所謂知識社群，是指員工自動自發(fā)（或半自動自發(fā)）而組成的知識分享的團體，其凝聚的力量是人與人之間的交情及信任，或是共同的興趣，而不在正式的任務與職責。社群成員可自行決定是否要積極參與活動，因為大家加入的理由，是樂于分享經驗和知識，互相教導和學習，并從中得到相互的肯定和尊重。知識社群最能發(fā)揮內隱知識的傳遞和知識的創(chuàng)新乃由于員工在社群活動中自動自發(fā)地交換意見與觀念，和分享外部的新知，因此形成了組織最寶貴的人力資產。當某人離開公司，社群中的其它人可能分別擁有他的部份知識，因而使他的完整知識得以留存。這些知識有部份內隱性質的，無法建立在知識庫中（立即系統(tǒng)化策略不奏效），知識社群是唯一有效的移轉方式。

(1)知識社群是開發(fā)員工內隱知識最好的一個機制；

(2)透過知識社群，可以逐漸養(yǎng)成員工開放思考與創(chuàng)新知識的訓練；

(3)知識社群可透過討論區(qū)、聊天室、留言版、專欄區(qū)等功能服務，讓員工彼此的知識在網(wǎng)絡上相互分享、激蕩；

(4)知識社群可把成員所學的最新知識，立刻在討論區(qū)呈現(xiàn)、引起討論；

(5)知識社群可以讓組織培養(yǎng)團隊學習的文化，并透過團隊學習，讓員工彼此不斷地強化知識分享的流通渠道；

(6)知識社群可以在最短時間累積出充沛的知識能量，透過知識社群的經營，可以將其它非文件式的知識具體呈現(xiàn)。

完整的知識社群應該要包括實體知識社群跟虛擬知識社群兩部分。

1.實體的知識社群

通常是借由公司的人力資源活動、定期舉辦的讀書會、知識講座、知識評鑒、專家演講、教育訓練等，以實際運作的過程來進行知識分享。而成員更可以借由面對面的接觸、直接的交談或交流，在第一時間得到實質的回饋、響應。而在實體社群互動的過程中，建議企業(yè)善用今日科技工具，借由錄音、錄像、會議精華(或紀錄)電子化后，未來可以使得實體社群的經驗不僅得以長久保存，更可以不斷地重復再使用，并與虛擬知識社群的搭配，而發(fā)揮整合知識的傳遞價值。

2.虛擬的知識社群

虛擬的知識社群則是透過網(wǎng)絡社群互動平臺，及個人化的使用接口，讓成員彼此能在討論區(qū)、專欄區(qū)、留言版、文件區(qū)等，提供文件與想法，并和志同道合的同伴，針對共同的興趣或主題，遠程進行交流。特別在未來全球化、國際化的潮流中，分布在世界各角落的成員，只要拋出些許意見，就能匯集并轉化對企業(yè)、組織有所貢獻之知識，同時也滿足員工知識附加值的自我求知欲望。因此，虛擬的知識社群可讓內隱知識具體呈現(xiàn)，徹底發(fā)揮其效用。

和一般電子商務網(wǎng)站提供服務，以招收會員為手段來獲取營收的目的不同，企業(yè)知識社群的主要功能在于:

1. 解決實務工作相關問題

2. 學習新知識。

企業(yè)中任何想要達成這兩項功能的部門，都能夠組織社群以提升經營績效，例如 :

1. 生產作業(yè)人員: 可組成實務社群，探討機器設備操作的作業(yè)程序，或針對生產良率的處理狀況及改善建議進行互動討論。

2. 營銷業(yè)務人員: 可組織學習社群，共同學習創(chuàng)新的營銷方法，例如病毒式營銷、選戰(zhàn)式營銷CRM客戶關系管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡營銷等新知。對業(yè)務人員而言，則可以相互分享處理客戶個案的心得，共同討論Best Practice以提升成交率。

3. 人力資源部門: 可組成跨公司的實務社群，探討各項HR的新議題，例如eLearning、Human Capital、Competency Development等。

4. 研發(fā)部門: 善用社群能有效刺激R&D部門員工的創(chuàng)作活力。可運用社群針對各項技術議題深入探討,或組織讀書會定期發(fā)表及研討；或是串聯(lián)較資深的研發(fā)人員組成專家網(wǎng)絡。此外，也可以鼓勵R&D人員參加跨產業(yè)的實務社群，認識外部專家，以增進解決問題的能力。

