湯姆斯·約翰·沃森，1874年12月17日年于美國的紐約市，從埃爾米拉高校畢業(yè)后，在一收款機(jī)公司當(dāng)推銷員多年；1914年，進(jìn)入計(jì)量制表記錄公司，并逐步升任主管。1924年，沃森把這家公司（CER）改名為國際商用機(jī)器公司（IBM）。

　　沃森第二是老沃森的第二個(gè)兒子，大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入IBM擔(dān)任推銷員，后晉升為副總經(jīng)理，1952年從老沃森的手上接過總經(jīng)理的桂冠。

　　美國經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域權(quán)威刊物《幸?！冯s志報(bào)道：IBM在1983年度利潤為54.88億美元，居西方企業(yè)第一位；1984年度的利潤為66億美元，再度蟬聯(lián)冠軍。該雜志評選出的1983/1984年度美國十家最佳企業(yè)，IBM得分最高，位列第一名。1985年，美國評選歷史上對美國社會影響最大的十名企業(yè)家，湯姆斯·沃森僅次于汽車大王福特、石油大王洛克菲勒、鋼鐵大王卡內(nèi)基而位居第四名。因此，沃森父子被譽(yù)為"現(xiàn)代企業(yè)之王"。

　　IBM公司前總經(jīng)理小托馬斯·沃森稱該公司在20世紀(jì)前半葉成長壯大為全國杰出公司過程中的氛圍是"崇拜式文化氛圍"。這種氣氛可以追溯到1914年，當(dāng)時(shí)沃森的父親（大托馬斯·沃森）當(dāng)上了一家小公司總經(jīng)理，該公司正為生存而苦苦掙扎。當(dāng)時(shí)，大托馬斯就有意識地開始為創(chuàng)建一個(gè)富有兢兢業(yè)業(yè)和執(zhí)著精神的公司而努力。沃森在墻上貼滿了標(biāo)語："時(shí)間一去永不回"；"沒有永遠(yuǎn)靜止的東西"；"我們永遠(yuǎn)不能自滿"；"我們出售是是服務(wù)"；"公司以其人員而為人所知 "。他對個(gè)人的行為做了嚴(yán)格規(guī)范--他要求銷售人員穿戴整齊，著深色工作服，鼓勵(lì)結(jié)婚（在他看來，已婚者工作更努力，對公司更忠誠，因?yàn)樗麄兊灭B(yǎng)家活口），不鼓勵(lì)吸煙，禁止酗酒。他還制定了培訓(xùn)計(jì)劃，對公司新雇傭的人員進(jìn)行思想灌輸，努力招募年輕有為的新人，堅(jiān)持嚴(yán)格通過實(shí)踐提拔人才的原則。后來，他創(chuàng)辦了國際商用機(jī)器公司經(jīng)營的鄉(xiāng)俱樂部，主要鼓勵(lì)國際商用機(jī)器公司人員在內(nèi)部交誼，而不是同外部交往。

　　與諾德斯特龍公司相似，國際商用機(jī)器公司尋求樹立最能體現(xiàn)公司思想風(fēng)格的員工典型--把他們的姓名、照片連同他們的先進(jìn)事跡登載在公司的出版物上。有些榜樣還光榮地被譜成歌曲來頌揚(yáng)。還同諾德斯特龍公司一樣，國際商用機(jī)器公司強(qiáng)調(diào)在集體努力的前提下個(gè)人努力和創(chuàng)新精神的重要性。

　　到了30年代，國際商用機(jī)器公司已建立起了它的企業(yè)思想教育制度，創(chuàng)辦了一個(gè)正式的"學(xué)堂"，讓新人早日適應(yīng)公司環(huán)境和培訓(xùn)未來的經(jīng)理。小沃森在《父子公司》一書中寫道：

　　"學(xué)堂的一切就是為了激發(fā)忠誠、熱情和崇高的理想，國際商用機(jī)器公司認(rèn)為這是取得成功的必由之路。校門前是用兩英尺高的字母雕刻而成的一塊座右銘（在國際商用機(jī)器公司隨處可見），上面寫著一個(gè)大字：'思'。一進(jìn)校門就是一冬大理石樓梯，據(jù)說這是為了讓學(xué)員們在步入課堂時(shí)有個(gè)奮發(fā)向上的思想準(zhǔn)備。

