企業(yè)英雄是指在企業(yè)生產經營活動中涌現出來的一批具有較高思想文化水平、業(yè)務技術能力和優(yōu)秀業(yè)績的勞動模范、先進骨干分子或英雄人物等。他們的觀念、品格、氣質與行為特征都是特定價值觀的具體體現。他們是集中體現企業(yè)主流文化而被企業(yè)推崇、被廣大員工一致仿效的特殊員工，這些人在企業(yè)正常的生產經營活動中起著帶頭作用，是企業(yè)先進文化的體現者，是企業(yè)價值觀的化身。企業(yè)英雄是在企業(yè)實踐中逐步成長起來的，但最后真正成為人們所敬仰的英雄又需要企業(yè)的外在培育，是典型人物良好的素質所形成的內在條件與企業(yè)“天時、地利、人和”的客觀環(huán)境形成的催化力共同造就的。企業(yè)在造就英雄時主要應做的工作是：發(fā)現英雄 “原型”、注意培養(yǎng)英雄和塑造英雄。

企業(yè)英雄是企業(yè)價值觀的化身，是組織力量的縮影，是企業(yè)文化的代表性人物。從企業(yè)中發(fā)現和塑造企業(yè)英雄，是彰顯企業(yè)文化特色的有力手段。管理的意義在于創(chuàng)造英雄，這里的英雄即是通常所說的先進典型、開拓型人才、革新迷等。英雄人物是振奮人心、鼓舞士氣的導師，是眾人仰慕的對象，他們的言行體現著企業(yè)的價值觀。他們不一定擔任企業(yè)的高級職務，也許算不上出類拔萃的人才，但在他們身上體現著企業(yè)所要弘揚的某些精神，具有強大的號召力，成為企業(yè)文化的一個代表性 “符號”。對內來說，企業(yè)英雄是員工心目中有形的精神支柱；對外來說，企業(yè)英雄賦予企業(yè)文化以特色，使企業(yè)在公眾心中具有形象感和親和力。

培養(yǎng)企業(yè)英雄需要有良好的機制。美國著名大企業(yè)——明尼蘇達礦業(yè)和機械制造公司有一套支持冠軍的制度，并有冠軍保護者，其中保護者就是經理冠軍。經理冠軍是從過去的產品冠軍中產生的，他們的行為往往是“非理性的”，常遭到打擊。而今作為經理冠軍，他會全力支持和保護那些革新迷和青年產品冠軍。這個公司的經理不是“老板”而是教練員，是員工的良師益友。革新者的成功在公司里會得到承認和慶賀，當一項新的、贏利的產品達到百萬美元銷售額時開發(fā)該產品的集體會受到嘉獎。明尼蘇達礦業(yè)和機械制造公司給員工一個充分發(fā)揮創(chuàng)造能力的環(huán)境。

企業(yè)需要英雄，但我們并不贊成那種把英雄狹義話和神話的行為，那是個人崇拜，不是企業(yè)行為，對于企業(yè)來說，英雄的評判標準只有一個，那就是遵從和發(fā)揚企業(yè)文化，在實際工作中為企業(yè)作出了突出貢獻，使企業(yè)取得巨大進步的那些人。從這個角度看，任何成功的企業(yè)包括正在快速發(fā)展的企業(yè)，都有自己的英雄人物，他們可以是創(chuàng)始人，力挽狂瀾的企業(yè)家，也可以是職業(yè)經理人，甚至可以是兢兢業(yè)業(yè)位于企業(yè)生產、營銷第一線的人，只要他們的行為體現了公司的文化，為公司作出了突出貢獻，他們就是企業(yè)的英雄，就是企業(yè)應該塑造和宣傳的楷模。

