折扣店
1.什么折扣店
折扣店是以銷售自有品牌和周轉(zhuǎn)快的商品為主,限定銷售品種,并以有限的經(jīng)營面積、店鋪裝修簡單、有限的服務(wù)和低廉的經(jīng)營成本,向消費(fèi)者提供“物有所值”的商品為主要目的的零售業(yè)態(tài)。
它是由綜合大型超市(GMS)所經(jīng)營的商品中挑選出更大眾化、更實(shí)用的商品進(jìn)行集中經(jīng)營的大型自選店;是運(yùn)用超級市場開發(fā)出來的銷售技術(shù)、管理理論,加上價格的吸引力,綜合大型超市(GMS)的商品供應(yīng)方式,活用購物中心的選址理論,降低、縮小價格差距,統(tǒng)一各部門商品水平而形成的連鎖店。折扣店賣場面積一般在1000平方米以下。以非耐用消耗品為主力商品,通常將6-7折的全國知名品牌商品與自有品牌商品組合在一起。
2.折扣店相關(guān)策略
(一)品牌折扣店
品牌折扣店對于年輕人來說更具吸引力,適合開設(shè)在一些城市的鬧市區(qū)和商業(yè)中心,隨著國內(nèi)居民消費(fèi)水平的提高,顧客的品牌消費(fèi)意識逐漸增強(qiáng),但由于經(jīng)濟(jì)能力又有限,直接到大商場或高級專賣店購物難免囊中羞澀,到街邊市場購買名牌又怕真假難辨?? 折扣店的出現(xiàn)將使這些問題迎刃而解,滿足了部分消費(fèi)者對名牌商品的購物需求。對于那些十分重視追求品牌的消費(fèi)者來說,即使在折扣店銷售的一些名牌商品是過季的,也仍然會成為他們的最愛,不一定非得購買當(dāng)季時尚商品,他們的口號是“品牌保證,物美價廉”。
在日本東京,品牌折扣店也大受歡迎,無論是長達(dá)10年的經(jīng)濟(jì)下滑,還是失業(yè)率攀上了有史以來的最高水平,都沒有使日本人崇拜高檔名牌產(chǎn)品的心理有所改變。特別是那些追求時尚的年輕人總是拿著省下來的錢,少而精地去添置來自法國、意大利和美國的高檔名牌產(chǎn)品。
對于品牌折扣店而言,所面臨的競爭對手是大商場開設(shè)的名牌特賣場和品牌專賣店,因此如何加強(qiáng)與供貨商合作,引進(jìn)一些國際品牌,降低進(jìn)貨成本,是值得考慮的重要問題。
(二)非品牌折扣店
非品牌折扣店,適宜開設(shè)在城市居民區(qū),也適合向中小城市和農(nóng)村市場拓展。非品牌折扣店其實(shí)有點(diǎn)類似于現(xiàn)在國內(nèi)的傳統(tǒng)食品雜貨店,除了低價是共同特點(diǎn)外,銷售方式也相似,如國外折扣店的商品陳列不是以通常的陳列貨架銷售,而是以小包裝箱方式陳列銷售,將其原包裝食品箱的上部剪掉打開,并將其原封不動地陳列在指定陳列位子上銷售,或有的商品就以原包裝箱為基礎(chǔ),置放于托盤或地板上,形成堆放式陳列銷售,大大節(jié)省了陳列貨架的費(fèi)用。因此,采取這種方式銷售的店鋪,也有稱之為“紙箱店”的。這一點(diǎn)跟國內(nèi)傳統(tǒng)雜貨店很相似。另外在經(jīng)營策略上也都采取低成本策略:低投入、不用高費(fèi)用設(shè)備、少用人員、少用促銷費(fèi)用等。不同的是國外折扣店品種更多一些、面積也更大一些,可以說折扣店是幾個傳統(tǒng)雜貨店面積的相加。但兩者最根本的區(qū)別是在進(jìn)貨渠道上,折扣店在商品進(jìn)貨上更多采取直接從廠家進(jìn)貨和生產(chǎn)自有品牌,因此更為低價,而國內(nèi)傳統(tǒng)食品雜貨店一般都是從一些批發(fā)商那里進(jìn)貨,而且目前批發(fā)行業(yè)的混亂也導(dǎo)致雜貨店商品質(zhì)量的無法保證。
