消費者決策就是指消費者謹慎地評價產品、品牌或服務的屬性，并進行理性選擇，想用最少的付出獲得能滿足某一特定需要的產品或服務的過程。

消費者決策過程模式，簡稱CPD，最早是由俄州州立大學的Engel、Kollat及Blackwell三位教授所發(fā)展出來的。這套模式的目標是分析個人如何從事實與影響力中去匯總分類，做出對自身和邏輯一致的決策。這套模式顯示，消費者在決策時是經(jīng)歷七個主要階段：包括1.需求確認、2.資訊檢索、3. 購前評估、4.購買、5.消費、6.消費后評估及7.棄除七個步驟。其中資訊檢索正是商人利用廣告提供資訊以吸引消費者的重要一環(huán)。

1、名義型決策(nominal decision making)：

這實則是一種慣例化反應，本身并未涉及決策，只是根據(jù)以前的經(jīng)驗發(fā)生慣性反應（不存在選擇）。

這種類型的決策通常發(fā)生在低介入程度的購買過程中。

包括品牌忠誠型購買決策和習慣型決策

2、有限型決策（limited decision making)：

這是一種有限地解決問題的方式，即因為種種原因消費者對有助于問題解決的信息并未完全了解，而是根據(jù)掌握的部分信息進行決策。

當所購產品品牌差異較小，或者消費者有了一些基本但單一的評價標準時，或者某種動機過于強烈時，通常就表現(xiàn)為這一類型的決策。有時間壓力時也會如此。

3、擴展型決策（extended decision making)：

這是一種廣泛地解決問題的方式，即消費者的購買決策是建立在大量的信息收集、廣泛而深入的評價、比較基礎之上的。

當所購產品品牌差異較大，或者消費者的介入程度較高時，通常表現(xiàn)為這一類型的決策。有時在沒有時間壓力的情況下，也會表現(xiàn)出這種類型的決策。

在今天的市場經(jīng)濟中，消費者到處都會遇到各種決策問題。但是主要的有如下五個方面：買什么、買多少、在哪里買、何時買和如何買，即5個Ｗ。

1.買什么(What to buy)

決定買什么是消費者最基本的任務之一。它是決策的核心和首要問題。不定買什么，當然就談不上有任何購買活動的產生。決定購買目標不只停留在一般的類別上，而且要明確具體的對象。比如，夏季到了，為了防暑降溫，不能僅僅從買空調還是買電扇中作出抉擇。如果決定前者，還必須明確空調是買分體的還是買立式的？是買“春蘭”牌還是“海爾”牌的？買什么顏色的？等等。

2.買多少(How much to buy)

買多少是決定購買的數(shù)量。購買數(shù)量取決于消費者的實際需要、支付能力及市場的供求情況等因素。如果某種產品在市場上供不應求，消費者即使目前并不急需或支付能力不強，也可能借錢購買；反之，如果市場供給充?；蚬┻^于求，消費者既不會急于購買，也不會購買太多。

3.在哪里買(Where to buy)

即確定購買地點。購買地點的決定受多種因素的影響，諸如路途的遠近、可挑選的商品品種、數(shù)量、價格以及商店的服務態(tài)度等。一般說來，各個商店都可能會有不同的吸引力。比如說，這個商店可供選擇的貨物品種不多，但離家卻很近；而那個商店的價格略高，可是服務周到。消費者決定在哪里購買與其買什么關系十分密切。例如，有研究發(fā)現(xiàn)，購買衣服最常見的決定順序是商店類型、商店、品牌、地點選擇，而購買照相機的決定順序是品牌、商店類型、商店、地點選擇。

4.何時買(When to buy)

即確定購買時間。決定何時購買受下述因素而定：消費者對某商品需要的急迫性、市場的供應情況、營業(yè)時間、交通情況和消費者自己的空閑時間等。此外，商品本身的季節(jié)性、時令性也影響購買時間。

5.如何買(How to buy)

如何買涉及的是購買方式的確定。比如，是直接到商店選購，還是函購、郵購、預購或托人代購；是付現(xiàn)金、開支票，還是分期付款等等。