　　穿著'IBM制服'的老員工們講課，他們強(qiáng)調(diào)IBM的價(jià)值觀。每天早上，在IBM座右銘和標(biāo)語的周圍，學(xué)員們會起立高唱IBM歌曲集中的歌，其中有'星條旗永不落'和扉頁上IBM自己的頌歌'永遠(yuǎn)向前'。IBM員工唱道：'手拉著手，共努力，與IBM共同向前進(jìn)。意志剛強(qiáng)的同仁們，在一切領(lǐng)域共同向前進(jìn)。'"

　　盡管國際商用機(jī)器公司最后的發(fā)展超出了唱公司主題歌，但它保留了價(jià)值取向明確的培訓(xùn)和員工交誼做法。國際商用機(jī)器公司的新雇員往往要了解"三個(gè)基本信仰"，要參加強(qiáng)調(diào)公司思想和技術(shù)的培訓(xùn)班。國際商用機(jī)器公司雇員要學(xué)會本公司文化特用的語言，公司期望他們總是要展現(xiàn)國際商用機(jī)器公司的職業(yè)特點(diǎn)。1979年，國際商用機(jī)器公司建成了一座26英畝的"管理發(fā)展中心"，用國際商用機(jī)器公司自己的話來說，"可能開始感覺像個(gè)隱居勝地，然后才發(fā)覺是個(gè)學(xué)業(yè)緊張的課堂"。

　　1985年出版的《美國最值得干的100家杰出公司》把國際商用機(jī)器公司描繪成"一個(gè)以教堂方式使其信仰制度化的公司……結(jié)果它就成了一家充滿狂熱信仰者公司（如果你沒有熱情，那么你可能就會感到不自在）……有些人把加盟國際商用機(jī)器公司同參軍和加入教會相提并論……如果海軍陸戰(zhàn)隊(duì)，那么你就會理解國際商用機(jī)器公司……為了生存，你必須心甘情愿地放棄一些自己的個(gè)性"。1982年《華爾街日報(bào)》的一篇文章指出，國際商用機(jī)器公司文化"如此滲透到雇員的思想，以至于一位在國際商用機(jī)器公司干了9年的雇員這么說，'離開國際商用機(jī)器公司，就好像在移民'"。的確，在國際商用機(jī)器公司的整個(gè)歷史上，它一直實(shí)行嚴(yán)格的適應(yīng)公司思想的制度。國際商用機(jī)器公司前負(fù)責(zé)銷售的副總經(jīng)理巴克·羅杰斯在他寫的《國際商用機(jī)器公司方式》一書中寫道：

　　國際商用機(jī)器公司甚至在招聘人員之前，在第一次面試時(shí)，就開始用它的……思想向他們灌輸。對有些人來說，"灌輸"一詞的涵義就是洗腦子，但我認(rèn)為在工作中……這沒什么消極的?；旧险f，每個(gè)想為國際商用機(jī)器公司工作的人都被告知："瞧，我們就是這樣辦事的……對其中的涵義，我們有些十分具體的想法--如果你為我們工作，我們就將教你怎么對待顧客。如果我們對顧客和服務(wù)的態(tài)度與你的不協(xié)調(diào)，我們只能分道揚(yáng)鑣--越快越好。"

　　超凡的優(yōu)越感思想也貫穿了公司的整個(gè)歷史，早在國際商用機(jī)器公司取得全國性地位以前，即從1914年開始，老沃森就開始尋求對員工灌輸本公司是個(gè)優(yōu)越的和與眾不同的工作單位的思想。他宣揚(yáng)說："如果你不認(rèn)為這是世界上最偉大的企業(yè)，那么你就將一事無成"。

　　在老沃森提出樹立本公司與眾不同且優(yōu)越于其他公司的思想75年之年，于1989年，小沃森兜了一圈又回到了同一主題，他在一本為紀(jì)念公司建立75周年而出的題為《國際商用機(jī)器公司：一家與眾不同的公司》刊物中的一篇文章中這樣寫道：

　　"如果我們以為只是在替另一家公司工作，那么，我們就將變得與別的公司沒什么兩樣了。我們得樹立與眾不同的IBM思想。一旦你有了這種思想，很容易就能發(fā)揮干勁，為使IBM真正保持與眾不同而努力工作。"

IBM擁有40多萬員工，年?duì)I業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分公司，對其分布之廣，莫不讓人驚嘆不已，對其成就莫不令人向往。若要了解此一企業(yè)，你必須要了解它的經(jīng)營觀念。許多人不易理解，為何像IBM這么龐大的公司會具有人性化的性格，但正是這些人性化的性格，才造成IBM不可思議的成就。