為了便于進行宣傳和獎勵，我們對英雄人物分為三個層次，并制定了相應的標準：

1.創(chuàng)業(yè)者或者企業(yè)家。

正如微軟的比爾.蓋茨，聯想的柳傳志，IBM的郭士納一樣，他們身為企業(yè)最高管理者，對企業(yè)的創(chuàng)辦和發(fā)展發(fā)揮了巨大作用，具有一定的傳奇色彩，本身也是文化的塑造者、倡導者和變革者，他們的事跡，深刻體現了公司的文化的產生、發(fā)展和變革，因此，他們當之無愧是企業(yè)的英雄，是企業(yè)應該宣傳的重點；

2.作出突出貢獻的員工。

在科研開發(fā)、產品創(chuàng)新、管理方法、營銷策略、工藝流程等方面的變革和改進，并且經過證明是行之有效的，為企業(yè)管理或者業(yè)績帶來了巨大成績，具有這樣行為的員工也是企業(yè)的英雄。

比如海爾為了闡釋其“賽馬不相馬”的理念，在其《企業(yè)文化手冊》里就有這樣一則故事：98年，海爾健康型冰箱剛推向市場，就受到廣大消費者的喜愛，特別吸引大家目光的是健康型冰箱的包裝箱圖案設計：兩個活潑可愛的“海爾兄弟”拿著氣球在歡快地奔跑。包裝箱圖案為淡綠色，設計新穎，蘊含健康含義。讓人想不到的是，參與設計人之一的黃蔚竟然是剛進廠的98屆實習生。更令人想不到的是，她還獨立設計了燃氣灶灶具面板設計，投入生產已產生了經濟效益。是什么讓黃蔚有如此作為呢？ 黃蔚說：“在海爾不論資排輩，企業(yè)為每個人提供了廣闊的發(fā)展空間，自己為何不緊緊把握這個機遇呢！”

白天黃蔚在車間實習，下班后她就來到科研所機房里，她大膽參與了健康型冰箱包裝箱設計，利用休息時間，在機房里反復設計。包裝箱圖案設計獲通過后，深受鼓舞的它，又自告奮勇承擔了灶具面板的設計。

3.長期為企業(yè)服務，體現公司價值觀的員工。

即使是處于企業(yè)工作的一線，并沒有什么突出貢獻的人員，只要認同企業(yè)文化并在工作中體現公司文化，長期兢兢業(yè)業(yè)為公司作出貢獻的員工，也是企業(yè)的英雄。尤其對于那些在企業(yè)困難時期堅定不移的跟隨企業(yè)度過難關，對企業(yè)高度忠誠的員工，更是企業(yè)不可多得的財富，因為他們對企業(yè)的歷史非常了解，更能體會企業(yè)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的艱辛，是企業(yè)文化的堅決擁護者。

1.造勢與預熱。

為了塑造企業(yè)的英雄，首先要明確公司的企業(yè)愿景與企業(yè)理念，要讓員工清楚的知道公司未來是什么樣的，公司倡導的是什么。英雄是愿景的實現者，是理念的體現者，因此，在進行英雄人物和事跡的評選前，要先在公司內 “造勢”，宣傳公司的愿景和理念，明確評選的規(guī)則和要求，讓大家在心里先作個“預熱”。

2. 成立評價小組

在進行企業(yè)先進人物和英雄的評選時，如果評選的流程和規(guī)則不透明，不科學，那么結果就不會得到員工的認可，英雄人物就不“英雄”了。因此，我們建議要公開評選的規(guī)則，由公司專門成立一個臨時的評價小組，在每年末開始評選，人員可由總經理或者副總領頭，人力資源部、各部門經理或者主管參加。

3. 確定評價的標準和流程

1）各部門內部征求：在各部門，從價值觀遵從度、業(yè)績達成度和卓越表現度三個維度進行評價，并賦予相應的權重和填寫相應的表格；

2）英雄人物的申請和審查：由人力資源部或者企業(yè)文化部負責英雄人物的審查，并公布審查結果；

3）英雄人物的評選和獎勵：建議由人力資源部或者企業(yè)文化部負責。

4.企業(yè)英雄的評價

誰是企業(yè)的英雄？為什么是他而不是別人？這是進行英雄塑造時非常重要的問題。根據我們對英雄人物的定義，只要是遵循企業(yè)文化，為企業(yè)做出突出貢獻的人，都是企業(yè)的英雄，因此，不要把英雄神話，英雄就在企業(yè)普通員工的身邊，是企業(yè)的楷模。