(三)降低成本
無論是品牌折扣店和非品牌折扣店,很重要的一點(diǎn)就是降低成本,一方面是降低企業(yè)運(yùn)營成本,節(jié)約管理費(fèi)用:另一方面是加強(qiáng)與供貨商的合作,直接從廠家進(jìn)貨,同時生產(chǎn)大量自有品牌商品,從而實(shí)現(xiàn)低價。而在商品的品種選擇上也必須符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)情況,同時針對周邊競爭對手的情況,做出商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。注意選址、注意商品質(zhì)量、注意降低商品成本(加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理)、注意商品結(jié)構(gòu)調(diào)整是折扣店發(fā)展值得重視的四大問題,而這些都建立在對本地消費(fèi)市場的認(rèn)真詳細(xì)的調(diào)查基礎(chǔ)上,并根據(jù)實(shí)際情況的變化做出適時調(diào)整。
同時現(xiàn)階段業(yè)態(tài)的概念也正在日益模糊,各種業(yè)態(tài)之間不斷相互滲透,因此也有人說折扣店不算是一種商業(yè)業(yè)態(tài)。其實(shí)業(yè)態(tài)只是個靜止的概念而已,我們應(yīng)該根據(jù)消費(fèi)者的動態(tài)變化來做出業(yè)態(tài)創(chuàng)新和調(diào)整,不應(yīng)該為了發(fā)展某種新業(yè)態(tài)而發(fā)展業(yè)態(tài),國內(nèi)企業(yè)完全可以根據(jù)國內(nèi)實(shí)際情況創(chuàng)造出一種新的商業(yè)業(yè)態(tài)。
3.折扣店的本土化營銷
折扣店本土化SWOT分析
一、本土化優(yōu)勢
從業(yè)態(tài)績效考量的角度來看,折扣店至少有兩大優(yōu)勢。
1. 集客力優(yōu)勢。 由于以“低價”作為其核心競爭力,在大眾經(jīng)濟(jì)型消費(fèi)占主導(dǎo)地位的中國市場,其可以最大限度的吸引消費(fèi)者眼球;由于折扣店在低價的同時,倡行一種節(jié)約型的品牌消費(fèi),其可以更好的滿足經(jīng)濟(jì)拮據(jù)的消費(fèi)者對品牌的追求;由于其經(jīng)營面積、品種等介于標(biāo)準(zhǔn)型超市和大賣場之間,這使其可以在有限的空間里,以雙品牌策略靈活的適應(yīng)消費(fèi)者個性化需求,而又不會大幅的增加成本。
2. 效應(yīng)力優(yōu)勢。 折扣店源起于20世紀(jì)50年代,在其他零售業(yè)態(tài)發(fā)展已臻成熟的格局下,折扣店能夠在市場的夾縫中頑強(qiáng)的生存并獲得長足的發(fā)展,這說明其低價的生存利基是有其優(yōu)越性的。而為了實(shí)現(xiàn)“低價”生存,折扣店必須具備更優(yōu)的成本控制技術(shù)。因此,其選址的首要條件便是交通便利,并以經(jīng)營不景氣或即將關(guān)門的中小規(guī)模商業(yè)設(shè)施為主;其占品種60%—80% 的自有品牌,能夠最大限度的降低成本,而又不至于擠壓大眾暢銷品的生存空間;經(jīng)營上盡量少用陳列架、低投入、少用人、少做促銷、不延長營業(yè)時間、不設(shè)大型停車場,盡量少用現(xiàn)代化的經(jīng)營手段等,使其單位成本之低令其它競爭業(yè)態(tài)很難望其項(xiàng)背。
