保險(xiǎn)信息是指反映保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)特征及其與保險(xiǎn)工作有關(guān)的消息、情報(bào)、資料等的統(tǒng)稱。保險(xiǎn)信息是經(jīng)濟(jì)信息的一種，其信息工作搜集開展的如何，不僅制約著信息丁作的全局，而且關(guān)系到整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理工作的成敗。因此，保險(xiǎn)信息管理的好壞對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的正常發(fā)展起著十分重要的作用。

(1)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)信息，即指反映因自然災(zāi)害或意外事故造成的物質(zhì)或其他利益損失的有關(guān)信息。

(2)人身保險(xiǎn)信息，即是主要反映人身意外傷害保險(xiǎn)，疾病保險(xiǎn)，人壽保險(xiǎn)等以人身作為保險(xiǎn)目標(biāo)的保險(xiǎn)信息。

(3)自然風(fēng)險(xiǎn)信息，即指由于自然因素和物理現(xiàn)象造成的實(shí)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)信息。

(4)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)信息，即指由于個(gè)人或團(tuán)體在社會(huì)上的行為造成的風(fēng)險(xiǎn)信息。

(5)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)信息，即指在商品生產(chǎn)和購(gòu)銷過程中，由于經(jīng)營(yíng)管理不善、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的錯(cuò)誤，或者市場(chǎng)情況變化等因素引起的經(jīng)濟(jì)損失等風(fēng)險(xiǎn)信息。

• 政策性

是指保險(xiǎn)信息所反映的內(nèi)容體現(xiàn)黨和國(guó)家的方針、政策的特性。黨的方針、政策關(guān)系國(guó)計(jì)民生，往往通過文件等方式來(lái)體現(xiàn)。保險(xiǎn)信息也不例外，它對(duì)保險(xiǎn)事件的客觀反映，自然也反映了黨和國(guó)家的方針政策，特別是上級(jí)機(jī)關(guān)向下級(jí)傳遞的信息，有很強(qiáng)的政策性，提倡什么、肯定什么、反對(duì)什么、領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)某項(xiàng)工作的意向等都體現(xiàn)在其中。

• 真實(shí)性

保險(xiǎn)信息的真實(shí)性又可稱為準(zhǔn)確性。指保險(xiǎn)信息對(duì)客觀事物要如實(shí)反映，做到完全符合事物的本來(lái)面目，不允許弄虛作假。保險(xiǎn)信息的真實(shí)性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1．所反映事件的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過必須真實(shí)可靠；

2．各種數(shù)字、引語(yǔ)、資料來(lái)源等必須準(zhǔn)確無(wú)誤；

3．使用的語(yǔ)言要清楚明白，不能含糊其辭。

保險(xiǎn)信息的真實(shí)、準(zhǔn)確非常重要?？梢哉f，它是保險(xiǎn)信息的生命。保險(xiǎn)信息具有很強(qiáng)的利用價(jià)值，一旦傳播出去，必然被人們直接用來(lái)指導(dǎo)決策。如果信息失實(shí)，用失實(shí)的信息進(jìn)行決策，決策必將失誤，導(dǎo)致工作上的損失。因此，每一條保險(xiǎn)信息都不能有絲毫差錯(cuò)。

• 時(shí)效性

是保險(xiǎn)信息有效利用期限或者說有效利用時(shí)間限度的特性。比如說，藥品都有有效期，超過了有效期就要失效或變質(zhì)。保險(xiǎn)信息也是如此，有其有效利用期限。保險(xiǎn)信息所反映的客觀事實(shí)自身在發(fā)展變化，或許發(fā)展到好的、成功的結(jié)局，或許是對(duì)工作造成影響或損失。因此說，保險(xiǎn)信息的時(shí)效性由其所反映客觀事實(shí)發(fā)展到一定程度或者逗產(chǎn)生結(jié)果的時(shí)限決定。其客觀事實(shí)變化越快，保險(xiǎn)信息的時(shí)效性就越強(qiáng)。因?yàn)槊恳粭l保險(xiǎn)信息無(wú)論是否能夠得到有效處理，其時(shí)效性總是客觀存在的。

