出現(xiàn)于20世紀(jì)50年代，崛起于20世紀(jì)80年代的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)（Competitive Intelligence, CI），以1986年美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)者協(xié)會(huì)（Society of Competitive Intelligence Professionals, SCIP）的成立為標(biāo)志，迄今雖不足20年，但其影響已經(jīng)遍及世界各地，應(yīng)被視為經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)與情報(bào)學(xué)領(lǐng)域中的重大發(fā)展，是人類在社會(huì)信息化基礎(chǔ)上向情報(bào)（智能）化發(fā)展的重要征兆，將對(duì)全球的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步產(chǎn)生重要的影響。

Kirk W.M. Tyson先生在1998年就指出，人類社會(huì)的發(fā)展由工業(yè)時(shí)代經(jīng)信息時(shí)代而將進(jìn)入情報(bào)（智能）時(shí)代（Intelligence Age）。他論述了人類在20世紀(jì)經(jīng)歷了科學(xué)管理、人際關(guān)系管理、作業(yè)研究、戰(zhàn)略規(guī)劃、日式管理后，90年代正向認(rèn)知管理（Cognitive Management）邁進(jìn)，強(qiáng)調(diào)思考、學(xué)習(xí)和知識(shí)獲取、信息和情報(bào)管理。20世紀(jì)末我們進(jìn)入了信息時(shí)代，而一些深謀遠(yuǎn)慮的企業(yè)已經(jīng)預(yù)見到下一個(gè)浪潮：情報(bào)（智能）時(shí)代的到來

• 現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)生于二次世界大戰(zhàn)后日、美、歐發(fā)達(dá)工業(yè)國(guó)家間的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，并隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而更加完善和有效。

• 60 ~ 70年代日本制造業(yè)崛起，美國(guó)制造業(yè)漸次衰落。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)興起。

• 80年代中 ~ 90年代中期美國(guó)制造業(yè)重振雄風(fēng)，競(jìng)爭(zhēng)力日增。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的理論與實(shí)踐大發(fā)展。

• 90年代中期以來，依托互聯(lián)網(wǎng)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)普遍建立，高效運(yùn)行。

• 1995年美國(guó)的大公司只有1%有健全的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部；小公司僅有5%。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)簡(jiǎn)稱CI，即Competitive Intelligence，也有人稱之為BI，即Business Intelligence。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是指關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略的信息和研究，是一種過程，也是一種產(chǎn)品。過程包括了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)信息的收集和分析；產(chǎn)品包括了由此形成的情報(bào)和謀略。

根據(jù)SCIP（美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)人員協(xié)會(huì)）的定義，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一種過程,在此過程中人們用合乎職業(yè)倫理的方式收集,分析,傳播有關(guān)經(jīng)營(yíng)環(huán)境,競(jìng)爭(zhēng)者和組織本身的準(zhǔn)確,相關(guān),具體,及時(shí),前瞻性以及可操作的情報(bào)

既是一個(gè)產(chǎn)品,又是一個(gè)過程.作為一個(gè)產(chǎn)品,它是一種信息,這種信息必須是：

a.關(guān)于組織外部及內(nèi)部環(huán)境的

b.專門采集而來,經(jīng)過加工而增值的

c.為決策所需的

d.為贏得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而采取行動(dòng)所用的。

某種意義上可以說，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)具有三大核心功能：

• 預(yù)警系統(tǒng)（監(jiān)測(cè)、跟蹤、預(yù)期、發(fā)現(xiàn)）
• 決策支持（競(jìng)爭(zhēng)方式、生產(chǎn)決策、新市場(chǎng)、技術(shù)研發(fā)）
• 學(xué)習(xí)系統(tǒng)（借鑒、比較、管理方法和工具、避免僵化）

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作就是建立一個(gè)情報(bào)系統(tǒng)，幫助管理者評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和供應(yīng)商，以提高競(jìng)爭(zhēng)的效率和效益。情報(bào)是經(jīng)過分析的信息。決策情報(bào)是對(duì)組織具有深遠(yuǎn)的意義的情報(bào)。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)幫助管理者分析對(duì)手、供應(yīng)商和環(huán)境，可以降低風(fēng)險(xiǎn)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)使管理者能夠預(yù)測(cè)商業(yè)關(guān)系的變化，把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，抵抗威脅，預(yù)測(cè)對(duì)手的戰(zhàn)略，發(fā)現(xiàn)新的或潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，學(xué)習(xí)他人成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)，洞悉對(duì)公司產(chǎn)生影響的技術(shù)動(dòng)向，并了解政府政策對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生的影響，規(guī)劃成功的營(yíng)銷計(jì)劃。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)已成為組織的長(zhǎng)期戰(zhàn)略資產(chǎn)。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基本問題可以描述為認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，了解分析企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者和參與制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略三大方面

• 我們所在的工業(yè)有哪些特性？
• 我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些？
• 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)前的地位如何？
• 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最有可能采取什么行動(dòng)？
• 我們應(yīng)當(dāng)采取什么行動(dòng)來取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

1.有關(guān)企業(yè)自身的信息

2.市場(chǎng)信息

3.有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息

4.環(huán)境信息

連續(xù)監(jiān)視對(duì)企業(yè)自身、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶、供應(yīng)商、經(jīng)銷商及其他行業(yè)力量的連續(xù)監(jiān)視應(yīng)成為企業(yè)整個(gè)戰(zhàn)略管理工作的一個(gè)組成部分。

• 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求
• 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集
• 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法
• 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的產(chǎn)品與服務(wù)

用市場(chǎng)營(yíng)銷理念開發(fā)和滿足企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求

需要（need）是指人類沒有得到某些滿足的感受狀態(tài)，人們?yōu)榱松?，需要食品、衣服、住所、安全歸屬、受人尊重等，這些需要不是營(yíng)銷者所能創(chuàng)造的。

欲望（want）是指人們對(duì)具體滿足物的愿望。例如饑餓的人對(duì)充饑物的欲望，滿足這一欲望可以有不同的方式。例如，滿足北方人最好的食物是面食，滿足南方人最好的食物可能是米飯炒菜，而滿足西方人最好的食物可能是漢堡包。

需求（demands）是指對(duì)有能力購(gòu)買并且愿意購(gòu)買的某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望。當(dāng)具有購(gòu)買能力時(shí)，欲望便轉(zhuǎn)化為需求。企業(yè)開展?fàn)I銷時(shí)，需要知道有多少人想要本公司的產(chǎn)品，更需要知道有多少人真正愿意并且有能力購(gòu)買。

• SWOT分析

SWOT分析法是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中最基本,有效而簡(jiǎn)明的分析方法,是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員必須掌握的方法。

不管是對(duì)企業(yè)本身或是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，SWOT分析法都能較客觀地展現(xiàn)一種現(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)；在此基礎(chǔ)上，指導(dǎo)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定、執(zhí)行和檢驗(yàn)；且對(duì)總的態(tài)勢(shì)有所了解后，才有利于運(yùn)用各種其他分析方法對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和企業(yè)本身進(jìn)行更好的分析與規(guī)劃。

• 定標(biāo)比超

我們所處的時(shí)代是全球經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的時(shí)代，各種新知識(shí)、新技術(shù)的涌現(xiàn)日新月異、一日千里。優(yōu)勝劣汰、適者生存的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，情報(bào)對(duì)企業(yè)的前途和命運(yùn)越來越起著舉足輕重的作用。各類企業(yè)無一例外地被推向了市場(chǎng)，企業(yè)的生存和發(fā)展全憑自身的戰(zhàn)略決策、產(chǎn)品質(zhì)量、管理水平、成本價(jià)格、營(yíng)銷手段是否優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這就迫使企業(yè)必須關(guān)注周圍的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，全面掌握市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種情報(bào)。努力發(fā)現(xiàn)自身的不足和缺點(diǎn)，不斷地向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者行業(yè)內(nèi)外的一流企業(yè)學(xué)習(xí)，以擺脫自己的弱勢(shì)、迎頭趕上。從而確保自己在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的有利地位，爭(zhēng)取贏得并保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而定標(biāo)比超正是這樣一種幫助企業(yè)馳騁商場(chǎng)的重要且有效的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法。

定標(biāo)比超方法，能很好地為企業(yè)樹立自己的前進(jìn)目標(biāo)與方向，這樣才能不斷向最先進(jìn)的企業(yè)靠攏，并最終走向企業(yè)的成功之路。

• 專利分析

專利是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)最重要的信息源之一，故專利分析自然成為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中信息分析的一部分。隨著全球競(jìng)爭(zhēng)的激化，知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)日益嚴(yán)密，跟蹤、研究、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的專利發(fā)明，已成為獲得超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要手段。

• 財(cái)務(wù)報(bào)表分析

財(cái)務(wù)分析法是通過各種方法收集研究對(duì)象的財(cái)務(wù)報(bào)表，進(jìn)行分析其經(jīng)營(yíng)狀況、融資渠道以及投資方向等情報(bào)。財(cái)務(wù)情報(bào)的收集有一定的難度，但也有一些獨(dú)特的方式，如政府有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、市場(chǎng)調(diào)查公司、各種文獻(xiàn)、上市公司中期報(bào)告和年度報(bào)告以及新聞報(bào)道等。雖然利用財(cái)務(wù)分析能夠?qū)Ω?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)狀況以及其資金流動(dòng)方向與數(shù)量等進(jìn)行有效跟蹤

• 戰(zhàn)爭(zhēng)游戲
• 戰(zhàn)略聯(lián)盟
• 決策人員分析（管理人員分析）
• 企業(yè)使命聲明分析
• 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手言辭分析
• 專家預(yù)測(cè)
• 宏觀環(huán)境分析（PEST分析）