5. 財務部門: 可組織學習社群，探討嶄新的會計成本制度，例如無形資產鑒價、平衡計分卡績效評估…等，或者以社群收集改進目前行政作業(yè)流程的意見。

6. 企劃人員: 社群能提供一個非常良好的機制，讓企劃人員相互分享規(guī)劃經驗并進行腦力激蕩。此外，社群所建構的虛擬網(wǎng)絡，可增進溝通效率，有利未來執(zhí)行階 段的工作推展。

7. 法務人員: 可以社群方式探討新的法律制度，例如智慧財產權以及政府新政策對公司的影響,例如兩稅合一、投資抵減...等措施。此外，也可以在社群中扮演法律專家的角色，供企業(yè)其它部門的同仁咨詢相關問題。

知識社群的價值是讓經營者與企業(yè)員工能夠透過實體或虛擬的互動機制，成為知識經營者與知識工作者；同時，也讓企業(yè)早日導向智能型企業(yè)與學習型組織。另外，結合知識社群跟企業(yè)智庫，可進一步協(xié)助企業(yè)創(chuàng)造、儲存、分享與更新知識，進而發(fā)揮知識分享與再使用的企業(yè)價值。

• 討論與互動
• 刺激、創(chuàng)新與分享
• 數(shù)據(jù)庫與社群機制
• 數(shù)據(jù)分析與管理
• 協(xié)同作業(yè)機制
• 虛擬專家團隊

不論是什么產業(yè)、什么部門，要成功的組織知識社群，必須同時考慮三個主要構面 :

1. People: 人員。清楚定義社群中的角色，建構完整的專家地圖。透過小組運作，對社群中的每個成員提供情感上以及知識上的必要的支持。

2. Process: 流程。并非制定結構化的制度流程，而是要透過組織與規(guī)劃,經由特定的程序,得以激發(fā)、收集、匯整所有社群成員的意見，并提供適時的回饋與激勵。

3. Technology: 科技。建構完善的系統(tǒng)，例如Email、電子報、Video Conference視訊會議、討論區(qū)、Groupware群組系統(tǒng)、或是Weblog網(wǎng)站日志等，將有助于社群成員隨時隨地分享知識，并可有效地收集匯整所有相關的知識來源。

1.知識庫、知識社群及知識專家三者間具有關聯(lián)性，閱讀知識庫文件后，可于知識社群延伸與其它同仁的互動；

2.知識社群的討論精華及知識專家著作之文件可儲存于知識庫；

3.知識專家可于知識社群指導討論重點或解答其它同仁對知識文件的疑惑等，呈現(xiàn)裕隆日產的知識流動狀況。

裕隆日產進行知識盤點問卷題目設計時,便已將知識社群的需求列入盤點的范圍中,項目小組依統(tǒng)計結果將社群依需求程度區(qū)分為專業(yè)知識社群與一般知識社群(圖1)。

裕隆日產的各知識社群，均分配有一位社群版主負責經營，每個版主都經過一定時數(shù)的版主經營教育訓練課程，讓版主們了解知識社群的經營實務與其它公司的案例 分享。此外，裕隆日產也制定了社群版主工作守則與知識社群管理辦法，除了讓版主了解自己在公司的社群經營中所扮演的角色外，也讓所有的同仁知悉公司推動知 識社群的目的與做法，并讓所有的參與人員在社群中的行為有所遵循與規(guī)范。社群版主并非一定要該領域的專家，但重要的是必須要是熟悉網(wǎng)絡或者計算機操作的同 仁，且有意愿與熱忱擔任者為佳，有些較資深但不熟悉計算機操作的專家則可以成為該版主的幕后咨詢對象，如此仍可以協(xié)助社群成員解決專業(yè)問題。

為了讓所有同仁與知識社群的距離更接近，裕隆日產也定期在每月的電子報中提供當月社群的精華問答內容。未來，除了持續(xù)經營知識社群外，我們也將知識社群、 專家黃頁與有價知識庫進行結合，讓專家進駐知識社群來協(xié)助回答同仁的問題，同時也將知識社群當中所產生的創(chuàng)新建議存入企業(yè)智庫中，讓整合后的裕隆日產知識 地圖能發(fā)揮知識的最大價值。