對(duì)于信息的時(shí)效性還有一種觀點(diǎn)，認(rèn)為信息的時(shí)效性是從信息發(fā)出、傳遞到接收、利用的時(shí)間間隔及頻率，即信息得到有效處理(利用)的時(shí)間限度。這種觀點(diǎn)不太妥當(dāng)。因?yàn)樾畔⒌臅r(shí)效性只能說是可以利用的有效期限，而不是何時(shí)利用的時(shí)間。一條信息得到有效利用，不一定反映了這條信息的時(shí)效的終結(jié)。比如說，一條信息所反映的事件只要在十五天之內(nèi)利用就不影響工作，它的時(shí)效性就限制在第十五天。如果信息工作部門在第十天對(duì)此信息作了有效處理利用，那么在十天之后的五天內(nèi)仍是這條信息的有效期。因此說，這種觀點(diǎn)只能說是信息工作的時(shí)效性，是信息工作部門進(jìn)行信息處理的時(shí)間效率，而反映的不是信息客觀存在的時(shí)效性。

• 廣泛性

是保險(xiǎn)信息反映客觀事物和影響社會(huì)各個(gè)方面的廣泛程度。保險(xiǎn)業(yè)已涉及列人們生活和社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，其內(nèi)容和服務(wù)對(duì)象極其廣泛，包括生產(chǎn)、分配、交換、消費(fèi)等各個(gè)環(huán)節(jié)，財(cái)政、金融、交通運(yùn)輸?shù)炔块T，以及全民、集體、?個(gè)體等各經(jīng)濟(jì)單位。由此而產(chǎn)生的保險(xiǎn)信息也極為廣泛。凡保險(xiǎn)公司系統(tǒng)內(nèi)部之間或與外部之間發(fā)生聯(lián)系的畢方都是保險(xiǎn)信息源，那里發(fā)生的一切與保險(xiǎn)有關(guān)的事件，不論其價(jià)值大小都是保險(xiǎn)信息。特別是隨著保險(xiǎn)事業(yè)的發(fā)展，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)險(xiǎn)種逐年增加，每項(xiàng)業(yè)務(wù)輻射許多領(lǐng)域，這樣自然就增加了保險(xiǎn)信息的數(shù)量。同時(shí)，來(lái)自各個(gè)方面酌保險(xiǎn)信息，又在這眾多的領(lǐng)域里傳播，會(huì)使更多的入受到保險(xiǎn)信息的影響。

• 群眾性

即提供和傳播保險(xiǎn)信息的人員結(jié)構(gòu)上的普遍程度。保險(xiǎn)信息的提供和傳播者，不受男女、老幼、職業(yè)、文化程度等方面的限制。由于人們保險(xiǎn)意識(shí)的提高，每個(gè)社會(huì)成員都可以發(fā)現(xiàn)、提供和傳播保險(xiǎn)信息。在這其中保險(xiǎn)系統(tǒng)的職工有更大的便利條件，因?yàn)樗麄儚氖碌木褪沁@一行業(yè)，隨時(shí)可以捕捉到最新的保險(xiǎn)信息。

• 多樣性

即保險(xiǎn)信息載體形式上的多樣性。有語(yǔ)言信息、文字信息、視聽信息、計(jì)算機(jī)語(yǔ)言信息、音像信息等等。不論其什么形式，其價(jià)值是相同的。在實(shí)際工作中，情況干變?nèi)f化，這就從客觀上決定了保險(xiǎn)信息的多樣性。一條保險(xiǎn)信息的形成形式主要由當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐目陀^條件決定。例如，保險(xiǎn)公司接到某保戶失火的信息，馬上派人前往。工作人員查勘現(xiàn)場(chǎng)之后，可以把情況整理成文字報(bào)回來(lái)，也可以通過電話報(bào)告情況。那么，通過電話這種形式傳遞信息并不等于不比用文字傳遞重要。

