員工行為規(guī)范是指企業(yè)員工應該具有的共同的行為特點和工作準則，它帶有明顯的導向性和約束性，通過倡導和推行，在員工中形成自覺意識，起到規(guī)范員工的言行舉止和工作習慣的效果。

根據(jù)企業(yè)運行的基本規(guī)律并參考很多企業(yè)的實際，無論是什么類型的企業(yè)，從儀容儀表、崗位紀律、工作程序、待人接物、環(huán)衛(wèi)與安全、素質(zhì)與修養(yǎng)等幾個方面來對員工提出要求，大概都是必不可少的。

1．儀容儀表

這是指對員工個人和群體外在形象方面的要求，它可再具體分為服裝、發(fā)型、化妝、配件等幾個方面。

有人不以為然，認為儀容儀表純屬員工個人的事情，如果企業(yè)連這都要管，是不是太過分了呢?其實，很多企業(yè)之所以把對儀容儀表的要求列入行為規(guī)范，有著充分的理由。

(1)出于安全需要，即根據(jù)法規(guī)政策要求對員工實行勞動保護。

(2)出于質(zhì)量需要，制藥業(yè)、食品加工業(yè)、餐飲業(yè)等行業(yè)為了保證藥品、食品衛(wèi)生，要求員工穿工作服、戴衛(wèi)生口罩，而微電子、精密儀器等行業(yè)則為了保證產(chǎn)品的精度對工作環(huán)境(包括著裝)有嚴格的規(guī)定。

(3)出于企業(yè)形象需要，每一名員工都代表著企業(yè)形象，員工形象最容易感受到的就是員工的外在形象。第一印象是非常重要的，而儀容儀表正是一個人留給他人最初的印象，儀容儀表方面統(tǒng)一規(guī)范的要求為的是樹立具有特色的企業(yè)形象，增強企業(yè)的凝聚力。

從實際來看，新員工在企業(yè)的成長變化是一個從“形似”(符合外在要求)到“神似”(具備內(nèi)在品質(zhì))的過程。而要把一名員工培養(yǎng)成為企業(yè)群體的一員，最基礎、最易達到的要求就是儀容儀表方面的規(guī)范。因此，從企業(yè)形象的角度看，儀容儀表的規(guī)定往往被企業(yè)作為員工行為規(guī)范內(nèi)容的第一部分。

2．崗位紀律

這里所講的崗位紀律一般是員工個體在工作中必須遵守的一些共性的要求，其目的是保證每個工作崗位的正常運轉(zhuǎn)。崗位紀律一般包括以下內(nèi)容。

(1)作息制度，即上、下班的時間規(guī)定和要求。一般都要求員工不得遲到、早退和中途溜號，這是企業(yè)最基本的紀律。有的企業(yè)作風渙散，往往就是沒有嚴格的作息制度，或不能嚴格執(zhí)行作息制度造成的。

(2)請銷假制度。這是根據(jù)國家規(guī)定，對病假、事假、曠工等進行區(qū)分，并就請假、銷假做出規(guī)定，以及對法定節(jié)假日的說明。如果缺乏這些要求，可能導致個別員工鉆空子而影響整個企業(yè)制度的嚴肅性。

(3)保密制度。每個企業(yè)都有屬于自己的技術(shù)、工藝、商業(yè)、人事、財務等方面的企業(yè)秘密，保守這些企業(yè)秘密是企業(yè)的一項重要紀律，絕大多數(shù)企業(yè)都對此有嚴格的規(guī)定。此外，在一些高新技術(shù)企業(yè)，還對知識產(chǎn)權(quán)保護做出了具體規(guī)定。

(4)工作狀態(tài)要求。這是對員工在崗位工作中的規(guī)定，除肯定的提法“工作認真”、“以良好精神狀態(tài)投入工作”等之外，一般用“不準”、“嚴禁”的否定形式來進行具體要求，如“不準聊天”、“不準看與工作無關的書報雜志”、“不準用計算機玩游戲”、“不準打私人電話”。

(5)特殊紀律。這是根據(jù)企業(yè)特殊情況制定的有關紀律。例如，某家企業(yè)率先在員工行為規(guī)范里寫入“工作日中午嚴禁喝酒”的規(guī)定。紀律是勝利的保證，嚴格合理的工作紀律是企業(yè)在嚴酷的市場競爭中不斷取勝、發(fā)展壯大的根本保證。

