精力成本即精神與體力成本，是指顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，在精神、體力方面的耗費(fèi)與支出^[1]。

在顧客總價(jià)值與其他成本一定的情況下，精神與體力成本越小，顧客為購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品所支出的總成本就越低，從而顧客讓渡價(jià)值越大。因?yàn)橄M(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的過(guò)程是一個(gè)從產(chǎn)生需求、尋找信息、判斷選擇、決定購(gòu)買(mǎi)到實(shí)施購(gòu)買(mǎi)，以及購(gòu)后感受的全過(guò)程。

在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的各個(gè)階段，均需付出一定的精神與體力。如當(dāng)消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品產(chǎn)生了購(gòu)買(mǎi)需求后，就需要搜集該種產(chǎn)品的有關(guān)信息。消費(fèi)者為搜集信息而付出的精神與體力的多少，會(huì)因購(gòu)買(mǎi)情況的復(fù)雜程度不同而有所不同。就復(fù)雜購(gòu)買(mǎi)行為而言，消費(fèi)者一般需要廣泛全面地搜集產(chǎn)品信息，因此需要付出較多的精神與體力。對(duì)于這類(lèi)產(chǎn)品，如果企業(yè)能夠通過(guò)多種渠道向潛在顧客提供全面詳盡的信息，就可以減少顧客為獲取產(chǎn)品情報(bào)所花費(fèi)的精神與體力，從而降低顧客購(gòu)買(mǎi)的總成本。

因此，企業(yè)采取有效措施。對(duì)增加顧客購(gòu)買(mǎi)的實(shí)際利益，降低購(gòu)買(mǎi)的總成本，獲得更大的“顧客讓渡價(jià)值”具有重要意義。

以汽車(chē)銷(xiāo)售商為例，降低顧客付出精力成本，可以從以下幾個(gè)方面入手：

1、加大產(chǎn)品宣傳力度，從廣告、展覽、網(wǎng)上信息發(fā)布、銷(xiāo)售咨詢(xún)熱線等多個(gè)方面入手，使顧客可以輕易得到所需的產(chǎn)品資料，減少在搜尋信息方面花費(fèi)的精力和體力。

2、建立廣泛分布的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，使顧客可以就近購(gòu)買(mǎi)。

3、為顧客提供一條龍服務(wù)，最大限度地減少需要顧客完成的工作，減少顧客精力與體力的付出。例如，目前貸款購(gòu)車(chē)成為消費(fèi)者的一種選擇，汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)就可以與銀行、保險(xiǎn)企業(yè)等聯(lián)合，提供汽車(chē)消費(fèi)信貸服務(wù)，實(shí)行上牌、保險(xiǎn)一條龍服務(wù)，減少顧客體力、精力花費(fèi)。