KPA（Key Process Area )意為關(guān)鍵過程領(lǐng)域，這些關(guān)鍵過程域指出了企業(yè)需要集中力量改進和解決問題的過程。同時，這些關(guān)鍵過程域指明了為了要達到該能力成熟度等級所需要解決的具體問題。每個KPA都明確地列出一個或多個的目標（Goal），并且指明了一組相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵實踐（Key Practices）。實施這些關(guān)鍵實踐就能實現(xiàn)這個關(guān)鍵過程域的目標，從而達到增加過程能力的效果。我們也可以從人力資源管理角度意為KPA（Key Performance Action）意為關(guān)鍵績效行動，可以簡單叫做關(guān)鍵行為指標，當一件任務(wù)暫時沒有找到可衡量的KPI或一時難以量化的時候，可以對完成任務(wù)關(guān)鍵的幾個分解動作進行要求，形成多個目標，對多個目標進行檢查，達到考量的結(jié)果。KPA是做好周計劃和日計劃的常用工具，通過KPA的檢查考量統(tǒng)計可以將一個任務(wù)的 KPI梳理出來。

KRA（Key Result Areas）意為關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域，它是為實現(xiàn)企業(yè)整體目標、不可或缺的、必須取得滿意結(jié)果的領(lǐng)域，是企業(yè)關(guān)鍵成功要素的聚集地。

KPI（Key Performance Indicators）意為關(guān)鍵績效指標，是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是對企業(yè)運作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。每個KRA都涵蓋了幾個KPI。KRA和KPI是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ),建立明確的切實可行的KPI體系是做好績效管理的關(guān)鍵。

BSC（The Balanced Score Card）意為平衡計分卡，是績效管理中的一種新思路，適用于對部門的團隊考核。平衡計分卡的核心思想就是通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與發(fā)展四個方面的指標之間的相互驅(qū)動的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，是實現(xiàn)績效考核——績效改進以及戰(zhàn)略實施——戰(zhàn)略修正的戰(zhàn)略目標過程。它把績效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實施工具。

我們可以把KPA KPI KRA BSC系統(tǒng)的聯(lián)系起來，就會發(fā)現(xiàn)KPA是指標量化執(zhí)行階段，KPI是指標量化考核階段，KRA是指標必要達成的結(jié)構(gòu)性目標管理階段，BSC是指標的戰(zhàn)略管理階段，這四個名詞是績效量化管理不斷升級的關(guān)鍵詞。也是企業(yè)實施績效量化管理發(fā)展的四個階段。

關(guān)鍵過程領(lǐng)域是在等級之下的具體模塊。除初始級外，每一成熟等級都包含3——7個關(guān)鍵過程領(lǐng)域，共22個關(guān)鍵過程領(lǐng)域。每一等級下的關(guān)鍵過程領(lǐng)域指出了這一等級需要關(guān)注的重點部分，是評價是否達到這一等級評估的焦點，也是人力資源實踐活動達到這一等級的指引。

圖：P-CMM的成熟度等級與關(guān)鍵過程領(lǐng)域

22個關(guān)鍵過程領(lǐng)域從橫向來說，與等級的特征緊密相聯(lián)系；從縱向來說，圍繞四條主線來展開：開發(fā)個人能力、建設(shè)工作團隊和文化、激勵與績效管理、人力資源整合。每一條主線都貫穿管理級、定義級、可預(yù)測級、優(yōu)化級，使這些關(guān)鍵過程領(lǐng)域彼此之間具有邏輯性、目標性和漸進性。

圖：P-CMM關(guān)鍵過程領(lǐng)域的主線

這些主線在不同的等級下，關(guān)注的焦點不同。人力資源能力提升的驅(qū)動因素與主要貢獻者也各不相同。

圖：關(guān)鍵過程領(lǐng)域主線的關(guān)注焦點

P-CMM關(guān)鍵過程領(lǐng)域的內(nèi)容框架

每一關(guān)鍵過程領(lǐng)域的內(nèi)容包括6個方面：目標（Goals）、執(zhí)行任務(wù)（CommitmenttoPerform）、執(zhí)行能力（AbilitytoPerform）、最佳實踐（Practice）、衡量與分析（MeasurementandAnalysis）、執(zhí)行驗證（VerifyingImplementation）。

通常在每一關(guān)鍵過程領(lǐng)域中，目標3——5個，執(zhí)行任務(wù)2個，執(zhí)行能力2——4個，最佳實踐10個左右，衡量與分析2——4個，執(zhí)行驗證2——4個。例如人員配置的內(nèi)容框架。

圖：人員配置的內(nèi)容框架

在這6個方面中，其它方面圍繞目標來展開。執(zhí)行任務(wù)是對目標的具體分解，執(zhí)行能力是執(zhí)行任務(wù)和最佳實踐的前提，衡量、分析與驗證是對人力資源實踐活動的評估和監(jiān)測，并為其改進與提升提供依據(jù)。