3．工作程序

這是對員工與他人協(xié)調(diào)工作的程序性的行為規(guī)定，包括與上級、同事和下屬的協(xié)同和配合的具體要求。工作程序是把一個個獨立的工作崗位進行關系整合、使企業(yè)成為和諧團結(jié)的統(tǒng)一體，保證企業(yè)內(nèi)部高效有序地運轉(zhuǎn)。工作程序一般又分為以下幾個部分。

(1)接受上級命令。做一名合格的員工，首先應從正確接受上級指令開始，如果不能正確領會上級意圖，就無法很好地加以執(zhí)行。

(2)執(zhí)行上級命令。主要是要求員工迅速、準確、高效地加以執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問題或出現(xiàn)困難時積極應對，執(zhí)行結(jié)束后以口頭或書面向上級復命，這些要求都不是可有可無的。

(3)獨立工作。對員工獨立承擔的工作(包括崗位日常工作程序、出差等)，一般要作出“按企業(yè)有關制度”進行或其他程序性的規(guī)定，以保證每一名員工的工作都能夠成為企業(yè)總體工作的有機組成部分，為總體的成績做出貢獻。

(4)召集和參加會議。企業(yè)內(nèi)部的會議是溝通信息、協(xié)調(diào)利益、取得一致意見的重要形式，是企業(yè)工作的一個有機組成部分。對于召集會議，事先通知、明確議題是非常重要的；對于參加會議來說，做好準備、按時出席、不到要請假等規(guī)定也是最基本的要求。

(5)和同事配合工作。企業(yè)許多工作都需要不同崗位的多名員工配合完成，對這方面也應提出一些具體要求，以保證在共同工作中各司其職、各顯其能，發(fā)揮“1+1>2”的作用。

(6)尊重與溝通。尊重是凝聚力的基礎，溝通是凝聚力的保證，有許多企業(yè)工作中出現(xiàn)的矛盾和沖突，主要就是尊重和溝通方面存在問題。這方面的要求是建立高效有序的工作秩序的基本保證，特別是在一些科技含量較高的企業(yè)，更應強調(diào)尊重與溝通的必要性。

(7)報告的要求。書面或口頭報告有關情況是企業(yè)信息溝通、正常運轉(zhuǎn)的重要途徑，有些企業(yè)也因此把怎樣進行報告以規(guī)范的形式加以明確。

4．待人接物

由于現(xiàn)代企業(yè)越來越多地受外部環(huán)境的影響，企業(yè)對外交往活動的頻率、形式和內(nèi)容都因此有較大的增加，對員工待人接物方面的規(guī)范性要求不僅是塑造企業(yè)形象的需要，而且也是培養(yǎng)高素質(zhì)員工的必要途徑之一。待人接物規(guī)范涉及的內(nèi)容比較復雜，主要包括禮貌用語、基本禮節(jié)、電話禮儀、接待客人、登門拜訪等方面。

(1)基本禮節(jié)。待人接物的基本禮節(jié)包括坐、立、行的姿態(tài)及表情、手勢、握手、秩序等。于細微處見精神，員工在這些細節(jié)方面是否得體將在很大程度上影響外界對企業(yè)的看法。

(2)禮貌用語。文明首先是語言文明。語言美是待人接物最起碼的要求。在一個文明的企業(yè)里，“您”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關系”等應該成為員工最習慣的用語，而臟話、粗話應該是被禁止使用的；在一些正式場合，連口頭禪、俗語等都是被禁用的。(3)電話禮儀。電話是現(xiàn)代企業(yè)與外部交往的一個重要渠道和形象展示的窗口，電話禮儀因此成為員工待人接物需要十分注意的一個方面。

(4)接待客人。這里的客人包括客戶、關系單位人員、一般來訪者，盡管其來意不同、對企業(yè)的重要性不同，但接待的要求卻應該是一致的，首先是要熱情、禮貌。一些企業(yè)還根據(jù)實際，做出了其他許多具體的規(guī)定。

(5)登門拜訪。企業(yè)為了推銷產(chǎn)品、售后服務、爭取資源、協(xié)調(diào)關系，就需要登門拜訪。登門拜訪的對象可能涉及用戶、潛在用戶和政府、社區(qū)等重要關系者，是待人接物的重點之一。登門拜訪，第一是要提前預約，避免成為不速之客；第二是要做充分的準備，以保證在有限的時間內(nèi)達到拜訪的目的。根據(jù)不同目的，企業(yè)可以對此有相應的規(guī)定。

