企業(yè)使命說(shuō)明書(shū)指的是為了引導(dǎo)企業(yè)朝著一個(gè)方向前進(jìn),在上述工作的基礎(chǔ)上,企業(yè)決策層應(yīng)以書(shū)面報(bào)告形式，提出本企業(yè)的使命。企業(yè)制定使命說(shuō)明書(shū)是為了讓他們的經(jīng)理、員工在許多場(chǎng)合與顧客和其他公眾共同負(fù)有其使命感。

例如,柯達(dá)的企業(yè)使命是:“我們建立統(tǒng)一、重視效益的企業(yè)文化。為消費(fèi)者及顧客提供各種有效的方法,使他們無(wú)論何時(shí)何地都能夠拍攝、保存、處理及打印圖像和照片,并能將圖像和照片傳遞給其他人和設(shè)備。開(kāi)發(fā)合乎經(jīng)濟(jì)效益、與眾不同的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,并迅速投放市場(chǎng)。我們的員工來(lái)自不同的文化背景,具有一流的聰明才智和技能,并共同維護(hù)柯達(dá)公司在世界影像業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位?！薄＜覙?lè)福的使命是“家樂(lè)福所有的努力的最大目標(biāo)是顧客的滿意。零售行業(yè)是通過(guò)選擇商品,提供最佳品質(zhì)及最低價(jià)格,以滿足顧客多變的需求?！备鶕?jù)國(guó)外的經(jīng)驗(yàn),寫(xiě)一份令人滿意的企業(yè)使命說(shuō)明書(shū), 要花上一、二年的時(shí)間。

1、市場(chǎng)導(dǎo)向。有一個(gè)確切的市場(chǎng)定位，大方向要準(zhǔn)。要知道干什么。

2、切實(shí)可行性。目標(biāo)、任務(wù)大而空，就等于沒(méi)有目標(biāo)。解決能夠干什么。

3、有鼓動(dòng)性。能使員工從中感到力量，看到希望，并自愿為之奮斗。

4、具體明確。有明確的，較集中的目標(biāo)。知道怎么去一步步實(shí)現(xiàn)。

企業(yè)使命可以通過(guò)回答下列問(wèn)題來(lái)界定：

1、經(jīng)營(yíng)范圍。What is our business? 我們的企業(yè)是干什么的？我們的業(yè)務(wù)是什么？我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么？經(jīng)營(yíng)范圍可以從三個(gè)方面加以確定：顧客群、顧客需要和技術(shù)。大公司往往有許多業(yè)務(wù)范圍，如通用電氣公司把它所經(jīng)營(yíng)的范圍劃分為49種，并稱為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。

2、目標(biāo)客戶群?Who are our customers? 我們的顧客是誰(shuí)？

3、所能提供的價(jià)值(產(chǎn)品和服務(wù))。what kinds of value can we provide to these customers? 我們對(duì)顧客的價(jià)值是什么？

4、發(fā)展前景。What should our business be in the future? 我們將來(lái)的業(yè)務(wù)是什么？應(yīng)該是什么？這些看上去很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，正是公司時(shí)時(shí)應(yīng)該做出回答的最大難題。成功的公司經(jīng)常向自己提出這類的問(wèn)題，并慎重及全面地作出回答。 成功的企業(yè)往往非常注重培養(yǎng)每一個(gè)員工的使命感。使命感可引導(dǎo)他們明確目標(biāo)、方向和機(jī)會(huì)，使之朝著同一個(gè)組織目標(biāo)而工作。當(dāng)公司使命成為一個(gè)“幾乎不可能的夢(mèng)想”，(看起來(lái)難以置信，但公司卻有實(shí)力把它當(dāng)成使命去實(shí)踐)并被這一前景所引導(dǎo)時(shí)，則可達(dá)到最高境界。如索尼公司曾要求每一個(gè)員工研究“個(gè)人可移動(dòng)的聲音”，結(jié)果他的公司發(fā)明了隨身聽(tīng)和CD隨身聽(tīng)。

