埃森哲公司是全球最大的管理咨詢公司和技術服務供應商，它原是全球安達信(Arthur Andersen)會計事務所的管理咨詢部門，1953年安達信會計師事務所為幫助通用電氣公司（GE）提高薪資處理效率，安裝了美國第一臺商用電腦，從此開創(chuàng)了數(shù)據(jù)處理時代，當時的項目領導人Joe Glickauf之后被稱為是電腦和高科技咨詢之父，為管理咨詢開創(chuàng)了使用電腦和高科技解決問題的先河，這個項目標志著安達信咨詢業(yè)務的開始，隨著咨詢業(yè)務的利潤最終超過了審計部分，膨脹的咨詢部門已經(jīng)不甘寄人籬下，1989年成立安盛咨詢公司(Andersen Consulting)，2000年與安達信從經(jīng)濟上徹底分開，2001年公司更名為埃森哲(Accenture)。

作為《財富》全球500強企業(yè)之一的管理咨詢、信息技術和外包服務公司，埃森哲是全球領先的企業(yè)績效提升專家. 憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗、廣泛的全球資源和在本土市場的成功實踐，埃森哲幫助客戶明確戰(zhàn)略，優(yōu)化流程，集成系統(tǒng)，引進創(chuàng)新，提高整體競爭優(yōu)勢, 成為績效卓越的組織。

埃森哲在49個國家設立了分公司，員工逾150,000名. 2006年8月31日結束的財政年度凈收入為166.5億美元.《財富》全球500強企業(yè)中三分之二以上是埃森哲的客戶。

埃森哲在大中華地區(qū)開展業(yè)務已超過20年，目前擁有一支2,500多人的員工隊伍分布在北京、上海、大連、廣州、香港和臺北。埃森哲于1989年在香港及臺北設立分公司，1993年正式在中國大陸成立埃森哲上海分公司；1994年成立埃森哲北京分公司。2002年，在大連和上海分別成立了埃森哲交付中心以支持我們的全球外包業(yè)務。2004年，隨著埃森哲廣州分公司的成立，埃森哲進一步加強了在華南地區(qū)的業(yè)務。

目前埃森哲在大中華區(qū)設有6家分公司（北京、上海、大連、廣州、香港和臺北），擁有一支超過2,500人的員工隊伍。埃森哲目前已成為大中華區(qū)少數(shù)能夠同時為跨國集團和本土企業(yè)提供創(chuàng)新性服務的機構之一。埃森哲既幫助跨國企業(yè)更開拓中國市場；又與領先的本土企業(yè)和政府機構開展廣泛的合作。埃森哲非常重視中國市場，目前的客戶中有80%是中國的本土企業(yè)。

埃森哲的客戶服務團隊由各類專業(yè)人員組成，他們包括：行業(yè)專家、能力專家、以及熟悉當?shù)厥袌龅膶I(yè)人員。此外，埃森哲交付中心的專業(yè)人員協(xié)助客戶服務團隊，利用嚴謹?shù)姆椒ㄕ摵拖冗M技術為客戶提供迅速可靠、經(jīng)濟有效的解決方案。

埃森哲每年將高達2.5億美元左右的資金投入到研發(fā)領域。利用這些研發(fā)投資，幫助客戶制定創(chuàng)新業(yè)務戰(zhàn)略和技術，將其商業(yè)化并加以推廣，并為客戶開發(fā)市場化的解決方案。埃森哲的研究和創(chuàng)新項目旨在向客戶提供制定創(chuàng)新解決方案的前瞻性洞察力，并為客戶制定以高績效企業(yè)為目標的戰(zhàn)略。

埃森哲的獨特優(yōu)勢在于：既能夠為客戶設計制勝戰(zhàn)略，又具有強大的實施能力幫助客戶實現(xiàn)其戰(zhàn)略愿景。埃森哲在中國的項目涵蓋了廣泛的行業(yè)和各種類型的解決方案。埃森哲為大型的國有企業(yè)提供企業(yè)轉型的咨詢和服務，幫助它們轉變成更加以市場為導向的企業(yè)。埃森哲還為客戶提供組織架構重組或人員績效管理方面的咨詢服務。此外，在電子商務和信息系統(tǒng)咨詢服務領域，埃森哲在中國市場也一直占據(jù)領先地位。