二、本土化劣勢
折扣店的優(yōu)勢是借助成本來顯現(xiàn)的,而在中國,這種成本優(yōu)勢在短期內(nèi)還將無法顯現(xiàn)。
因?yàn)檎劭鄣甑某杀竟?jié)約,在單店控制上并沒有太多的挖潛空間。它必須借助連鎖,在大規(guī)模的擴(kuò)張中,實(shí)現(xiàn)采購配送的共享節(jié)約。但在中國,連鎖企業(yè)普遍偏小,實(shí)力薄弱,再加上地方政府的政策制約以及目前中國物流系統(tǒng)運(yùn)作效率的低下,折扣店要迅速擴(kuò)大規(guī)模,并進(jìn)而享受規(guī)模化的成本節(jié)約,還不太現(xiàn)實(shí)。
同時,在中國,同一供應(yīng)鏈上的競爭相當(dāng)激烈,零售毛利率本來就很低,折扣店大幅折價的空間非常有限。另外,受折扣店經(jīng)營管理技巧和專業(yè)人員缺乏的約束,折扣店單店績效很難勝出有著“一站式購物”競爭優(yōu)勢的大賣場、超市等競爭業(yè)態(tài),這給其擴(kuò)張也帶來了一定困難。
三、本土化機(jī)會
折扣店的目標(biāo)市場是經(jīng)濟(jì)型、品牌非時尚的消費(fèi)者,這在中國是有很大市場容量的。中國目前的消費(fèi)整體水平還較低,有很大的市場需求;中國中小城市和區(qū)縣鎮(zhèn)還很多,而超市和大賣場由于自身成本位制約,一時難以深入,盡管便利店近來發(fā)展勢頭迅猛,但礙于速度限制,中國市場仍有折扣店生存的巨大空間。
另外,中國中小食品加工企業(yè)多,有接受折扣店企業(yè)開發(fā)自有品牌的加工生產(chǎn)企業(yè),自有品牌的開發(fā)空間大。并且,中國食品資源相對豐富,有開發(fā)自有品牌的廉價勞動力。由此來看,中國具備折扣店發(fā)展的先決條件。
從折扣店目標(biāo)市場細(xì)分來看,折扣店所切出的是一部分崇尚品牌消費(fèi)而又經(jīng)濟(jì)拮據(jù)的消費(fèi)者,這一部分消費(fèi)者在中國現(xiàn)實(shí)的市場環(huán)境中是難以得到滿足的,這無疑為折扣店填補(bǔ)空白預(yù)留了空間。
四、本土化威脅
從零售行業(yè)整體競爭格局來看,折扣店的現(xiàn)實(shí)發(fā)展受到來自同種業(yè)態(tài)競爭者、異種業(yè)態(tài)競爭者和潛在業(yè)態(tài)競爭者三方面的威脅。
在同類競爭中,由于目前中國折扣店尚處在發(fā)展的初始階段,同類直接競爭者并不是很多。截止目前為止,零售業(yè)界真正誓師折扣店的,也不過那么幾家,而且其中大部分還處于觀望和醞釀階段,真正起步的寥寥無幾。但有一個趨勢卻值得關(guān)注,由于地域消費(fèi)結(jié)構(gòu)和零售業(yè)發(fā)展環(huán)境的不同,目前涉足折扣店的企業(yè)有著明顯的地域共通性和關(guān)聯(lián)性。如深圳,從華潤萬佳到深民潤到深農(nóng)產(chǎn)品再到深人人樂,幾大巨頭聚在一起搶占有限的市場份額,這會激化彼此的競爭,于各自折扣店板塊的迅速成長非常不利。