老托馬斯·沃森在1914年創(chuàng)辦IBM公司時(shí)設(shè)立過“行為準(zhǔn)則”。正如每一位有野心的企業(yè)家一樣，他希望他的公司財(cái)源滾滾，同時(shí)也希望能借此反映出他個(gè)人的價(jià)值觀。因此，他把這些價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)寫出來，作為公司的基石，任何為他工作的人，都明白公司要求的是什么。

老漢森的信條在其兒子時(shí)代更加發(fā)揚(yáng)光大，小托馬斯·沃森在1956年任IBM公司的總裁，老沃森所規(guī)定的“行為準(zhǔn)則”，由總裁至收發(fā)室，沒有一個(gè)人不知曉，如：

l、必須尊重個(gè)人。

2、必須盡可能給予顧客最好的服務(wù)。

3、必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)。

這些準(zhǔn)則一直牢記在公司每位人員的心中，任何一個(gè)行動(dòng)及政策都直接受到這三條準(zhǔn)則的影響，“沃森哲學(xué)”對公司的成功所貢獻(xiàn)的力量，比技術(shù)革新、市場銷售技巧，或龐大財(cái)力所貢獻(xiàn)的力量更大。IBM公司對公司的“規(guī)章”、“原則”或“哲學(xué)”并無專利權(quán)?！霸瓌t”可能很快地變成了空洞的口號。正像肌肉若無正規(guī)的運(yùn)動(dòng)將會萎縮一樣。在企業(yè)運(yùn)營中，任何處于主管職位的人必須徹底明白“公司原則”。他們必須向下屬說明，而且要一再重復(fù)，使員工知道，“原則”是多么重要。IBM公司在會議中、內(nèi)部刊物中、備忘錄中、集會中所規(guī)定的事項(xiàng)，或在私人談話中都可以發(fā)現(xiàn)“公司哲學(xué)”貫徹在其中。如果IBM公司的主管人員不能在其言行中身體力行，那么這一堆信念都成了空口說白話。主管人員需要勤于力行，才能有所成效。全體員工都知道，不僅是公司的成功，即使是個(gè)人的成功，也一樣都是取決于員工對沃森原則的遵循。若要全體員工一致對你產(chǎn)生信任，是需要很長的時(shí)間才能做到的，但是一旦你能做到這一點(diǎn)，你所經(jīng)營的企業(yè)在任何一方面都將受益無窮。

第一條準(zhǔn)則：必須尊重個(gè)人

任何人都不能違反此這一準(zhǔn)則，至少，沒有人會承認(rèn)他不尊重個(gè)人。畢竟在歷史上許多文化與宗教戒律上，也一再呼吁尊重個(gè)人的權(quán)利與尊嚴(yán)。雖然幾乎每個(gè)人都同意這個(gè)觀念，但列入公司信條中的卻很少見，更難說遵循。當(dāng)然IBM并不是惟一呼吁尊重個(gè)人權(quán)利與尊嚴(yán)的公司，但卻沒有幾家公司能做得徹底。

沃森家族都知道，公司最重要的資產(chǎn)不是金錢或其他東西，而是員工，自從IBM公司創(chuàng)立以來，就一直推行此行動(dòng)。每一個(gè)人都可以使公司變成不同的樣子，所以每位員工都從為自己是公司的一分子，公司也試著去創(chuàng)造小型企業(yè)的氣氛。分公司永保小型編制，公司一直很成功地把握一個(gè)主管管轄十二個(gè)員工的效率。每位經(jīng)理人員都了解工作成績的尺度，也了解要不斷地激勵(lì)員工上氣。有優(yōu)異成績的員工就獲得表揚(yáng)、晉升、獎(jiǎng)金。在IBM公司里沒有自動(dòng)晉升與調(diào)薪這回事。晉升調(diào)薪靠工作成績而定。一位新進(jìn)入公司的市場代表有可能拿的薪水比一位在公司工作多年的員工要高。每位員工以他對公司所貢獻(xiàn)的成績來核定薪水，絕非以資歷而論。有特殊表現(xiàn)的員工，也將得到特別的報(bào)酬。