PEST分析：即從政治（法律）的、經(jīng)濟(jì)的社會(huì)文化的和技術(shù)的角度分析環(huán)境變化對(duì)本企業(yè)的影響：

隨著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科技等諸多方面的迅速發(fā)展，特別是世界經(jīng)濟(jì)全球化、一體化過程的加快，全球信息網(wǎng)絡(luò)的建立和消費(fèi)需求的多樣化，企業(yè)所處的環(huán)境更為開放和動(dòng)蕩。這種變化幾乎對(duì)所有企業(yè)都產(chǎn)生了深刻的影響。正因?yàn)槿绱?，環(huán)境分析成為一種日益重要的企業(yè)職能。

• 五種力量模型

五種力量模型是哈佛大學(xué)教授邁克爾·波特的名著《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》中，提出了一種結(jié)構(gòu)化的環(huán)境分析方法

現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)：行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者的均衡程度、增長(zhǎng)速度、固定成本比例、本行業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的差異化程度、退出壁壘等，決定了一個(gè)行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度。顯然，最危險(xiǎn)的環(huán)境是進(jìn)人壁壘、存在替代品、由供貨商或買方控制、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈的產(chǎn)業(yè)環(huán)境

• 核心競(jìng)爭(zhēng)力分析

企業(yè)核心能力是指提供企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)的多方面技術(shù)、技能和知識(shí)的有機(jī)組合。企業(yè)核心能力的特征，實(shí)質(zhì)上是企業(yè)能力理論的—般邏輯推理，它表明核心能力是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。

關(guān)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵在于如何識(shí)別，只有在認(rèn)識(shí)理解其含意的基礎(chǔ)上，才能很好地運(yùn)用它對(duì)企業(yè)自身、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行有效的分析與解剖。

• 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤，就是針對(duì)本行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或先進(jìn)企業(yè)，對(duì)其生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、開發(fā)等方面進(jìn)行跟蹤與監(jiān)測(cè)，做到知已知彼，并據(jù)此對(duì)自己的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)作相應(yīng)的調(diào)整與改進(jìn)。

企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的跟蹤，是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的核心內(nèi)容。在SWOT分析與核心競(jìng)爭(zhēng)力分析的指導(dǎo)下，對(duì)企業(yè)自身、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值鏈進(jìn)行跟蹤，

• 多點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)分析
• 產(chǎn)業(yè)細(xì)分化
• 兼并及收購(gòu)分析
• 政治及國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)分析

信息搜集中幾個(gè)值得注意的問題

　　1）信息≠情報(bào)

　　信息（Information)是情報(bào)處理的原材料，是一種未予以評(píng)估和分析的數(shù)據(jù)資料 ；情報(bào)(Intelligence)是一種信息，或者說是一種特殊的信息，是由信息轉(zhuǎn)化和加工提煉出來的。 兩者在特性和獲取過程方面是有區(qū)別的。 按競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的要求，我們搜集的是信息，產(chǎn)出的是情報(bào)。

　　2）商業(yè)秘密不是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的目標(biāo)

　　從理論上講，商業(yè)秘密可能僅代表了企業(yè)所需競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所有信息的5%。問題不在于這個(gè)比例，問題在于公司所需的戰(zhàn)術(shù)信息和戰(zhàn)略信息并不在明確界定的商業(yè)秘密文件中，而是隱含在大量其他的信息源中，需要情報(bào)人員去挖掘、分析。

　　獲取商業(yè)秘密不是成功的保證，正如獲取可口可樂配方，仍無法代替了解其銷售網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)戰(zhàn)略、定價(jià)策略等。

　　3）一定要將需求了解清楚

　　情報(bào)人員要經(jīng)常與管理人員進(jìn)行溝通，了解他們到底需要和使用什么情報(bào)；并應(yīng)就情報(bào)人員與決策者的溝通方式和方法進(jìn)行研究培訓(xùn)。

　　4）對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析

　　情報(bào)人員不只負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)采集，而且應(yīng)該對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。情報(bào)人員只有提供分析性的情報(bào)，才能與決策者平等地坐在一起討論問題。不提供建議和可供實(shí)施的方案，會(huì)導(dǎo)致決策者很少利用這些情報(bào)。

　　5）專門化的情報(bào)調(diào)查應(yīng)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合在一起

　　情報(bào)不是越多越好，地毯式搜集來的情報(bào)對(duì)管理人員不適用。企業(yè)的情報(bào)工作應(yīng)以特定項(xiàng)目、特定需求為重點(diǎn)，而不是面面俱到。 管理人員有時(shí)很少使用企業(yè)的情報(bào)系統(tǒng)，其中一個(gè)重要原因是在設(shè)計(jì)這一系統(tǒng)的過程中，管理人員并沒有參予，其情報(bào)需求也沒有被考慮在內(nèi)。

　　6）以用戶愿意接受的方式提供情報(bào)

　　要考慮企業(yè)用戶的習(xí)慣或喜好。企業(yè)負(fù)責(zé)人在閱讀信息時(shí)有不同的嗜好，有的人喜讀報(bào)告，有的人喜歡私人交流，應(yīng)針對(duì)各個(gè)用戶的愛好來提供相應(yīng)的情報(bào)。相同的情報(bào)要以不同的方式傳遞出來，以對(duì)方能接受的方式對(duì)情報(bào)進(jìn)行包裝。

　　7）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作者并非“企業(yè)007”

　　情報(bào)工作不是神秘的的活兒！需要知識(shí)，更需要耐心。

　　信息搜集是細(xì)致的、枯燥的、默默無聞的、充滿失敗和挫折的過程，它要求情報(bào)人員忍受單調(diào)重復(fù)的查找和不愉快的體驗(yàn)，抑制因查找失敗而產(chǎn)生的厭煩、焦躁等不良情緒，克服滋長(zhǎng)起來的惰性。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)獲取策略

　　1、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的一般步驟

　　（1）規(guī)劃與定向就是是了解情報(bào)需求、建立情報(bào)目標(biāo)的步驟，包括三個(gè)基本問題：我們需要什么？為什么要知道這些？一旦知道，要作出什么決策、采取什么行動(dòng)？

　　（2）信息搜集是耗費(fèi)時(shí)間和資源最多的步驟。在這一階段要解決的問題是：要搜集哪些信息？信息源在何處？用什么方法獲?。?/p>

　?。?）信息加工是一個(gè)初步鑒別、整理、序化的步驟，或者說是信息情報(bào)化的過程，沒有分析的信息是毫無價(jià)值的。分析的目的就是要把從各方面搜集的信息置于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的考慮中去。

　　2、明確“需”與“求”

　　“需”與“求”常處于分離狀態(tài).了解情報(bào)需求是一個(gè)長(zhǎng)期的磨合過程。情報(bào)人員要經(jīng)常與管理人員進(jìn)行溝通，了解他們到底需要和使用什么情報(bào)；并應(yīng)情報(bào)人員與決策者的溝通方式和方法進(jìn)行研究培訓(xùn)。

• 他們對(duì)我們的威脅是什么？

• 我們和他們的差距有多大？

• 他們的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)在何處？

　　3、注意信息搜集的原則：連續(xù)性和系統(tǒng)性

　　情報(bào)人員往往不是從決策的角度，而是從采集信息的角度從事情報(bào)工作，使情報(bào)分析報(bào)告偏離用戶的真正需要。應(yīng)該學(xué)會(huì)從管理者的角度搜集情報(bào)。在接受情報(bào)查詢請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)該講清收集搜集信息的目的是什么，這可以節(jié)省管理人員和情報(bào)人員的時(shí)間。 連續(xù)性——像影子一樣盯住你的對(duì)手（所謂“影子戰(zhàn)略”）

　　要從大量零散的信息中搜集有用的情報(bào)，就要完整地、連續(xù)地收集各種資料，由此得出的信息才有意義。報(bào)紙分析法用于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)正是系統(tǒng)性和連續(xù)性要求的體現(xiàn) 系統(tǒng)性：信息“拼圖”的重要前提

　　這種研究是為高層管理人員提供信息“馬賽克”拼圖。在作出決定時(shí)并不要求分析這張圖中所有的小塊，而是對(duì)關(guān)鍵的小塊綜合判斷，創(chuàng)造出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的全面圖象 系統(tǒng)性的要求包括了綜合運(yùn)用各種信息源。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)不是單一學(xué)科、專業(yè)和技術(shù)情報(bào)的研究，而是集技術(shù)、市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)管理于一體的信息整合。

　　不僅需要收集信息，更多地是要求投入研究者的智力去把握整體與部分、部分與部分間互相依存、互為因果的密切聯(lián)系。

　　4、分析問題，確定檢索語(yǔ)言

　　任何“試檢”首要的一步就是分析問題，要搞懂技術(shù)術(shù)語(yǔ)、概念的層次、公司之間復(fù)雜的關(guān)系、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)名稱等，并確定相關(guān)的檢索語(yǔ)言（分類、關(guān)鍵詞、主題、時(shí)間要素等）。找不到信息往往與分析深度不夠、對(duì)號(hào)入座般地機(jī)械匹配關(guān)鍵詞有關(guān)。

　　5、“試檢”與確定信息源

　　明確需求后，情報(bào)人員對(duì)能否找到所需信息是沒有把握的，“試檢”往往是履行合同、滿足需求、調(diào)整搜集方案的重要一步?！霸嚈z”的直接目的是尋找恰當(dāng)?shù)男畔⒃矗⒐浪闫滟M(fèi)用、時(shí)間和人力。

　　信息源分類

　　按情報(bào)的層次結(jié)構(gòu)分的信息源

• A級(jí)：關(guān)于事實(shí)和過程的情報(bào)；

• B級(jí)：關(guān)于趨勢(shì)、動(dòng)向的情報(bào)；

• C級(jí)：歸納事實(shí)、過程、趨勢(shì)、動(dòng)向的情報(bào)；

• D級(jí)：反映和認(rèn)識(shí)事實(shí)、過程、趨勢(shì)、動(dòng)向、一般現(xiàn)象和規(guī)律的情報(bào)

