產(chǎn)品功能是指這個(gè)產(chǎn)品所具有的特定職能，即是產(chǎn)品總體的功用或用途。^[1]

產(chǎn)品功能是指產(chǎn)品能夠做什么或能夠提供什么功效。

顧客購(gòu)買一種產(chǎn)品實(shí)際上是購(gòu)買的產(chǎn)品所具有的功能和產(chǎn)品使用性能。比如，汽車有代步的功能，冰箱有保持食物新鮮的功能，空調(diào)有調(diào)節(jié)空氣溫度的功能。

產(chǎn)品功能與顧客的需求有關(guān)，如果產(chǎn)品不具備顧客需要的功能，則會(huì)給顧客留下不好的產(chǎn)品質(zhì)量印象；如果產(chǎn)品具備顧客意想不到但很需要的功能，就會(huì)給顧客留下很好的產(chǎn)品質(zhì)量印象；如果產(chǎn)品具備顧客所不希望的功能，顧客則會(huì)感覺企業(yè)浪費(fèi)了顧客的金錢付出，也不會(huì)認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量好。^[2]

產(chǎn)品的功能可以分為使用功能與審美功能。使用功能是指產(chǎn)品的實(shí)際使用價(jià)值審美功能是利用產(chǎn)品的特有形態(tài)來(lái)表達(dá)產(chǎn)品的不同美學(xué)特征及價(jià)值取向，讓使用者從內(nèi)心情感上與產(chǎn)品取得一致和共鳴的功能。使用功能和審美功能是一件產(chǎn)品功能的兩個(gè)方面，依據(jù)側(cè)重點(diǎn)的不同，可以將產(chǎn)品概括為如下三種類型，即功能型產(chǎn)品、風(fēng)格型產(chǎn)品和身份型產(chǎn)品。

功能型產(chǎn)品：也稱實(shí)用型產(chǎn)品，顧名思義，這類型產(chǎn)品以強(qiáng)調(diào)使用功能為主，設(shè)計(jì)的著眼點(diǎn)是結(jié)構(gòu)的合理性，重在功能的完善和優(yōu)化，外觀造型依附于功能特征實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)之上，不過分追求形式感，表現(xiàn)出更多偏向于理性和結(jié)構(gòu)外露的特點(diǎn)。各種工具、功能簡(jiǎn)易的產(chǎn)品、機(jī)器設(shè)備和零部件等基本上都屬于這一類型。例如園藝剪刀。

風(fēng)格型產(chǎn)品：又稱情感型產(chǎn)品，這類型產(chǎn)品除了具備一定的功能外更追求造型和外觀的個(gè)性化，強(qiáng)調(diào)與眾不同的造型款式和張揚(yáng)獨(dú)特的使用方式。在個(gè)人消費(fèi)品、娛樂和時(shí)尚類產(chǎn)品中表現(xiàn)得尤其突出。例如時(shí)尚手表。

身份型產(chǎn)品：又稱象征型產(chǎn)品，這類型產(chǎn)品與前兩者不同的地方是更突顯精神的象征性，消費(fèi)者以擁有它而感到自豪和滿足，別人亦因產(chǎn)品而對(duì)主人的身份和地位產(chǎn)生某種認(rèn)同和肯定。帝王的專用物品、超豪華的生活用品和高端品牌定位下的各種產(chǎn)品都具有身份象征的作用。例如BMWZ3跑車。

上述分類法對(duì)于設(shè)計(jì)師的工作非常有幫助，搞清楚了產(chǎn)品屬于哪一類型，明白了設(shè)計(jì)的側(cè)重點(diǎn)，也就便于它進(jìn)行正確的理解和把握。當(dāng)然，這種分類并不是絕對(duì)的，要特別強(qiáng)調(diào)的是并不是功能性產(chǎn)品就不講究造型，而風(fēng)格型產(chǎn)品和身份型產(chǎn)品就無(wú)視功能的需要，功能型產(chǎn)品隨著設(shè)計(jì)師對(duì)造型款式和精神象征意義方面的刻意追求也可以轉(zhuǎn)變?yōu)轱L(fēng)格型產(chǎn)品和身份型產(chǎn)品。