在異類競爭中,折扣店面臨著大賣場、超市、便利店、百貨、專賣店等對手的競爭壓力,這是當(dāng)前折扣店生存的最大挑戰(zhàn)。在中國市場品牌消費(fèi)尚不成熟的情況下,折扣店“低價品牌商品”的魅力會大打折扣。因?yàn)榇蠖鄶?shù)折扣店走的是非品牌折扣店的路線,以大眾食品和易耗品為主要經(jīng)營對象,這與超市、便利店等業(yè)態(tài)的品種結(jié)構(gòu)是重疊的。由于發(fā)展的起步晚,折扣店已難以搶占“地利”優(yōu)勢,這對其無疑是致命打擊。而即或是無品種重疊之憂的品牌折扣店,也面臨著同樣的生存尷尬。從目前中國品牌折扣店的幾個先行者現(xiàn)狀來看,形勢并不樂觀:質(zhì)次、價高、品種少,更重要的是,其面臨著消費(fèi)者誠信的置疑。
在替代競爭中,折扣店作為一種新興業(yè)態(tài),由于目標(biāo)市場定位的精準(zhǔn)以及業(yè)態(tài)本身所具有的競爭優(yōu)勢,其更多的是在競爭中扮演著一種替代者角色。但目前中國折扣店的發(fā)展,卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有如此樂觀。由于中國折扣店業(yè)態(tài)功能支持的欠缺,折扣店在一段時期內(nèi)還將處于被替代者地位,靠尋找市場夾縫中少許的幾線陽光以求生存。
折扣店本土化營銷組合
一、產(chǎn)品策略
由于經(jīng)營面積的限制,折扣店常將銷售品種限定在800—1000種的范圍內(nèi),同時實(shí)行雙品牌策略,即折扣店自有品牌和周轉(zhuǎn)快的暢銷品牌,其中自有品牌商品占總量的60%—80% 左右。這是折扣店在長期發(fā)展演進(jìn)過程中的最優(yōu)比例。在這個范圍內(nèi),不僅可以盡可能的控制成本,而且也能盡可能的發(fā)揮折扣店對目標(biāo)顧客的品牌吸引力。
從目前折扣店的發(fā)展?fàn)顩r來看,中國折扣店應(yīng)大幅增加產(chǎn)品自有品牌的比重,但自有品牌的發(fā)展并不是無限制的。根據(jù)實(shí)證研究,商品是否適宜于采用自有品牌策略常采取決于以下5個因素。即生產(chǎn)的低技術(shù)障礙;制造商生產(chǎn)能力過剩;制造商投入較低;幾乎與產(chǎn)品差別;商品性質(zhì)如保鮮、保質(zhì)程度要求較高的產(chǎn)品如熟食、水產(chǎn)等,以及需現(xiàn)場加工的產(chǎn)品或高購買率高周轉(zhuǎn)率商品。
同時,根據(jù)暢銷品在實(shí)際中供應(yīng)鏈改造的難度,可酌情控制暢銷品品種的比重。2002年8月,深圳10間“迪士康”連鎖折扣店悄然關(guān)閉,供應(yīng)鏈改造的難度是其失利的重要原因。因?yàn)樵谀壳罢劭鄣曜杂衅放票壤淮蟮那闆r下,大部分商品還需從代理商處進(jìn)貨,此時如果直接下定單采購類似的自有品牌商品,很容易引起大型渠道代理商的反感。但零售商要真正步入折扣店發(fā)展的正軌,商品品類結(jié)構(gòu)的調(diào)整,供應(yīng)鏈的改造卻是一個無法回避的環(huán)節(jié)。
在對歐洲折扣店成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)中,有關(guān)專家指出,歐洲折扣店的發(fā)展,很大程度上得益于其重視質(zhì)量更勝于重視利益的產(chǎn)品價值觀。而對商品質(zhì)量的重視,恰恰是目前中國折扣店的軟肋。為了應(yīng)對激烈的市場競爭,也為了維持自己的低價,在固定成本短期內(nèi)無法有效控制的前提下,大多數(shù)零售商采取的是“低質(zhì)低價”的發(fā)展戰(zhàn)略,以犧牲商品質(zhì)量來控制自己的成本,這是一種典型的競爭“近視”。