　　從A到D，密級(jí)、價(jià)值、離散性和獲取難度遞減。

　　按情報(bào)內(nèi)容分的信息源

• 1.報(bào)刊和專業(yè)雜志

• 2.行業(yè)協(xié)會(huì)出版物

• 3.產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告

• 4.政府各管理機(jī)構(gòu)對(duì)外公開的檔案(如工商企業(yè)注冊(cè)登記通告,上市公司業(yè)績(jī)報(bào)告,專利,工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等)

• 5.政府出版物(如統(tǒng)計(jì)資料 政府工作報(bào)告 各類白皮書等)

• 6.數(shù)據(jù)庫(kù)

• 7.工商企業(yè)名錄

• 8.產(chǎn)品樣本,手冊(cè)

• 9.信用調(diào)查報(bào)告

• 10.企業(yè)招聘報(bào)告

• 11.企業(yè)內(nèi)部各職能部門員工

• 12.經(jīng)銷商

• 13.供貨商

• 14.行業(yè)會(huì)議

• 15.行業(yè)主管部門

• 16.展覽會(huì)

• 17.客戶

• 18.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

• 19.反求工程

• 20.專業(yè)調(diào)查咨詢機(jī)構(gòu)

　　按載體及形式劃分的信息源及情報(bào)獲取方法

• 公開資料

• 電子信息源

• 企業(yè)內(nèi)部信息源

• 第三方信息源（人際網(wǎng)絡(luò)）

• 口頭及實(shí)物信息（包括會(huì)展信息源

• 廣告

主要信息源及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)的獲取方法

　?。ㄒ唬╆P(guān)于公開資料

　　要善于從公開資料中發(fā)現(xiàn)線索，找到“產(chǎn)生方向感的微弱信號(hào)”?！扒閳?bào)的95%來自公開資料，4%來自半公開資料，僅1%或更少來自機(jī)密資料。”理論上是這么說，但在我國(guó)要從公開信息源獲取情報(bào)還是很有限的。既然CI是以分析公開資料為主要基礎(chǔ)的情報(bào)搜集工作就要有敏感，要有善于在公開資料中找到部分有用的信息的能力。

　　企業(yè)名錄

　　企業(yè)名錄中的信息如企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品、產(chǎn)量、銷量、銷售額等信息不僅有助于初步確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解其產(chǎn)品等一般情況，還可以借助統(tǒng)計(jì)年鑒等其他資料加工出所需的新信息，如產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)覆蓋率、市場(chǎng)銷售增長(zhǎng)率、市場(chǎng)擴(kuò)大率、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分布、競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)、同類企業(yè)實(shí)力比較等。

　　產(chǎn)品樣本

　　產(chǎn)品樣本是對(duì)定型產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)規(guī)格、原理性能、技術(shù)參數(shù)所作的具體介紹，也附有結(jié)構(gòu)圖和照片；產(chǎn)品說明書的內(nèi)容更詳盡，往往還列出產(chǎn)品的工作原理、用途、效率、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、操作規(guī)程、使用、保養(yǎng)和維修方法等。產(chǎn)品說明書和單項(xiàng)產(chǎn)品樣本直觀性強(qiáng)、數(shù)據(jù)多，是從事計(jì)劃、開發(fā)、銷售、外貿(mào)專業(yè)人員了解產(chǎn)品、掌握市場(chǎng)情況的重要信息源。

　　產(chǎn)品樣本文獻(xiàn)的特征體現(xiàn)在三個(gè)方面：

　　首先，可靠性較強(qiáng)

　　第二，產(chǎn)品樣本的產(chǎn)品和技術(shù)信息較完整

　　第三，及時(shí)性及相對(duì)新穎性

　　通過產(chǎn)品樣本匯編，還可以知道產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的情況，該產(chǎn)品與同類產(chǎn)品相比的優(yōu)缺點(diǎn)，從而推測(cè)該企業(yè)的技術(shù)實(shí)力、產(chǎn)品開發(fā)能力和水平、銷售狀況

　　關(guān)于報(bào)紙和剪報(bào)

　　尤其是行業(yè)報(bào)紙、經(jīng)濟(jì)信息類報(bào)紙和地方性報(bào)紙，是了解行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的重要窗口

　　刊登有上市公司股票交易簡(jiǎn)況、上市公司年度報(bào)告、工業(yè)企業(yè)規(guī)模/實(shí)力排序（有關(guān)“50強(qiáng)”或“百?gòu)?qiáng)”銷售額或營(yíng)業(yè)收入的排序）、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品名單（按類排列的、市場(chǎng)占有率較高的“名牌產(chǎn)品”）；專家對(duì)某行業(yè)或產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)狀況的分析，如價(jià)格戰(zhàn)、商戰(zhàn)的報(bào)道是許多報(bào)紙的熱點(diǎn)，通過“點(diǎn)評(píng)”、“現(xiàn)象透視”、“熱點(diǎn)追蹤”“訪談”等專欄分析文章可以了解許多極有用的競(jìng)爭(zhēng)性信息

　　專利文獻(xiàn)

　　專利文獻(xiàn)特點(diǎn)：第一，詳盡；第二，內(nèi)容廣泛；第三，專利說明書既是技術(shù)文件又是法律文件。

　　在傳遞競(jìng)爭(zhēng)信息方面發(fā)揮幾個(gè)重要作用：

　　首先，專利文獻(xiàn)是新產(chǎn)品開發(fā)的重要信息源；

　　其次，專利文獻(xiàn)還是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段；

　　第三，監(jiān)視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的專利申請(qǐng)活動(dòng)。目的是阻止對(duì)手專利申請(qǐng)成功，或搶先于對(duì)手申請(qǐng)同類專利；

　　第四，專利權(quán)的保護(hù)；

　　第五，專利情報(bào)作為“預(yù)警”系統(tǒng)。

　　上市公司年報(bào)

　　上市公司的年度報(bào)告是極為有用的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息源，幾乎囊括了所有作為商業(yè)秘密的工業(yè)普查資料上的企業(yè)財(cái)務(wù)信息——營(yíng)業(yè)收入、凈利潤(rùn)、總資產(chǎn)、股東權(quán)益、每股收益、每股凈資產(chǎn)、股東戶數(shù)、持股數(shù)、名列前幾名的股東情況、股本變化及股本結(jié)構(gòu)、資金運(yùn)用、會(huì)計(jì)政策、原材料、投資、負(fù)債、債券、庫(kù)存等，以及客戶情況、內(nèi)部管理、人事等信息，不僅有數(shù)量指標(biāo)，還有質(zhì)量指標(biāo)供分析時(shí)參考。

　　非上市公司財(cái)務(wù)信息

　　1）政府機(jī)構(gòu)：統(tǒng)計(jì)局、主管廳局部委的出版物，但信息開放程度不同

　　2）行業(yè)協(xié)會(huì)

　　3）信用調(diào)查機(jī)構(gòu)

　　4）行業(yè)和地方報(bào)紙

　　行業(yè)性期刊

　　集中了行業(yè)方面的企業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、市場(chǎng)狀況、各種消息、人員情況。學(xué)術(shù)性（技術(shù)性）期刊、評(píng)述性期刊（政策、進(jìn)展、成就、趨勢(shì)）、通訊性期刊（快報(bào)、短訊、消息、最新成果、人員流動(dòng)）、資料性期刊（實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、技術(shù)規(guī)范、法規(guī)、統(tǒng)計(jì)資料、商情）。

　　（二）電子信息源中的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)

　　數(shù)據(jù)庫(kù)

　　數(shù)據(jù)庫(kù)可以提供更多的檢索入口，情報(bào)人員可以用任何一個(gè)反映競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手特征的有檢索意義的詞作為檢索入口；可以通過把多個(gè)字段結(jié)合起來檢索出一系列滿足特定需要的公司；

　　數(shù)據(jù)庫(kù)更新速度快。聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)已達(dá)到按小時(shí)更新的程度，且更新量大

　　數(shù)據(jù)庫(kù)的儲(chǔ)存容量大，檢索效率高一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的情報(bào)人員一次為時(shí)4小時(shí)的聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索，相當(dāng)于他花4個(gè)星期在圖書館里查到的信息。

　　企業(yè)網(wǎng)站

　　由于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息容易，許多公司在網(wǎng)上公布大量信息，因此，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作常從監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)頁(yè)開始。通過監(jiān)測(cè)對(duì)手的網(wǎng)頁(yè)，可了解其產(chǎn)品種類的增減；查詢其新聞發(fā)布內(nèi)容，可知道他們是否在進(jìn)行新的促銷活動(dòng)，是否得到了新的顧客或新的聯(lián)盟；點(diǎn)擊“招聘專欄”，可以了解正在招聘什么人。定期監(jiān)測(cè)有時(shí)可得到意外的收獲。當(dāng)然，網(wǎng)上的東西很多是沒有用的，不能指望點(diǎn)擊一下就得到所需的一切。許多信息是暗示性的和零散的，但經(jīng)分析后可能很有意義。 你不是在漫無目的地游蕩，而是在尋找一種戰(zhàn)略的標(biāo)志，一種經(jīng)過放大就能使你產(chǎn)生方向感的微弱信號(hào)。

　　外國(guó)企業(yè)利用Internet的調(diào)查

　　美國(guó)印第安納大學(xué)圖書與信息科學(xué)系在1994年對(duì)企業(yè)界在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中應(yīng)用Internet的現(xiàn)狀作了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在利用如下Internet功能：①傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)；②營(yíng)銷、客戶聯(lián)系、發(fā)展客戶；③節(jié)省時(shí)間；④非正式技術(shù)訣竅的交易；⑤信息提供；⑥獲取免費(fèi)軟件。其中第一項(xiàng)主要包括通過網(wǎng)絡(luò)快捷、方便而且廉價(jià)地獲取各種信息，尤其是同行新產(chǎn)品的發(fā)布、用戶對(duì)本公司和競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的任何評(píng)論意見，從網(wǎng)絡(luò)上套錄下外部企業(yè)的成就業(yè)績(jī)，作為自己的內(nèi)部發(fā)展目標(biāo)（即所謂“定標(biāo)比超”（Benchmarking）信息）。