從另一角度，功能可分為單一功能和多功能。產(chǎn)品設(shè)計(jì)是圍繞著問題而展開，以問題的合理解決為最終目的的創(chuàng)造性活動(dòng)。一般來(lái)講，產(chǎn)品的功能是產(chǎn)品所要解決的最基本的問題，功能因素是任何一件產(chǎn)品設(shè)計(jì)最基本的也是最主要考慮的因素之一。功能有強(qiáng)烈的針對(duì)性，只有在綜合考量使用對(duì)象、使用狀態(tài)、使用環(huán)境和需要解決的問題的基礎(chǔ)上，才能較好地進(jìn)行取舍。一件產(chǎn)品的功能并不是多多益善，過分就導(dǎo)致浪費(fèi)；也不是越少越好，不足又顯得欠缺。由此可見，對(duì)功能因素的恰當(dāng)把握是設(shè)計(jì)的奧妙之一，往往一個(gè)好的設(shè)計(jì)作品在功能數(shù)量的把握上都很有分寸，既要把握使用者的實(shí)際需求，又要把握使用的易用性。比如：果盤是常用的生活用品，一般來(lái)說能夠達(dá)到放水果的目的也就夠了，但是結(jié)合使用狀況進(jìn)行深度觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)，吃水果時(shí)經(jīng)常需要牙簽，針對(duì)這一現(xiàn)象在果盤中設(shè)計(jì)出放置牙簽的容器，這種多功能的設(shè)計(jì)增加了產(chǎn)品的易用性，顯得特別的有意義。比如：專門用來(lái)清潔廚房炊具的多功能刷子,堅(jiān)硬的刷毛選用耐磨的尼龍為材料，保障了較好的清潔效果和較長(zhǎng)的使用壽命。上小下大彎曲的手把便于操作時(shí)用力，前邊的方形鏟子，方便清除頑固的污漬，上端的圓環(huán)，便于懸掛晾干刷子。

產(chǎn)品功能包含三個(gè)層次的內(nèi)涵：

(1)基本功能。

基本功能即產(chǎn)品的核心功能，是指產(chǎn)品能為顧客提供的基本效用或利益的功能，包括產(chǎn)品特性、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等，是滿足人們對(duì)該產(chǎn)品基本需要的部分，是顧客需求的中心內(nèi)容。

(2)心理功能。

心理功能即產(chǎn)品的中介功能，指產(chǎn)品滿足消費(fèi)者心理需求的功能，是產(chǎn)品的外部特征和可見

形體，很大程度上由人的感性要求所決定，如品牌的知名度、款式新穎獨(dú)特、包裝精美簡(jiǎn)便等，這些是顧客需求的不同滿足形式，是滿足人們擴(kuò)展需要的部分，是產(chǎn)品基本功能的載體。

(3)附加功能。

附加功能即產(chǎn)品的連帶功能，指產(chǎn)品能為消費(fèi)者提供各種附加服務(wù)和利益的功能，如產(chǎn)品的使用示范或指導(dǎo)、免費(fèi)送貨、質(zhì)量保證、設(shè)備安裝與維修、技術(shù)培訓(xùn)、售前售后服務(wù)、提供信貸以及向顧客提供有關(guān)商品結(jié)構(gòu)、性能、質(zhì)量、技術(shù)和日常使用應(yīng)注意的有關(guān)事項(xiàng)等專業(yè)知識(shí)的服務(wù)。

在產(chǎn)品的三個(gè)功能層次中，基本功能是產(chǎn)品的基礎(chǔ)與框架，一個(gè)產(chǎn)品是否技術(shù)先進(jìn)、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理，是決定企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的主要因素。心理功能是基本功能的充實(shí)與豐富，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，消費(fèi)觀念更多地轉(zhuǎn)向以滿足心理的、感性上的需求為主。如對(duì)服裝，今天已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不僅是為了御寒遮體，而是滿足追求美觀大方、做工考究、式樣別致、款式新穎等能反映自己個(gè)性的設(shè)計(jì)以及追求名牌等心理需求。做好產(chǎn)品附加功能設(shè)計(jì)，對(duì)企業(yè)樹立良好形象和提高聲譽(yù)，贏得更多用戶的信任，增加產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力有不可忽視的作用。

