供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)是指圍繞供應(yīng)鏈的目標(biāo)，對(duì)供應(yīng)鏈整體、各環(huán)節(jié)(尤其是核心企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況以及各環(huán)節(jié)之間的運(yùn)營(yíng)關(guān)系等)所進(jìn)行的事前、事中和事后分析評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈的績(jī)效，是對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的整體運(yùn)行績(jī)效、供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)、供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的合作關(guān)系所做出的評(píng)價(jià)。因此，供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)是基于業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。

供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)是供應(yīng)鏈管理的重要內(nèi)容,對(duì)于衡量供應(yīng)鏈目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度及提供經(jīng)營(yíng)決策支持都具有十分重要的意義。

供應(yīng)鏈企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該能夠恰當(dāng)?shù)胤从彻?yīng)鏈整體運(yùn)營(yíng)狀況以及上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的運(yùn)營(yíng)關(guān)系。評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈運(yùn)行績(jī)效的指標(biāo)，要綜合考慮節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效及其對(duì)其上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)和整個(gè)供應(yīng)鏈的影響。

隨著全球制造(global manufacturing)發(fā)展，供應(yīng)鏈管理(supply chain management，SCM)在制造業(yè)中普遍應(yīng)用，成為一種新的管理模式。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不再是單個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。因此，供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)，對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)作和管理尤為重要。

供應(yīng)鏈管理的績(jī)效評(píng)價(jià)與單個(gè)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的有著很大的不同：評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈運(yùn)行績(jī)效的指標(biāo)，不僅要評(píng)價(jià)該節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效；而且還要考慮該節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效對(duì)其上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)或整個(gè)供應(yīng)鏈的影響等。所以對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效的界定要求更多的強(qiáng)調(diào)企業(yè)和合作伙伴之間的溝通協(xié)作。

從價(jià)值角度給出供應(yīng)鏈績(jī)效的定義為：供應(yīng)鏈各成員通過(guò)信息協(xié)調(diào)和共享，在供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源和技術(shù)開(kāi)發(fā)等內(nèi)外資源的支持下，通過(guò)物流管理、生產(chǎn)操作、市場(chǎng)營(yíng)銷、顧客服務(wù)、信息開(kāi)發(fā)等活動(dòng)增加和創(chuàng)造的價(jià)值總和。

（一）基于供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型的評(píng)價(jià)體系

供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型(Supply Chain Operation Reference model簡(jiǎn)稱SCOR)是目前影響最大應(yīng)用面最廣的參考模型，它能測(cè)評(píng)和改善企業(yè)內(nèi)、外部業(yè)務(wù)流程，使戰(zhàn)略性的進(jìn)行企業(yè)管理(Strategic Enterprise Management簡(jiǎn)稱SEM)成為可能。

Bullinger等人用SCOR框架對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行了“自底向上”的績(jī)效評(píng)價(jià)。何忠偉等人選擇SCOR模型的績(jī)效衡量指標(biāo)作為基準(zhǔn)分析的基礎(chǔ)，對(duì)供應(yīng)鏈流程進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)供應(yīng)鏈管理委員會(huì)(簡(jiǎn)稱CSCC)于2003年lO月頒發(fā)的《中國(guó)企業(yè)供應(yīng)鏈管理績(jī)效水平評(píng)價(jià)參考模型(SCPR1.O)構(gòu)成方案》，包括5個(gè)一級(jí)指標(biāo)，15個(gè)2級(jí)指標(biāo)和45個(gè)3級(jí)指標(biāo)，也與SCOR相似。

（二）基于供應(yīng)鏈平衡記分卡的評(píng)價(jià)體系

Robert S·Kaplan等人提出了“平衡記分卡”(Balanced Scorecard簡(jiǎn)稱BSC)評(píng)價(jià)體系。BSC不僅是一種評(píng)價(jià)體系而且是一種管理思想的體現(xiàn)，其最大的特點(diǎn)是集評(píng)價(jià)、管理、溝通于一體，即通過(guò)將短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)、滯后型指標(biāo)和超前型指標(biāo)、內(nèi)部績(jī)效和外部績(jī)效結(jié)合起來(lái)，使管理者的注意力從短期的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移到兼顧戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