　　從網(wǎng)上討論獲得信息

　　可以從電子郵件、新聞服務(wù)和一些查詢工具進(jìn)入各種討論小組，從而獲得一些有價(jià)值的情報(bào)。Internet 上的電子論壇一般是專題討論，相當(dāng)一部分電子論壇為公司所有，主題圍繞其產(chǎn)品和服務(wù)，利用它就可以對(duì)行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行討論，了解供應(yīng)商、銷售商及消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的反映，獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，還可以了解參加討論的人的情況，利用網(wǎng)上工具獲取作者信息，建立資料庫(kù)，必要時(shí)長(zhǎng)期聯(lián)系，跟蹤獲得有用情報(bào)。

　　（三） 本企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源

　　大量競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)——也許多達(dá)所需信息的80%——來自本企業(yè)中。不少本企業(yè)職工通過各種渠道有意或無意地掌握了這些信息，且具有分析信息的知識(shí)和能力。他們的專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)和社會(huì)關(guān)系本身就是寶貴的信息源。

　　一個(gè)組織結(jié)構(gòu)中的兩個(gè)個(gè)體——不論是橫向還是縱向——離得越遠(yuǎn)越不可能成功地進(jìn)行信息的傳遞。收發(fā)員和經(jīng)理進(jìn)行交流和可能性是極小的，能夠認(rèn)識(shí)信息的重要性并進(jìn)行主動(dòng)傳遞的可能性幾乎是零。兩個(gè)分得很開的高級(jí)主管之間進(jìn)行信息交流的可能性也是很小的，如銷售產(chǎn)品的市場(chǎng)經(jīng)理和人事經(jīng)理。

　　理想的是有這樣一個(gè)系統(tǒng)：

　　公司里面流動(dòng)著每個(gè)人所知道的一切信息——而且不必增加公司的開支。任何問題都可以請(qǐng)教這個(gè)系統(tǒng)并得到答案。這樣一個(gè)系統(tǒng)的重點(diǎn)不在于收集而在于對(duì)信息的保留和傳播，這是企業(yè)信息問題的要害——關(guān)鍵的信息既沒有被認(rèn)為是重要的，也沒有被傳達(dá)到依據(jù)它進(jìn)行決策的人手中。

　　如果讓我們?cè)谌缎实男畔⑹占c兩倍效率的內(nèi)部信息傳遞之間選擇的話，我們應(yīng)樂意選擇后者。內(nèi)部信息活動(dòng)的高效率，增加留存和傳遞將會(huì)幾何級(jí)數(shù)地增加它的效率。外部收集的增加只能算術(shù)級(jí)數(shù)地增加效率。——《中小企業(yè)高獲利情報(bào)術(shù)》 單個(gè)的信息有其價(jià)值，但它的價(jià)值只有與前后關(guān)系聯(lián)系在一起才能體現(xiàn)。有的信息本身不具有什么價(jià)值，只有把它放在與其他信息的前后關(guān)系中，或被某個(gè)了解情況并有權(quán)行動(dòng)的人掌握時(shí)才會(huì)具有價(jià)值。

　　一個(gè)信息被五個(gè)人擁有就產(chǎn)生了五個(gè)能提供信息的基地，五個(gè)不同的信息在一個(gè)人手中只能產(chǎn)生一個(gè)基地。信息的價(jià)值存在于與其他信息的聯(lián)系中。

　　每個(gè)企業(yè)都在自然積累信息。這些信息的價(jià)值很少被人認(rèn)識(shí)到，因?yàn)橹挥邪阉旁谄渌罅啃畔⒅?，它的全部?jī)r(jià)值才能體現(xiàn)出來。信息擴(kuò)散的基地越多，信息的價(jià)值也就越大。如果信息被一個(gè)不充分了解其價(jià)值的人收集了，那信息的生命也就結(jié)束了。如果信息不能充分地向其他人散布，就不能使它的價(jià)值極大化。結(jié)果，多數(shù)企業(yè)到外面去尋找信息。 解決這個(gè)問題的一個(gè)方法是鼓勵(lì)每個(gè)員工去考慮他們所知道的信息的價(jià)值，然后自覺地將信息傳遞給他們認(rèn)為可能需要的或感興趣的人。創(chuàng)造一種鼓勵(lì)識(shí)別和傳播有用的信息的氛圍是成功的第一步。當(dāng)然這一過程要在控制下進(jìn)行，從一開始就要識(shí)別公司中哪些有可能在日常的工作中收集信息的人，并鼓勵(lì)他們更認(rèn)真地考慮其發(fā)現(xiàn)的信息。

　　公司內(nèi)部的信息源

　　公司不論大小，都有可供利用的信息源。大公司，有大批訓(xùn)練有素的專家成天泡在市場(chǎng)里。這些專家包括科學(xué)家、銷售人員、采購(gòu)經(jīng)理等，他們大都擁有有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料。 公司內(nèi)部常常有情報(bào)人員所需要的資料，在某人的檔案柜里、辦公桌抽屜里、電腦里。有關(guān)人員為了完成自己的工作，長(zhǎng)期以來一直在搜集這些信息，但這些信息只供少數(shù)人使用。 員工信息源（根據(jù)涉及的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、技術(shù)、市場(chǎng)及其他專長(zhǎng)，列出清單； 各部門資料、檔案目錄及其內(nèi)容的描述；

　　未聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)資料；

　　能否連續(xù)地、系統(tǒng)地把那些零散分布在人們抽屜里、檔案柜里和頭腦里的信息搜集起來，匯集到?jīng)Q策部門，關(guān)鍵在于能否建立一套信息交流機(jī)制。所謂交流機(jī)制，就是企業(yè)員工自愿連續(xù)地提供信息的制度，它包括鼓勵(lì)提供信息的激勵(lì)制度、信息反饋制度、必要的通信設(shè)施和具體的實(shí)施辦法。

　　如設(shè)計(jì)專門的咨詢表、電話定期采訪名單、“誰認(rèn)識(shí)誰”名單、信息矩陣表。這些被稱為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的方法是匯集企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基本途徑。

　　搜集本公司內(nèi)部信息的其他方法

• 建立內(nèi)部專家?guī)欤核鸭瘜＜业奶亻L(zhǎng)、語(yǔ)言技巧、背景，曾工作過的項(xiàng)目；

• 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的專門展覽；

• 午餐地點(diǎn)是人們交換信息的最佳地點(diǎn)；

• 布告板.：將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品預(yù)告消息貼在人們往來頻繁的地方；

• 在公司的各種簡(jiǎn)報(bào)、雜志上留出一些地方刊登競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新聞，并請(qǐng)其他人提供相關(guān)信息；

• 會(huì)議。讓參加有關(guān)會(huì)議的人提供信息和進(jìn)行討論；

• 講演。進(jìn)行信息意識(shí)的灌輸；

• 信息匯報(bào)制度（例：出差報(bào)銷）；

• 出差人員搜集實(shí)物和口頭信息。

• 搜集和保存所有貿(mào)易展覽文獻(xiàn)，包括近期競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品價(jià)格單、圖片、小冊(cè)子、廠刊廠報(bào)、樣本和樣品

　　提高信息意識(shí)和提供激勵(lì)機(jī)制（信息反饋、感謝信、表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、規(guī)定等）是內(nèi)部信息系統(tǒng)得以經(jīng)常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。

（四）人際關(guān)系網(wǎng)（第三方）信息源

　　沒有一個(gè)企業(yè)是在真空中經(jīng)營(yíng)的，它必然要同許多組織和個(gè)人打交道。第三方，指與本企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都發(fā)生聯(lián)系的個(gè)人和機(jī)構(gòu)的總稱，包括用戶、律師、經(jīng)紀(jì)人、注冊(cè)會(huì)計(jì)師、股評(píng)家、市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)、銀行、廣告公司、咨詢機(jī)構(gòu)、經(jīng)銷商、供應(yīng)商 、行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、宣傳媒體、消費(fèi)者組織、質(zhì)量檢驗(yàn)部門、儲(chǔ)運(yùn)部門等。

　　據(jù)對(duì)一些中小企業(yè)經(jīng)理調(diào)查，大部分重要的情報(bào)來源于交談、詢問、采訪等人際關(guān)系。 詢問是最直接的方法。對(duì)象包括客戶、供應(yīng)商、對(duì)手的現(xiàn)雇員和前雇員，甚至是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　詢問關(guān)鍵客戶

　　許多公司的客戶既買本公司的產(chǎn)品也買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，這些客戶直接關(guān)系到公司的銷售業(yè)績(jī)。因?yàn)樗麄兪峭械臓?zhēng)奪對(duì)象，結(jié)果他們對(duì)同行展示的新產(chǎn)品非常了解，是公司的重要信息源。有時(shí)客戶愿意如實(shí)告訴你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、服務(wù)及定價(jià)，是因?yàn)檫@有利于他處于更好的侃價(jià)地位。向客戶了解情況另一有效的方法是密切參與客戶的活動(dòng)而從中獲取有價(jià)值的信息。

　　詢問供應(yīng)商

　　可以提供的信息包括對(duì)手的生產(chǎn)產(chǎn)量或生產(chǎn)計(jì)劃安排，供應(yīng)商向?qū)κ止┴浀臄?shù)量（間接推算其產(chǎn)量，根據(jù)供應(yīng)商的生產(chǎn)效率和能力以及本公司的需求數(shù)量，間接推算競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的需求量和生產(chǎn)規(guī)模。

　　詢問競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

　　打電話或索要其銷售宣傳資料；把自己的名稱登入郵寄品名單中，以便定期得到銷售手冊(cè)和直接郵寄的東西來監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

　　聘請(qǐng)管理顧問和設(shè)計(jì)顧問；

　　利用招聘會(huì)詢問競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的前雇員或?yàn)閷?duì)手工作過的求職大學(xué)生；

　　參加學(xué)術(shù)交流。派工程師參加競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的學(xué)術(shù)會(huì)議可以從交談中聽出弦外之音，分析出新產(chǎn)品開發(fā)情況和總體戰(zhàn)略定位