1、企業(yè)的歷史。如香格里拉酒店過(guò)去一直是一家豪華飯店，在規(guī)定任務(wù)時(shí)就應(yīng)尊重其過(guò)去的歷史，一般要高于普通飯店。過(guò)去一直是名不見(jiàn)經(jīng)傳的小店，一下子提出要沖出亞洲，聲震世界也不很現(xiàn)實(shí)。

2、企業(yè)所有者和管理者的意圖。意圖是主觀的，往往受客觀現(xiàn)實(shí)制約，但有時(shí)也能改變現(xiàn)實(shí)。如海爾在歐洲市場(chǎng)上一片降價(jià)聲中，巋然不動(dòng)，最后維護(hù)了其利益，這和領(lǐng)導(dǎo)層抱定的“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”，走高檔品的路線的意圖是分不開(kāi)的。

3、企業(yè)環(huán)境的發(fā)展變化。環(huán)境的變化會(huì)給企業(yè)造成一定的環(huán)境威脅或帶來(lái)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。如國(guó)際上推行無(wú)氟冰箱，新飛等企業(yè)早有準(zhǔn)備，這對(duì)它們來(lái)說(shuō)就是市場(chǎng)機(jī)會(huì)，大多數(shù)企業(yè)措手不及，這對(duì)它們來(lái)說(shuō)就是環(huán)境威脅。

4、企業(yè)的資源條件。這個(gè)因素決定它可能經(jīng)營(yíng)什么業(yè)務(wù)。對(duì)于高進(jìn)入壁壘的行業(yè)和產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，對(duì)資源有較強(qiáng)的選擇性，如高科技產(chǎn)業(yè)，并不是有資金就可以了。相對(duì)來(lái)說(shuō)，餐飲業(yè)對(duì)資源的要求不太高。

5、企業(yè)的特有能力。如麥當(dāng)勞公司也許也能進(jìn)入太陽(yáng)能行業(yè)，但是其特長(zhǎng)是經(jīng)營(yíng)為大眾服務(wù)的廉價(jià)快餐，經(jīng)營(yíng)太陽(yáng)能可能還要走很多彎路，且不見(jiàn)的就會(huì)成功。這就是說(shuō)，企業(yè)在規(guī)定其任務(wù)時(shí)要揚(yáng)長(zhǎng)避短，這樣才能有較大的把握。

企業(yè)使命說(shuō)明書(shū)的形式多種多樣，其內(nèi)容應(yīng)包括以下基本要素：

1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域

包括企業(yè)的產(chǎn)生范圍、市場(chǎng)范圍、地理范圍等內(nèi)容。如，IBM向可戶提供信息傳遞系統(tǒng)、軟件、通訊系統(tǒng)和滿足客戶特殊需要的其它產(chǎn)品和服務(wù)。IDD（美國(guó)電報(bào)電話公司）提供快速有效的通訊能力。殼牌石油公司滿足人類的能源需要。

2.企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)政策

這是企業(yè)對(duì)重大問(wèn)題。這是企業(yè)對(duì)重大問(wèn)題的參照標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)員工對(duì)顧客、競(jìng)爭(zhēng)者等對(duì)象的態(tài)度和的指導(dǎo)方針。

3.企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景

指明企業(yè)未來(lái)10年、20年的發(fā)展方向，把企業(yè)當(dāng)前的任務(wù)與企業(yè)的宏偉藍(lán)圖聯(lián)系起來(lái)，引導(dǎo)和激勵(lì)員工向同一方向努力奮斗。

企業(yè)的使命說(shuō)明書(shū)，全面闡述企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、方向和機(jī)會(huì)，使企業(yè)內(nèi)每個(gè)成員都負(fù)有一種使命感，同時(shí)其內(nèi)容必須具體化，并具有一定的彈性和預(yù)見(jiàn)性。