自從IBM公司創(chuàng)業(yè)以來，公司就有一套完備的人事運(yùn)用傳統(tǒng)，直到今天依然不變。擁有40多萬員工的今日與只有數(shù)百員工的昔日，完全一樣。任何一位有能力的員工都有一份有意義的工作。在將近50年的時(shí)間里，沒有任何一位正規(guī)聘用的員工因?yàn)椴脝T而失去1小時(shí)的工作。IBM公司如同其他一樣也曾遭受不景氣的時(shí)候，但I(xiàn)BM都能很好地計(jì)劃并安排所有員工不致失業(yè)。也許IBM成功的安排方式是再培訓(xùn)。而后調(diào)整新工作。例如在1969年到1972年經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)，有1.2萬IBM的員工，由蕭條的生產(chǎn)工廠、實(shí)驗(yàn)室、總部調(diào)整到需要他們的地方。有5000名員工接受再培訓(xùn)后從事銷售工作、設(shè)備維修、外勤行政工作與企劃工作。大部分人反而因此調(diào)到了一個(gè)較滿意的崗位。

有能力的員工應(yīng)該給予具有挑戰(zhàn)性的工作。好讓他們回到家中，回想一下他們做了哪些有價(jià)值的事。當(dāng)他們工作時(shí)能夠體會到公司對他們的關(guān)懷，都愿意為公司的成長貢獻(xiàn)一技之長。IBM公司晉升時(shí)永遠(yuǎn)在自己公司員工中挑選。如果一有空缺就由外界找人來擔(dān)任，那么對那些有干勁的員工是一種打擊，而且深受挫折、意志消沉。IBM公司有許多方法讓員工知道，每一個(gè)人都可使公司變成不同的樣子，在紐約州阿蒙克的IBM公司里，每間辦公室，每張桌子上都沒有任何頭銜字樣，洗手間也沒有寫著什么長官使用，停車場也沒有為長官預(yù)留位置，沒有主管專用餐廳，總而言之，那是一個(gè)非常民主的環(huán)境，每個(gè)人都同樣受人尊敬。

IBM公司的管理人員對公司里任何員工都必須尊重，同時(shí)也希望每一位員工尊重顧客，即使對待同行競爭對象也應(yīng)同等對待，公司的行為準(zhǔn)則規(guī)定，任何一位IBM的員工都不可誹謗或貶抑競爭對手。銷售是靠產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)的態(tài)度，推銷自已產(chǎn)品的長處，不可攻擊他人產(chǎn)品的弱點(diǎn)。

第二條準(zhǔn)則：為顧客服務(wù)

老托馬斯·沃森所謂要使IBM的服務(wù)成為全球第一，不僅是在他自己的公司，而且要使每一個(gè)銷售IBM產(chǎn)品的公司也遵循這一原則。他特別訓(xùn)令I(lǐng)BM將是一個(gè)“顧客至上”的公司，也就是IBM的任何一舉一動(dòng)都以顧客需要為前提，因此，IBM公司對員工所做的“工作說明”中特別提到要對顧客、未來可能的顧客都要提供最佳的服務(wù)。

為了讓顧客感覺自己是多么重要，無論顧客有任何問題，一定在24小時(shí)之內(nèi)解決，如果不能立即解決，也會給予一個(gè)圓滿的答復(fù)，如果顧客打電話要求服務(wù)，通常都會在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)就會派人去服務(wù)。此外，IBM的專家們隨時(shí)在電話旁等著提供服務(wù)或解決軟件方面的問題，而且電話是由公司付帳。此外還有郵寄或?qū)Ｈ怂土慵确?wù)，來增加服務(wù)范圍。IBM公司還要求任何一個(gè)IBM新零件，一定要比原先換下來的好，而且也要比市場上同級產(chǎn)品好。服務(wù)的品質(zhì)取決于公司訓(xùn)練及教育，在這方面，IBM已經(jīng)在全球所屬公司投下了大量的錢財(cái)，所提供的訓(xùn)練與教育是任何公司無法比擬的。相信在IBM公司受訓(xùn)所花費(fèi)的時(shí)間超過任何一所大學(xué)的授課時(shí)間。每年，每一位IBM的經(jīng)理要接受40個(gè)小時(shí)的訓(xùn)練課程，而后回到公司內(nèi)教導(dǎo)員工。有時(shí)甚至定期邀請顧客前來一同上課。經(jīng)營任何企業(yè)，一定要有老顧客的反復(fù)惠顧才能使企業(yè)成長，一定要設(shè)法抓住每一位顧客。最優(yōu)異的顧客服務(wù)是能使他再來惠顧才算成功。

