內(nèi)部信息是指各單位在公務(wù)活動和內(nèi)部管理中，不屬于國家秘密，未對外披露的，可能對公司股票交易價格，對公司工作秩序以及正常生活秩序產(chǎn)生影響的所有內(nèi)幕信息，依照規(guī)定程序確定并在一定時間內(nèi)只限于一定范圍人員知悉的工作事項(xiàng)。包括公司未披露的重大業(yè)務(wù)、經(jīng)營和財務(wù)會計數(shù)據(jù)、資料和信息，重大事項(xiàng)的籌劃情況以及其他公司重大信息。

內(nèi)部信息反映企業(yè)內(nèi)部情況的信息，企業(yè)內(nèi)部信息很多，歸納起來主要有：

• 反映企業(yè)管理部門的信息。例如企業(yè)的汁劃、組織、指揮、控制等情況。

• 反映企業(yè)生產(chǎn)活動方面的信息。例如車間，班組的生產(chǎn)情況和各種汜錄。生產(chǎn)調(diào)度，產(chǎn)品質(zhì)量，設(shè)備狀況以及各種定額、標(biāo)準(zhǔn)，制度、安全等。

• 反映企業(yè)經(jīng)濟(jì)方面的信息。例如財務(wù)、會汁、統(tǒng)汁上的各種賬簿、原始記錄、憑證，報表以及資金，成本、價格等情況。

• 反映生產(chǎn)技術(shù)方面的信息。例如工藝流程，各項(xiàng)專業(yè)技術(shù)水平。新產(chǎn)品的研制與開發(fā)等。

• 反映企業(yè)人事教育方面的信息。例如職工隊伍，知識結(jié)構(gòu)；干部素質(zhì)。人事關(guān)系、教育和培訓(xùn)等情況的反映。內(nèi)部信息是企業(yè)進(jìn)行中底層戰(zhàn)術(shù)決策的主要依據(jù)。

1、企業(yè)的計劃和總結(jié)。

2、企業(yè)的經(jīng)營策略和經(jīng)營預(yù)測、決策資料。

3、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動分析資料，包括財務(wù)活動分析、生產(chǎn)情況分析、銷售情況分析、業(yè)務(wù)活動分析等資料。

4、企業(yè)的各種數(shù)字記錄，包括會議記錄、統(tǒng)計記錄、業(yè)務(wù)記錄。

5、企業(yè)內(nèi)部簡報。除了關(guān)注媒體、同行和企業(yè)內(nèi)部之外，市場信息也不可忽視。

企業(yè)可以通過各種媒體、會議、交流獲得信息，也要關(guān)注市場。

1．下情上呈基層的信息，上呈至企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。信息的內(nèi)容涉及企業(yè)內(nèi)部的各個方面，包括職工和股東對企業(yè)經(jīng)營管理的各種建議和意見。下情上呈有利于上級了解基層情況，收集有價值的意見、建議，有利于制定、修改企業(yè)決策，有利于實(shí)現(xiàn)職工民主管理，激發(fā)職工熱情等。

2．上情下達(dá)企業(yè)管理部門的指示、報告、決定等逐級下達(dá)至基層職工和一般股東。上情下達(dá)的內(nèi)容包括企業(yè)的宗旨、目標(biāo)、決策、經(jīng)營狀況等。上情下達(dá)的目的在于使職工了解上級意圖，了解企業(yè)處境，明確企業(yè)目標(biāo)，使各級人員認(rèn)識自己工作和意義，促進(jìn)職工與領(lǐng)導(dǎo)部門的合作，減少和消除職工對企業(yè)決策者的誤解。

3．平行交流即部門與部門之間、職工與職工之間的信息交流。其作用是增進(jìn)部門間、人員間的了解與合作。另外，還有一種非正式的信息交流，即』、道消息”的傳播方式。它是建立在職工的人際友善關(guān)系的基礎(chǔ)上，并由此構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部非正式信息交流網(wǎng)。這種交流往往傳播速度快，不受時間、地點(diǎn)的限制，而且能夠達(dá)到正式信息交流所達(dá)不到的效果。對于這類非正式信息交流，關(guān)鍵在于引導(dǎo)，如果引導(dǎo)的好，它可以作為正式信息交流的補(bǔ)充，否則，有可能造成不利的影響。