基于此，在進行英雄的提煉時，可以從三個維度進行：

1)價值觀遵從度：對于公司明確倡導的價值觀是否遵從，并且有相應的事件和人員證明。比如企業(yè)提倡團隊合作，那么在進行英雄人物提煉時就要考慮，他的哪些事能夠體現團隊精神，如果沒有重要的表現，就要重新考慮了，否則就不能服眾。

2)業(yè)績達成度：如果說價值觀遵從度是軟性的指標，那么業(yè)績達成度就是硬性的了，我們并不主張因為一件事做的突出，就賦予某人英雄稱號，而是要在企業(yè)運作中，長期工作業(yè)績突出，拿事實說話，這樣才能得到大家的認可。

3)卓越表現度：英雄人物的產生，一定要是有卓越表現的人員，這樣的卓越事件可以是科研開發(fā)、產品創(chuàng)新、管理方法、營銷策略、工藝流程等的變革和改進，并且經過證明是行之有效的，為企業(yè)管理或者業(yè)績帶來了巨大成績。

5.企業(yè)英雄的宣傳

1）故事理念化。

塑造英雄的目的主要是為了宣傳公司的企業(yè)文化，因此在進行英雄人物事跡的報道時，必須與企業(yè)文化相結合，找到英雄事跡與企業(yè)文化的結合點。

2）理念故事化。

理念一般比較抽象，公司在進行文化宣傳時，要把公司的理念變成具體的事件、故事、寓言和典故，尤其時英雄的先進事跡和故事。比如海爾在其文化手冊里，就對每一個理念都附錄了相應的英雄事跡進行闡釋；蒙牛在其文化手冊里，也有關于獅子和羚羊的寓言故事，用以提高企業(yè)的市場競爭意識；惠普的文化很優(yōu)秀，他就非常重視“講故事”，不僅在各種文化手冊和宣傳品里有“故事”，高層管理者也到處向員工講故事，傳達公司理念。

3）傳播的渠道。

英雄事跡要傳播的及時和深入，就要做好渠道建設。我們認為，傳播的渠道應分為以下幾個方面：

會議：在公司的大型會議，如年度員工大會、年度總結會上，高層領導要有意識的對英雄人物和事跡進行宣傳，以明確公司的價值觀；

培訓和研討：通過各種形式的培訓和研討，就英雄事跡進行宣傳和推廣；

活動和儀式：對英雄人物和事跡進行公開表彰，高層主管參加并主持儀式，另外，在公司和部門組織的各種文娛、旅游、生日會等活動中，都要有意識的對公司英雄人物進行宣傳和報道；

傳播媒介：在文化手冊、價值觀卡、內刊、公開媒體、局域網、板報、宣傳欄就英雄人物和事跡進行報道。

中西方的企業(yè)對待英雄是不一樣的。西方的企業(yè)是在高度市場化和法制化的環(huán)境下運作，他們更重視規(guī)定和契約，領導者的威信更多的是靠業(yè)績和權利。但在中國企業(yè)，領導者權威的樹立更多的要靠個人的魅力。同一個領導職位，不同的人去做，效果就可能大不一樣。同樣，對企業(yè)英雄人物的崇敬心理，西方人強調自尊和獨立人格，中國人則帶有濃重的依附和盲從心理。因此，中國企業(yè)塑造自己的英雄人物，一定掌握好度，要以客觀事實為依據，對事不對人，不要過分夸大個人的力量，要突出文化和團隊的力量，這樣才能使英雄平凡化而非神話，使英雄成為企業(yè)文化最生動的“載體”！