產(chǎn)品的功能表現(xiàn)是有條件的，對(duì)消費(fèi)者的市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，研究消費(fèi)者的過程其實(shí)就是感受消費(fèi)者在消費(fèi)的動(dòng)機(jī)和消費(fèi)形態(tài)環(huán)節(jié)里面是怎么作出決策的過程。

消費(fèi)者在消費(fèi)一件產(chǎn)品的時(shí)候，在消費(fèi)之前完全是理性的分析，但進(jìn)入了賣場(chǎng)，受環(huán)境的影響，不管是多理性的人，在決策的時(shí)候都會(huì)受感性的支配。比如買房子或買汽車，消費(fèi)者事先都會(huì)決策要買什么樣的、什么價(jià)位的，但是走入賣場(chǎng)后就會(huì)受終端環(huán)境的影響，受產(chǎn)品的一些外觀條件和產(chǎn)品內(nèi)涵的影響，受導(dǎo)購(gòu)人員介紹的信息條件的影響，他就會(huì)對(duì)某一個(gè)信息點(diǎn)產(chǎn)生興趣。但當(dāng)他買回來(lái)之后可能就會(huì)后悔，那是因?yàn)樵谂既坏臋C(jī)會(huì)下碰到另一件產(chǎn)品的時(shí)候，另外一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員就會(huì)介紹另一個(gè)讓他更感興趣的信息，所以很多人都會(huì)在消費(fèi)完了之后會(huì)感覺另外一個(gè)更適合購(gòu)買。

消費(fèi)者有想法或者說產(chǎn)生動(dòng)機(jī)的一剎那很多是感性的，而在思考和選擇購(gòu)買的過程中又有理性分析、理性決策，但是當(dāng)他在消費(fèi)場(chǎng)所里進(jìn)行購(gòu)買決策的時(shí)候，又是感性的了。所以，企業(yè)在產(chǎn)品的功能表現(xiàn)上就要把消費(fèi)者從理性拉回到感性，這個(gè)定位是在終端實(shí)現(xiàn)的，在體現(xiàn)理性的概念里需要有感性的因素去激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲。

在賣場(chǎng)外感性地影響消費(fèi)者決策是不可行的，只有在消費(fèi)者進(jìn)入到了賣場(chǎng)消費(fèi)時(shí)感性因素才能被他們所接受。產(chǎn)品的功能表現(xiàn)就是把幾個(gè)重要的功能點(diǎn)在終端表現(xiàn)時(shí)提示或顯示出來(lái)。比如一男一女要搞對(duì)象，搞對(duì)象之前他們會(huì)非常理性地分析對(duì)方，男的試圖了解女方的優(yōu)缺點(diǎn)，考慮女方到底是一個(gè)什么樣的人；女的也試圖了解男方，考慮男方到底是一個(gè)什么樣的人，但當(dāng)兩個(gè)人熱戀之后，或者一方的浪漫表白讓對(duì)方驚奇和高興時(shí)，瞬間的防線就會(huì)被沖破，而最后成為伴侶的人，往往和他先前理性設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)有很大差別。雖然有差別，但人們往往會(huì)用對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)來(lái)原諒自己的選擇。這種情況與消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的決策過程是極為相似的。所以說，產(chǎn)品的功能利益點(diǎn)是通過在終端的表現(xiàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵在于能否以及如何爭(zhēng)取顧客的信任。隨著科技水平的提高和社會(huì)的進(jìn)步，顧客需求的多樣性和發(fā)展性日益明顯，這就要求產(chǎn)品功能及其組成部分發(fā)生相應(yīng)的變化，對(duì)能否滿足、如何滿足顧客需求的重要影響因素——設(shè)計(jì)、質(zhì)量和服務(wù)便成為重要的環(huán)節(jié)。

(1)對(duì)設(shè)計(jì)的認(rèn)識(shí)。

優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須在使用功能和價(jià)值功能上與顧客充分溝通，使自己的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上領(lǐng)先一步，在性能和工藝設(shè)計(jì)上得到顧客的認(rèn)同。企業(yè)必須對(duì)顧客的需求做周密的調(diào)查和準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中形成獨(dú)特的個(gè)性，做到顧客想到的，企業(yè)的設(shè)計(jì)想到了；顧客沒想到的，企業(yè)的設(shè)計(jì)也想到了，哪怕只是一些小的環(huán)節(jié)，也會(huì)貼近顧客的心靈，促使消費(fèi)者喜歡這個(gè)產(chǎn)品。

