǎng)方式相對(duì)粗放、核心競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)、出口產(chǎn)品層次偏低、尚未形成一大批能夠深度參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)與合作的企業(yè)等四大差距，從貿(mào)易大國(guó)走向貿(mào)易強(qiáng)國(guó)，我們要有新的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，這就是”以質(zhì)取勝 的和諧之道，轉(zhuǎn)變出口增長(zhǎng)方式，走質(zhì)量效益型道路，自主創(chuàng)新，提高產(chǎn)品附加價(jià)值，創(chuàng)造自主品牌，以質(zhì)取勝，打造中國(guó)企業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)力——質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力。

2)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的提出是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的時(shí)代要求

科學(xué)發(fā)展觀強(qiáng)調(diào)發(fā)展數(shù)量與發(fā)展質(zhì)量的統(tǒng)一。沒(méi)有質(zhì)量的發(fā)展不是真正的發(fā)展，更不可能做到科學(xué)發(fā)展，甚至有可能導(dǎo)致沒(méi)有發(fā)展的增長(zhǎng)。因此,科學(xué)發(fā)展關(guān)注質(zhì)量與數(shù)量的統(tǒng)一，強(qiáng)調(diào)數(shù)量來(lái)自于質(zhì)量，質(zhì)量對(duì)數(shù)量具有規(guī)定和制約的作用?！卑l(fā)展質(zhì)量 不僅涉及具體主體所擁有的質(zhì)量特性，更注重社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中一切可能影響到人民的生活質(zhì)量、影響到國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的質(zhì)量。

在這樣的時(shí)代背景下，我們需要從質(zhì)量的角度來(lái)思考這些問(wèn)題，思考如何從發(fā)展質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、管理質(zhì)量的提高，以獲得持續(xù)進(jìn)步的高質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)力：需要理論的發(fā)展和創(chuàng)新，以解決經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的新問(wèn)題。質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的提出正好適應(yīng)了這個(gè)時(shí)代要求。

在對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義進(jìn)行分析研究的過(guò)程中,我們發(fā)現(xiàn)：各種競(jìng)爭(zhēng)力定義普遍關(guān)注四個(gè)要素：競(jìng)爭(zhēng)主體、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)能力、競(jìng)爭(zhēng)要素。結(jié)合質(zhì)量管理理論的發(fā)展和關(guān)注的重點(diǎn),質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的定義為：質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力是競(jìng)爭(zhēng)主體以卓越質(zhì)量贏得優(yōu)勢(shì)的能力。該定義既體現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)力概念的特征,又強(qiáng)調(diào)以質(zhì)量為核心要素贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),體現(xiàn)了質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵。

1.競(jìng)爭(zhēng)主體

是參與競(jìng)爭(zhēng)、追求卓越質(zhì)量、謀求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的具體組織。按競(jìng)爭(zhēng)的不同層次,競(jìng)爭(zhēng)主體可能是企業(yè)、行業(yè)或產(chǎn)業(yè)，也可能是區(qū)域或國(guó)家。本項(xiàng)目重點(diǎn)研究以企業(yè)為主體的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng),即以企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力為主要研究對(duì)象。

2.卓越質(zhì)量

是以最低的成本、最高的效率實(shí)現(xiàn)讓客價(jià)值最大化,取得最佳經(jīng)營(yíng)績(jī)效的質(zhì)量：是在滿足符合性、適用性、滿意性質(zhì)量要求的基礎(chǔ)上,能使顧客驚喜的個(gè)性化質(zhì)量。卓越質(zhì)量不僅關(guān)注組織對(duì)顧客需求的識(shí)別與滿足程度,而且關(guān)注組織在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中的成本、效率與經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

3.能力

是一系列相互補(bǔ)充、能使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的技能與知識(shí)。質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力不僅強(qiáng)調(diào)組織所擁有的資源優(yōu)勢(shì),更強(qiáng)調(diào)其對(duì)于資源的配置、開(kāi)發(fā)、使用和保護(hù)的能力,尤其是創(chuàng)新能力。

4.優(yōu)勢(shì)