　　當(dāng)沒有條件自建競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，而社會(huì)上也沒有勝任的專業(yè)性公司時(shí)，可以綜合利用相關(guān)的信息、科研、教學(xué)機(jī)構(gòu)，發(fā)揮各自的特長(zhǎng)，“共同”承擔(dān)搜集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的任務(wù)。企業(yè)的任務(wù)就是發(fā)現(xiàn)這些機(jī)構(gòu)的特長(zhǎng)，作好協(xié)調(diào)工作，完成信息的“馬賽克”拼圖。

　　作為第三方的各種機(jī)構(gòu)在提供所需信息時(shí)，各有其優(yōu)勢(shì)和缺陷

　　通過第三方了解信息應(yīng)注意的問題

　　通過第三方了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手須謹(jǐn)慎。作為用戶，許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同第三方簽有不泄露商業(yè)秘密的協(xié)議，在搜集信息時(shí)應(yīng)盡量避免侵權(quán)問題。有的行業(yè)制定了職業(yè)道德，如注冊(cè)會(huì)計(jì)師、律師、市場(chǎng)調(diào)查員，不能擅自泄露客戶的經(jīng)營(yíng)或技術(shù)信息，不得違反與客戶事先訂立的保密協(xié)議。而他們一般是會(huì)遵守職業(yè)道德的。因此，要事先了解有關(guān)規(guī)定，區(qū)分不同的對(duì)象，采取不同的措施，講究信息調(diào)研技巧，在法律許可的范圍內(nèi)獲取信息。

　　向第三方了解所需信息，應(yīng)解決這樣幾個(gè)問題：

　　找誰了解？采用什么方式（查閱資料、個(gè)人訪談、電話訪談、郵寄問卷）？應(yīng)該問什么問題？怎樣才能分辨哪些信息是確鑿的事實(shí)，哪些是傳聞？最好先確定容易接近的個(gè)人或單位，他們應(yīng)是掌握大量情況，或能夠提供有用的線索。

　?。ㄎ澹?huì)議信息的搜集

　　各種經(jīng)濟(jì)類會(huì)議已成為企業(yè)搜集市場(chǎng)信息的主要來源之一。例如技術(shù)交流會(huì)、產(chǎn)品鑒定會(huì)、專題討論會(huì)、展覽會(huì)和展銷會(huì)、技術(shù)貿(mào)易會(huì)、招標(biāo)會(huì)、信息發(fā)布會(huì)、洽談會(huì)、科技集市、各類交易會(huì)等。

　　會(huì)議除了可以得到論文、產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品目錄這類文獻(xiàn)外，還有各展臺(tái)的文字圖片介紹、有參考價(jià)值較高的科技或市場(chǎng)信息手冊(cè)，有在技術(shù)招標(biāo)、咨詢服務(wù)和人才交流活動(dòng)中產(chǎn)生的大量文件、以及更多的洽談、經(jīng)驗(yàn)交流、錄音錄像等非文字信息。這種產(chǎn)品密集、商家密集、同行密集的場(chǎng)合是獲取技術(shù)信息、市場(chǎng)信息和人才信息的最好機(jī)會(huì)。

　　了解會(huì)展信息

　　通過引擎，鍵入“會(huì)訊”或“商展”，可以從網(wǎng)上搜索到數(shù)以千計(jì)會(huì)訊或商展信息。 專業(yè)會(huì)訊可以從專業(yè)網(wǎng)站獲取。

信息搜集中的法律問題

　　保護(hù)商業(yè)秘密的主要法律思想來源于產(chǎn)權(quán)理論——商業(yè)秘密是其所有人的財(cái)產(chǎn)，任何人未經(jīng)同意不得擅自取用這一財(cái)產(chǎn)。如同工業(yè)產(chǎn)權(quán)一樣，這一財(cái)產(chǎn)可以轉(zhuǎn)讓、抵押，亦可成為合營(yíng)的出資方式，其合法的受讓人也可成為權(quán)利人。對(duì)這一財(cái)產(chǎn)的盜竊便構(gòu)成侵權(quán)，成為民事或刑事訴訟的根據(jù)。

　　然而作為無形財(cái)產(chǎn)的商業(yè)秘密畢竟不同于實(shí)物，“一物一主”的有形財(cái)產(chǎn)原則往往難以適用于商業(yè)秘密侵權(quán)案。

　　由于盜密者和盜物者行為方式不一，行為主體不一，阻止泄密和盜密的法律根據(jù)不是建立在“一物一主”的原則上，而是建立在一種“關(guān)系”上：要使侵權(quán)指控成立，權(quán)利人必須證明自己掌握者獨(dú)特的、不位公眾所知的信息。 侵權(quán)發(fā)生時(shí)雙方當(dāng)事人之間存在著相互信任關(guān)系（合同、約定等）。當(dāng)侵權(quán)者破壞了這種關(guān)系，違約、泄密或允許他人使用商業(yè)秘密，權(quán)利人就有了事實(shí)根據(jù)。

　　產(chǎn)權(quán)法保護(hù)

　　著作權(quán)法對(duì)未公開的自然科學(xué)、工程技術(shù)作品也給予保護(hù)，但只保護(hù)其表現(xiàn)形式，不保護(hù)其內(nèi)容。如果按內(nèi)容去實(shí)施其中的技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)秘密則不構(gòu)成侵權(quán)。

　　專利法的最大缺陷是取得專利必須將自己的技術(shù)作徹底公開以換取此項(xiàng)發(fā)明在一段時(shí)期內(nèi)的壟斷權(quán)，這就為競(jìng)爭(zhēng)者從公開的專利文獻(xiàn)中分析有用信息開啟了方便之門

　　商業(yè)秘密法保護(hù)的優(yōu)點(diǎn)在于，信息只要一直保持在秘密狀態(tài)中，企業(yè)就不必?fù)?dān)心出現(xiàn)和本產(chǎn)品完全一樣的產(chǎn)品。但是侵犯商業(yè)秘密的行為更復(fù)雜，如果權(quán)利人舉證困難，又很難找到完全相應(yīng)的法律條文，就不一定能贏得訴訟。我國(guó)是一個(gè)實(shí)行成文法的國(guó)家，凡法律沒有規(guī)定的事項(xiàng)，法院無權(quán)擅自僭越，這和實(shí)行習(xí)慣法的英美法系國(guó)家不同。因此，從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作應(yīng)仔細(xì)研究現(xiàn)有的法律條文，既要避免觸犯法律，又可在法律沒有規(guī)定之處大膽地從事信息搜集。

　　民法保護(hù)

　　《民法通則》除了在第118條規(guī)定侵權(quán)人要承擔(dān)的民事責(zé)任外，在第136條進(jìn)一步規(guī)定共同侵權(quán)應(yīng)承擔(dān)的連帶責(zé)任。因此，在采用調(diào)查、約談等方式從記者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雇員、批發(fā)商、廣告商、業(yè)務(wù)聯(lián)系人搜集信息時(shí)，應(yīng)注意對(duì)方是否負(fù)有保密責(zé)任，避免與泄密者一起成為侵犯他人商業(yè)秘密的共同被告。

　　經(jīng)濟(jì)法保護(hù)

　　《技術(shù)合同法》明確規(guī)定了技術(shù)開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)四種技術(shù)合同當(dāng)事人的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，提出了一系列保護(hù)非專利技術(shù)成果（專有技術(shù)）的使用權(quán)、轉(zhuǎn)讓權(quán)的法律規(guī)范和違約懲罰。

　　《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》是迄今我國(guó)對(duì)商業(yè)秘密保護(hù)規(guī)定得較詳細(xì)的法律，第10條列舉了對(duì)商業(yè)秘密的侵害手段，包括“盜竊”（竊視、竊聽、竊?。?、“脅迫”（威逼、恐嚇）、“利誘”，可以作為情報(bào)工作者的借鑒。

　　下列情報(bào)活動(dòng)將不構(gòu)成侵犯商業(yè)秘密，并且是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的正常搜集手段 ：

　　①通過獨(dú)立開發(fā)、研制而獲取與他人商業(yè)秘密相同或相近的技術(shù)信息；②從公開發(fā)行的文獻(xiàn)、公開使用或售出的產(chǎn)品、在公開展示場(chǎng)所觀察、分析而獲取的信息；③經(jīng)商業(yè)秘密權(quán)利人授權(quán)獲準(zhǔn)使用的信息；④從權(quán)利人或受讓人自動(dòng)釋放出的商業(yè)秘密中獲取的情報(bào)，這種“釋放”不是信息受者采用利誘、脅迫等不正當(dāng)手段的結(jié)果；⑤從未與權(quán)利人簽訂保密協(xié)議或不負(fù)有保密責(zé)任的第三方獲取信息。

　　關(guān)于招聘競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的前雇員

　　人才流動(dòng)或雇員“跳槽”是導(dǎo)致商業(yè)秘密通過流失的主要渠道。勞動(dòng)人事部規(guī)定職工不得攜密跳槽。國(guó)外也有競(jìng)業(yè)禁止的規(guī)定。

　　從事情報(bào)收集時(shí)至少要考慮兩個(gè)因素：

　　1）跳槽者帶來的信息是否屬于原單位的商業(yè)秘密？2）該商業(yè)秘密歸誰所有？

　　信息可不通過對(duì)載體的占有而獲得

　　“跳槽者”帶來的信息或知識(shí)盡管是在原單位供職期間獲得的，但離開時(shí)已成為他自己的技能的一部分，如果原單位未有償?shù)卣加羞@種知識(shí)，就不構(gòu)成侵權(quán)。

　　雇員在原單位已形成的特有的管理經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)知識(shí)應(yīng)歸他自己所有，也不存在泄密和他人使用的問題。