1、口頭交流手段：召開職工大會、發(fā)表演講、舉行座談會、利用電話、個別接待、行政人員走訪各部門等。

2、印刷手段：企業(yè)內(nèi)部文件、公報、月報、年報、各種手冊、企業(yè)內(nèi)部刊物等。

3、視聽手段：廣播、電影、閉路電視、錄像、圖片、黑板報、宣傳欄等。

內(nèi)部信息交流的三種手段，各有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，但它們可以互為補(bǔ)充。還可以同時開展多渠道、多形式、多層次的交流，以達(dá)到理想的交流效果。

企業(yè)內(nèi)部報告系統(tǒng)包括產(chǎn)品信息(如質(zhì)量、性能、包裝、花色、品種、規(guī)格、外觀、服務(wù)等)，產(chǎn)品價格信息，銷售渠道信息，促銷方面的信息，以及具體的銷售過程方面的信息。通過分析這些信息，市場營銷經(jīng)理們就會發(fā)現(xiàn)重要的機(jī)會或危機(jī)。

目前，許多有實(shí)力或有眼光的企業(yè)都在企業(yè)內(nèi)部建立了Intranet，即企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。Intranet的本質(zhì)是在有限范圍內(nèi)，利用Intranet成熟的標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。它不僅是企業(yè)內(nèi)部信息收集和發(fā)布系統(tǒng)，具有嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)安全保障機(jī)制，同時又具有良好的開放性，從而有效地解決了系統(tǒng)內(nèi)部信息的共享和交流問題。

除此之外三種最常見的潛在內(nèi)部信息資源包括產(chǎn)品分析、公司資源、研究網(wǎng)站。產(chǎn)品分析是制造業(yè)實(shí)施水平比較研究的起點(diǎn)。公司資源注重從內(nèi)部專家和經(jīng)驗(yàn)豐富的人中收集所有潛在信息。即使這種做法要花費(fèi)大量時間而目．在初始階段并無多大成效，但這樣做可以收集到許多相關(guān)的信息。研究網(wǎng)站是一種有效的以較低的成本獲取水平比較信息的途徑。另外通過訪問內(nèi)部專家也是獲取水平比較方法內(nèi)部信息的一種途徑。由于水平比較費(fèi)用高昂，所以僅在可能需要的地方進(jìn)行水平比較才是明智之舉。^[4]

1、從企業(yè)的管理目標(biāo)出發(fā)，建立一套規(guī)范化、科學(xué)化、系統(tǒng)化的指標(biāo)體系，使業(yè)務(wù)人員明白什么信息應(yīng)該收集，什么信息不應(yīng)該收集，避免信息過多。如果你們每天看到的都是些繁多又沒有什么價值的信息，那么往往會做出一些錯誤的決策和判斷。

2、信息的收集渠道應(yīng)該穩(wěn)定、規(guī)范、可靠。

3、要從使用者的角度出發(fā)，企業(yè)內(nèi)部報告系統(tǒng)必須實(shí)用、易學(xué)、易用，滿足使用者的基本要求。企業(yè)內(nèi)部報告系統(tǒng)收集發(fā)布的是事后的數(shù)據(jù)，是市場營銷經(jīng)理們獲得信息的最基本的方式，是決策的重要依據(jù)。

• 信息的泄露途徑

提到情報泄露，人們經(jīng)常將其與盜竊商業(yè)秘密、竊聽、窺探、黑客聯(lián)系起來。而事實(shí)上，僅僅這些方式泄露的信息是非常有限的。競爭情報所需信息的90％可以通過合法的手段在公開資料中獲得。企業(yè)所釋放的公開資料與企業(yè)內(nèi)部保密信息有著密切的聯(lián)系，公開資料往往包含內(nèi)部保密信息的“影子”。由于企業(yè)必須與外界發(fā)生聯(lián)系，與外界進(jìn)行多種途徑的信息交流，所以信息的釋放是必然的。反競爭情報并不是要切斷企業(yè)與外界的信息交流，而是通過對各種信息釋放的途徑的研究，采取相應(yīng)的措施來阻止公司內(nèi)部保密信息的泄露，從而抵御競爭對手的情報收集活動。圖一列舉了常見的內(nèi)部信息泄露的方式。