是相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處于優(yōu)勝地位。質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力所追求的不是暫時(shí)的優(yōu)勢(shì)，而是持久的優(yōu)勢(shì)；以質(zhì)量而取得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可能不是全面的,但至少應(yīng)體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)績(jī)效的某一個(gè)或幾個(gè)方面。

上述四個(gè)關(guān)鍵詞的內(nèi)在聯(lián)系,可概述為：對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)主體而言,贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是追求質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的目的。創(chuàng)造卓越質(zhì)量是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的途徑，創(chuàng)造卓越質(zhì)量的能力則是表達(dá)或評(píng)價(jià)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的基本標(biāo)志。

企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力普遍具有價(jià)值性、獨(dú)特性、延展性、動(dòng)態(tài)性等特性。質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力作為競(jìng)爭(zhēng)力中的一種,核心競(jìng)爭(zhēng)力中的一部分,除上述共有特性之外,還具有下列特有屬性。

(1)魅力性。質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力是以具有魅力的質(zhì)量特性領(lǐng)先干競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)力。準(zhǔn)確識(shí)別明示及潛在的、當(dāng)前及未來(lái)的顧客需求，以令人驚喜的魅力質(zhì)量贏得顧客與市場(chǎng)，分別是質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力不同于其它競(jìng)爭(zhēng)力的出發(fā)點(diǎn)與歸宿。

(2)穩(wěn)健性。質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力是以穩(wěn)健的過(guò)程為保障的競(jìng)爭(zhēng)力。創(chuàng)造卓越質(zhì)量的基本條件是以穩(wěn)健的過(guò)程將顧客需求轉(zhuǎn)化為顧客滿意與顧客忠誠(chéng)。過(guò)程的識(shí)別、設(shè)計(jì)、控制及改進(jìn),既是質(zhì)量管理的核心內(nèi)容,也是各類競(jìng)爭(zhēng)主體追求卓越質(zhì)量的基本能力。過(guò)程的穩(wěn)健性直接影響質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的形成、實(shí)現(xiàn)與發(fā)揮程度。

(3)敏捷性。敏捷是卓越質(zhì)量在成本與效益之外的另一項(xiàng)重要特征。在第一時(shí)間識(shí)別顧客與市場(chǎng)需求的變化，以最快的速度將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品質(zhì)量特性,是在技術(shù)傳播、技術(shù)更新日益加速的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要前提。

(4)成長(zhǎng)性。質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力是以持續(xù)改進(jìn)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)力。顧客需求的動(dòng)態(tài)變化與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)成長(zhǎng),共同決定了追求卓越質(zhì)量的過(guò)程必須是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的成長(zhǎng)過(guò)程。競(jìng)爭(zhēng)主體應(yīng)時(shí)刻關(guān)注顧客與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)變化,持續(xù)培育并提升質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力,保持質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可持續(xù)成長(zhǎng)。

企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力貫穿于質(zhì)量形成與實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程，覆蓋競(jìng)爭(zhēng)力培育、提升和發(fā)揮的各個(gè)方面,主要由結(jié)果、過(guò)程、基礎(chǔ)三個(gè)層次構(gòu)成(如下圖所示)。

基礎(chǔ)層位于層次模型的底部,由領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、資源、文化等要素構(gòu)成,是培育質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn)內(nèi)容。其中，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵人群，在追求卓越質(zhì)量,培育提升并充分發(fā)揮質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程中具有強(qiáng)大的示范與推動(dòng)作用。包括價(jià)值觀、意識(shí)與行為方式等在內(nèi)的文化要素，則是統(tǒng)一認(rèn)識(shí)與行動(dòng)、持之以恒地以卓越質(zhì)量追求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要基礎(chǔ)，是使質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力難以移植、模仿或超越的關(guān)鍵因素。