　　“非故意但不可避免地”利用新雇員帶來的信息，不算違法。

　　關(guān)于從“第三方”獲取信息

　　應(yīng)警覺的侵權(quán)問題可有兩個(gè)方面：

　　1）第三方未意識(shí)到透露的信息屬于商業(yè)秘密，也未注意到造成侵權(quán)（所謂“清白的第三方”（Innocent third parties)，在未收到權(quán)利人或監(jiān)督機(jī)構(gòu)的警告前，不負(fù)有侵權(quán)的法律責(zé)任，但收到警告后就有義務(wù)保守秘密。2）第三方與權(quán)利人訂有保密協(xié)議，或負(fù)有保密責(zé)任，擅自泄密是違法的，作為信息接受者采用不正當(dāng)手段的，屬于共同侵權(quán)，負(fù)有連帶責(zé)任。如果采用一般手段（市場(chǎng)調(diào)查等）不負(fù)法律責(zé)任。

　　通過第三方了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手須謹(jǐn)慎。作為用戶，許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同第三方簽有不泄露商業(yè)秘密的協(xié)議。有的行業(yè)制定了職業(yè)道德，如注冊(cè)會(huì)計(jì)師、律師、市場(chǎng)調(diào)查員，不能擅自泄露客戶的經(jīng)營(yíng)或技術(shù)信息，不得違反與客戶事先訂立的保密協(xié)議。而他們一般是會(huì)遵守職業(yè)道德的。因此，要事先了解有關(guān)規(guī)定，區(qū)分不同的對(duì)象，采取不同的措施，講究信息調(diào)研技巧，在法律許可的范圍內(nèi)獲取信息。

　　反求工程

　　只要不違反專利法、商標(biāo)法有關(guān)規(guī)定，就可以無償?shù)赝ㄟ^反求工程獲得信息。如集成電路行業(yè)，其關(guān)鍵性技術(shù)——布線設(shè)計(jì)就可以通過分析集成電路硅片而一覽無余。 現(xiàn)在反求工程方法已擴(kuò)大到對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)的了解。如了解投資工具、通過購(gòu)買保險(xiǎn)合同以了解對(duì)手服務(wù)政策、報(bào)價(jià)等等。一些分析人員發(fā)現(xiàn)，定期購(gòu)買同一來源的某種產(chǎn)品，通過產(chǎn)品序列號(hào)的抽樣分析可以得知對(duì)手的生產(chǎn)能力。

　　從“反求工程”獲取信息的注意事項(xiàng)

　　國(guó)際上，通過反求工程獲取情報(bào)一般是合法的（如Uniform Trade Secrets Act)。 前提是：1）產(chǎn)品系用戶在公開市場(chǎng)自由購(gòu)買；2）廠家采用合同供貨、合同租借或租購(gòu)（hire purchase）保護(hù)其商業(yè)秘密，則應(yīng)履行合同規(guī)定。

　　控制成本

　　控制成本且能創(chuàng)造一個(gè)有廣泛基礎(chǔ)的情報(bào)系統(tǒng)的方法是將搜集和分析信息的工作分散在整個(gè)公司——銷售員、采購(gòu)員、市場(chǎng)研究人員、高級(jí)管理人員等，使更多的人重視開發(fā)和使用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)視為其工作的一部分，公司內(nèi)可交流的情報(bào)就越多，情報(bào)的使用率就越高。

　　任何成功的情報(bào)系統(tǒng)離不開三條指導(dǎo)原則

　　1）持續(xù)性和長(zhǎng)期性。公司必須日復(fù)一日持續(xù)不斷地搜集信息，而不只是在傳統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃周期搞突擊。

　　2）參與。

　　3）管理層的高度信任。

　　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作只有在管理層理解競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)人員，信任他們的工作時(shí)才能成功。

信任只有在分析工作真正有助于管理層更好地決策時(shí)才能建立，這常常需很長(zhǎng)時(shí)間。 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)人員應(yīng)該掌握讓管理層了解并相信競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的方法和技巧。

1、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的情報(bào)研究

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的監(jiān)視和分析是開展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的基礎(chǔ)。

（1）競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的含義

競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境具體指從總體上和客觀上來考慮的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外部因素，它和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)部因素相對(duì)應(yīng)而共同構(gòu)成一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)。

這些外部因素包括：政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、技術(shù)、軍事、法律、社會(huì)文化、市場(chǎng)分布及構(gòu)成、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商和中介機(jī)構(gòu)等。

（2）競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特性

競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所，它具有：

• 客觀性
• 動(dòng)態(tài)性
• 系統(tǒng)性
• 不可控性

（3）競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的信息結(jié)構(gòu)

• 時(shí)空環(huán)境類信息
• 情感環(huán)境類信息
• 要素環(huán)境類信息

（4）競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的內(nèi)外結(jié)構(gòu)

這是一種以企業(yè)為中心的劃分方法，按此方法將竟?fàn)幁h(huán)境的結(jié)構(gòu)分為企業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境信息由內(nèi)部資源信息和內(nèi)部能力信息要素構(gòu)成。

內(nèi)部資源信息，包括人力、財(cái)務(wù)、設(shè)備、物質(zhì)資料市場(chǎng)等，既含有形資源又含無形資源。

內(nèi)部能力信息，包括企業(yè)計(jì)劃、組織、管理、人事、文化等。

2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)研究

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其各種行為是企業(yè)密切關(guān)注的焦點(diǎn)，是企業(yè)從事競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境監(jiān)視的核心，圍繞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)研究是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的核心內(nèi)容。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的程序

• 識(shí)別并確認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
• 識(shí)別并判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)和假設(shè)
• 識(shí)別并判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略
• 評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力
• 預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)
• 選擇攻擊或回避競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

3、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的情報(bào)研究

在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略就是關(guān)于企業(yè)朝何處發(fā)展的選擇決策，核心問題是確定自己的競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)與方針，以指導(dǎo)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)術(shù)則是關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施如何具體執(zhí)行的決策，核心問題是制定出能捕獲市場(chǎng)機(jī)會(huì)，發(fā)揮自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一系列措施與計(jì)劃，最終贏得競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。

競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略情報(bào)研究的主要內(nèi)容：

（1）在特定的環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的情況下，企業(yè)能否進(jìn)入或改變?cè)械牡赜?、行業(yè)和部門？進(jìn)入的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

（2）在企業(yè)現(xiàn)有的資源實(shí)力的基礎(chǔ)上，企業(yè)在戰(zhàn)略改變過程中如何定位？

（3）在戰(zhàn)略制定過程中有哪些戰(zhàn)略可以選擇？

（4）在可選擇的戰(zhàn)略中企業(yè)能夠和最期盼實(shí)施的戰(zhàn)略是什么？

（5）在競(jìng)爭(zhēng)策略實(shí)施 的過程中還需要進(jìn)一步監(jiān)視的環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的因素有哪些？

（6）影響戰(zhàn)略選擇和決策的關(guān)鍵情報(bào)要素有哪些？

戰(zhàn)略管理屬企業(yè)高層管理活動(dòng)，其核心是戰(zhàn)略決策。戰(zhàn)略決策必須根據(jù)企業(yè)的宗旨和目標(biāo)，在對(duì)企業(yè)的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和薄弱環(huán)節(jié)、外部威脅和市場(chǎng)機(jī)會(huì)進(jìn)行系統(tǒng)化分析基礎(chǔ)上制定的。在這一過程中，需要大量的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)一般指搜集、處理、分析和利用反映競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各要素和事件的狀態(tài)、變化及其相互聯(lián)系的數(shù)據(jù)或信息的過程，這一過程的目的是向企業(yè)的管理人員描繪出一個(gè)全面的、動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的圖景，以使企業(yè)充分地準(zhǔn)確地估計(jì)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力和外部環(huán)境所蘊(yùn)藏的各種機(jī)會(huì)和威脅，從而制定和實(shí)施正確的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，創(chuàng)建和保持持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從這一意義上說，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)，無論是戰(zhàn)略的制定，還是戰(zhàn)略的實(shí)施和評(píng)價(jià)，都需要對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略進(jìn)行基于信息的搜集、研究和分析的過程。

戰(zhàn)略管理的情報(bào)研究過程

戰(zhàn)略管理的情報(bào)研究的目的是能夠提供所需的信息和信息加工能力，使企業(yè)能夠執(zhí)行其所期望的在市場(chǎng)中取勝的戰(zhàn)略。選擇和制定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情服研究基礎(chǔ)上開展的，關(guān)系著企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果。

戰(zhàn)略管理的情報(bào)研究的主要問題

戰(zhàn)略管理的情報(bào)研究是體現(xiàn)信息活動(dòng)價(jià)值和效用的重要環(huán)節(jié)，是體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)“智力性”、“謀略性”的主要過程。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略管理情報(bào)研究的主要內(nèi)容涉及的問題有：

（1）在特定的環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的情況下，企業(yè)能否進(jìn)入新的或改變?cè)械牡赜?、行業(yè)和部門？進(jìn)入的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

（2）在企業(yè)現(xiàn)有的資源實(shí)力的基礎(chǔ)上，企業(yè)在戰(zhàn)略改變過程中如何定位？

（3）在戰(zhàn)略制定過程中有哪些戰(zhàn)略可以選擇？

（4）在可選擇的戰(zhàn)略中企業(yè)能夠和最期盼實(shí)施的戰(zhàn)略是什么？

（5）在競(jìng)爭(zhēng)策略實(shí)施的過程中還需要進(jìn)一步監(jiān)測(cè)的環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的因素有哪些？

（6）影響戰(zhàn)略選擇和決策的關(guān)鍵信息要素有哪些？

上述這些問題是競(jìng)爭(zhēng)策略情報(bào)研究的出發(fā)點(diǎn)，圍繞這些問題開展的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息搜集、加工、分析和研究就是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略情報(bào)研究的具體活動(dòng)和內(nèi)容。

WTO、IPR、Internet——企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的戰(zhàn)略重點(diǎn)

　　進(jìn)入新世紀(jì)，我們企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)都發(fā)生了重大變化：

