網(wǎng)絡(luò)服務(wù)廣義是指依靠各種網(wǎng)絡(luò)形式開展經(jīng)營活動的服務(wù)方式；狹義是指服務(wù)企業(yè)開展服務(wù)項目，通過采用內(nèi)部局域網(wǎng)或外部因特網(wǎng)或相互結(jié)合方式，向目標(biāo)客戶群體提供具有一定質(zhì)量要求、實質(zhì)內(nèi)容和實際需要的服務(wù)項目，最終完成交換后能夠獲取一定經(jīng)營收益的服務(wù)形式。

1.基于供應(yīng)方的服務(wù)質(zhì)量要求

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)方是指依靠各種網(wǎng)絡(luò)形式提供服務(wù)產(chǎn)品的個人和組織。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)方所提供服務(wù)產(chǎn)品大多涉及特殊單元(如業(yè)務(wù)流程)、應(yīng)用程序(如應(yīng)付款[AP]部門由現(xiàn)有應(yīng)付款應(yīng)用程序支持的付款服務(wù)程序)等。若以物流配送服務(wù)為例，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)方的個人或組織提供的物流服務(wù)產(chǎn)品，大多包括配送路線設(shè)計、運送工具選擇、配送中心存貨維護、不同場所問成品轉(zhuǎn)換、庫址確認(rèn)及其規(guī)模勾畫等，這些服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容涉及到特殊單元(如業(yè)務(wù)流程規(guī)劃)和應(yīng)用程序，力求清晰、明了、優(yōu)化和適用，才能使需求方容易理解并提高掌控能力，對所提供的服務(wù)質(zhì)量感到滿意。

2.基于需求方的服務(wù)質(zhì)量要求

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需求方是指依賴網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能以滿足自身需要的個人和組織。不同的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需求方對服務(wù)產(chǎn)品存在多樣需要，如處于不同地理位置的本地、本國和他國的需求方，有不同的需求。為提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需求方的滿意度，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)方應(yīng)根據(jù)需求方參與作業(yè)活動的程度差異，將其細(xì)分為組織內(nèi)部客戶和組織外部客戶，以滿足不同網(wǎng)絡(luò)訪問的需求，包括對服務(wù)項目或服務(wù)產(chǎn)品的再細(xì)分，對再細(xì)分后的每類服務(wù)產(chǎn)品采取不同運營策略和管理模式。通常，組織內(nèi)部客戶分享更多組織資源，包括服務(wù)界面數(shù)據(jù)資料、應(yīng)用程序；組織外部客戶大多采用集成式服務(wù)，僅涉及抽象概念及其一般內(nèi)容。