該體系分別從財(cái)務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部過(guò)程角度、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新角度建立評(píng)價(jià)體系。其中，財(cái)務(wù)角度指標(biāo)顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否正在為供應(yīng)鏈的改善做出貢獻(xiàn)；顧客角度指標(biāo)顯示顧客的需求和滿意程度；內(nèi)部過(guò)程角度指標(biāo)顯示企業(yè)的內(nèi)部效率；學(xué)習(xí)和創(chuàng)新角度顯示企業(yè)未來(lái)成功的基礎(chǔ)。

唐國(guó)鋒、王豐等(2006)利用平衡記分卡法，從供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)、客戶、學(xué)習(xí)及發(fā)展四個(gè)方面建立績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。龍子泉、高偉(2004)在對(duì)平衡記分法與基準(zhǔn)法分析的基礎(chǔ)上，提出了供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的基準(zhǔn)平衡記分法，克服了傳統(tǒng)的單一財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)的模式，把財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)與非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)置于新的評(píng)估體系之下。

（三）sink and Tuttle(SaT)體系

建立在“供應(yīng)商——投入——加工——產(chǎn)出——顧客——成果”模型基礎(chǔ)上的sink and Tuttle(SaT)體系共包含七項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，即效率(投入)、有效性(成果)、生產(chǎn)率(產(chǎn)出／投入)、盈利能力、質(zhì)量(加工)、創(chuàng)新和工作環(huán)境質(zhì)量。該體系的突出特點(diǎn)是將企業(yè)績(jī)效的評(píng)價(jià)與戰(zhàn)略計(jì)劃過(guò)程緊密結(jié)合在一起。

另外，常良峰(2003)認(rèn)為，供應(yīng)鏈管理的績(jī)效評(píng)價(jià)問(wèn)題實(shí)質(zhì)上是對(duì)供應(yīng)鏈整體運(yùn)行狀況、供應(yīng)鏈成員以及供應(yīng)鏈上企業(yè)間合作關(guān)系的度量，一般涉及各企業(yè)內(nèi)部的績(jī)效度量、供應(yīng)鏈上各企業(yè)間外部合作的績(jī)效度量以及供應(yīng)鏈整體績(jī)效度量三個(gè)方面。Liu等從評(píng)價(jià)因素層、評(píng)價(jià)因素指標(biāo)和具體評(píng)價(jià)指標(biāo)3個(gè)層次構(gòu)建了一個(gè)供應(yīng)鏈綜合績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)綜合評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈績(jī)效有一定參考價(jià)值。史麗萍等建立了供應(yīng)鏈企業(yè)外部績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，為正確度量供應(yīng)鏈企業(yè)外部績(jī)效提供了依據(jù)。

隨著供應(yīng)鏈管理理論的不斷發(fā)展和供應(yīng)鏈實(shí)踐的不斷深入，為了科學(xué)、客觀地反映供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)情況，應(yīng)該考慮建立與之相適應(yīng)的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)方法，并確定相應(yīng)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。反映供應(yīng)鏈績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)有其自身的特點(diǎn)，其內(nèi)容比現(xiàn)行的企業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)更為廣泛，它不僅僅代替會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)，同時(shí)還提出一些方法來(lái)測(cè)定供應(yīng)鏈的上游企業(yè)是否有能力及時(shí)滿足下游企業(yè)或市場(chǎng)的需求。在實(shí)際操作上，為了建立能有效評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈績(jī)效的指標(biāo)體系，應(yīng)遵循如下原則：

◇ 應(yīng)突出重點(diǎn)，要對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析。

◇ 應(yīng)采用能反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效指標(biāo)體系。

◇ 評(píng)價(jià)指標(biāo)要能反映整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)情況，而不是僅僅反映單個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況。

◇ 應(yīng)盡可能采用實(shí)時(shí)分析與評(píng)價(jià)的方法，要把績(jī)效度量范圍擴(kuò)大到能反映供應(yīng)鏈實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)的信息上去，因?yàn)檫@要比僅做事后分析要有價(jià)值得多。

◇ 在衡量供應(yīng)鏈績(jī)效時(shí)，要采用能反映供應(yīng)商、制造商及用戶之間關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，把評(píng)價(jià)的對(duì)象擴(kuò)大到供應(yīng)鏈上的相關(guān)企業(yè)。