圖1 信息泄漏的途徑

• 尋找信息泄露的隱患

信息保護(hù)遵循“木桶原理”，信息保護(hù)成功與否往往取決于保護(hù)鏈條上最弱的環(huán)節(jié)。因此在了解了常見的信息泄露途徑之后，應(yīng)該針對企業(yè)自身的情況進(jìn)行一次徹底的清查，分析信息泄露的各種隱患所在和信息保護(hù)的薄弱環(huán)節(jié)，只有這樣，才有可能進(jìn)一步采取必要的信息保護(hù)措施。

信息泄露隱患的清查須在整個公司范圍內(nèi)進(jìn)行，檢查的范圍應(yīng)該覆蓋公司總部、生產(chǎn)車間、駐外辦事處、各個銷售處，這些地方都可能存在泄露的隱患。清查的內(nèi)容務(wù)必要求全面，因?yàn)楹雎砸恍┘?xì)小的環(huán)節(jié)可能會造成巨大的危害。清查的內(nèi)容應(yīng)該覆蓋表圖2列出的所有內(nèi)容。

圖2 清查范圍

完成所有項(xiàng)目的清查之后．對得到的結(jié)果進(jìn)行分析，就可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的各種泄露隱患。一旦確定了信息泄露的隱患，反競爭情報工作就變得明朗，即根據(jù)具體的信息泄露威脅和防止泄露的要求采取有效的保護(hù)措施。值得注意的是，信息保護(hù)的重點(diǎn)在于加強(qiáng)企業(yè)信息流通的管理和規(guī)范化，而不是僅僅依靠技術(shù)手段，因?yàn)榛靵y的管理更容易造成企業(yè)內(nèi)部保密信息的泄露。

此外，還值得注意的是，這種全公司范圍內(nèi)的清查工作并不是一勞永逸的，清查的內(nèi)容可能已經(jīng)發(fā)生了變化，原來存在的隱患可能已經(jīng)不存在了，而又出現(xiàn)了新的信息隱患，因此進(jìn)行經(jīng)常性的清查是很有必要的。同時，當(dāng)公司進(jìn)行新的項(xiàng)目時，應(yīng)該能夠及時成立反競爭情報小組來開展基于項(xiàng)目的反競爭情報工作。

• 堵塞漏洞策略

1、對外公開材料和其他公開資料：應(yīng)先讓產(chǎn)品經(jīng)理審查公關(guān)部的新聞發(fā)布的內(nèi)容，有些公司要求其供應(yīng)商發(fā)布新聞資料也應(yīng)讓他們了解。應(yīng)盡量減少提供細(xì)節(jié)信息，一旦信息被公開，就不可能收回，它將變成公共信息的一部分。

2、新聞發(fā)布：在發(fā)布的，將敏感信息交給競爭情報部門或OPSl匯人員來審查，以判斷發(fā)布出去的好處是否能抵消競爭對手得到信息后使公司可能付出的代價。

3、高層公開講話：仔細(xì)檢查講稿，以防競爭對手通過分析得到結(jié)論。

4、工廠參觀：應(yīng)確保參觀人員所看到的東西應(yīng)該是對競爭對手沒有什么戰(zhàn)略價值的東西。參觀時要有人陪同，不要讓他們隨意走動。

5、公共檔案：申報材料不要講得太多，以防重要信息泄露。有關(guān)信息可請法律顧問、技術(shù)專家、產(chǎn)品開發(fā)人員先檢查。雖然競爭對手得到一些信息是難免的，但不要讓他們得到足以進(jìn)行深入分析的必要資料。

6、技術(shù)文件：公司應(yīng)對在技術(shù)交流會、研討會上提供的資料進(jìn)行審查。

7、非公司員工的保密：讓第三方人員了解保守秘密的重要性，要求有業(yè)務(wù)往來的公司對有些東西保持沉默。

8、公共場所：告誡員工不要在公共場所討論非公開信息。

9、員工：提醒他們離開會議室前擦干凈黑板，將未處理的任何保密資料放人保密柜。了解對企業(yè)不滿的員工及其原因，提高員工的信息意識和保密意識。

10、招聘廣告：把招聘廣告視為與新聞發(fā)布會類似的東西，審查所有的內(nèi)容，以確定其中的內(nèi)容是否應(yīng)該保密，或打非署名廣告、獵頭公司招聘廣告，效果更好。

11、計算機(jī)數(shù)據(jù)庫·：關(guān)鍵的信息應(yīng)保存在保密計算機(jī)里或存在軟盤上(軟盤放在安全的地方)，廢棄軟盤應(yīng)消磁或毀損。