第三條準(zhǔn)則：優(yōu)異

對任何事物都以追求最理想的觀念去化無論是產(chǎn)品或服務(wù)都要永遠(yuǎn)保持完美無缺，當(dāng)然完美無缺是永遠(yuǎn)不可能達(dá)到的，但是目標(biāo)不能放低，否則整個(gè)計(jì)劃都受到影響。公司設(shè)立一些滿足工作要求的指數(shù)，定期抽樣檢查市場以設(shè)立服務(wù)的品質(zhì)。從公司挑選員工計(jì)劃開始就注重優(yōu)異的準(zhǔn)則，IBM公司認(rèn)為由全國最好的大學(xué)挑選最優(yōu)秀的學(xué)生，讓它們接受公司的密集訓(xùn)練課程，必定可以收到良好的教育效果，日后定有優(yōu)異的工作表現(xiàn)，為了達(dá)到優(yōu)異的水準(zhǔn)，他們必須接受優(yōu)異的訓(xùn)練，使他們有一種使命感，一定要達(dá)到成功。IBM是一個(gè)具有高度競爭環(huán)境的公司，它所創(chuàng)造出來的氣氛，可以培養(yǎng)出具有高度競爭環(huán)境的公司。它所創(chuàng)造出來的氣氛，可以培養(yǎng)出優(yōu)異的人才。在IBM公司里，同輩競相爭取工作成績，又不斷地強(qiáng)調(diào)教育的重要，因此每個(gè)人都不可以自滿，都努力爭上游。每個(gè)人都認(rèn)為任何有可能做到的事，都能做得到。這種態(tài)度令人振奮。

小托馬斯·沃森說：“對任何一個(gè)公司而言，若要生存并獲得成功的話，必須有一套健全的原則，可供全體員工遵循，但最重要的是大家要對此原則產(chǎn)生信心?！?

在企業(yè)經(jīng)營中，公司的任何運(yùn)營都有可能改變。有時(shí)地址變更，有時(shí)人事變更，有時(shí)產(chǎn)品變更。有時(shí)公司的名稱也變更。世界上的事就是這樣不斷變遷、在任何公司里，一個(gè)人若要生存，一定要有應(yīng)變的能力。在科技高度進(jìn)步的今日，社會形態(tài)與環(huán)境變化很快，倘若營銷計(jì)劃不能隨機(jī)應(yīng)變，可能會毀滅整個(gè)公司。你不是往前進(jìn)，就是往后退，不可能在原處不動(dòng)。在任何一個(gè)發(fā)達(dá)的公司里，惟一不能改變的就是“原則”。不論此“原則”的內(nèi)容是什么，它永遠(yuǎn)是指引公司航行的明燈。當(dāng)然公司在許多方面要保持彈性，隨機(jī)應(yīng)變，但對“原則”的信念不可變更，由于IBM有這三條基本原則做為基石，業(yè)務(wù)的成功是必然的。

公司內(nèi)部必須不斷地把其信念向員工灌輸，在IBM的新進(jìn)入人員訓(xùn)練課程中，就包含了如下課程：“公司經(jīng)營哲學(xué)、公司歷史及傳統(tǒng)?！闭劰镜男拍钆c價(jià)值觀不能僅是空談而已，至于能否讓其在公司里發(fā)生作用，那是另外一回事。在公司里空談無益，最重要的是：運(yùn)用策略、采取行動(dòng)、切實(shí)執(zhí)行；衡量效果，重視獎(jiǎng)賞，以示決心。

IBM的新進(jìn)銷售學(xué)員無論在辦公室或外出接洽業(yè)務(wù)，都能遵守公司的準(zhǔn)則。他們知道，IBM準(zhǔn)則“必須尊重個(gè)人”的真諦如何。他們一進(jìn)公司開始就感到別人對待他們的方式是基于尊重原則，只要他們一有問題，別人再忙也來幫助他們。他們也看到，公司人員是怎樣對待顧客的，也親耳聽到顧客對市場代表、系統(tǒng)工程師及服務(wù)人員的贊美。他們周圍環(huán)境的人都在那里努力尋求優(yōu)異的成績。有關(guān)IBM公司的信念，常在所屬公司中定期刊載，有關(guān)IBM優(yōu)異服務(wù)之實(shí)例亦常在公司訓(xùn)練課程中講授，在分公司會議中特別提出來，在邀請顧客參加的討論會中亦提出介紹，主要目的是把公司的理想一再重復(fù)，以確保理想生存。