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危機(jī)總結(jié)

百科 > 危機(jī)管理 > 危機(jī)總結(jié)

1.什么是危機(jī)總結(jié)[1]

危機(jī)總結(jié)是指完成危機(jī)處理之后,尤其指危機(jī)局勢得到基本控制時(shí)開始的評估處理結(jié)果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提出改進(jìn)措施并做好危機(jī)處理后的恢復(fù)工作。

2.危機(jī)總結(jié)的內(nèi)容[2]

每次危機(jī)對企業(yè)來說都是一次磨難,同時(shí)也應(yīng)看到,經(jīng)歷危機(jī)對企業(yè)來說同樣是提高企業(yè)能力、改進(jìn)企業(yè)管理水平的有效途徑。如果在危機(jī)過后,企業(yè)能夠有效地總結(jié)危機(jī)管理中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),并借此提高企業(yè)的危機(jī)管理水平,那么,經(jīng)歷這樣的危機(jī)未必不是一件好事。對于企業(yè)來說,危機(jī)的解決絕不意味著危機(jī)處理的過程結(jié)束,還包括總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)這樣一個重要環(huán)節(jié)。危機(jī)的爆發(fā)將企業(yè)的脆弱面無情地顯現(xiàn)出來,但從某種意義上,也恰恰給企業(yè)提供了彌補(bǔ)、修正自身缺陷和問題的機(jī)會。它幫助企業(yè)更好地看到自身存在的各種問題,從而可以據(jù)此對經(jīng)營管理活動進(jìn)行改進(jìn)。為了防止類似事件的再次發(fā)生或避免產(chǎn)生新的危機(jī),在危機(jī)發(fā)生后,對危機(jī)發(fā)生的原因進(jìn)行調(diào)查,找出癥結(jié),對危機(jī)的根源以及管理工作上的缺陷進(jìn)行改進(jìn),通過危機(jī)事件的處理來積累各種經(jīng)驗(yàn),建立起一些平時(shí)沒有機(jī)會建立的社會關(guān)系資源,如媒體關(guān)系、政府關(guān)系、與其他利益相關(guān)者的關(guān)系等。

與此同時(shí),企業(yè)還可進(jìn)行廣泛的正面宣傳,擴(kuò)大企業(yè)的社會影響,提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度,恢復(fù)眾人對企業(yè)的信心和信任,從而積累企業(yè)的社會無形資源。所謂“亡羊補(bǔ)牢,猶未晚矣”。適時(shí)地對企業(yè)危機(jī)進(jìn)行認(rèn)真而系統(tǒng)的總結(jié),從某種程度上來看,比危機(jī)管理本身更為重要,對企業(yè)的未來發(fā)展有十分重要的意義。

一般來說,企業(yè)危機(jī)的總結(jié)包含兩個層面。

一個層面是針對危機(jī)本身的總結(jié)。即從社會效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)諸方面評估有關(guān)措施的合理性和有效性,并實(shí)事求是地撰寫出詳盡的危機(jī)處理報(bào)告。報(bào)告的內(nèi)容包括危機(jī)的發(fā)生、問題的原因,以及處理的步驟和效果等,這可以為以后處理類似的事件提供參照性文獻(xiàn)依據(jù)。

另一個層面是針對企業(yè)管理的總結(jié),這是一次反思的過程。主要是在認(rèn)真分析危機(jī)發(fā)生的深刻原因的基礎(chǔ)上,要求參與者站在旁觀者的角度來看待危機(jī)管理全過程中所作的決策以及所采取的行動,從中發(fā)現(xiàn)危機(jī)管理的不足之處。切實(shí)改進(jìn)企業(yè)在危機(jī)管理方面存在的薄弱環(huán)節(jié),并將一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)寫成書面教材,以教育企業(yè)和企業(yè)的員工,進(jìn)而修正危機(jī)管理計(jì)劃,喚起全體人員對危機(jī)的重視。同時(shí),還應(yīng)對處理情況做全面調(diào)查、評估,并將檢查結(jié)果向有關(guān)部門報(bào)告,向公眾和媒體公布。

3.危機(jī)總結(jié)的步驟[3]

危機(jī)總結(jié)是整個危機(jī)管理的最后環(huán)節(jié)。危機(jī)所造成的巨大損失會給企業(yè)帶來必要的教訓(xùn),所以,對危機(jī)管理進(jìn)行認(rèn)真而系統(tǒng)的總結(jié)不可忽視。危機(jī)總結(jié)一般可分為三個步驟:

1.調(diào)查。對危機(jī)發(fā)生的原因和相關(guān)預(yù)防和處理的全部措施進(jìn)行系統(tǒng)地調(diào)查。

2.評價(jià)。對企業(yè)危機(jī)管理工作進(jìn)行全面評價(jià),包括對危機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)的組織工作內(nèi)容、危機(jī)處理計(jì)劃危機(jī)決策和處理等各方面的評價(jià),要詳盡地列出危機(jī)管理工作中存在的各種問題。

3.整改。對危機(jī)管理中存在的各種問題綜合歸類,分別提出整改措施,并責(zé)成有關(guān)部門逐項(xiàng)落實(shí)。

對企業(yè)內(nèi)部危機(jī)固然應(yīng)進(jìn)行總結(jié),但不應(yīng)滿足于此,企業(yè)在經(jīng)常對危機(jī)管理進(jìn)行評價(jià)和整改的同時(shí),還要善于吸收其它企業(yè)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)來改進(jìn)自己的工作。

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