在埃森哲的戰(zhàn)略目標指導下，為了全方位地滿足客戶的需求，正在不斷拓展自身的業(yè)務服務網(wǎng)絡，包括管理及信息技術咨詢、企業(yè)經(jīng)營外包、企業(yè)聯(lián)盟和風險投資。除了以產(chǎn)品制造業(yè)、通信和高科技、金融服務、資源、政府機構等不同行業(yè)劃分服務內(nèi)容之外，還從以下幾方面提供咨詢服務：

客戶關系管理

通過與客戶合作，努力使企業(yè)對其顧客群的認識與公司現(xiàn)有的資源狀況相適應，以達到在提高公司利潤率的同時為客戶增值的目的。

企業(yè)業(yè)務解決方案

致力于幫助客戶通過實施企業(yè)資源計劃等解決方案提高經(jīng)營績效。

電子商務

通過有預見性的效益分析，幫助客戶制定切實有效的電子商務方案并幫助客戶更快地實現(xiàn)這些方案。為客戶提供全新的見解和卓越的方法，克服或者完全避免在實現(xiàn)電子商務過程中的各種障礙。

供應鏈管理

在以下幾個方面具有深入的技能：產(chǎn)品開發(fā)、制造策略和運作、采購及供應商選擇、運輸管理、分銷、庫存管理、價值鏈規(guī)劃、供應鏈協(xié)同作業(yè)以及第四方物流方案等。

分享知識已成為埃森哲源遠流長的文化。

埃森哲公司在幫助客戶進行行之有效的知識管理的同時，它的管理層在其內(nèi)部也進行了成功的知識管理的實踐。如今，在埃森哲，分享知識已成為其源遠流長的文化。在很大程度上，埃森哲公司的成功得益于其強大的知識管理系統(tǒng)。

理念與架構

　 　人類創(chuàng)造知識是為了共享。作為一個依靠咨詢顧問腦中的知識與智慧生存的咨詢公司，在埃森哲高層的眼中，一個企業(yè)的知識資本（Knowledge Capital）是方法、工具、培訓、數(shù)據(jù)、主意、思考和經(jīng)驗的集合，對企業(yè)從事經(jīng)營活動具有價值。而知識管理則是實現(xiàn)企業(yè)目標的一種系統(tǒng)化的流程。

無疑，“知識資本”是埃森哲最寶貴的財富之一。因此，管理層賦予知識管理以戰(zhàn)略地位——實施知識管理的戰(zhàn)略意圖是使知識成為把思想轉化為商業(yè)價值的引擎；進行知識管理的具體任務是創(chuàng)造、獲取、綜合、分享、使用信息、見解和經(jīng)驗，以達成埃森哲的商業(yè)目標。

　 　在高度重視之下，埃森哲奉行了全球知識管理策略：知識管理工作由全球知識管理總裁領導并管理；543名知識管理專業(yè)人員分布于世界各分支機構；知識管理被視為不可或缺的業(yè)務實踐；知識管理專業(yè)人員具有專屬職業(yè)發(fā)展模式，公司為他們提供專門課程。此外，埃森哲還建立了全球化的知識資本標準運行流程，包括知識獲得、內(nèi)容審核、知識歸檔等，而知識分享的標準流程也已深入到埃森哲的業(yè)務開發(fā)、項目執(zhí)行、質量保證等各個業(yè)務流程中。

知識管理不等于信息技術，它涉及個人、組織、業(yè)務、策略、環(huán)境等各個層次。在埃森哲，在個人層次上，知識分享已經(jīng)植入員工的學習程序中，以便使其所需技能潛移默化地融入他們的日常學習中。公司領導認識到，知識分享既是個人和組織成功的關鍵，也是推動知識分享的主要動力。于是，他們通過決心與表率作用，以及對員工進行考核和激勵，強化知識在組織內(nèi)的分享。