(2)對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)。

質(zhì)量是指產(chǎn)品滿足特定需要的能力。顧客評(píng)價(jià)一個(gè)產(chǎn)品的好壞，首先看它能否滿足自己的基本需要(適用性)以及這種能力的大小，其次要看它的特色程度(特色方面的質(zhì)量)、技術(shù)質(zhì)量、工藝質(zhì)量、品牌質(zhì)量、包裝質(zhì)量以及耐久性、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性，最后還要看它在售前、售中、售后的服務(wù)水平和帶給顧客的附加利益。產(chǎn)品質(zhì)量不應(yīng)僅僅局限于基本功能中，而應(yīng)貫穿于產(chǎn)品功能的三個(gè)層次，是一種全方位、立體視角的質(zhì)量。

(3)對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)。

隨著科技水平的提高和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，產(chǎn)品圍繞著基本功能、心理功能的方方面面展開了激烈的競(jìng)爭(zhēng)，相互之間的模仿、滲透造成了產(chǎn)品的同質(zhì)化，企業(yè)試圖在硬件方面體現(xiàn)差距、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的難度越來(lái)越大。因此，企業(yè)開始從服務(wù)這種軟因素方面尋求突破，靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)取得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)，贏得顧客的青睞。

產(chǎn)品功能表現(xiàn)的情感化發(fā)展是現(xiàn)代設(shè)計(jì)的一大趨勢(shì)，基于對(duì)情感和設(shè)計(jì)的科學(xué)研究，人性化因素的專家和設(shè)計(jì)者帕特里克·喬丹(PatrickJordan)區(qū)分了四種快樂：

第一，生理快樂：生理的快樂包括視覺、聲音、氣味和觸覺。生理快樂把本能水平的許多方面與行為水平的一些方面結(jié)合了起來(lái)；

第二，社交快樂：社交快樂從與其他人的交互中得到。許多產(chǎn)品發(fā)揮著重要的社會(huì)作用。所有的通信技術(shù)，無(wú)論是電話、手機(jī)、電子郵件、短信、還是定期的郵件，都通過設(shè)計(jì)發(fā)揮著重要的社交作用。有時(shí)候社交的快樂是作為產(chǎn)品使用的一個(gè)副產(chǎn)品而得到的。于是，咖啡間和郵件室充當(dāng)了同事臨時(shí)聚會(huì)的主要地點(diǎn)；

第三，精神快樂：這一方面的快樂涉及人們?cè)谑褂卯a(chǎn)品時(shí)的反應(yīng)和心理狀態(tài)；

第四，思想快樂：這種快樂存在于經(jīng)歷的思索過程。這里，人們欣賞產(chǎn)品的美感、質(zhì)量或者產(chǎn)品可能改善生活和尊重環(huán)境的程度。許多產(chǎn)品的價(jià)值來(lái)自它們自身功能的外在表現(xiàn)。當(dāng)產(chǎn)品展示時(shí)，它們提供了思想的快樂，在一定程度上象征了其創(chuàng)造者和使用者的價(jià)值判斷。

比如鬧鐘的基本功能就是把人從睡眠中喚醒，一般的鬧鐘在功能表現(xiàn)上集中在聲音和震動(dòng)上做文章。而光寶科技公司設(shè)計(jì)的一款“夢(mèng)醒”鬧鐘。在設(shè)計(jì)上通過現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)，對(duì)鬧鐘進(jìn)行重新定義，通過聲音、影像和情境的綜合方式，提供使用者“在舒服、滿足的心情下起床的體驗(yàn)”，“夢(mèng)醒”可以當(dāng)成夜燈并顯示時(shí)間，使用者可設(shè)定喜好的音樂和情境，佐以提神用的精油，透過情境模擬的方式，讓使用者每個(gè)早晨都在沒有局限、自然舒適的情境下，輕松而愉快地醒來(lái)。

在產(chǎn)品功能的表現(xiàn)上將設(shè)計(jì)觸角伸向人的情感因素，通過富有審美情調(diào)的設(shè)計(jì)，產(chǎn)品必將賦予人們更多的意義。