5．環(huán)衛(wèi)與安全

企業(yè)在環(huán)境保護方面對員工提出一定的要求，不僅有利于營造和維護企業(yè)的良好生產(chǎn)、生活環(huán)境，而且對于塑造良好的企業(yè)視覺形象有直接幫助。保護環(huán)境規(guī)范主要有辦公室、車問、商店、企業(yè)公共場所方面的清潔衛(wèi)生及保護水源、大氣、綠化等要求，需要根據(jù)企業(yè)的實際需要而定。

6．素質(zhì)與修養(yǎng)

提高員工的技術(shù)水平、工作能力和全面素質(zhì)是企業(yè)的重要目標之一。企業(yè)除了采取短訓班、培訓班、研修班、講座、進修等措施，建立必要的培訓制度之外，還必須激發(fā)廣大員工內(nèi)在的學習提高的積極性。因此，許多有遠見的企業(yè)在員工提高自身素質(zhì)與修養(yǎng)方面做了相應的規(guī)定，并將其納人員工行為規(guī)范之中。

對員工在這方面的要求，參加學習培訓容易比較明確具體，其他要求則一般相對“虛”一些，應根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標和員工實際素質(zhì)做出合理的規(guī)定。

由于員工行為規(guī)范的重要作用，對其進行設計和制定便成為企業(yè)制度建設和CI策劃中的一項主要工作。從其內(nèi)容出發(fā)，并結(jié)合前面的分析，我們認為要成功地設計員工行為規(guī)范，下列原則是應該是被充分考慮的。

1．一致性原則

一致性是指：員工行為規(guī)范要與企業(yè)理念保持高度一致并充分反映企業(yè)理念；行為規(guī)范要與企業(yè)已有的各項規(guī)章制度保持一致，對員工行為的具體要求不能與企業(yè)制度相抵觸；行為規(guī)范自身的各項要求應該和諧一致，不要自相矛盾。堅持一致性是員工行為規(guī)范存在價值的根本體現(xiàn)，這樣的規(guī)范性要求容易被員工認同和自覺遵守，有利于形成企業(yè)文化合力，塑造和諧統(tǒng)一的企業(yè)形象。

2．針對性原則

這是指員工行為規(guī)范的各項內(nèi)容及其要求的程度要從企業(yè)實際，特別是員工的行為實際出發(fā)，以便能夠?qū)α己玫男袨榱晳T產(chǎn)生激勵和正強化作用，對不良的行為習慣產(chǎn)生約束作用和進行負強化，使得執(zhí)行員工行為規(guī)范的結(jié)果能夠達到企業(yè)預期的引導員工行為習慣的目的。沒有針對性、“放之四海而皆準”的員工行為規(guī)范，即便能夠?qū)T工的行為產(chǎn)生一定約束，也必然很空泛，而且對于塑造特色鮮明的企業(yè)行為形象幾乎沒有任何作用，從CI的角度來看是沒有什么意義的。

3．合理性原則

這一原則指出，員工行為規(guī)范的每一條款都必須符合國家法律、社會公德，即其存在既要合情，也要合理。在一些企業(yè)的員工行為規(guī)范中，常?？梢园l(fā)現(xiàn)個別條款或要求顯得非常牽強，很難想像企業(yè)為什么會對員工提出這樣不合理的要求來。堅持合理性原則，就是要對規(guī)范的內(nèi)容進行認真審度，盡量避免那些看起來很重要但不合常理的要求。

4．普遍性原則

上至董事長、總經(jīng)理、CEO，下至一線工人，無一例外都是企業(yè)的員工。因此，員工行為規(guī)范的適用對象不但包括普通員工，而且包括企業(yè)各級干部，當然也包括企業(yè)最高領導，其適用范圍應該具有最大的普遍性。

5．可操作性原則

行為規(guī)范要便于全體員工遵守和對照執(zhí)行，其規(guī)定應力求詳細具體，這就是所謂的可操作性原則。如果不注意堅持這一原則，規(guī)范要求中含有不少空洞的、泛泛的提倡或原則，甚至是口號，不僅無法遵照執(zhí)行或者在執(zhí)行過程中走樣，而且也會影響整個規(guī)范的嚴肅性，最終導致整個規(guī)范成為一紙空文。

6．簡潔性原則

盡管對員工行為習慣的要求很多，可以列人規(guī)范的內(nèi)容也很多，但每一個企業(yè)在制定員工行為規(guī)范時都不應該面面俱到，而要選擇最主要的、最有針對性的內(nèi)容，做到整個規(guī)范特點鮮明、文字簡潔，便于員工學習、理解和對照執(zhí)行。如果一味追求“大而全”，連篇累牘，洋洋灑灑，反而不具實用價值。同時，在擬定文字的時候，也要用盡可能簡短的語言來表達。