過(guò)程層位于層次模型的中部，包括價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程、支持過(guò)程、知識(shí)管理過(guò)程，是將基礎(chǔ)轉(zhuǎn)化為結(jié)果的渠道、提升質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的主要途徑。其中，價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手創(chuàng)造更多的讓客價(jià)值、贏得更多利潤(rùn)的主體實(shí)現(xiàn)過(guò)程，其穩(wěn)定性、適應(yīng)性與創(chuàng)新能力直接影響質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略實(shí)施的有效性與效率。知識(shí)管理過(guò)程則是競(jìng)爭(zhēng)主體在以卓越質(zhì)量追求差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程中，不斷收集整理各種經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)，形成獨(dú)特能力的過(guò)程,是知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下能力競(jìng)爭(zhēng)的集中體現(xiàn)。

結(jié)果層位于層次模型的頂端,包括競(jìng)爭(zhēng)主體在產(chǎn)品質(zhì)量,顧客滿意、市場(chǎng)績(jī)效、財(cái)務(wù)績(jī)效等方面的經(jīng)營(yíng)結(jié)果，既是質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn),也是判斷質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮程度的重要依據(jù)。其中，產(chǎn)品質(zhì)量是符合性與適用性質(zhì)量的體現(xiàn),顧客滿意是讓客價(jià)值與滿意性質(zhì)量的體現(xiàn)。二者與包括市場(chǎng)份額、市場(chǎng)地以及業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況在內(nèi)的市場(chǎng)績(jī) 效以及企業(yè)在成本、利潤(rùn) 資金運(yùn)作等方面的財(cái)務(wù)績(jī)效一起．共同構(gòu)成卓越質(zhì)量的外在表現(xiàn),直接反映競(jìng)爭(zhēng)主體以質(zhì)量贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力水平。

上述三個(gè)層次的功能,可概括為：基礎(chǔ)層是質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的土壤和源泉，屬隱性競(jìng)爭(zhēng)力；結(jié)果層是質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)和集中體現(xiàn)，屬顯性競(jìng)爭(zhēng)力：過(guò)程層則將隱性競(jìng)爭(zhēng)力、潛在競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)化為顯性競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力，屬柔性競(jìng)爭(zhēng)力。

1.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原理

從2O世紀(jì)9O年代起,人們開(kāi)始反思質(zhì)量投資的效果,經(jīng)濟(jì)理論研究質(zhì)量的重心開(kāi)始轉(zhuǎn)向?qū)|(zhì)量投入和產(chǎn)出關(guān)系的研究。眾多質(zhì)量管理專家對(duì)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性進(jìn)行了論述,并認(rèn)為企業(yè)通過(guò)質(zhì)量改善可以獲取比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加卓越的績(jī)效。因此,可從質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的角度來(lái)探討質(zhì)量產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)力的原理。正如國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1998年頒布 《IOSOl0014：質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性指南》所指出的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性是”組織內(nèi)部的所有管理活動(dòng),致力于平衡質(zhì)量成本和價(jià)值的關(guān)系,確保組織競(jìng)爭(zhēng)能力和獲利能力。

2.質(zhì)量涌現(xiàn)性機(jī)理

美國(guó)學(xué)者霍蘭(J．Holland)、卡斯蒂(J．Casti)等人通過(guò)對(duì)大量復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的研究,探索了涌現(xiàn)的概念框架。對(duì)涌現(xiàn)性可以歸納出以下三個(gè)特征：

(1)一個(gè)整體的涌現(xiàn)性不是其部分的特征之和：

(2)涌現(xiàn)性的種類與組分特征的種類完全不同；

(3)涌現(xiàn)性不能由獨(dú)立考察組分的行為中推導(dǎo)或預(yù)測(cè)出來(lái)。

涌現(xiàn)性理論目前已經(jīng)在企業(yè)管理、產(chǎn)業(yè)組織等方面得到廣泛的應(yīng)用,已成為一個(gè)比較綜合性的、融合各種學(xué)科思想的理論體系。

3.科學(xué)發(fā)展觀理論

發(fā)展觀是人們對(duì)事物發(fā)展的總的看法 是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的關(guān)于自然、社會(huì)和人類思維發(fā)展的最普遍、最一般的觀點(diǎn)、體系。科學(xué)發(fā)展觀是依據(jù)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程和經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的進(jìn)程提出的、指導(dǎo)發(fā)展的科學(xué)理論。