如在聲明不以“垃圾產(chǎn)品”毀自己聲譽(yù)的燕莎奧特萊斯(OUTLETS 工廠直銷購物中心),盡管其“品牌 + 實(shí)惠”的折扣經(jīng)營理念在賣場演繹得惟妙惟肖,但在品牌商品“過季”的把握上,還欠缺火候。國外的OUTLETS出售的雖是過季商品,但多限定在一年周期內(nèi),而不會是三四年前的積壓品,質(zhì)量上也一般完好如新。而燕莎OUTLETS的部分柜臺陳列商品明顯過于陳舊,而且有些甚至不經(jīng)整熨就皺巴巴的掛了上去,嚴(yán)重影響了品牌廠家的形象, 也影響了燕莎OUTLETS的聲譽(yù)。
二、價格策略
一項(xiàng)有關(guān)沃爾瑪在多個零售領(lǐng)域發(fā)展的研究報告表明,消費(fèi)者對于商家定價的真實(shí)性、穩(wěn)定性、公正性的要求更重于商品價格本身,消費(fèi)者所需要的并不是純粹的低價,而是一個令它感到“物有所值”的價格。
但事實(shí)上,中國品牌折扣店大多仍執(zhí)著于傳統(tǒng)商業(yè)對消費(fèi)者理性的蔑視。
如京城三大名品折扣店之一的LCX青春主題店,走的便是“國際精品”的路子。其1200平米的賣場,號稱全部商品均是一線品牌,全場共計300余種品牌輪番上陣,價格也打到5折以下,然而這些品牌即便打完折也并不便宜。據(jù)報道,其最便宜的女士是土爾其品牌TAIFUN ,原價2200元,打完折仍為880元,而其整個賣場的服裝顯得很陳舊,有的像是經(jīng)過了多次轉(zhuǎn)運(yùn)的樣子。價格與其產(chǎn)品形成的鮮明的反差,顯然給消費(fèi)者傳遞了一種極不真實(shí)的價格信息。
作為一種品牌折扣店,其針對的是部分追求名牌卻又經(jīng)濟(jì)實(shí)力不足的消費(fèi)者,對于這些消費(fèi)者而言,盡管折扣店銷售的是過季商品,卻仍不失為他們的最愛,他們的口號是“品牌保證,物美價廉”,但與國外名品折扣店的迅猛發(fā)展相比,國內(nèi)的名品折扣之路卻坎坷頗多,這與他們尚欠成熟的定價策略有關(guān)。
在國外,由于經(jīng)營成本能得到有效控制,國外的OUTLETS,時常能得到一兩折的購物驚喜,這種間斷性的超低價刺激能夠持續(xù)地保持顧客對OUTLETS的激情,而在燕莎,顧客普遍只能得到5—6折的刺激,這使消費(fèi)者的購買印象顯得很平淡,當(dāng)然難以激起消費(fèi)者的購買熱情。同時,在產(chǎn)品定價策略中,顧客心目中的產(chǎn)品性價比是一個不可或缺的參照量,由于消費(fèi)者存在對產(chǎn)品是否為國際名牌的不確定性,產(chǎn)品定價太高,會使消費(fèi)者決策面臨過高的購買風(fēng)險,對于折扣店所細(xì)分的經(jīng)濟(jì)拮據(jù)的品牌非時尚消費(fèi)者來說,其是不會鋌而走險的,因而商家在商品定價中,要綜合考慮商品的質(zhì)量、外觀、品牌在消費(fèi)者心目中的分量,通過估測消費(fèi)者心目中的性價比,再根據(jù)顧客購買“二八”定律,確定一個為20% 的目標(biāo)消費(fèi)者所接受的價格。如LCX,其低價的產(chǎn)品觀感本身給消費(fèi)者傳遞了一個“劣質(zhì)”信號,而定價又大大高于消費(fèi)者對同類商品的預(yù)期,也難怪消費(fèi)者會給其“豪華垃圾場”的評價。
三、通路策略
折扣店的經(jīng)營面積通常限定在500—2000平米,這視其品種的多少和區(qū)域競爭狀況而定。