• 預(yù)測(cè)性

所謂預(yù)測(cè)就是通過對(duì)客觀事物發(fā)展規(guī)律的科學(xué)分析，預(yù)料和估計(jì)事物的變化和發(fā)展趨勢(shì)。預(yù)測(cè)性也就是超前性，即“鑒往知來(lái)”，根據(jù)過去和現(xiàn)在的情況估計(jì)未來(lái)，根據(jù)已知判斷未知，捕捉未來(lái)信息。保險(xiǎn)業(yè)本身經(jīng)營(yíng)的就是危險(xiǎn)，保險(xiǎn)信息所反映的事實(shí)，往往對(duì)未來(lái)事件或事件未來(lái)態(tài)勢(shì)的發(fā)展和認(rèn)識(shí)具有不確定性。有相當(dāng)數(shù)量的保險(xiǎn)信息，就是通過對(duì)客觀事實(shí)的科學(xué)分析對(duì)未來(lái)的發(fā)展作出推斷，以采取相應(yīng)對(duì)策。

• 保密性

保險(xiǎn)信息雖然沒有情報(bào)的保密性那么嚴(yán)格，但有些信息在一定時(shí)期和一定范圍內(nèi)也具有很強(qiáng)的保密性。其范圍主要是保險(xiǎn)系統(tǒng)內(nèi)部與外部、與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)對(duì)手方面的區(qū)別。一般說來(lái)，所有的保險(xiǎn)信息在各保險(xiǎn)公司系統(tǒng)內(nèi)部相互之間的保密程度都不是那么嚴(yán)格，按其嚴(yán)格程度而言只不過是時(shí)間早晚、傳播層次和范圍上的差別。保險(xiǎn)公司擬定的重木決策，無(wú)論成熟與否隨時(shí)可以在內(nèi)部一定范圍內(nèi)通報(bào)信息，而對(duì)外部則慎之又慎。一些新條款的設(shè)計(jì)、爭(zhēng)取業(yè)務(wù)上的手段等，對(duì)于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)對(duì)手來(lái)講，在一定時(shí)期內(nèi)則很需要嚴(yán)格保密。

1、保險(xiǎn)信息是保險(xiǎn)主體認(rèn)識(shí)客體的中介

2、保險(xiǎn)信息是保險(xiǎn)主體思維的材料

3、保險(xiǎn)信息是保險(xiǎn)監(jiān)管人員以及保險(xiǎn)管理人員科學(xué)決策的依據(jù)

4、保險(xiǎn)信息是在保險(xiǎn)活動(dòng)中進(jìn)行有效控制的關(guān)鍵

5、保險(xiǎn)信息是保險(xiǎn)組織系統(tǒng)程序的保證

6、保險(xiǎn)信息是保險(xiǎn)組織發(fā)展的資源

1、全程性原則

保險(xiǎn)信息采集是一個(gè)全過程的連續(xù)性工作。在信息采集的初始階段，進(jìn)行一定量的采集之后，就要進(jìn)行加工和儲(chǔ)存。而在加工儲(chǔ)存過程中，可能因?yàn)殚_始采集的信息不全、不準(zhǔn)，而需要進(jìn)行補(bǔ)充性與追蹤性采集；或者是因?yàn)槭挛锏倪\(yùn)動(dòng)有了新變化，呈現(xiàn)出了一些新的特征，從而也需要再進(jìn)行信息采集。隨后，在信息的傳遞和利用階段，也可能因?yàn)槟撤N特定需要的變化，而需要重新采集信息。這說明，保險(xiǎn)信息采集只有遵循全程性原則，才能保持信息采集的完整性、系統(tǒng)性，才能創(chuàng)造滿足用戶信息需求所必需的條件。

2、針對(duì)性原則

這一原則也稱為目的性或?qū)嵱眯栽瓌t。其含義是指保險(xiǎn)公司應(yīng)該按照一定的意圖去收集所需要的保險(xiǎn)信息。信息采集的針對(duì)性原則實(shí)際上也是指信息收集是依據(jù)用戶的實(shí)際需要，有目的、有重點(diǎn)、分專業(yè)層次、有計(jì)劃分步驟地采集，以最大限度滿足用戶信息需求的指導(dǎo)思想。這一原則體現(xiàn)了信息采集的方向、信息采集的重點(diǎn)以及信息采集的價(jià)值。在收集保險(xiǎn)信息時(shí)，首先應(yīng)該弄清楚所收集的保險(xiǎn)信息的服務(wù)對(duì)象以及所需信息的用途，以及這些信息是用于解決什么問題的等等，然后再有針對(duì)性地去收集信息。根據(jù)這個(gè)原則，保險(xiǎn)公司應(yīng)該把圍繞核心業(yè)務(wù)工作收集信息作為信息收集的重點(diǎn)。

