電話購物（Tele--Shopping）是指主要通過電話媒體進行銷售或購買活動的一種零售 業(yè)態(tài)，通過廠方、經營商或者第三方物流實現(xiàn)貨物的轉移。

業(yè)態(tài)	基本特點
	目標顧客	商品（經營）結構	商品售賣方式	服務功能
1電視購物	以電視觀眾為主	商品具有某種特點，與市場上同類商品相比，同質性不強	以電視作為向消費者進行商品宣傳展示的渠道	送貨到指定地點或自提
2郵購	以地理上相隔較遠的消費者為主	商品包裝具有規(guī)則性，適宜儲存和運輸	以郵寄商品目錄為主向消費者進行商品宣傳展示的渠道，并取得定單	送貨到指定地點
3虛擬商店	有上網能力，追求快捷性的消費者	與市場上同類商品相比，同質性強	通過互聯(lián)網絡進行買賣活動	送貨到指定地點
4自動售貨機	以流動顧客為主	以香煙和碳酸飲料為主，商品品種在30種以內	由自動售貨機器完成售賣活動	沒有服務
5電話購物	根據(jù)不同的產品特點，目標顧客不同	商品單一，以某類品種為主	主要通過電話完成銷售或購買活動	送貨到指定地點或自提

實例說明

如7月9日北侖消費者陳某，用電話方式訂購了一部 2008元的三星手機，當時對方在電話中說該手機是一部奧運版的三星手機，該手機功能多特別先進，有雙模雙待，可視頻通話，絕版限量發(fā)行，市場上同類手機要賣5000多元，如果收到后不滿意可無條件退貨，并留下經銷地點、手機號碼，陳某信以為真，將錢匯給對方。結果貨到手后發(fā)現(xiàn)，寄來的產品與介紹的完全不一樣，同牌子的手機在市面上只要500元，隨后立即聯(lián)系對方，對方說貨發(fā)錯了，給重發(fā)，之后再也聯(lián)系不上了。諸如此類的騙局消費者到有關部門舉報，由于查不到侵權對象，使消費者受到無法挽回的損失。

從消費者反映的電話購物騙局來看，該類騙局有如下特點：

一是經銷點與消費者之間的距離較遠，上述的案例都是在北京和山東，使消費者很難到經銷點去查證。

二是電話里宣傳很好，說產品質量好、價格便宜、市場上買不到、不滿意可退貨，有經銷地點、聯(lián)系電話等相當逼真。

三是先交錢再看貨，騙子把名不符實商品通過快遞公司或郵遞給消費者，在消費者驗貨之前一定要先付錢，當消費者將錢給快遞公司后，快遞公司拿錢走人，不負責任。

四是當消費者發(fā)現(xiàn)問題時聯(lián)系不上對方，手機關機、電話停機、地址是假的、公司是虛設的。