　　1、中國(guó)加入WTO標(biāo)志著我國(guó)已從游離于世界最大貿(mào)易組織之外，轉(zhuǎn)到要積極參與建設(shè)國(guó)際貿(mào)易新秩序的舞臺(tái)，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)生了新變化； 世界貿(mào)易組織（WTO）是一個(gè)國(guó)際多邊貿(mào)易體制得以運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)和法律載體，監(jiān)督、協(xié)調(diào)和管理新多邊貿(mào)易和法律體系。多邊貿(mào)易規(guī)則的主要目的是給國(guó)際貿(mào)易建立一個(gè)可預(yù)測(cè)的自由的經(jīng)濟(jì)和法律環(huán)境。

　　加入世貿(mào)組織的國(guó)家和經(jīng)濟(jì)主體應(yīng)當(dāng)有明確的規(guī)則意識(shí)，切實(shí)遵守WTO的相關(guān)原則、協(xié)定和協(xié)議。我國(guó)的國(guó)內(nèi)相關(guān)法律、規(guī)定也要與之銜接作出增廢和修改。 我國(guó)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型的國(guó)家，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制尚未完全建立，多種所有制企業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境和地位仍有差異，因此有關(guān)法律環(huán)境的適應(yīng)和利用也有不同的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。 中國(guó)入世后，企業(yè)面臨的國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)環(huán)境亦即企業(yè)的生存環(huán)境都將發(fā)生深刻變化。企業(yè)必須更加警覺，根據(jù)瞬息萬變的信息和態(tài)勢(shì)，及時(shí)正確地作出決策，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，以保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　2、中國(guó)制造業(yè)也由代工類生產(chǎn)向自創(chuàng)品牌階段發(fā)展，知識(shí)產(chǎn)權(quán)（IPR）問題日益突出；

• 1996年，OECD宣布其主要成員的經(jīng)濟(jì)已是以知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)。

• 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是技術(shù)創(chuàng)新能力和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的復(fù)蓋面。

• 國(guó)際貿(mào)易中知識(shí)產(chǎn)權(quán)主要涉及技術(shù)專利、標(biāo)準(zhǔn)、品牌和軟件，又是發(fā)達(dá)國(guó)家的重大利益所在。

• 我國(guó)企業(yè)受技術(shù)創(chuàng)新能力與知識(shí)資源的限制，在知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

　　掌握IPR情報(bào)的意義

　?。?）、避免無意侵權(quán)；

　?。?）、把握對(duì)手創(chuàng)新思路，啟發(fā)自主創(chuàng)新活動(dòng)；

　?。?）、利于尋求合作競(jìng)爭(zhēng)之道。

　　3、互聯(lián)網(wǎng)（Internet)的廣泛復(fù)蓋與功能發(fā)展，有力地改變了經(jīng)濟(jì)、科技全球化的格局，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的搜集與利用產(chǎn)生了重大影響。

　　互聯(lián)網(wǎng)作為20世紀(jì)最偉大的技術(shù)發(fā)明之一，商用才十幾年，已大大改變了人類生活、工作、交往和交易的方式。成為經(jīng)濟(jì)全球化的重要標(biāo)志和動(dòng)力之一。

　　業(yè)界認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)從存儲(chǔ)、交換和處理信息為特征的“信息時(shí)代”，演進(jìn)到以發(fā)現(xiàn)、整理和提交情報(bào)為特征的“情報(bào)時(shí)代”。這使互聯(lián)網(wǎng)演化成一個(gè)智能的、主動(dòng)的、個(gè)性化的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。

　　第一代互聯(lián)網(wǎng)以“信息”為中心，網(wǎng)絡(luò)上的信息從無到有，解決了信息的可獲得性和可交換性。這時(shí)的代表性應(yīng)用包括建立網(wǎng)站、使用E-Mail、即時(shí)通信軟件、信息存儲(chǔ)等。

　　第二代互聯(lián)網(wǎng)以“知識(shí)”為中心，信息開始有序化，無序的信息通過檢索、羅列、分類、排名、聚合等工具被提升為價(jià)值較高的知識(shí)。這時(shí)的應(yīng)用包括搜索引擎、目錄服務(wù)、虛擬社區(qū)等。

　　第三代互聯(lián)網(wǎng)以“情報(bào)”為中心，信息開始具備目標(biāo)和針對(duì)性，并強(qiáng)調(diào)信息的時(shí)效性和效用性，通過信息的高效整合和主動(dòng)提供，直接指導(dǎo)人的行為和決策，實(shí)現(xiàn)高額信息轉(zhuǎn)化價(jià)值。

美國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)戰(zhàn)略

　　美國(guó)經(jīng)驗(yàn)表明，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)不僅是企業(yè)的一項(xiàng)工作，一種功能，而且是企業(yè)的一大戰(zhàn)略，是企業(yè)逐鹿市場(chǎng)、奪取商機(jī)、以智取勝的基本戰(zhàn)略。

　　當(dāng)今時(shí)代，是一個(gè)戰(zhàn)略制勝的時(shí)代。如果說日本是一個(gè)情報(bào)立國(guó)的國(guó)家，則美國(guó)是一個(gè)戰(zhàn)略立國(guó)的國(guó)家，是一個(gè)戰(zhàn)略強(qiáng)國(guó)。美國(guó)的戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略實(shí)施的能力在當(dāng)今世界上很少有哪個(gè)國(guó)家能與之倫比。在政治軍事領(lǐng)域是這樣，在經(jīng)濟(jì)技術(shù)領(lǐng)域也是這樣。

　　可以認(rèn)為，戰(zhàn)略管理的興起和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激化導(dǎo)致了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的發(fā)跡，而研究和制定一個(gè)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)策略就成為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的工作目標(biāo)和永恒主題。

　　如果說信息技術(shù)和軍事C3I技術(shù)（指揮、控制、通信和情報(bào)技術(shù)）導(dǎo)致美國(guó)獨(dú)步天下的軍事優(yōu)勢(shì)，而把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作為企業(yè)的一大基本戰(zhàn)略，建立起包括作為企業(yè)中央情報(bào)局的人機(jī)結(jié)合的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，則是美國(guó)企業(yè)后來居上、獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的重要因素。

　　美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)戰(zhàn)略的基本思路是：以提升企業(yè)決策能力為目標(biāo)，以競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)為手段，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的目標(biāo)、組織、流程、技術(shù)和文化的一體化，從而促進(jìn)企業(yè)盈利水平的提高。

　　他們的基本做法是：

• 以波特的五種力量模型為框架，全方位監(jiān)視和獲取同行、客戶、供應(yīng)商、替代者、潛在進(jìn)入者的商業(yè)和技術(shù)的動(dòng)態(tài)；

• 以波特的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析模型為框架，運(yùn)用情報(bào)分析技術(shù)跟蹤和評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)行戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、自我假設(shè)、未來目標(biāo)和反應(yīng)模式；

• 建設(shè)人機(jī)結(jié)合的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，研建競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)庫(kù)，開發(fā)可作為決策依據(jù)的情報(bào)產(chǎn)品，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)決策保駕護(hù)航；

• 建立一整套科學(xué)、可行、高效的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作方法，如競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)循環(huán)（流程），關(guān)鍵情報(bào)課題（選擇），戰(zhàn)略情報(bào)與戰(zhàn)術(shù)情報(bào)的TAP-INTM協(xié)調(diào)機(jī)制（團(tuán)隊(duì)、人力資源配置、計(jì)劃、互動(dòng)、人際網(wǎng)絡(luò)的協(xié)調(diào)方案），競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成果評(píng)估等，從而保證競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)戰(zhàn)略的實(shí)施；

• 開展最佳實(shí)踐企業(yè)調(diào)查，推進(jìn)定標(biāo)比超（典范借鑒）活動(dòng)，不斷提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作水平；

• 推進(jìn)以競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)文化，將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)融入組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程中去，成為企業(yè)文化的重要構(gòu)成。

從事企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)業(yè)務(wù)的人員應(yīng)當(dāng)具有綜合的素質(zhì)：

1、要有企業(yè)工作經(jīng)歷；

2、要具備以下主要的知識(shí)和能力；

• 具有相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)管理的知識(shí)——特別是戰(zhàn)略學(xué)、規(guī)劃學(xué)、管理學(xué)的知識(shí)；
• 熟悉信息技術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)的知識(shí)和技能；
• 掌握信息分析的理論和方法；
• 具有“媒體訪談”能力；
• 熟練的外文能力；
• 相關(guān)的專業(yè)知識(shí)

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)適應(yīng)于哪些企業(yè)？

　　原則上競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)適用于所有的企業(yè)，每個(gè)企業(yè)在有條件的情況下都應(yīng)建立自己的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，但是在下述情況競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)將有更出色和立竿見影的成效。

　　a、處于經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化快、不確定性強(qiáng)的行業(yè)中的企業(yè)

　　b、處于市場(chǎng)化程度高、競(jìng)爭(zhēng)劇烈的行業(yè)中的企業(yè)

　　c、新產(chǎn)品推出比較頻繁的企業(yè)

　　d、新市場(chǎng)拓展比較頻繁的企業(yè)

　　e、產(chǎn)品比較復(fù)雜、管理比較復(fù)雜的企業(yè)

　　f、追求超常規(guī)增長(zhǎng)的企業(yè)

　　g、處于經(jīng)營(yíng)困惑中的企業(yè)

　　良好的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系是企業(yè)生存的第四大理由

　　1）預(yù)測(cè)和監(jiān)控市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略，刪減各類無必要投入，提高市場(chǎng)產(chǎn)品份額，提高產(chǎn)品利潤(rùn)，最終提高銷售利潤(rùn)。

　　2) 監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)作，預(yù)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)者決策，及市場(chǎng)行為，避免競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)公司造成傷害，同時(shí)制訂針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者策略，預(yù)先搶占市場(chǎng)，同時(shí)維護(hù)自己的市場(chǎng)份額，減少低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的使用頻度。