3、準(zhǔn)確性原則

保險(xiǎn)信息收集的準(zhǔn)確性是指收集的信息應(yīng)該真實(shí)可靠，客觀地反映事物的本質(zhì)特征。保險(xiǎn)信息的真實(shí)性如何，直接關(guān)系到?jīng)Q策的成敗。準(zhǔn)確的信息可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者做出正確的決策。所以，在保險(xiǎn)信息的收集過程中，要堅(jiān)持邊收集、邊識(shí)別，對(duì)每一條信息的來(lái)源和信息反映事件的主要細(xì)節(jié)都要搞清楚，對(duì)那些不準(zhǔn)確的保險(xiǎn)信息要及時(shí)查證。

4、及時(shí)性原則

運(yùn)動(dòng)是一切事物的客觀規(guī)律，任何事物都在不停地發(fā)展變化。要想從瞬息萬(wàn)變的客觀事物中獲取對(duì)保險(xiǎn)工作有用的信息，就需要迅速捕捉和反映有關(guān)事物的最新動(dòng)態(tài)。如果收集不及時(shí)，很可能就會(huì)造成時(shí)過境遷的局面。因此，在保險(xiǎn)信息的收集工作中，信息收集人員必須具有很強(qiáng)的時(shí)間觀念，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對(duì)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的信息，就應(yīng)以最快的方法去獲取。

5、完整性原則

事物運(yùn)動(dòng)本身具有連貫性。每條保險(xiǎn)信息都是客觀事物的反映和表現(xiàn)。一項(xiàng)正確的決策，往往需要反映事物發(fā)展全過程的完整信息，對(duì)事物的過去、現(xiàn)在和未來(lái)趨向都必須有充分的了解和客觀評(píng)價(jià)。這就需要在收集保險(xiǎn)信息時(shí)，堅(jiān)持全面系統(tǒng)的原則，對(duì)某一事物在各個(gè)階段的變化進(jìn)行連續(xù)收集，保證保險(xiǎn)信息的完整性。

6、計(jì)劃性原則

保險(xiǎn)信息的收集工作與其他工作一樣，都需要有一定的計(jì)劃性。這是指信息收集的工作要依照保險(xiǎn)公司決策的需要、按一定的目的開展。信息收集可以根據(jù)公司的戰(zhàn)略部署定期收集近期或遠(yuǎn)期中保險(xiǎn)業(yè)務(wù)反饋的內(nèi)容，并通過下發(fā)文件或其他方式將信息反饋要點(diǎn)予以公布，然后在實(shí)際工作中按計(jì)劃、分步驟地進(jìn)行。這樣就可以避免出現(xiàn)工作無(wú)重點(diǎn)或無(wú)章可循的現(xiàn)象。

7、效益性原則

保險(xiǎn)信息的收集要講求效益，即投入產(chǎn)出要成比例。信息技術(shù)的作用就是服務(wù)于管理，提高工作效率，降低成本，如果不計(jì)代價(jià)地一味以收集信息的質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，那么可能會(huì)使成本大大提高，使得信息技術(shù)的使用變?yōu)榈貌粌斒А?