12、法庭訴訟：起訴可導(dǎo)致信息外泄。潛在的泄露要求將一些案子通過“協(xié)商”解決。

13、經(jīng)常監(jiān)視一些外部信息源(報、刊、當(dāng)?shù)孛襟w等)，觀察它們是否含有企業(yè)不愿意透露的信息，分析信息泄露的渠道。

14、經(jīng)常監(jiān)視一些內(nèi)部信息源，如Ⅲ3S、討論版、企業(yè)網(wǎng)頁、電子公告、電子郵件。

15、會議：事先了解競爭對手是否參加，檢查企業(yè)將在會上發(fā)布的材料，審查要在會議上發(fā)布的新聞、講話內(nèi)容。

• 必須向外界提供信息時，企業(yè)應(yīng)考慮的問題:

1、企業(yè)正在和誰打交道，它獲取信息的目的是什么。

2、該信息是關(guān)于企業(yè)的哪一方面，對手所要獲取的信息的重要程度及獲取這些信息后帶來的后果。

3、弄清信息是否必須提供，提供的信息將會被如何處理(如向?qū)W術(shù)機(jī)構(gòu)提供，必須弄清信息用途、研究成果是否發(fā)表、研究成果中對該信息的表述形式)。

4、弄清該信息或處理后的信息向全社會公布后，最終有哪些人能獲得，是否會被對手利用(如媒體采訪、拍照、調(diào)查等方式獲取信息的能力高于競爭對手)。研究這些公益、中立機(jī)構(gòu)獲取信息的渠道，統(tǒng)一本企業(yè)發(fā)布信息的渠道，限制媒體披露某些信息。

5、提供信息時，盡量做到充分而不過度，并考慮能否援引一些法規(guī)支持企業(yè)不提供一些核心信息。要注意有關(guān)法規(guī)的變更、保密條例韻變化，或?qū)C(jī)密信息以獨(dú)立文件的形式提供，并要求保密。如，掌握專利文件“充分公開”的“度”，只要能說明達(dá)到“三性”(新穎性、創(chuàng)造性、實(shí)用性)的標(biāo)準(zhǔn)，就不要“過分公開”。

6、了解是否能要求對方保密。

企業(yè)員工培訓(xùn)公司員工作為一種很重要的競爭情報源，備受競爭對手的重視。少數(shù)的企業(yè)為了在激烈的競爭中取勝，甚至不惜采用非法手段從對手的員工那里收集情報。因此，防止公司員工泄露保密信息(故意或不經(jīng)意)越來越成為反競爭情報的焦點(diǎn)之一。

競爭對手從員工那里獲取競爭情報的方式可分為直接和間接兩種。直接的方式具體包括電話詢問、E—mail及其他的個人聯(lián)系方式。間接的方式有員工發(fā)表的文章和演說、在公共場合不經(jīng)意的談話等。目前，越來越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到員工泄露內(nèi)部信息的嚴(yán)重性，并對員工進(jìn)行了反競爭情報的培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容包括：

1、員工教育。告訴他們競爭情報是公司的重要戰(zhàn)略性資源，如果泄露，不僅公司的利益受損，個人的利益也將受到損害。

2、制定明確的信息保密制度。確保每一名員工都能清楚地知道其內(nèi)容，并能按照其規(guī)定行事。

3、加強(qiáng)反競爭情報的技能培訓(xùn)。對員工進(jìn)行反競爭情報的培訓(xùn)，培養(yǎng)情報意識，了解競爭對手可能的情報收集手段，懂得如何應(yīng)付競爭對手的情報收集活動，懂得如何約束自己的言行。

4、公司反競爭情報狀況的培訓(xùn)。對員工進(jìn)行反競爭情報策略培訓(xùn)，使他們能夠了解公司反競爭情報的基本情況，比如：哪些信息是要保密的?誰最想得到這些信息?使他們在應(yīng)對競爭對手的情報收集中叭能夠處于主動的地位。

許多競爭情報專家認(rèn)為，加強(qiáng)員工對公司的忠誠度是解決員工泄露企業(yè)內(nèi)部信息的最好方法。因此，除了依靠教育培訓(xùn)外，應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)文化的塑造和建立有效的內(nèi)部激勵機(jī)制，提高員工對本企業(yè)的忠誠度。