退貨物流
1.什么是退貨物流[1]
退貨物流是指對已采購但驗收不合格的原材料和零部件的退貨，以及與已售出商品的退貨有關(guān)的運輸、驗收和保管有關(guān)的物流活動。
2.退貨物流的類型[2]
1、無缺陷產(chǎn)品的退貨
無缺陷退貨主要包括來自消費者的無缺陷退貨和零售商或分銷商的無缺陷退貨兩種類型。
2、缺陷產(chǎn)品的退貨
缺陷產(chǎn)品主要是由于生產(chǎn)技術(shù)或質(zhì)量管理方面的原因?qū)е?a href="/wiki/%E4%BA%A7%E5%93%81%E8%B4%A8%E9%87%8F" title="產(chǎn)品質(zhì)量">產(chǎn)品質(zhì)量功能方面存在缺陷。
3、裝卸、運輸過程中損壞產(chǎn)品的退貨
4、訂單處理失誤或包裝過程失誤的退貨
由于企業(yè)內(nèi)部管理不善，員工在訂單處理方面可能出現(xiàn)失誤。
5、交貨延遲導致的退貨
3.退貨物流產(chǎn)生的原因[3]
1、來自于顧客的原因形成的退貨
由于買方市場的形成，為了在市場競爭中占有一席之地，一些零售商如大型超市開始推行“不滿意就退貨”政策。顧客在市場中的地位的提升，使一些顧客開始有了錯誤的退貨習慣，即不管所購貨物是否有質(zhì)量問題，他們都會要求退貨，即便他們明明知道其所退回的商品沒有質(zhì)量問題。
2、來自于零售商的原因形成的退貨
零售商為了提高自己的商譽，維持顧客對自己的忠誠度，對顧客的退貨不做任何的節(jié)制。只要顧客提出退貨，零售商都會盡量滿足顧客的要求，做出退貨處理，而不去甄別顧客所退回的貨物是否符合退貨的具體要求，比如產(chǎn)品有缺陷才退貨。有時退貨僅僅是因為零售商的銷售人員沒有讓顧客很好地了解產(chǎn)品的性能和優(yōu)點或者零售商制定的退貨期限過長。
3、來自于企業(yè)內(nèi)部原因形成的退貨
由于企業(yè)內(nèi)部的管理不善以及技術(shù)問題，會造成諸如：產(chǎn)品質(zhì)量問題；產(chǎn)品包裝完好，內(nèi)部配件缺少；人工輸入訂單時出現(xiàn)產(chǎn)品或數(shù)量錯誤；在質(zhì)量保證期或保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)故障需要被退回并進行修理；產(chǎn)品缺陷和品質(zhì)問題等。這些原因都可能形成退貨。企業(yè)內(nèi)部沒有退貨管理規(guī)定和管理退貨的專門人員，當退貨發(fā)生時，任何人在任何時候都可以把任何產(chǎn)品退回。由于缺乏統(tǒng)一的評判標準，退款的金額也五花八門。另外，由于產(chǎn)品的包裝或者使用說明書設(shè)計上的問題，使它們不能很好地發(fā)揮應(yīng)有的作用，導致顧客在拆卸產(chǎn)品包裝的時候出現(xiàn)問題，或者需要花費大量的時間去弄明白產(chǎn)品的使用說明而形成退貨。
4、來自于供應(yīng)鏈的原因形成的退貨
物流供應(yīng)鏈管理要求供應(yīng)鏈上各個節(jié)點企業(yè)相互信任、協(xié)同工作，但不能排除意外原因造成的供應(yīng)鏈生產(chǎn)或運送的延遲，這種延遲會影響到產(chǎn)品的最終交貨期，顧客會因為推遲交貨而要求退貨；產(chǎn)品在運送過程中被損壞；產(chǎn)品在運送過程中被盜，然后又被退回；同一訂單錯誤地重復送貨等等。這些因素都會造成退貨，形成退貨物流。
5、其他原因的退貨
如：一些產(chǎn)品使用期滿后，按國家法規(guī)要求需要被收回重新制造、回收或焚燒。
4.減少退貨物流的措施[1]
1、建立有效的激勵機制，提高銷售商的銷售努力水平。
2、縮短訂貨提前期，提高對市場預測的準確度。
3、加強質(zhì)量管理，改進生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)工藝。