Bourne（2000）等人認(rèn)為，要建立和實(shí)施一個(gè)完整的績(jī)效評(píng)價(jià)體系應(yīng)包含以下四個(gè)步驟：績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)（包括判別關(guān)鍵目標(biāo)和涉及評(píng)價(jià)指標(biāo)）、評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取（分為初選、校對(duì)、分類/分析和分配四個(gè)步驟）、評(píng)價(jià)體系的應(yīng)用（評(píng)價(jià)、反饋和糾偏行動(dòng)）和戰(zhàn)略假設(shè)的見(jiàn)證（反饋）。

Waggoner DB等人(1999)的研究成果表明，績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，推動(dòng)該系統(tǒng)演進(jìn)和變化的因素主要來(lái)自四個(gè)方面：內(nèi)容影響因素、外部影響因素、過(guò)程因素和轉(zhuǎn)換因素。

為了滿足不同條件對(duì)評(píng)價(jià)體系要求的不同，提出了一套動(dòng)態(tài)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的框架。該框架的三層體系表包括了以下幾個(gè)子系統(tǒng)：

（1）外部環(huán)境控制子系統(tǒng)，利用績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)聯(lián)連續(xù)控制外部環(huán)境中關(guān)鍵參數(shù)的變化；

（2）內(nèi)部環(huán)境控制子系統(tǒng)，利用績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)連續(xù)控制內(nèi)部環(huán)境中關(guān)鍵參數(shù)的變化；

（3）反饋控制機(jī)制、利用內(nèi)部、外部控制器提供的績(jī)效信息和更高層系統(tǒng)設(shè)置的目標(biāo)和有限權(quán)決定內(nèi)部目標(biāo)和有限權(quán)；

（4）配制子系統(tǒng)，使用極小評(píng)價(jià)指標(biāo)為各經(jīng)營(yíng)單位、加工過(guò)程等設(shè)置修整后目標(biāo)和優(yōu)先權(quán)；

（5）簡(jiǎn)化子系統(tǒng)和保障子系統(tǒng)。

供應(yīng)鏈管理是個(gè)新近出現(xiàn)的理念，供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)也受到越來(lái)越多的重視。先前的研究者對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)理論進(jìn)行了非常有益的探索，但是還有諸多問(wèn)題尚待解決，概括起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：

很多研究的注意力放在供應(yīng)鏈績(jī)效的單維度評(píng)價(jià)上(如財(cái)務(wù)評(píng)價(jià))，很少有考慮把供應(yīng)鏈績(jī)效作為一個(gè)跨企業(yè)的、復(fù)雜的、多維的、綜合性系統(tǒng)來(lái)評(píng)價(jià)；

缺乏供應(yīng)鏈整體績(jī)效與各成員績(jī)效關(guān)系的研究。供應(yīng)鏈的整體績(jī)效受到供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商等各子系統(tǒng)的影響和制約，各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的收益與供應(yīng)鏈的整體效益是非線性關(guān)系，因此各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的利益如何協(xié)調(diào)將直接影響供應(yīng)鏈的正常運(yùn)行。但從現(xiàn)有的文獻(xiàn)資料中還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有誰(shuí)對(duì)此作過(guò)深入的研究。而建立供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的層次結(jié)構(gòu)模型，既要進(jìn)行供應(yīng)鏈整體績(jī)效和各子系統(tǒng)績(jī)效的評(píng)價(jià)，還要進(jìn)行供應(yīng)鏈績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)，這是以后研究中要注意解決的問(wèn)題。

一些研究主要集中于單個(gè)企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)或買賣關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)上，特別是供應(yīng)商的選擇與評(píng)價(jià)、顧客滿意度的評(píng)價(jià)受到廣泛的重視。這種評(píng)價(jià)思想，本質(zhì)上還是從核心企業(yè)角度，而不是從供應(yīng)鏈整體的角度來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)方法和績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)有待進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。目前，對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)所使用的方法和手段比較少，有些還很不完善，如層次分析法有其局限性，主要表現(xiàn)在：它在很大程度上依賴于人們的經(jīng)驗(yàn)，主觀因素的影響很大。它至多只能排除思維過(guò)程中的嚴(yán)重非一致性，卻無(wú)法排除決策者個(gè)人可能存在的嚴(yán)重片面性。比較、判斷過(guò)程較為粗糙，不能用于精度要求較高的決策問(wèn)題。

此外，現(xiàn)有的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)和工具很少能將供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確的析取到評(píng)價(jià)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中，無(wú)法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的動(dòng)態(tài)的績(jī)效評(píng)價(jià)。如何開(kāi)發(fā)出適合供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的新方法、新手段也是迫切需要解決的問(wèn)題。