8、主動(dòng)性原則

它是指針對(duì)用戶的需求，積極地采集并發(fā)掘一切有實(shí)用價(jià)值的保險(xiǎn)信息的準(zhǔn)則。對(duì)保險(xiǎn)信息的采集，要發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。只有如此，才能想方設(shè)法地戰(zhàn)勝一切困難，采集到一般人難以收集到的信息。貫徹主動(dòng)性原則時(shí)要做到五熟，即熟悉需求、熟悉信息來(lái)源、熟悉搜集信息的范圍、熟悉信息的特征以及熟悉采集的方法。

9、選擇性原則

它是指信息收集時(shí)應(yīng)該從數(shù)量龐大的信息中，挑選出用戶所需要的、有價(jià)值的保險(xiǎn)信息。保險(xiǎn)信息是客觀經(jīng)濟(jì)事物運(yùn)動(dòng)的反映。經(jīng)濟(jì)事物是大量的、層出不窮的，因而作為反映經(jīng)濟(jì)事物的保險(xiǎn)信息也是眾多的、不斷發(fā)展變化的。要使保險(xiǎn)信息更好地發(fā)揮對(duì)決策的導(dǎo)向作用、使其指引的方向更正確，就需要貫徹選擇性原則。要貫徹這個(gè)原則，就要在保險(xiǎn)信息的采集過程中，針對(duì)用戶的需要，帶著一定的目的，從大量的信息中剔除多余的、疑義的、混雜的、未定的信息，挑選出有用的保險(xiǎn)信息，又在大量有用的保險(xiǎn)信息中，挑選出適用的、價(jià)值大的保險(xiǎn)信息。

10、超前性原則

信息采集，對(duì)于保險(xiǎn)信息管理部門而言，是一項(xiàng)常規(guī)性的和長(zhǎng)期建設(shè)性的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，因此，信息采集工作既要立足于現(xiàn)實(shí)需要，滿足當(dāng)前需求，又要有一定的超前性，考慮到未來(lái)的發(fā)展。信息采集工作者應(yīng)該根據(jù)工作任務(wù)、資金支持程度等情況，制定周密的采集計(jì)劃和規(guī)章制度，盡可能地采集未來(lái)發(fā)展所需要的信息。

保險(xiǎn)促銷的實(shí)質(zhì)和核心就是保險(xiǎn)信息的交流傳遞。由于保險(xiǎn)產(chǎn)品與一股消費(fèi)品之間有顯著的區(qū)別，所以保險(xiǎn)信息交流傳遞活動(dòng)存在一些特異性.

1、傳遞對(duì)象接受信息的被動(dòng)性從產(chǎn)品功能的范疇來(lái)看，保險(xiǎn)產(chǎn)品不屬于生活必需品，因此，保險(xiǎn)需求往往是通過引導(dǎo)、提醒而被激發(fā)的。在大多數(shù)情況下，保險(xiǎn)消費(fèi)者(包括已經(jīng)購(gòu)買了保險(xiǎn)的保產(chǎn))對(duì)保險(xiǎn)信息的接受處于一種被動(dòng)狀態(tài)。-般說宋，人們不大會(huì)像關(guān)心服裝、房屋、空調(diào)、手機(jī)等消費(fèi)品信息那樣去主動(dòng)翻閱報(bào)紙尋找保險(xiǎn)產(chǎn)品信息，所以保險(xiǎn)業(yè)有一句話，保險(xiǎn)永遠(yuǎn)是“賣”出去的，而不是“買”進(jìn)來(lái)的，正是對(duì)這種被動(dòng)接受保險(xiǎn)信息現(xiàn)象的反映。