在組織層次上，埃森哲將員工組成面對行業(yè)的、跨不同能力部門的項目小組。正是這些小組使用和創(chuàng)造了公司的知識資本。埃森哲的全球知識管理團隊分工明確地支持這些小組。知識分享是公司考核項目小組業(yè)績的關鍵指標。

埃森哲的員工通常需要遠離辦公室，在客戶的辦公地進行工作。這種業(yè)務的特點要求埃森哲在全球范圍內(nèi)傳送最佳方案，以及相關技術。因此，埃森哲的每一個項目小組都需要在公司已集合的知識基礎上，搭建新的建筑，而并不需要它們再去發(fā)明流程。

在策略層次上，埃森哲把咨詢顧問個人的技能、知識、經(jīng)驗，與公司常年累積的知識合并在一起加以利用。

在環(huán)境層面上，埃森哲認識到，隨著全球化程度的加深，客戶的需求日益復雜和多樣，創(chuàng)新需要的時間大大縮短，新技術使通訊變得更加迅捷；因此，管理層要求公司的知識管理系統(tǒng)必須針對環(huán)境因素進行運作。

共享網(wǎng)絡

　 　為了實現(xiàn)策略、人員、流程和技術的完美結合，埃森哲建立了自己的知識管理系統(tǒng)——全球知識共享網(wǎng)絡（Knowledge Xchange，簡稱KX）。埃森哲以先進技術架構為依托構建的全球知識管理系統(tǒng)，構建于Lotus Notes平臺上。埃森哲分布于全球的300個Lotus Notes服務器上，裝載著數(shù)以千計的資料庫。埃森哲的IT人員對資料庫實現(xiàn)全天候（24x7）的技術支持。埃森哲為所有員工都配備了個人電腦，其分布于全球47個國家的110個辦事處共有75000個Lotus Notes用戶。為了便于員工分享知識，埃森哲在全球范圍實施了標準化工作站配置和技術基礎架構。

當埃森哲的一個項目要在美國紐約開工之際，項目組急需一位具備某專項技能的人員，而該類專家在紐約又缺乏。在這種情況下，項目組便可以進行全球人員調(diào)配。eScheduling網(wǎng)站就是埃森哲公司進行人員調(diào)配的途徑。網(wǎng)站包含了埃森哲所有員工的最新個人簡歷——說明他們的所在地點、項目經(jīng)驗、技能/專長、教育背景、所獲培訓和專業(yè)資質等，以備項目負責人檢索。此外，eScheduling還提供了雙向溝通功能，埃森哲的員工在上面可以自由發(fā)表對項目人員調(diào)配的意見和建議。

　 　經(jīng)過一番搜索，該項目組終于在北京找到了所需專家。于是，這位專家要從北京到紐約辦事處出差。在赴紐約之前，他可以通過KX預定在紐約的辦公座位和所需設備：從KX黃頁中找到辦公室服務入口 （Workplace Services Portal），進入辦公座位或會議室預定功能，選擇辦公地點（New York）、時段、座位類別、座位編號和所需設備等，提交即可。當他如期到達埃森哲紐約辦事處時，他會發(fā)現(xiàn)一切已經(jīng)如他所愿安排妥當。當項目結束后，項目負責人將在KX上，對團隊中所有人員進行表現(xiàn)評價。遠在北京的員工上級將據(jù)此對該員工的業(yè)績給予半年或年度總評。

埃森哲的知識管理系統(tǒng)能夠提供業(yè)務文檔、業(yè)務管理、專業(yè)研究、培訓學習、溝通交流，以及獲取外部資源等六大功能。這些功能有力地支持著來自不同市場、行業(yè)（通訊和高科技產(chǎn)業(yè)、金融服務業(yè)、政府機構、產(chǎn)品制造業(yè)及資源產(chǎn)業(yè)）和服務領域（企業(yè)策略與業(yè)務架構、客戶關系管理、供應鏈管理、財務績效管理、人員績效管理、業(yè)務解決方案、解決方案運作、信息技術研創(chuàng)及創(chuàng)業(yè)服務中心等）的員工。