　　3) 及時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)公司產(chǎn)品造成強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)的替代品，保護(hù)公司現(xiàn)有產(chǎn)品的市場(chǎng)，使公司損失降至最低，并及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整，重新奪回失去的市場(chǎng)份額，獲得新的市場(chǎng)份額。

　　4) 發(fā)現(xiàn)新技術(shù)，及時(shí)采納新技術(shù)，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力或改變市場(chǎng)策略，保護(hù)自己產(chǎn)品不受新技術(shù)的沖擊。

　　5) 對(duì)各類有利于或不利于公司的新政策，法規(guī)，新聞，輿論等非市場(chǎng)因素做出及時(shí)反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)新機(jī)遇或保護(hù)公司的現(xiàn)有利益。

　　6) 提高員工整體素質(zhì)，使員工樹立正確的市場(chǎng)觀念和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)，最終達(dá)到公司綜合競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

　　總之，公司在建立了一個(gè)有效的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系之后，公司在花費(fèi)不大的情況下，所有決策都將有客觀的情報(bào)所支持，避免決策失誤，有效的提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率，擴(kuò)大銷售額，使企業(yè)利潤(rùn)在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)穩(wěn)步增長(zhǎng)。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化、新技術(shù)的產(chǎn)生、企業(yè)自身發(fā)展的需求、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)理論和博弈論研究的深化都是將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)整合產(chǎn)生的必要條件。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)整合的意義主要在于：

(1)跟蹤并及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中潛在的危機(jī)和可能出現(xiàn)的重大問題，并實(shí)時(shí)發(fā)出預(yù)警。整合后的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)既能感知外部環(huán)境的變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，也能覺察到企業(yè)自身可能存在的缺點(diǎn)和問題，幫助企業(yè)及時(shí)洞悉政治的、經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的、市場(chǎng)的、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的、企業(yè)自身的變化，以及這些變化對(duì)企業(yè)可能構(gòu)成的威脅和機(jī)遇；

(2)為保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力提供快速、可靠的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)支持。美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和哈默爾（G.Hamel）于1990年提出的核心競(jìng)爭(zhēng)力理論認(rèn)為，就短期而言，公司產(chǎn)品的質(zhì)量和性能決定了公司的競(jìng)爭(zhēng)力，但長(zhǎng)期而言，起決定作用的是造就和增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。整合的情報(bào)系統(tǒng)提高了企業(yè)對(duì)有效信息的甄別和利用能力，同時(shí)能有效地防止企業(yè)核心信息的泄露，是企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障。不了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、自身處境和情報(bào)保護(hù)通常是企業(yè)“曇花一現(xiàn)”的根源；

(3)支持企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)快速而正確地進(jìn)行決策。情報(bào)暢通是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的重要特征，是現(xiàn)代企業(yè)的生存基礎(chǔ)。攻防皆備的情報(bào)系統(tǒng)分析問題更周到細(xì)致，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的智囊系統(tǒng)，能有力地支持企業(yè)思考前景、規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略和商務(wù)運(yùn)作等的決策；

(4)是企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)和知識(shí)管理的有力工具，可以支持企業(yè)向學(xué)習(xí)型組織轉(zhuǎn)變，以建立知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和核心能力。

80年代初，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)概念被引入中國(guó)

1994年1月，中國(guó)科技情報(bào)學(xué)會(huì)情報(bào)研究暨競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)委員會(huì)，又稱“中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)學(xué)會(huì)”。開始對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)進(jìn)行有組織和相對(duì)正規(guī)化的研究和應(yīng)用。 汽車工業(yè)是我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)踐的先驅(qū)，1993年，“上海轎車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境監(jiān)視系統(tǒng)”/上?？萍记閳?bào)所

從實(shí)踐的角度來看，長(zhǎng)虹、海爾、紅桃K、上汽、寶鋼等知名企業(yè)也紛紛成立了自己的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)機(jī)構(gòu)，通過各種手段收集分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手乃至競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的情報(bào)信息，為企業(yè)的迅速成長(zhǎng)提供了有力的情報(bào)信息保障。

提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的公司應(yīng)運(yùn)而生，數(shù)據(jù)中華、ISI、康斯、央視資訊等公司高舉競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的旗幟，同時(shí)百度、萬方等公司推出中國(guó)特色的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)解決方案，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)培訓(xùn)成為培訓(xùn)市場(chǎng)的寵兒。

國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展概況與特點(diǎn)

　　西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家早在20世紀(jì)80年代就對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的理論、方法以及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的建立等方面進(jìn)行了較為深入的研究。1986年以來，國(guó)際上相繼成立了世界性的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組織——競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)人員協(xié)會(huì)（簡(jiǎn)稱SCIP）和全球工商情報(bào)聯(lián)盟（簡(jiǎn)稱GBIA）。目前SCIP已擁有來自60多個(gè)國(guó)家的會(huì)員近2萬人，其中有工商界、信息咨詢服務(wù)和教育界的高級(jí)管理人員、企業(yè)家、教授、高層次專業(yè)研究人員和政府官員等。

　　在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展和信息技術(shù)應(yīng)用日益廣泛的趨勢(shì)推動(dòng)下，現(xiàn)在英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、荷蘭、瑞典、澳大利亞、日本、中國(guó)大陸和臺(tái)灣地區(qū)以及歐盟都分別成立了SCIP國(guó)家（地區(qū)）分會(huì)，積極推動(dòng)國(guó)家、地區(qū)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的應(yīng)用發(fā)展和高層次人才培養(yǎng)，如美國(guó)哈佛大學(xué)工商學(xué)院、波士頓大學(xué)、匹茨堡大學(xué)、西蒙斯學(xué)院、印第安納大學(xué)、立西赫斯學(xué)院、康涅狄洲哈特福德研究中心，以及瑞典隆德大學(xué)和澳大利亞悉尼技術(shù)大學(xué)都開設(shè)了大學(xué)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)課程，而且隆德大學(xué)還率先在全球培養(yǎng)高素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)博士高級(jí)人才。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)外已有65所大學(xué)開設(shè)了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、工商情報(bào)或競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略等相關(guān)方向的學(xué)士至博士課程教育。

國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)發(fā)展的歷史回顧與現(xiàn)狀

　　1992年，上?？萍记閳?bào)研究所發(fā)表了《中川十朗教授競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)告會(huì)內(nèi)容簡(jiǎn)介：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基本概念和內(nèi)容簡(jiǎn)述》和《美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)人員協(xié)會(huì)介紹》兩篇文章，介紹日本和美國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的發(fā)展情況。1994年隨著SCIP全球拓展工作推進(jìn)小組的成立，我國(guó)開始成立“中國(guó)科技情報(bào)學(xué)會(huì)情報(bào)研究暨競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)委員會(huì)”，到1995年5月該專業(yè)委員會(huì)更名為“中國(guó)科學(xué)技術(shù)情報(bào)學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分會(huì)，對(duì)外稱為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)人員協(xié)會(huì)中國(guó)分會(huì)。目前中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分會(huì)的團(tuán)體會(huì)員已超過500家，個(gè)人會(huì)員近8000多人，該分會(huì)自1994年以來先后在北京、湖北宜昌、貴州貴陽(yáng)、安徽黃山、福建廈門和廣東珠海等地組織召開了9次全國(guó)性的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)學(xué)術(shù)研討會(huì)。值得特別指出的是，國(guó)際著名競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專家，美國(guó)匹茲堡大學(xué)商學(xué)院教授普賴斯科特（John·E·presott）博士和加拿大競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)學(xué)院院長(zhǎng)Jonathan Calof 教授先后應(yīng)邀來華開講，對(duì)促進(jìn)我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的國(guó)際合作和交流起到了很好的效果。

　　進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在國(guó)內(nèi)經(jīng)過概念導(dǎo)入期、群體研究期之后，終于開始進(jìn)入應(yīng)用期。有兩個(gè)特征最為明顯：一是越來越多的咨詢機(jī)構(gòu)和高校及研究機(jī)構(gòu)開始深入研究競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的方法論，并開發(fā)出系列實(shí)用工具，輔助企業(yè)應(yīng)用；二是越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)的重要性，積極引進(jìn)實(shí)施，并取得良好效果，以聯(lián)想、海爾、長(zhǎng)虹、中國(guó)電信、中海油等等都是其中的突出典范。

未來競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)

　　由于國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化和社會(huì)信息化發(fā)展進(jìn)程的日益加快，促使國(guó)家、地區(qū)和企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求大幅度增加，今后競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究及其產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將會(huì)出現(xiàn)以下趨勢(shì)：

　　1、隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和全球經(jīng)濟(jì)區(qū)域化的發(fā)展，出現(xiàn)了區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)本土化，競(jìng)爭(zhēng)主體多元化的競(jìng)爭(zhēng)格局，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的服務(wù)對(duì)象也由支持經(jīng)營(yíng)活動(dòng)擴(kuò)展到知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、兼并重組等戰(zhàn)略運(yùn)行領(lǐng)域，并由企業(yè)為主逐漸拓展到區(qū)域、產(chǎn)業(yè)、國(guó)家，及至國(guó)際性區(qū)域經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。

　　2、由于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的思路和研究方法逐漸被人們所認(rèn)識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的應(yīng)用越來越受各方面的關(guān)注，已呈現(xiàn)出向眾多經(jīng)濟(jì)、管理和信息技術(shù)等學(xué)科領(lǐng)域滲透的趨勢(shì)，并成為相應(yīng)學(xué)科理論體系中的一個(gè)重要部分。這一趨勢(shì)有力地推動(dòng)了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)業(yè)不斷向新的廣度和深度發(fā)展。

　　3、由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息過濾、信息挖掘與融合技術(shù)等信息新技術(shù)在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)中的應(yīng)用，以CI運(yùn)行自動(dòng)化和智能化為目標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)軟件大量涌現(xiàn)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止到2003年底全球軟件開發(fā)商已先后開發(fā)出各類CI軟件近300種。國(guó)內(nèi)方面，賽迪、百度、易地平方、365Agent等CI軟件產(chǎn)品也逐步浮出水面。