2、產(chǎn)品信息的復(fù)雜性和專業(yè)性保險(xiǎn)產(chǎn)：品信息的復(fù)雜性和專業(yè)性體現(xiàn)在：一是保險(xiǎn)產(chǎn)品屬于一種復(fù)雜的金融產(chǎn)品。保險(xiǎn)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、上市、銷售、售后服務(wù)到最后的理賠或給付兌現(xiàn)，在技術(shù)上、操作上都很復(fù)雜。二是作為保險(xiǎn)產(chǎn)品信息的重要載體——保險(xiǎn)條款過于專業(yè)化，公眾自己很難讀懂和三是我國(guó)邁入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的時(shí)間不長(zhǎng)，人們長(zhǎng)期生活在財(cái)富不多、生死意外均由政府和單位包攬的環(huán)境下，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)先天缺乏，對(duì)保險(xiǎn)必要性的認(rèn)識(shí)不足，給保險(xiǎn)信息交流增加了難度。四是我國(guó)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)恢復(fù)時(shí)間不長(zhǎng)，人們接觸保險(xiǎn)和保險(xiǎn)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)不多，而我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展很快，保險(xiǎn)產(chǎn)品日益豐富，特別是現(xiàn)在開辦的一批新型保險(xiǎn)產(chǎn)品(如分紅保險(xiǎn)、萬(wàn)能保險(xiǎn)、投資連結(jié)保險(xiǎn)等)，涉及證券、投資、稅務(wù)等多方面的知識(shí)，而大多數(shù)消費(fèi)者并不具有此類保險(xiǎn)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，這也增加了保險(xiǎn)產(chǎn)品信息交流的復(fù)雜性和專業(yè)性。3：產(chǎn)品收益的抽象性和滯后性由于保險(xiǎn)產(chǎn)品是無(wú)形的，而且保險(xiǎn)產(chǎn)品的收益(使用價(jià)值)不像生活消費(fèi)品那樣在購(gòu)買后即能體現(xiàn)，而要等到發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任事故后才能感受得到，因此保險(xiǎn)信息的溝通傳遞不像食品、服裝、手機(jī)、房屋等有形產(chǎn)品那樣，可以通過畫面、文字、聲音較容易地引發(fā)信息接收者的思維共鳴和互動(dòng)，這對(duì)傳遞溝通保險(xiǎn)信息提出了更高的要求。

因此，保險(xiǎn)信息交流溝通，較之于一般產(chǎn)品要困難和復(fù)雜得多。為使保險(xiǎn)信息的傳播溝通取得成效，保險(xiǎn)信息發(fā)送者(保險(xiǎn)公司、代理人、經(jīng)紀(jì)人等)必須重視以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

1、要了解溝通對(duì)象，即信息接受者的需要及他們的保險(xiǎn)觀點(diǎn)、興趣、習(xí)慣和生活方式等，針對(duì)不同對(duì)象采取不同的方式和不同的媒介傳播。對(duì)信息接受者了解得越深入、越全面，信息內(nèi)容對(duì)傳播溝通對(duì)象的關(guān)聯(lián)性和適用性越大，對(duì)方接受信息的可能性就越大。很顯然，一個(gè)財(cái)富不多，沒有私房的人，對(duì)傳播的家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)方面的信息沒有多大興趣。剛出校門、還沒有成家的公務(wù)員，對(duì)傳播的醫(yī)療保險(xiǎn)信息的反應(yīng)也不會(huì)大。

2、傳播的保險(xiǎn)信息必須準(zhǔn)確、真實(shí)。保險(xiǎn)業(yè)是最大誠(chéng)信行業(yè)。正如前面所言，保險(xiǎn)產(chǎn)品使用價(jià)值的體現(xiàn)，是保險(xiǎn)公司對(duì)購(gòu)買保險(xiǎn)者將來(lái)發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任事件時(shí)給付保險(xiǎn)金的承諾兌現(xiàn)。因此，無(wú)論是保險(xiǎn)公司，還是保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員、代理人和經(jīng)紀(jì)人，對(duì)外輸送的保險(xiǎn)信息必須保證質(zhì)量，要準(zhǔn)確、真實(shí)可靠、有一說一，不得有任何的夸大成分。

3、在傳播溝通中的信息交流必須講究運(yùn)用適當(dāng)?shù)膫鞑スぞ摺鞑ゼ记珊蛡鞑シ绞?，以便使保險(xiǎn)信息能夠靈敏地傳播給接受者。

4、密切關(guān)注目標(biāo)客戶對(duì)保險(xiǎn)信息的反應(yīng)，如果反應(yīng)不理想，則應(yīng)判定其原因，并迅速對(duì)信息或信息交流渠道做出調(diào)整。

5、注重信息發(fā)送者自身形象的塑造。人員推銷是保險(xiǎn)信息傳播溝通的一個(gè)主要渠道。信息發(fā)送者的知識(shí)、素質(zhì)、信譽(yù)和業(yè)務(wù)水平等，都是影響傳播溝通成效的重要因素。