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組織壓力

1.組織壓力對組織的影響

壓力是一把雙刃劍,對組織的工作效率有著重要影響。目前有三種不同的觀點:激勵理論把壓力看成對工作效率有積極的影響,它認(rèn)為壓力可以使人集中注意,提高忍受力,增強機體活力,減少錯誤的發(fā)生。沖突理論認(rèn)為壓力對工作績效有阻礙和消極的作用。員工如果承受壓力,對自己的工作缺乏滿意感受,往往使組織面臨著低生產(chǎn)率、產(chǎn)品質(zhì)量下降、員工的高曠工率、士氣不高、事故增多和高的跳槽率?;永碚撜J(rèn)為適度的低水平壓力可以促進好的績效,而高于或低于最佳的壓力水平則會使工作效率受到惡化。Dogson.Yerkslan研究發(fā)現(xiàn),在壓力與績效之間呈現(xiàn)出倒U型關(guān)系,過大或過小的壓力都會使工作效率降低,因此,關(guān)鍵是要找出壓力存在的最優(yōu)點。

一些研究者認(rèn)為外部壓力因素并不普遍適用于所有的工作者。某個壓力源對一個人來說可能是有壓力的,而對另一個人來說則可能構(gòu)不成壓力。例如Schaubroeck等人發(fā)現(xiàn)雖然增加對工作的控制被認(rèn)為是減輕工作壓力的一種方法,但他們的研究發(fā)現(xiàn),只有對具體較高自我效能感的個體才有這種影響,而對于自我效能感較低的個體,由于他們?nèi)狈?a href="/wiki/%E6%8E%A7%E5%88%B6%E5%B7%A5%E4%BD%9C" title="控制工作">控制工作的能力,因此要求個體有較高控制的工作反而會增加他們的壓力。

從某種程度上來說,組織管理中的壓力是不能完全排除的。從某種意義來說,有一定的工作壓力不一定是壞事,有學(xué)者將工作壓力比喻為維它命,類似于身體健康受維它命影響一樣,通俗地說,攝入維它命能增進健康和生理功能,但是攝入過多,超過一定水平,就失去其積極作用,不停地攝入維它命有兩種不同的效果,首先,會發(fā)生常量效果,健康不會增進,但個體的身體健康也不會被破壞。第二,過度攝入維它命會導(dǎo)致身體內(nèi)有毒物質(zhì)集中,會導(dǎo)致健康出現(xiàn)問題。因此對于管理者來說,必須深入了解工作壓力的形成過程及影響因素,既要在工作中向員工不斷提出新的工作要求和挑戰(zhàn),又要采取相應(yīng)的工作壓力對策,對員工的工作壓力進行及時有效的調(diào)節(jié),使工作壓力始終保持在一個合適的范圍之內(nèi)。

2.組織壓力的管理方法

(一)減少角色模糊

進行有效的組織溝通,明確員工的工作職責(zé)與工作權(quán)限;對工作進行再設(shè)計,以求合理;進行科學(xué)的職位分析,選擇合適的員工擔(dān)任合適的職位;實行員工民主參與管理;工作崗位、工作場所、工作任務(wù)變動不宜過于頻繁;注意工作績效反饋:進行崗位培訓(xùn),以提高員工的學(xué)習(xí)技能和生產(chǎn)技能;制訂合理的規(guī)章制度;

(二)減少角色沖突

同樣要進行有效的組織溝通,明確員工的工作職責(zé)和工作權(quán)限;進行科學(xué)的崗位分析;工作時間安排合理化;強調(diào)崗位培訓(xùn):改善工作的心理環(huán)境,既保證員工在工作時相互交流和溝通,又不能太近使員工感到心理上的不適,以至相互干擾和妨礙;

(三)減少角色過載

合理制定工作量:合理安排工作時間與休息時間:科學(xué)地開展職位分析和人員選拔:合理分布工作責(zé)任與工作風(fēng)險;改善工作物理環(huán)境(噪音大、粉塵多、光線暗等);

(四)增強控制感

工作擴一大化,工作擴大化是將相關(guān)工作或兩個任務(wù)合并,以增加工作的多樣性,員工能認(rèn)識并發(fā)揮自己的能力,體驗到自己很能干;工作的自主權(quán),員工參與決策;

(五)自主決定工作計劃和工作進行并對工作結(jié)果負(fù)責(zé)

滿足澄清愿望,對員工進行培訓(xùn)和繼續(xù)教育,以滿足他們的澄清需要;工作職責(zé)與工作權(quán)限清楚明白;對工作績效給予及時反饋;讓員工民主參與決策;工作擴大化、豐富化。

(六)提供社會支持

要關(guān)心員工、尊重員工,建立起互相支持的人際關(guān)系;實行雇員幫助計劃,世界上很多家著名企業(yè)實行雇員幫助計劃,幫助計劃包括個人指導(dǎo),工作壓力分類和應(yīng)對措施,工作再訓(xùn)練,職業(yè)改變咨詢,壓力過大雇員的家庭支持等;團隊建設(shè),建立良好的企業(yè)心理環(huán)境;企業(yè)文化建設(shè)。

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