在選址上,折扣店通常選址在交通便利地帶,且力求土地租金最小,以盡可能控制成本。當(dāng)然,在實(shí)際選址中,根據(jù)折扣店類型以及市場競爭狀況的不同,具體選址策略會有所差異,。如品牌折扣店,對于年輕人來說,更具吸引力,其適合于開設(shè)在一些城市鬧市區(qū)和商業(yè)中心,但考慮到目前折扣店的實(shí)力,其應(yīng)力避與直接競爭對手如設(shè)有品牌特賣專柜的百貨商場和品牌專賣店的正面沖突。而非品牌折扣店,由于經(jīng)營的是大眾易耗品,其適宜開設(shè)在城市居民區(qū),也很適合向中小城市和農(nóng)村市場拓展,當(dāng)然,其也應(yīng)對一些低價競爭型業(yè)態(tài)如大賣場、超市等有所回避。
為了盡可能地節(jié)約成本,折扣店的賣場環(huán)境應(yīng)力求簡約化設(shè)計和布局。如國外有些非品牌折扣店,其商品陳列不是以慣常的陳列貨架銷售,而是以小包裝箱方式陳列銷售,將其原包裝上部剪掉打開,并將其原封不動的在指定陳列位置銷售,這點(diǎn)與國內(nèi)雜貨店頗多相似。
在品牌折扣店的賣場設(shè)計中,工業(yè)化色彩濃重的倉儲式風(fēng)格一直頗受青睞。如燕莎OUTLETS,便是這種簡約化設(shè)計的中國翻版。這種設(shè)計是零售業(yè)賣場布局豪華級別逐步走高的一種回歸,也是折扣店業(yè)態(tài)低成本運(yùn)作的現(xiàn)實(shí)要求。而反觀時代廣場LCX的賣場布置,與其說其是一種品牌折扣店,倒不如說是一種新型的開放式百貨概念店,因?yàn)槠湔麄€賣場的設(shè)計與折扣店的低成本理念實(shí)在是相去甚遠(yuǎn)。
四、促銷策略
促銷本質(zhì)上來說是為了讓顧客有一段愉快而印象深刻的購物經(jīng)歷。在傳統(tǒng)的促銷模式中,銷售促進(jìn)、推銷、廣告、公關(guān)一直是營銷者慣用的四大法寶。但隨著人們對促銷理念理解的不斷深入,營銷者開始發(fā)覺,原來促銷并不僅僅依賴于有形的行動演示,有時候,諸如服務(wù)、賣場的人性化設(shè)計、賣場氛圍的活躍等無形因素,對消費(fèi)者購買經(jīng)歷的刻畫甚至更為深刻。
而折扣店使用的,恰恰是這種策略。出于成本控制的需要,折扣店一般情況下并不進(jìn)行直接的賣場促銷,甚至只提供極其有限的人員服務(wù)。它依賴的僅僅是它別具一格的賣場設(shè)計,時常涌現(xiàn)的購物驚喜,以及有限但卻最為關(guān)鍵的服務(wù)提供。
在折扣店中,由于其采取的是雙品牌策略,從而在很大程度上避免了品牌分散所帶來的信任危機(jī),降低了顧客購買風(fēng)險;在品牌折扣店中,由于其商品多是過季、缺檔或有缺陷品牌,故在商品價碼標(biāo)示上,一般注有明確的折價原因,用真實(shí)、誠信的信息來輔助顧客的正確決策;在賣場氣氛營造上,其別具一格的簡約化倉儲式設(shè)計,本身就極具招徠顧客魅力,再加上間斷性的驚爆折扣,賣場購物氣氛之熾烈可以想見;在關(guān)鍵服務(wù)上,折扣店也從不打折。
國外OUTLETS就宣稱,給消費(fèi)者一個后悔的余地。同時,有研究表明,顧客對無條件退貨的青睞更勝于各種增值服務(wù),但無條件退貨對折扣店來說,無疑要面對一個巨大的成本壓力。為盡可能的減少風(fēng)險,折扣店可采取一些靈活的應(yīng)付措施。如承諾退貨,但并不退還現(xiàn)金,而是交換一個類似購物券的卡,于限定時間內(nèi)在折扣店購物;或者承諾退還現(xiàn)金,但如果商品降價了,則按降價后價格退付,如此一來,不僅顧客無條件退貨需求得到了滿足,而且也使折扣店有效避免了一些惡意退貨,同時折扣店由此帶來的成本壓力也大大減輕了。